市場(chǎng)部的職能與作用淺析
市場(chǎng)部究竟可以為企業(yè)提供什么樣的服務(wù)，在企業(yè)中的地位如何，功能與作用如何，與銷(xiāo)售部之間如何區別……這些問(wèn)題時(shí)時(shí)困擾著(zhù)市場(chǎng)部的員工，同時(shí)也讓很多企業(yè)領(lǐng)導者感到為難；因為不搞清楚這些問(wèn)題就無(wú)法準確的給市場(chǎng)部進(jìn)行定位，也就無(wú)法發(fā)揮部門(mén)的功效，無(wú)法與其他部門(mén)有效協(xié)調，讓企業(yè)良好的運作。
在實(shí)際運作中，市場(chǎng)部主要有以下四種職能：
一、分析市場(chǎng)機會(huì )
1、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
2、消費者分析
3、競爭者分析
4、企業(yè)自身分析
二、選擇目標市場(chǎng)
1、預測市場(chǎng)需求
2、市場(chǎng)細分
3、選擇目標市場(chǎng)
4、預測目標市場(chǎng)增長(cháng)模式
三、確定營(yíng)銷(xiāo)要素組合
1、產(chǎn)品
2、價(jià)格
3、品牌
4、渠道
5、推廣
四、制定銷(xiāo)售計劃
1、確定營(yíng)銷(xiāo)策略
2、制定營(yíng)銷(xiāo)流程
3、制定營(yíng)銷(xiāo)成果
4、監控營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
這四種職能主要是實(shí)現計劃、控制和支持、服務(wù)兩種作用。
但作為企業(yè)的一個(gè)部門(mén)，市場(chǎng)部的職能與作用隨著(zhù)企業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期也會(huì )有著(zhù)不同的側重點(diǎn)：
一、企業(yè)的創(chuàng )業(yè)期
企業(yè)在創(chuàng )業(yè)期間最重要的任務(wù)是要生存下來(lái)，此時(shí)企業(yè)的各方面資源都比較匱乏，市場(chǎng)部的主要職能是要準確的找到目標消費群體，并且分析出消費者的消費心理和習慣；同時(shí)對企業(yè)現狀要有明確的認識，以此合理地利用企業(yè)有限的資源，安排適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，并且設計出適合渠道結構，以便產(chǎn)品有效地鋪向市場(chǎng)同時(shí)企業(yè)能夠及時(shí)回收款項。
在此期間，企業(yè)的組織結構不太健全，市場(chǎng)部往往還無(wú)法單獨存在，更多的時(shí)候以銷(xiāo)售部的形式出現。它的主要職能包括企業(yè)自身狀況分析、消費者分析、競爭者分析、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、市場(chǎng)細分、細分市場(chǎng)預測、設立營(yíng)銷(xiāo)要素組合和制定銷(xiāo)售計劃。
從這些職能中我們可以看出：在企業(yè)的創(chuàng )業(yè)期，“市場(chǎng)部”的作用更多的體現出計劃、控制的作用，而這些要實(shí)現這些作用職能，往往是由企業(yè)的領(lǐng)導者或者核心團隊來(lái)完成的。
二、企業(yè)的發(fā)展期
度過(guò)創(chuàng )業(yè)期后，生存已不是最重要的問(wèn)題，企業(yè)也擁有了一定的資源。此時(shí)企業(yè)面臨著(zhù)如何實(shí)現在行業(yè)中的地位上升或穩定的問(wèn)題。要解決這些問(wèn)題，就需要對競爭者、消費者和企業(yè)自身的情況要有充分的了解。此時(shí)市場(chǎng)部的主要職能包括：分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、消費者分析、競爭者分析、企業(yè)自身分析、市場(chǎng)細分、細分市場(chǎng)預測、營(yíng)銷(xiāo)要素組合、品牌建設、推廣計劃和執行、銷(xiāo)售計劃和監控。
此時(shí)的市場(chǎng)部的品牌建設和推廣執行的職能具有支持、服務(wù)的作用。并且，由于發(fā)展期企業(yè)需要迅速的完成市場(chǎng)份額和企業(yè)規模的擴大，此時(shí)市場(chǎng)部的工作更多的在于有效的幫助企業(yè)銷(xiāo)售。因此，市場(chǎng)部雖然已從銷(xiāo)售部門(mén)獨立出來(lái)，但結構相對比較單一，更多的是完成推廣的計劃和執行工作，主要體現的是支持、服務(wù)作用；部門(mén)主管也有公司的高層領(lǐng)導直接擔任。
三、企業(yè)的成熟期
企業(yè)經(jīng)過(guò)發(fā)展期后，規模有所擴增，在行業(yè)內也已經(jīng)具有相當的地位和影響力，此時(shí)企業(yè)需要解決的是建立行業(yè)壁壘和發(fā)展方向的問(wèn)題。市場(chǎng)部的主要職能包括：競爭者分析、消費者分析、企業(yè)自身分析、細分市場(chǎng)預測、營(yíng)銷(xiāo)要素組合、營(yíng)銷(xiāo)制度與流程、品牌建設與維護、銷(xiāo)售計劃和監控。
此時(shí)市場(chǎng)部的組織結構比較完善，內部分工比較合理，對銷(xiāo)售地支持、服務(wù)作用只是部門(mén)內部的一個(gè)分工，更多的工作在于對行業(yè)、自身的數據收集與分析，對營(yíng)銷(xiāo)策略制定與監控和對企業(yè)品牌地建設與維護上，更多的體現出計劃與控制的作用；部門(mén)主管由市場(chǎng)總監或主管營(yíng)銷(xiāo)的副總直接領(lǐng)導。
四、企業(yè)的穩定期
在穩定期，企業(yè)規模已經(jīng)比較大，組織結構比較健全，各部門(mén)的功能和職責也比較合理。此時(shí)的市場(chǎng)競爭格局相對比較穩定，企業(yè)要考慮的問(wèn)題有兩個(gè)，一是穩定市場(chǎng)份額，二是尋找新的市場(chǎng)機會(huì )。市場(chǎng)部經(jīng)過(guò)前三個(gè)階段的發(fā)展，各項工作也都已步入正軌，當下的主要職能包括：消費者分析、競爭者分析、企業(yè)自身分析、市場(chǎng)預測、銷(xiāo)售計劃和監控、推廣計劃與執行。
在這個(gè)階段市場(chǎng)部的主要工作有二，一是制定相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)計劃并監控執行，同時(shí)幫助銷(xiāo)售部門(mén)完成銷(xiāo)售任務(wù)；二是收集行業(yè)與企業(yè)自身相關(guān)信息，為企業(yè)尋找新的市場(chǎng)機會(huì )提供相關(guān)數據和合理化建議。此時(shí)的市場(chǎng)部計劃、控制作用與服務(wù)、支持作用并重，但更重要的是為企業(yè)高層決策提供相關(guān)的服務(wù)、支持作用；市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部同屬于中層執行部門(mén)。
通過(guò)對市場(chǎng)部在企業(yè)的不同發(fā)展階段的功能與作用的分析，可以明確市場(chǎng)部屬于中層管理部門(mén)，其主要的工作任務(wù)是解決目標消費群體是否愿意購買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的問(wèn)題；同時(shí)，市場(chǎng)部不完成實(shí)質(zhì)性的經(jīng)營(yíng)任務(wù)——-這是銷(xiāo)售部最重要的任務(wù)之一，也是這兩個(gè)部門(mén)最重要的區別之一。
