每個(gè)人看到宣傳物料或某網(wǎng)站首頁(yè)的時(shí)候，會(huì )自然而然產(chǎn)生第一印象，用戶(hù)會(huì )覺(jué)得“哦~這是這個(gè)音樂(lè )網(wǎng)站，這是個(gè)游戲網(wǎng)站…”而用戶(hù)看到我們的網(wǎng)站名、LOGO、廣告或者首頁(yè)的時(shí)候（包括TITLE里我們傳達給用戶(hù) “電信用戶(hù)的網(wǎng)上家園”），用戶(hù)會(huì )覺(jué)得“哦，這是電信的社區網(wǎng)站”。
每個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)開(kāi)發(fā)者都標榜自己以用戶(hù)為中心，但是用戶(hù)的需求是沒(méi)辦法絕對滿(mǎn)足的。這個(gè)時(shí)候，我們要跳出來(lái)，回到最初的出發(fā)點(diǎn)，從而尋找我們即將要走的路。
天翼社區是運營(yíng)商的社區網(wǎng)站，目標用戶(hù)是電信的手機用戶(hù)和寬帶用戶(hù)，建設的出發(fā)點(diǎn)是為了增加用戶(hù)粘性，滿(mǎn)足人們作為電信用戶(hù)存在的需求。
我們經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)，天翼社區已經(jīng)上線(xiàn)了，但是“魂”還沒(méi)找到。我們當前最重要的工作就是“招魂”。
微博客今天的確很受寵，就像去年的SNS。但是我堅信單個(gè)產(chǎn)品根本就撐不起所謂的魂。今年很火，明年呢？后年呢？像139社區一樣，真把“說(shuō)客”當作整站的主線(xiàn)，是聰明的做法么？我們能跟著(zhù)他們走么？
今天在準備論文，看到一篇文章，很受觸動(dòng)。作為運營(yíng)商，電信應該有所為，有所不為。全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不僅僅增強了電信運營(yíng)商之間的競爭，“綜合信息服務(wù)商”更是強化了運營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競爭。電信如果看著(zhù)增值業(yè)務(wù)眼紅，想做個(gè)QQ或者淘寶，絕對會(huì )破壞互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)系統。電信該做的就是提供平臺。
天翼社區也是如此。作為運營(yíng)商介入互聯(lián)網(wǎng)的最新產(chǎn)品，天翼社區的目標是聚集電信用戶(hù)的人氣，而不是胡亂拓展；天翼社區要滿(mǎn)足的應該是人們作為電信用戶(hù)存在的需求，而不是作為社會(huì )人存在的需求。
我們可以做成電信用戶(hù)的活動(dòng)平臺，可以做成電信業(yè)務(wù)的體驗平臺，可以做成電信用戶(hù)了解資訊的平臺，可以做成電信用戶(hù)之間相互交流的平臺，我們還可以與電信的傳統業(yè)務(wù)結合地更緊密，而不是做成一個(gè)永遠在跟風(fēng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
微博、游戲的確重要，我們提供平臺即可。運營(yíng)商的社區網(wǎng)站才是根本。出生決定歸宿，仔細想想，這句話(huà)確實(shí)有道理。
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