任何組織運作的好壞和人的能力有關(guān)，人的能力和人的知識有關(guān)，各個(gè)人的經(jīng)驗、技能、直覺(jué)、靈感對于企業(yè)來(lái)說(shuō)就像散落的“珍珠”，知識管理無(wú)疑能夠串起這些散落的 “珍珠”，讓其發(fā)揮更璀璨的光輝。
根據IDC研究報告指出，知識管理是未來(lái)企業(yè)提高工作效率和增加競爭力的關(guān)鍵。作為其不可或缺的核心基礎--企業(yè)內容管理方案，便成為業(yè)界炙手可熱的新議題。從長(cháng)期來(lái)看，知識對于組織越來(lái)越重要，它已經(jīng)成為公司一項重要資產(chǎn)，甚至比資金、市場(chǎng)更為重要。知識是學(xué)習型組織的"糧食"，是推動(dòng)組織成長(cháng)的力量，是組織最重要的資源。它既可以幫助員工提高能力，增加技巧，以改善產(chǎn)品與服務(wù)；又有助于組織改進(jìn)組織結構，改善組織系統，找出解決問(wèn)題的方法。
知識是企業(yè)的一種特殊的資源，是個(gè)人和組織的智力資本，是企業(yè)生存、發(fā)展的精神財富。知識管理可以分為對知識內容（包括以文檔資料等形式存在的顯性知識和人的經(jīng)驗、技能等隱性知識）的管理；知識流動(dòng)環(huán)節的管理，包括知識的生產(chǎn)、知識的獲取、知識的整理、知識的傳遞、知識的共享、知識的利用、知識的積累、知識的創(chuàng )新、知識載體（人和組織）的管理。
以下是有關(guān)專(zhuān)家對知識的評論：
“在一個(gè)組織內，唯一不能被替代的資產(chǎn)是組織的知識和她的人員。”
―――― 安德魯.卡內基
“企業(yè)80％的知識通過(guò)非正式組織流動(dòng)，對這些非正式的網(wǎng)絡(luò )企業(yè)了解甚少而且根本沒(méi)有控制。”
―――― IBM公司
“企業(yè)的核心競爭力是人力資源和知識管理能力。”
―――― 喬納森?d?利維（哈佛專(zhuān)家）
知識管理（KM, Knowledge Management）是網(wǎng)絡(luò )新經(jīng)濟時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得?杜拉克早在一九六五年即預言：“知識將取代土地、勞動(dòng)、資本與機器設備，成為最重要的生產(chǎn)因素。”受到1990年代的資訊化蓬勃發(fā)展，知識管理的觀(guān)念結合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )建構入口網(wǎng)站、資料庫以及應用電腦軟件系統等工具，成為企業(yè)累積知識財富，創(chuàng )造更多競爭力的新世紀利器。知識管理的精神在于將知識工作者在工作時(shí)所創(chuàng )造的不可見(jiàn)且非常寶貴的原則、方法、準則等知識建立成知識庫，并且和組織中原有的資源與數據庫整合起來(lái)，以提供未來(lái)做決策時(shí)的整體方案。分散在組織各處的知識若不經(jīng)過(guò)有系統的組織整理，很難有效地被檢索與再利用。而知識管理并不是去管理知識，真正要去管理的是知識鑒別、取得、分享、學(xué)習及創(chuàng )新的過(guò)程。
所謂知識管理的定義為，在組織中建構一個(gè)量化與質(zhì)化的知識系統，讓組織中的資訊與知識，透過(guò)獲得、創(chuàng )造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng )新等過(guò)程，不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應市場(chǎng)的變遷。
知識管理是企業(yè)內部的Know－How的管理與分享，透過(guò)知識的分享激發(fā)出知識的最大價(jià)值，最有名的知識管理公式是由Arthur Anderson(得勤)所提出的。
由此公式可以看出知識管理的精華就是【分享】的程度。分享的程度越高，員工的越容易取得其所需的知識，則知識的價(jià)值就越高。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，知識管理的基本精神即是將知識分享（Knowledge Sharing），透過(guò)知識的分享，促使整個(gè)企業(yè)個(gè)人得以進(jìn)步。
知識在組織內廣泛傳播對于促進(jìn)組織學(xué)習是大有裨益的。休伯(Huber)認為，信息的廣泛傳播是學(xué)習型組織的基礎?？蔡乩?Cantley)則明確地說(shuō)：哪兒有信息流動(dòng)，哪兒就有學(xué)習的可能。但信息又具有多義性，不同的人對同一件事或同一個(gè)數據的理解可能千差萬(wàn)別。因此，信息的傳播與解釋、溝通是知識流動(dòng)的兩個(gè)重要方面。
知識管理就是要用科學(xué)的方式獲取、組織、分享、更新、創(chuàng )新這些知識，從而在企業(yè)組織中成為管理運營(yíng)的智慧資本，給企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。單純靠人工對知識進(jìn)行管理，那么一個(gè)人的資料是可以管理的，但是成千上萬(wàn)個(gè)人呢，結果是知識管理處于混亂狀態(tài)，IT系統就是記憶每個(gè)人在日常工作中的點(diǎn)點(diǎn)嘀嘀，其通過(guò)IT技術(shù)可以方便每個(gè)人對自己知識的儲存、查找、共享等，對于個(gè)人來(lái)說(shuō)方便自己對知識的整理和自己的成長(cháng)，對于企業(yè)而言，每個(gè)人的知識匯總起來(lái)，那將是企業(yè)一筆無(wú)形資本，企業(yè)的物質(zhì)財富是可以轉移的，但是企業(yè)內部的知識財富會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的沉淀越積越多。
企業(yè)知識管理的實(shí)質(zhì)就是對知識鏈進(jìn)行管理，使企業(yè)的知識在運動(dòng)中不斷增值。一個(gè)企業(yè)要進(jìn)行有效的知識管理，關(guān)鍵在于建立起一個(gè)適合的知識管理體系。
1、西門(mén)子公司的知識管理體系
雖說(shuō)在知識管理方面走在前列的大多為軟件、咨詢(xún)公司，但作為傳統企業(yè)代表的西門(mén)子公司，早在1997年就通過(guò)構建和利用適合自身發(fā)展的知識管理體系，達到了整體提升公司核心競爭力的目的。西門(mén)子的知識管理體系分為企業(yè)內外兩個(gè)部分，外部主要涉及到企業(yè)日常對外活動(dòng)、活動(dòng)場(chǎng)所和活動(dòng)主體；內部可以分為戰略及評價(jià)、運作業(yè)務(wù)和支撐結構三大類(lèi)。 具體包括制定知識作為公司資產(chǎn)的商業(yè)戰略、培養相互信賴(lài)的知識共享文化和知識型組織，建立知識市場(chǎng)、確立知識資產(chǎn)，確定知識內容和結構、設置知識度量制并建立評估系統和模型、培養知識工人、采用知識技術(shù)使新知識行為成為可能并驅動(dòng)其產(chǎn)生。整個(gè)框架內外部通過(guò)信息、最佳實(shí)踐和研究、經(jīng)驗反饋等進(jìn)行交流。西門(mén)子除了采用通信網(wǎng)絡(luò )、文檔管理、群件技術(shù)等常見(jiàn)技術(shù)外，最為關(guān)鍵的是采取了門(mén)戶(hù)技術(shù)。在一個(gè)集成的門(mén)戶(hù)中，員工可以有權限地交流和共享知識，并通過(guò)搜索跨越不同部門(mén)的障礙獲得所需的知識。
2、戴爾計算機公司的知識管理體系
戴爾計算機公司投資建立的一個(gè)電子知識庫，并以這套知識系統推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行?？蛻?hù)從計算機網(wǎng)絡(luò )選擇所需規格，供貨商根據訂單提供零件，制造部門(mén)從這套系統取得訂單并安排組裝行程。這種以訂單組裝計算機直接銷(xiāo)售給客戶(hù)的方式。因知識重復使用收益大、成本低、售價(jià)低，公司和顧客均受益。過(guò)去的四年業(yè)績(jì)成長(cháng)率超過(guò)百分之八十三。
3、Walmart的知識管理體系
Walmart利用數據庫進(jìn)行知識管理。根據其數據庫資料顯示，顧客通常會(huì )買(mǎi)一組產(chǎn)品，例如買(mǎi)感冒藥的人常同時(shí)需要買(mǎi)面紙，買(mǎi)咖啡者會(huì )買(mǎi)蛋糕、買(mǎi)萬(wàn)圣節的裝扮者也會(huì )買(mǎi)手電筒，根據這些信息，即將上述這些成組的產(chǎn)品并同陳列，大量提高產(chǎn)品銷(xiāo)售率。
4、豐田集團的知識管理體系
豐田集團采用知識管理系統，組織供貨商協(xié)會(huì )，透過(guò)現場(chǎng)工程師間與董事彼此間的輪調，分享并交流最佳實(shí)務(wù)，并組成共同學(xué)習小組，在各供應商間輪流見(jiàn)習，使得供應商和豐田集團能擴散成網(wǎng)絡(luò )組織式的學(xué)習，共同創(chuàng )造新知，使得公司在日本經(jīng)濟低迷時(shí)，能夠一支獨秀，保持增長(cháng)。
5、英國石油公司的知識管理體系
英國石油公司采用知識管理，使得以前需要專(zhuān)家乘坐直升飛機到現場(chǎng)解決問(wèn)題，費用平均達到150000美元/天，知識管理實(shí)施之后鉆井工程師通過(guò)小型攝像機與千里之外的專(zhuān)家聯(lián)系，共同診斷故障，使得故障診斷時(shí)間明顯縮短。
6、三星的知識管理體系
三星的知識管理開(kāi)始于1996年，實(shí)施過(guò)程分為4個(gè)階段，建立知識管理系統，建立業(yè)務(wù)流程，選定知識主管。采用電子貨幣獎勵制度，，知識管理實(shí)施后使得公司文化發(fā)生了巨大變化，截至2001年，通過(guò)知識管理系統為公司節約1.6億人民幣。
在國內，對知識管理體系的研究偏重理論，成功實(shí)施知識管理體系的企業(yè)可分屬于咨詢(xún)、制造和IT行業(yè)；國外咨詢(xún)公司的中國區分支大多推行總公司的知識管理體系模式，實(shí)現員工培訓，滿(mǎn)足和創(chuàng )新客戶(hù)需求和創(chuàng )業(yè)增值；作為國家經(jīng)濟主體的制造業(yè)的知識管理體系是對原有的信息管理系統的改進(jìn)，有重點(diǎn)地對企業(yè)資源和活動(dòng)進(jìn)行有效的管理。IT企業(yè)普遍關(guān)注知識管理的體系結構，具備先進(jìn)的知識管理技術(shù)和工具。
1．萬(wàn)寶公司的知識管理體系
國內構建知識管理體系的企業(yè)對知識管理體系結構可謂仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。作為國內首個(gè)知識管理暢飲者的萬(wàn)寶公司對企業(yè)構建知識管理體系也有自己獨特的看法：企業(yè)首先應該意識到知識是企業(yè)無(wú)形的資產(chǎn)和財富，只有通過(guò)知識管理，利用科技將人與信息充分結合并創(chuàng )造出知識分享的文化，加速人員學(xué)習、創(chuàng )造及應用知識，才能達到組織目的，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力。萬(wàn)寶公司提出的知識管理體系是建構在加強人員交流互動(dòng)協(xié)作和良好的組織文化環(huán)境之上的，通過(guò)知識地圖、社群運作模式和知識分享文化及行為規范來(lái)建立企業(yè)的知識網(wǎng)。
2．中國移動(dòng)廣東公司知識管理
中國移動(dòng)廣東有限公司擁六大產(chǎn)品線(xiàn)，通過(guò)提供通信標準化產(chǎn)品、行業(yè)應用解決方案和個(gè)性化解決方案來(lái)滿(mǎn)足不同客戶(hù)日益多元化的需求。如何解決“業(yè)務(wù)系統”和“知識管理系統”兩張皮的問(wèn)題，實(shí)現“流程管道，知識活水”，從而“構建可積累的管理體系”，高效協(xié)同、直達目標、知識管理新做法，將知識管理系統嵌入日常的工作流程，隱性知識顯性化，實(shí)現公司內部知識的轉移，建立知識體系。此案例榮獲哈佛《商業(yè)評論》管理行動(dòng)獎，是國內唯一獲此殊榮的協(xié)同知識管理案例。
根據貝恩公司12年來(lái)對全球7000多位問(wèn)卷應答者的調查，研究的報告顯示全球最流行的25中管理工具和技術(shù)中，知識管理位列第9位，高于平衡基分卡和六西格瑪的排列名次。
當前，知識管理體系已被成功地實(shí)施于眾多企業(yè)，尤其在咨詢(xún)業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)等行業(yè)。不同行業(yè)中的知識管理體系有不同的著(zhù)重點(diǎn)：咨詢(xún)業(yè)在設計知識管理體系結構時(shí)，需要系統綜合地考慮局部創(chuàng )新力量如何積累、如何傳遞到應用中、如何在應用中再創(chuàng )新、如何形成良性循環(huán)等，因此大多從整體著(zhù)眼，對克服企業(yè)中存在的進(jìn)程障礙和文化障礙給予同等的重視。制造業(yè)的知識管理體系主要應用于集成設計、管理和運營(yíng)等環(huán)節中，關(guān)注焦點(diǎn)為集成設計的多樣性、同步性、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、結構化定位等，以滿(mǎn)足其在全球化制造業(yè)競爭環(huán)境中產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)革新過(guò)程的需要，因此其知識管理體系偏重技術(shù)支持。IT業(yè)的知識管理體系偏重IT技術(shù)的應用，利用在線(xiàn)系統實(shí)現對知識的整理分類(lèi)、檢索、共享、傳遞，提高企業(yè)的工作效率和應變能力。知識型組織如大學(xué)中的知識管理體系強調的是知識的開(kāi)發(fā)、積累和創(chuàng )新，充分利用知識管理的技術(shù)和技巧，在降低成本、改進(jìn)學(xué)術(shù)和管理服務(wù)的同時(shí)成為知識管理活動(dòng)在經(jīng)濟社會(huì )擴散的載體，為知識管理的推廣創(chuàng )造條件。
隨著(zhù)人們對資源認識的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高。知識管理必將成為企業(yè)贏(yíng)取競爭優(yōu)勢的重要手段與工具。
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