隨著(zhù)“提速降費”的逐步開(kāi)展,我們看到電信運營(yíng)商們推出了一些很優(yōu)惠(相對于以前的套餐)的套餐和方案,各種的“王卡”、“無(wú)限流量卡”也是層出不窮。不過(guò)對于我們這些老用戶(hù)不太友好的是,這些優(yōu)惠方案總是伴隨著(zhù)只針對新用戶(hù)的條件。我們要么忍受高昂的老套餐繼續使用自己這個(gè)不情愿換掉的號碼,要么就得去辦個(gè)新號碼。其實(shí)對于筆者這種雙卡雙待的安卓用戶(hù)還算能夠勉強接受,對于單卡單待這么些年了的蘋(píng)果用戶(hù),那可真是太惡心了。目前,攜號轉網(wǎng)遙遙無(wú)期,而就算可以攜號轉網(wǎng)也只能三害相權取其輕,在惡霸里面挑個(gè)看著(zhù)不那么惡的。我們今天要做的,就是幫大家拿起投訴的武器,合理維權。
步驟一:客服維權
關(guān)鍵點(diǎn):記好時(shí)間
當你的合理合法的權益受到侵害,你首先要做的是打客服電話(huà)、去營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行申訴,要求他們解決問(wèn)題。如果事情能在這個(gè)步驟就解決當然是皆大歡喜,但如果被搪塞、忽悠、糊弄或者拖延也是在情理之中的事,這個(gè)時(shí)候你就需要告訴他們如果不好好給你解決問(wèn)題,你就要去投訴到工信部了。如果他們居然軟硬不吃,你需要記錄下投訴時(shí)間,等待復仇的機會(huì )。
筆者曾經(jīng)在移動(dòng)辦了一張上網(wǎng)卡,每月3GB流量,超出按他們規定的1MB/0.3元計算。那天睡了一覺(jué),醒過(guò)來(lái)超出了1GB多一點(diǎn),也就是欠費300多。用了將近10年的老移動(dòng)號平時(shí)也只能透支個(gè)20塊的筆者,當然忍不了去營(yíng)業(yè)廳上門(mén)踢館,做好了錄音和錄像準備后與店員進(jìn)行了友好交流,之后每次讓稍等的時(shí)候筆者都悄悄掐了秒表。最后事情解決還算順利,欠的300多元都因為當時(shí)沒(méi)有收到及時(shí)的通知而抹掉了。這張連電話(huà)都不能打的上網(wǎng)卡,卻擁有著(zhù)可怕的500元透支額度,根本沒(méi)有人會(huì )拿它當信用卡來(lái)透支好不好。當筆者問(wèn)及可不可以將上網(wǎng)卡的透支額度取消時(shí),得到的回答卻是不能,不知道你想沒(méi)想那個(gè)古老的段子:睡醒一覺(jué)房子都是移動(dòng)的。
步驟二:運營(yíng)商集團網(wǎng)站登記投訴
關(guān)鍵點(diǎn):啥條款都點(diǎn)同意
還是以移動(dòng)為例,我們點(diǎn)擊投訴與建議,首先映入眼簾的便是很多條不知道平不平等的條約。同意了條款并填好表格提交以后,48小時(shí)內,就會(huì )得到回復。到了這個(gè)步驟,按照一般套路,之前接待你的客服妹紙可能就要扣錢(qián)了。
大招:工信部電信投訴
關(guān)鍵點(diǎn):邏輯通順
知道你們也沒(méi)指望問(wèn)題能在前兩個(gè)步驟解決問(wèn)題,不過(guò)按照流程,應該先向運營(yíng)商投訴,無(wú)效后再投訴到工信部,才會(huì )被被受理。工信部的申訴條件中也包括“已經(jīng)向被申訴人投訴且對其處理結果不滿(mǎn)意或者其未在15日內答復”這一條。待到和運營(yíng)商真的交流無(wú)效的時(shí)候,就可以投訴到工信部了。工信部申訴的方法如下:
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