隨著(zhù)“提速降費”的逐步開(kāi)展，我們看到電信運營(yíng)商們推出了一些很優(yōu)惠（相對于以前的套餐）的套餐和方案，各種的“王卡”、“無(wú)限流量卡”也是層出不窮。不過(guò)對于我們這些老用戶(hù)不太友好的是，這些優(yōu)惠方案總是伴隨著(zhù)只針對新用戶(hù)的條件。我們要么忍受高昂的老套餐繼續使用自己這個(gè)不情愿換掉的號碼，要么就得去辦個(gè)新號碼。其實(shí)對于筆者這種雙卡雙待的安卓用戶(hù)還算能夠勉強接受，對于單卡單待這么些年了的蘋(píng)果用戶(hù)，那可真是太惡心了。目前，攜號轉網(wǎng)遙遙無(wú)期，而就算可以攜號轉網(wǎng)也只能三害相權取其輕，在惡霸里面挑個(gè)看著(zhù)不那么惡的。我們今天要做的，就是幫大家拿起投訴的武器，合理維權。
步驟一：客服維權
關(guān)鍵點(diǎn)：記好時(shí)間
當你的合理合法的權益受到侵害，你首先要做的是打客服電話(huà)、去營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行申訴，要求他們解決問(wèn)題。如果事情能在這個(gè)步驟就解決當然是皆大歡喜，但如果被搪塞、忽悠、糊弄或者拖延也是在情理之中的事，這個(gè)時(shí)候你就需要告訴他們如果不好好給你解決問(wèn)題，你就要去投訴到工信部了。如果他們居然軟硬不吃，你需要記錄下投訴時(shí)間，等待復仇的機會(huì )。
筆者曾經(jīng)在移動(dòng)辦了一張上網(wǎng)卡，每月3GB流量，超出按他們規定的1MB/0.3元計算。那天睡了一覺(jué)，醒過(guò)來(lái)超出了1GB多一點(diǎn)，也就是欠費300多。用了將近10年的老移動(dòng)號平時(shí)也只能透支個(gè)20塊的筆者，當然忍不了去營(yíng)業(yè)廳上門(mén)踢館，做好了錄音和錄像準備后與店員進(jìn)行了友好交流，之后每次讓稍等的時(shí)候筆者都悄悄掐了秒表。最后事情解決還算順利，欠的300多元都因為當時(shí)沒(méi)有收到及時(shí)的通知而抹掉了。這張連電話(huà)都不能打的上網(wǎng)卡，卻擁有著(zhù)可怕的500元透支額度，根本沒(méi)有人會(huì )拿它當信用卡來(lái)透支好不好。當筆者問(wèn)及可不可以將上網(wǎng)卡的透支額度取消時(shí)，得到的回答卻是不能，不知道你想沒(méi)想那個(gè)古老的段子：睡醒一覺(jué)房子都是移動(dòng)的。
步驟二：運營(yíng)商集團網(wǎng)站登記投訴
關(guān)鍵點(diǎn)：啥條款都點(diǎn)同意
還是以移動(dòng)為例，我們點(diǎn)擊投訴與建議，首先映入眼簾的便是很多條不知道平不平等的條約。同意了條款并填好表格提交以后，48小時(shí)內，就會(huì )得到回復。到了這個(gè)步驟，按照一般套路，之前接待你的客服妹紙可能就要扣錢(qián)了。
大招：工信部電信投訴
關(guān)鍵點(diǎn)：邏輯通順
知道你們也沒(méi)指望問(wèn)題能在前兩個(gè)步驟解決問(wèn)題，不過(guò)按照流程，應該先向運營(yíng)商投訴，無(wú)效后再投訴到工信部，才會(huì )被被受理。工信部的申訴條件中也包括“已經(jīng)向被申訴人投訴且對其處理結果不滿(mǎn)意或者其未在15日內答復”這一條。待到和運營(yíng)商真的交流無(wú)效的時(shí)候，就可以投訴到工信部了。工信部申訴的方法如下：
聯(lián)系客服
