一、旅行社從單一的咨詢(xún)服務(wù)功能轉為多維的信息交流
旅行社可利用自己的網(wǎng)站點(diǎn)集中大量的旅游信息，并進(jìn)行分類(lèi)編輯，方便上網(wǎng)者查找。為建立完善的旅游信息庫，旅行社可根據目前旅游的熱點(diǎn)，選擇相應的旅游目的地信息，集中在一起，設計成專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)頁(yè)，供有意旅游者查詢(xún)。如中國旅游資訊網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)等，有明確的電子商務(wù)概念和思路，提供旅游咨詢(xún)、在線(xiàn)行程預定和支付，一定程度上較好地整合了旅游服務(wù)資源和技術(shù)服務(wù)資源，另外，旅行社根據自己與各旅游企業(yè)和旅游消費者都有廣泛聯(lián)系的特殊地位，還可主動(dòng)對買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行調查研究，逐步形成旅游需求和供給信息庫，有償向旅游企業(yè)提供；也可與市場(chǎng)研究公司協(xié)作，進(jìn)行旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢分析，以此逐步形成信息中心。
二、推出更能滿(mǎn)足個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品
旅游者逐步走向消費成熟化，他們不僅需要傳統的包價(jià)團隊旅游，而且越來(lái)越多的旅游者希望根據自己的特殊興趣和愛(ài)好，選擇有針對性、有主題、有重點(diǎn)的旅游方式。為此，旅行社相應推出網(wǎng)上信息提供、問(wèn)題咨詢(xún)、組裝產(chǎn)品、預訂酒店、代購票務(wù)、導游導購、服務(wù)追蹤、信息反饋等一系列服務(wù)。目前自助旅游逐漸形成風(fēng)尚，這是在旅游消費逐漸成熟、大眾化旅游逐步展開(kāi)后出現的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做，旅行社可以發(fā)揮自己的批量采購優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，根據自助旅游者的愿望，通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站設計和預定“自助游”，將游程緊湊地安排好，房間預訂好，車(chē)輛準備好，為自助旅游者節省金錢(qián)和時(shí)間，自然會(huì )受到他們的歡迎。旅行社為了做好個(gè)性化旅游服務(wù)，除了完善網(wǎng)絡(luò )系統之外，還要提升顧客意識和服務(wù)意識，才能滿(mǎn)足各類(lèi)不同旅游者的個(gè)性化需求。例如新之旅國際有限公司開(kāi)發(fā)推出的“量體裁衣”服務(wù)，根據客戶(hù)要求，結合行程特色，利用新之旅全球175個(gè)城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)“度身訂做”， 提供有關(guān)簽證、機票、酒店、接送、導游等一系列配套服務(wù)。
三、打破傳統的宣傳促銷(xiāo)方式，網(wǎng)上促銷(xiāo)更廣泛有效
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅行社在網(wǎng)上促銷(xiāo)迫在眉睫。因為網(wǎng)上促銷(xiāo)的宣傳面廣泛、網(wǎng)頁(yè)設計圖文并茂、表現手法靈活、內容容易更新、成本低廉，而且與上網(wǎng)者可進(jìn)行雙向信息交流，引人入勝，說(shuō)服力強，因而促銷(xiāo)效果好。目前我國的旅游企業(yè)也開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)上促銷(xiāo)，如國旅總社(http://www.cits.net)、中旅總社(http://www.ctsho.com)及廣之旅(http://www.gzl.com.cn)等等都已建立了自己的網(wǎng)站。上網(wǎng)者不僅可以接收旅行社發(fā)出的信息，而且可以通過(guò)聊天室、電子廣告牌等提出自己的問(wèn)題，以征得旅行社的解答；也可和其他旅游者交流旅游體會(huì )和經(jīng)驗，這樣對旅游者所產(chǎn)生的促銷(xiāo)效果會(huì )更好。旅行社印發(fā)的宣傳資料和小冊子也要提醒旅游者識別該旅行社在網(wǎng)上的網(wǎng)址。兩種促銷(xiāo)方式應相輔相成，以便吸引更多的旅游客源，真正起到促銷(xiāo)的作用。
四、做好旅行社售后服務(wù)功能的延伸，以更完善的服務(wù)拉住顧客
西方國家的旅行社都極為重視售后服務(wù)，并采取了多種多樣的售后服務(wù)形式以爭取每一位顧客再次光顧。例如在客人返回后的第二天就向客人打問(wèn)候電話(huà)、或在網(wǎng)上對客人致以問(wèn)候、給客人寄送意見(jiàn)征詢(xún)單、明信片、舉行游客招待會(huì )等等。外國旅行社的做法十分值得國內旅行社的借鑒。這次旅行的結束意味著(zhù)下次旅行的開(kāi)始，做好熟客的服務(wù)工作就可以使他們下次旅行時(shí)再與本旅行社聯(lián)系。我國旅行社行業(yè)競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售后服務(wù)，才能鞏固與擴大客源。旅行社可利用計算機管理來(lái)建立客戶(hù)檔案，還可利用網(wǎng)絡(luò )加強與客戶(hù)的聯(lián)系，進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解他們的新需求，以便于推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。
五、促進(jìn)旅行社內部運作改革，提高經(jīng)營(yíng)運作效率
因特網(wǎng)的使用也有利于旅行社內部的業(yè)務(wù)運作和經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。為了適應個(gè)性化旅游的開(kāi)展，旅行社的工作量和復雜程度都會(huì )空前增加。旅行社利用電子郵件和電子訂單進(jìn)行網(wǎng)上采購和預訂，不僅可以節省大量時(shí)間、人力和聯(lián)絡(luò )費用，而且由于網(wǎng)上聯(lián)絡(luò )頻繁，修正容易，減少了由于計劃采購量和實(shí)際采購量之間的差異而引起的糾紛。另外，旅行社也可利用因特網(wǎng)建立內部管理信息系統，建立統一的顧客檔案庫，以便旅行社所屬各分社或營(yíng)業(yè)點(diǎn)掌握即時(shí)的銷(xiāo)售狀況，做到信息資源共享；建立財務(wù)管理系統，更好控制所屬各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)收入；建立網(wǎng)上培訓課程，供分散在各地工作的員工隨時(shí)隨地學(xué)習；建立導游員和各類(lèi)人員的資料庫，以便為內部員工提供定制化服務(wù)等等。內部網(wǎng)絡(luò )可使旅行社內部管理信息暢通，管理透明度加大，這必然使經(jīng)營(yíng)管理水平提高。
六、向復合型企業(yè)轉變是今后旅行社發(fā)展的必然趨勢
例如作為目前中國唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革傳統旅游經(jīng)營(yíng)模式，設立電子商務(wù)公司，創(chuàng )辦并開(kāi)通了綜合性旅游網(wǎng)站“青旅在線(xiàn)”。用INTERNET平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，旅行社則作為“后臺”，主要從事具體的市場(chǎng)調研、產(chǎn)品研發(fā)、接待等環(huán)節，由此形成利用旅游網(wǎng)站與旅行社業(yè)務(wù)互補的旅游經(jīng)營(yíng)新格局，并帶動(dòng)傳統旅游產(chǎn)業(yè)的升級。將傳統和現代巧妙地契合在一起，各取所長(cháng)，互為依托，青旅在線(xiàn)所走的路不僅代表著(zhù)旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向，而且也代表了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展的方向，用傳統銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的后臺支持，建立實(shí)物與虛擬、創(chuàng )新與傳統相結合的商務(wù)網(wǎng)站，是旅行社發(fā)展的大趨勢。在這一根本性的轉變過(guò)程中，堅實(shí)、龐大的資金支持是極其重要的。中青旅控股公司通過(guò)發(fā)行上市股票來(lái)籌措資金是可行的辦法。在過(guò)去的一年中，中青旅股票的成功表現證明它可以發(fā)揮在傳統旅游企業(yè)向復合型旅游企業(yè)轉型這一過(guò)程中的決定性作用；同時(shí)也為旅行社業(yè)在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代如何發(fā)展自身規模并開(kāi)拓新市場(chǎng)，轉變“小亂差弱”的落后狀況指出了一條可行途徑。
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