一、自我認知-情商第一要素
所謂自我認知，是指個(gè)人隊自身情緒、長(cháng)處、弱點(diǎn)、需求和內心驅動(dòng)力的深刻洞察。有高度自知之明的人，處事既不過(guò)分苛責，也不抱不切實(shí)際的幻想，而是對人對己都秉持一種誠實(shí)的態(tài)度。
有自知之明的人很清楚自身情感對自己、對他人，以及對他們的工作表現會(huì )產(chǎn)生怎樣的影響。
自我認知還可衍生為對自身價(jià)值觀(guān)及目標的認知。一個(gè)了解自我的人，知道自己追求的是什么，以及為什么。
自知之明的外在表現就是坦誠，以及有能力實(shí)事求是的評價(jià)自己。有自知之明的人了解自身的局限和長(cháng)處，也不避諱討論這些話(huà)題，并且往往很歡迎建設性的批評意見(jiàn)。相反，沒(méi)有自知之明的人則常常將“有待改進(jìn)”的信息解讀為一種威脅或失敗的信號。
有自知之明的人往往也比較自信。這類(lèi)人隊自己的能力了然于心，不大可能貿然接受超出自身能力限度的任務(wù)以致失敗。
二、自我調控
生理沖動(dòng)往往會(huì )導致我們產(chǎn)生情緒波動(dòng)。我們無(wú)法擺脫它們，但確實(shí)可以設法對其加以管理。自我調控猶如一場(chǎng)持續的內心對話(huà)，它是情商的組成要素之一，能使我們免于成為自身情感的俘虜。
首先，能夠控制自己情緒和沖動(dòng)的人--也就是明達事理的人--有能力打造一個(gè)信任和公平的環(huán)境。此外，自我調控還有一種傳導效應。上層的情緒穩定，整個(gè)組織的氛圍就會(huì )變得更加平坦。
其次，從競爭角度看，自我調控能力也十分重要。懂得調控情緒的人往往能夠順應變化，他們總能隨著(zhù)新計劃的推進(jìn)順勢而動(dòng)。
自我調控還有助于增進(jìn)誠信--誠信不僅是個(gè)人美德，也是一種組織優(yōu)勢。
因此，我們不難識別自我調控情緒的痕跡：它表現為一種內省和深思的傾向，一種處變不驚的風(fēng)度，以及一種正直誠實(shí)的品質(zhì)--也就是對一時(shí)沖動(dòng)說(shuō)“不”的能力。
三、內驅力
如果說(shuō)所有的高績(jì)效領(lǐng)導者都有一種共同特質(zhì)的話(huà)，那就是內驅力。內驅力推動(dòng)著(zhù)他們執著(zhù)的追求超預期的成就--超越自身和他人的期望。
追求成就感的人會(huì )尋求創(chuàng )造性的挑戰，他們樂(lè )于學(xué)習，工作上的每一次成功都能讓他們引以為傲。他們似乎有使不完的勁，總是孜孜不倦的力求盡善盡美。這些精力旺盛的人通常不安于現狀，他們會(huì )執著(zhù)追問(wèn)，事情為什么非得這樣做而不能那樣做，也會(huì )積極的去探索新的工作方法。
內驅力強的人即使在業(yè)績(jì)不佳的時(shí)候仍能保持樂(lè )觀(guān)。在自我調控和成就動(dòng)機的共同作用下，他們能客戶(hù)挫折和失敗所帶來(lái)的沮喪和消沉。
力求超越目標的斗志和跟蹤業(yè)績(jì)進(jìn)展的習慣也會(huì )感染其他人。一個(gè)志存高遠的領(lǐng)導者周?chē)材壑?zhù)一支積極進(jìn)取的經(jīng)理人團隊。
四、同理心
在情商的所有構成要素中，同理心是最容易識別的。
同理心并不等于“你好我好大家好”，一味的和稀泥。事實(shí)上，同理心只是要求領(lǐng)導體恤員工的情感，并綜合考慮其他因素，這樣她才能做出明智的決策。
作為領(lǐng)導力組成要素之一的同理心在今天顯得尤為重要，原因有三：一是如今的工作越來(lái)越多的要依靠團隊來(lái)完成；二是全球化的步伐加快；三事留住人才的需要日益強烈。
五、社交技能
情商的前三個(gè)要素都屬于自我管理技能，而后兩個(gè)要素--同理心和社交技能--則關(guān)乎一個(gè)人管理自身與他人之間關(guān)系的能力。
社交技能是一種有目的性的友善，其目的就是引導他人按你希望的方向前進(jìn)。
社交技能強的人一般交游廣泛，與形形色色的人都能找到共同點(diǎn)，或者說(shuō)，她善于創(chuàng )造和諧融洽的氛圍。
社交技能可能是情商的其他幾個(gè)要素的集中體現。
情商是可以習得的，需要你付出時(shí)間和努力。不過(guò)，發(fā)達的情商將為你個(gè)人和組織帶來(lái)莫大好處，確實(shí)值得你為之付出。
