相信大家都有聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)都市傳說(shuō)，我國三大電信運營(yíng)商，都有一個(gè)不成文的現象：“優(yōu)惠業(yè)務(wù)，老用戶(hù)與狗不得辦理”。
顧名思義，老用戶(hù)會(huì )被限制辦理大多數的優(yōu)惠套餐，而那些很誘人的優(yōu)惠套餐，只有新用戶(hù)才能辦理。
胖編試著(zhù)去運營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳看一下是不是有寫(xiě)著(zhù)這句話(huà)的牌子，就好像當年那塊臭名昭著(zhù)的牌子“XX與狗。。。?！蹦菢?。
幸好，并沒(méi)有。
但沒(méi)有這塊牌子就代表不存在這現象嗎？同理，如果竪著(zhù)寫(xiě)了某句話(huà)的牌子，就代表這句話(huà)一定被執行了嗎？
顯然，也不是。
【新用戶(hù)，您是我爹；老用戶(hù)，我是你爹】
各大運營(yíng)商為了拉新用戶(hù)，常常會(huì )推出一些非常優(yōu)惠的套餐，但“僅限新用戶(hù)辦理”的條款，往往讓一眾老用戶(hù)只能干瞪眼。
但對于廣大老用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)是多年的吐槽集中爆發(fā)的點(diǎn)了。
這一類(lèi)吐槽，以聯(lián)通最多，移動(dòng)次之，但據大多數網(wǎng)友的反映，這種新老待遇差別巨大的現象其實(shí)在三大運營(yíng)商都有存在。
對，人家往往還是通過(guò)物價(jià)局審核的。。。一大條道理壓得你不能說(shuō)話(huà)。
最近一款叫“冰激凌”的優(yōu)惠套餐引起了巨大的爭議，由于優(yōu)惠力度大，這款套餐十分適合那些“流量大”的用戶(hù)使用，十分吸引，但在很多地方，都是只有新用戶(hù)能辦理。
除此之外，運營(yíng)商也推出了各種各樣的花招來(lái)吸引新用戶(hù)，大量與合作方一起推出的冠名套餐，比如什么“大王卡”、“神卡”，這里無(wú)法一一詳述。
講真，吃冰激凌就是為了降溫的，但此時(shí)矛盾卻在升溫，大量網(wǎng)友加入了吐槽——
微博網(wǎng)友“懲戒懲戒懲戒”：
真的見(jiàn)識到了什么叫聯(lián)通老用戶(hù)不如狗，都是56月租，都沒(méi)通話(huà)和短信，新卡有5g流量老用戶(hù)只有1.5g還是本地限定。
微博網(wǎng)友“老高要hold住”：
聯(lián)通iPhone 8居然有冰激凌套餐的合約，優(yōu)惠幅度巨大，就是TMD老用戶(hù)不給辦，真是老用戶(hù)不如狗啊，傷心。什么五星忠誠用戶(hù)，都是bullshit ?
微博網(wǎng)友“灰兔子和灰姑娘”：
思前想后，最終還是換手機號了，畢竟聯(lián)通老用戶(hù)不如狗，解綁之路道阻且長(cháng)。
總結起來(lái)就是一句話(huà)：新用戶(hù)，您是我爹；老用戶(hù)，我是你爹。
用這兩張圖正好清晰反映現在的這個(gè)情況——
新用戶(hù)可以選擇的套餐：
老用戶(hù)可以選擇的套餐：
【辦法嘛，總是比困難多】
由于國情關(guān)系，我國的手機用戶(hù)仍然必須在三家專(zhuān)營(yíng)的運營(yíng)商里選擇，同時(shí)無(wú)法攜號轉網(wǎng)（也就是不能在不更換號碼的前提下更換運營(yíng)商）。因此，一直轉換運營(yíng)商，一直去以新用戶(hù)的身份去享受最強優(yōu)惠，實(shí)在是很不現實(shí)的做法，因為手機號碼會(huì )一直被更換。
換句話(huà)說(shuō)，你現在是新用戶(hù)，很快也會(huì )被迫變成老用戶(hù)。
那么如果你不想忍受老用戶(hù)已經(jīng)“僵硬”的套餐選擇，你得做點(diǎn)什么反抗了。
人嘛，最怕就是僵硬，俗語(yǔ)有云：男人老了，全身都硬，只有一個(gè)地方不硬，悲哀！
在這里，選擇反抗的人，方法分為兩派，一派叫做忍辱負重派，另一派叫做借刀唬人派。
一、忍辱負重流
顧名思義，這流派就是自己親自去折騰客服，威逼利誘，軟磨硬泡對付，總之唯一目標，就是說(shuō)服客服把你給辦了——我說(shuō)的是，把你的套餐給辦了。
如果對面是客服妹子，我還是很樂(lè )意出賣(mài)色相換取套餐的！
這里不得不給很多這一流派的網(wǎng)友點(diǎn)個(gè)贊。
很多人成功之后，往往都會(huì )在社交網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布自己的成功宣言和經(jīng)驗，你說(shuō)是炫耀也好，人家也是給你分享東西嘛，各位感興趣可以自己去微博搜索，會(huì )有不少的攻略。
然后讓胖編我表示震驚的是，我看直播這么多年，看過(guò)有人直播吃東西，直播玩游戲，直播跳舞唱歌，直播真心話(huà)大冒險，連直播“造人”都看過(guò)，但這個(gè)直播“換套餐”我可是第一次見(jiàn)。。。
可見(jiàn)運營(yíng)商也是把我們逼得。。。沒(méi)退路??！
很好奇這種直播是不是這樣的——
“沒(méi)毛病，老鐵，我成功套餐了，來(lái)一波666”
“通知短信收到了，為客服妹子打CALL！”
目前為止，這一流派已經(jīng)基本總結出一套可能成功的經(jīng)驗模式：
1.首先是去營(yíng)業(yè)廳找工作人員提出要求。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是最沒(méi)用的，要是人家的按鈕不給你按你也沒(méi)辦法，所以人工服務(wù)是必須的。
2.試圖說(shuō)服對方，這里省略萬(wàn)字。。。
3.有不少成功的用戶(hù)都是通過(guò)“保號重開(kāi)”的方式成功換套餐的，原理就是讓你這個(gè)號碼直接銷(xiāo)號，然后再當你是新的用戶(hù)，重新入網(wǎng)，通過(guò)選號功能把自己原來(lái)的號碼選上。這一招，據成功人士透露，是客服那邊經(jīng)歷過(guò)你軟磨硬泡后，由他建議的做法，因此應該是可行的。
覺(jué)不覺(jué)得這方法有點(diǎn)像“脫褲子放屁”，不對，不是有點(diǎn)像，簡(jiǎn)直就是。。?？墒侨思揖褪沁@么玩的啊，你不玩就滾！
當然，這么做比較麻煩的風(fēng)險是：除了可能有一些手續費要付，還有你原賬號的積分可能無(wú)法繼承外，更重要的是，老號碼銷(xiāo)號后，如果因為某些事導致延誤，使你無(wú)法立即選回你的號碼，你原來(lái)的號碼就會(huì )有一定可能被別人選中了，這時(shí)會(huì )引起無(wú)限的煩惱。。。比如你所綁定的各種支付賬號什么的，都可能會(huì )無(wú)法拿回來(lái)。
而且你懂的，換了號碼，很多熟悉的炮友就會(huì )找不到我了，重新約起來(lái)多麻煩。
還有另一個(gè)煩惱就是，不少小的營(yíng)業(yè)廳可能沒(méi)有一些權限，或者是銷(xiāo)號選號時(shí)，流程耗費太長(cháng)什么的，都會(huì )導致后患無(wú)窮。
所以，這一招，是確確實(shí)實(shí)的“苦肉計”。
二、借刀唬人流
第二個(gè)流
于是，不少老用戶(hù)奮起一搏，起來(lái)找工信部投訴去了！
投訴的依據，是工信部2008年公布的《信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于規范電信資費方案管理的指導意見(jiàn)》第七條的規定：
“用戶(hù)對資費方案享有自主選擇權，電信企業(yè)應給予充分尊重，不得限制用戶(hù)選擇其指定的資費方案，未經(jīng)用戶(hù)同意，不得擅自更改與用戶(hù)約定的資費方案?！?/p>
此外，工信部在2006年9月30日發(fā)布的《信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于保障移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)資費方案選擇權的通知》中也指出：
在同一移動(dòng)電話(huà)歸屬地內（俗稱(chēng)“移動(dòng)電話(huà)本地網(wǎng)”），移動(dòng)通信企業(yè)應保證本企業(yè)同一網(wǎng)絡(luò )的原有用戶(hù)，可以在不改變號碼的情況下，自主選擇使用本企業(yè)的所有資費方案（已停止發(fā)展用戶(hù)的除外）。
如果你熟知工信部這一文件，外加態(tài)度夠強硬，你會(huì )發(fā)現一切變得so easy~
首先你找到運營(yíng)商的人工客服，跟TA表明自己需要轉某某套餐。
果不其然，這時(shí)候客服會(huì )告訴你，這個(gè)套餐是XXXXXXXXX，只能在申請新卡的情況下使用。。。（潛臺詞：老用戶(hù)和狗就別來(lái)攪和了）
這個(gè)時(shí)候，我們就可以搬出上述工信部的條款了，如果拒絕，就說(shuō)你要向工信部投訴他們！
如果你夠強硬，他們就慫了，立馬就會(huì )選擇幫你辦理你需要的套餐，轉換套餐，毫無(wú)壓力。
若是他們不接受“威脅”怎么辦？那就是敬酒不吃吃罰酒了，工信部投訴走起！
攻略如下：
首先撥打對應運營(yíng)商的客服電話(huà)（ 10086，10010，10000 ），提出要求更換成你想要辦理的新套餐，遭到拒絕
向運營(yíng)商投訴
登陸工信部網(wǎng)站提交投訴（http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/）
運營(yíng)商回訪(fǎng)，轉套餐成功
這里給大家一個(gè)詳細的投訴教程，胖編稱(chēng)之為“工信部大法好”！
首先介紹下工信部是個(gè)什么樣的部門(mén)：工信部，（中華人民共和國工業(yè)和信息化部，縮寫(xiě)為 MIIT），主要職責為：擬訂實(shí)施行業(yè)規劃、產(chǎn)業(yè)政策和標準；監測工業(yè)行業(yè)日常運行；推動(dòng)重大技術(shù)裝備發(fā)展和自主創(chuàng )新；管理通信業(yè)；指導推進(jìn)信息化建設；協(xié)調維護國家信息安全等。
而運營(yíng)商作為處通信行業(yè)，直接歸屬工信部管理。所以，找工信部投訴是最權威有效！
不過(guò)在向工信部投訴前，大家盡量先撥打運營(yíng)商的客服電話(huà)投訴，如果投訴無(wú)果，這時(shí)便可以上“工信部大法好”了。
1.打開(kāi)工信部首頁(yè)——公眾參與——電信申訴，進(jìn)入電信用戶(hù)申訴受理頁(yè)面（此處的“電信”不是指中國電信集團，而是通訊術(shù)語(yǔ)）
2.所有帶（*）的內容都需準確填寫(xiě)，申訴內容要描述真實(shí)邏輯通順，不要夸大。（必要時(shí)，請把當年教你語(yǔ)文的數學(xué)老師叫過(guò)來(lái)協(xié)助）
內容可以這么寫(xiě)：已經(jīng)與通信運營(yíng)商溝通過(guò)數次，但是都被“老用戶(hù)不能辦理新套餐”的理由拒絕。
在“您是否向企業(yè)申訴過(guò)”一行點(diǎn)“是”，在“我承諾申訴信息真實(shí)有效”這一行打鉤，然后點(diǎn)底部的“提交”。提交完畢不會(huì )彈出確認提示框，但實(shí)際上已經(jīng)提交成功啦。
3.一般兩個(gè)工作日之內運營(yíng)商專(zhuān)員就會(huì )打電話(huà)給你，非常積極友好地與你溝通了，如果溝通后解決問(wèn)題，記得回個(gè)短信同意撤銷(xiāo)申訴。
到了這個(gè)時(shí)候，你會(huì )發(fā)現運營(yíng)商的態(tài)度會(huì )有180度的大轉變，會(huì )告訴你轉套餐是可以辦理的，立馬就屁顛屁顛為你操作了，哼早干嘛去了~
前方營(yíng)業(yè)廳戰場(chǎng)，傳來(lái)捷報！“老用戶(hù)軍”暫時(shí)取得優(yōu)勢，拿下了兩個(gè)塔！
當然，工信部申訴也并不是萬(wàn)能的，比如說(shuō)對某套餐收費標準有異議這類(lèi)事項。而如果你已經(jīng)親手在相關(guān)套餐協(xié)議上簽了名，工信部也很難辦吶。
【老用戶(hù)與狗不能辦理？遲早玩死自己】
相比起靠用戶(hù)行“苦肉計”，或者靠投訴去處理，我們更希望的是，運營(yíng)商自覺(jué)尊重老用戶(hù)的權益。
可喜的是，似乎有的運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始有所松動(dòng)，最近傳出年底聯(lián)通老用戶(hù)可以隨便換套餐的消息，不知是真是假。
之所以運營(yíng)商能成為“老用戶(hù)的爸爸”的原因，就是看準了老用戶(hù)使用號碼多年，轉網(wǎng)換號什么的都很麻煩，特別是現在移動(dòng)支付這么發(fā)達，想換一個(gè)號碼，你可能得解綁海量的各種XX寶，各種X信。。。
對于我這種分分鐘幾百萬(wàn)上下的人，時(shí)間就是金錢(qián)好不好。（不差錢(qián)那你換套餐干嘛？）
反正你跑不掉，我為啥對你這么好？——這就是運營(yíng)商推出種種霸王條款，甚至公開(kāi)與工信部的規定作對的底氣。因此，他們所有新的優(yōu)惠都幾乎可以說(shuō)是與老用戶(hù)無(wú)關(guān)的。
沒(méi)錯，在短時(shí)間內，運營(yíng)商確實(shí)能夠通過(guò)大額的優(yōu)惠吸引大批新用戶(hù)，正如最近的分析指出，聯(lián)通雖然被老用戶(hù)罵成這樣，但他們在推出大力度的針對新用戶(hù)的政策以來(lái)，新用戶(hù)的數字顯著(zhù)的上升。
但長(cháng)久以來(lái)，新用戶(hù)也會(huì )變成老用戶(hù)，這種把老用戶(hù)看得連狗都不如的做法，也會(huì )損害公司的聲譽(yù)，這跟竭澤而漁有何區別呢？
那么，這次老用戶(hù)終于能夠戰勝狗（至今運營(yíng)商還沒(méi)開(kāi)放給狗辦理業(yè)務(wù)），不用與狗平起平坐了嗎？讓我們拭目以待！
聯(lián)系客服
