騰訊公司對于QQ用戶(hù)疑問(wèn)的解答
親愛(ài)的QQ用戶(hù)們：
360公司最近散播一款軟件“扣扣保鏢”，這是一個(gè)針對QQ的非法外掛軟件。該軟件非法劫持了QQ的安全功能，威脅到您的密碼、聊天記錄、好友關(guān)系、Q幣等等虛擬財產(chǎn)的安全，并影響QQ郵箱、QQ音樂(lè )、QQ空間等服務(wù)的正常使用。由于這些資料的損失是在后臺進(jìn)行，而您無(wú)法及時(shí)發(fā)現，所以我們QQ不能在360運行的環(huán)境下使用。
所以在360公司停止對QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。
由于360已經(jīng)在用戶(hù)電腦桌面上對QQ發(fā)起劫持和破壞，我們本可以選擇技術(shù)對抗，但考慮再三，我們還是決定不能讓您的電腦桌面成為“戰場(chǎng)”，而把選擇軟件的權利交給您。
下面是對部分QQ用戶(hù)的疑問(wèn)做出的解答：
1. 這個(gè)決定何時(shí)生效？何時(shí)完成？
解答：已經(jīng)開(kāi)始生效，逐步完成。
2. 用戶(hù)如何更換殺毒軟件？
解答：QQ在11月3日發(fā)出的《致廣大QQ用戶(hù)的一封信》的頁(yè)面里，推薦了多款免費安全及殺毒軟件，用戶(hù)可隨時(shí)下載安裝。
3. QQ怎么知道我的電腦裝了360？
解答：360軟件如果已經(jīng)進(jìn)入了QQ，QQ客戶(hù)端就會(huì )自動(dòng)退出。就好比一個(gè)強盜進(jìn)入您的家里，劫持了您的家人，您說(shuō)您能不知道么？
4. 為什么要對360軟件做全部卸載？
解答：360公司發(fā)布的軟件存在這種進(jìn)入和破壞的惡意行為。
5. 這會(huì )影響騰訊微博、騰訊空間、QQ郵箱的登錄嗎？
解答：360軟件威脅用戶(hù)安全，所以我們建議您不要使用360瀏覽器登錄以上服務(wù)。
6. WebQQ可以繼續使用嗎？
解答：由于360軟件嵌套了WebQQ的各項應用，對用戶(hù)的QQ賬號以及隱私安全造成極大的傷害。即日起，WebQQ 產(chǎn)品團隊決定暫時(shí)關(guān)閉WebQQ服務(wù)，在此，誠懇的向廣大用戶(hù)致歉。
7. 騰訊會(huì )對用戶(hù)作出賠償嗎？
解答：只要用戶(hù)卸載360軟件，就可正常使用QQ及所有相關(guān)服務(wù)。由于360設置后門(mén)的惡意手段給廣大用戶(hù)帶來(lái)巨大的危險，我們不得不緊急采取措施，由此給廣大用戶(hù)帶來(lái)了不便，我們深表歉意。對于受到360影響，持續不能登錄QQ的用戶(hù)，可以通過(guò)電話(huà)熱線(xiàn)聯(lián)系客服確認后，11月當月的相關(guān)費用予以免收。后續的相關(guān)變化會(huì )依據情況及時(shí)知照用戶(hù)。
8. 有個(gè)別用戶(hù)卸載了360，但登錄QQ還是會(huì )掉線(xiàn)。
解答：請重新啟動(dòng)后再試。
9. 360聲稱(chēng)自己可以保證兩種軟件一起運行，是否屬實(shí)？咱們怎么看待這個(gè)問(wèn)題？
解答：360的“保證”，其實(shí)就是非法打包騰訊WebQQ服務(wù)。其做法是嵌套WebQQ各項應用，對用戶(hù)的QQ賬號以及隱私安全造成極大傷害。即日起，WebQQ 產(chǎn)品團隊決定暫時(shí)關(guān)閉WebQQ服務(wù)，在此，向廣大用戶(hù)致歉。
聯(lián)系客服
