隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的來(lái)臨，全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程加快，市場(chǎng)競爭更為激烈，企業(yè)原有的管理體制已經(jīng)不能適應市場(chǎng)的發(fā)展。為提高企業(yè)管理水平，增強企業(yè)競爭力，企業(yè)投資于信息系統的建設已成為必然。因而，現在企業(yè)更多的不是討論上不上信息系統，而是在討論怎樣成功實(shí)施信息系統。ERP作為管理信息系統的主要組成部分，怎樣成功實(shí)施ERP系統更加成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。筆者根據多年實(shí)施ERP系統的經(jīng)驗，認為影響ERP系統實(shí)施成功的因素主要有人、數據、技術(shù)，而關(guān)鍵在于人。
對ERP系統實(shí)施有影響的人有企業(yè)領(lǐng)導、企業(yè)項目經(jīng)理、企業(yè)實(shí)施人員、具體業(yè)務(wù)人員、實(shí)施咨詢(xún)顧問(wèn)。企業(yè)領(lǐng)導是投資ERP系統的決策者；項目經(jīng)理是實(shí)施ERP系統的組織者；實(shí)施人員是實(shí)施ERP系統的執行者；具體業(yè)務(wù)人員是ERP系統中的操作者；咨詢(xún)顧問(wèn)是實(shí)施ERP系統的指導者。沒(méi)有企業(yè)領(lǐng)導的認可，也就沒(méi)有實(shí)施ERP系統的前提；沒(méi)有項目經(jīng)理的有力組織協(xié)調，很難保證ERP系統的順利進(jìn)行；沒(méi)有各個(gè)實(shí)施人員的互相配合和出色工作，無(wú)法使ERP系統中各模塊的信息無(wú)縫集成；沒(méi)有具體業(yè)務(wù)人員及時(shí)準確地錄入各種基礎信息，ERP系統的輸出就成了"垃圾"。沒(méi)有資深咨詢(xún)顧問(wèn)的正確指導，ERP系統實(shí)施就難免多走彎路，甚至有可能成為失敗的案例。
一. 企業(yè)領(lǐng)導
企業(yè)領(lǐng)導要對ERP系統有較全面的了解
每一個(gè)項目的投資或持續投資，都是建立在有收益的基礎之上。投資者在對某個(gè)大型項目沒(méi)有全面了解之前，不可能作出投資決策或持續投資。只有在全面了解的基礎上，才能進(jìn)行可行性分析，才能對項目的投資收益有正確的估計。否則，盲目投資有可能成為一個(gè)短期行為，投資方向成為一個(gè)黑洞。企業(yè)領(lǐng)導作為投資ERP項目的最高決策者，首先必須了解ERP系統是什么；能做什么；能取得什么經(jīng)濟效益；更重要的是要明白ERP系統實(shí)施會(huì )給企業(yè)的管理帶來(lái)革命性的沖擊；明白在實(shí)施過(guò)程中會(huì )遇到什么困難和阻力；需要怎樣配合并支持項目實(shí)施隊伍的工作。ERP系統是一個(gè)長(cháng)期的管理改造工程，是一個(gè)持續投資的過(guò)程，其短期效果并不明顯，如果企業(yè)領(lǐng)導對ERP系統沒(méi)有全面的了解，ERP系統的持續實(shí)施就成為空談。
企業(yè)領(lǐng)導要有實(shí)施ERP系統的信心和決心
ERP系統能全面提升企業(yè)的管理水平和市場(chǎng)競爭力，但是其成功實(shí)施并不容易。ERP系統在企業(yè)的全面推行，會(huì )遇到很多的困難和阻力。ERP實(shí)施使得公司權力"重新洗牌"，只有經(jīng)驗沒(méi)有知識的"老臣"，將退出歷史舞臺。這些"?；逝?勢必會(huì )極力破壞以ERP系統為載體的管理革命。新舊系統的并行，使員工的工作負擔加重，員工會(huì )產(chǎn)生強烈的抵觸情緒。ERP系統使得企業(yè)某些人的灰色利益變得透明，這部分人會(huì )產(chǎn)生強烈的抵觸情緒。ERP系統實(shí)施中出現的小失誤，會(huì )被某些人夸大其詞，企業(yè)領(lǐng)導如果對ERP實(shí)施沒(méi)有足夠的信心和決心，就會(huì )受到反面觀(guān)點(diǎn)的左右，影響ERP系統實(shí)施的如期進(jìn)行。
企業(yè)領(lǐng)導對ERP系統的支持
企業(yè)領(lǐng)導，尤其是企業(yè)一把手(含各部門(mén)一把手)的支持是ERP成功與否的又一關(guān)鍵要素。在ERP的實(shí)施過(guò)程中，面對部門(mén)的職責劃分、人為障礙等管理問(wèn)題，必須有足夠權威的領(lǐng)導作出有效的決策和強力的支持。企業(yè)領(lǐng)導必須從人、財、物等資源方面給予支持，保證項目實(shí)施的進(jìn)展；企業(yè)領(lǐng)導應在各種場(chǎng)合積極展示對變革過(guò)程持久的、一貫的支持；企業(yè)領(lǐng)導應對某些抵觸和詆毀系統實(shí)施工作的人明確表達不悅，以減少實(shí)施過(guò)程中的阻力；企業(yè)領(lǐng)導應經(jīng)常會(huì )見(jiàn)實(shí)施相關(guān)人員，了解項目實(shí)施的進(jìn)展；在實(shí)施過(guò)程遇到困難和阻力時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導應及時(shí)作出有效決策，保證實(shí)施工作正常進(jìn)行；企業(yè)領(lǐng)導應對實(shí)施人員及支持者給予公開(kāi)的、及時(shí)的認可和獎勵；企業(yè)領(lǐng)導應積極參與并使用系統，讓系統發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效用。；
使上企業(yè)ERP項目成為企業(yè)行為，而不是個(gè)人行為 ERP項目實(shí)施了一半或實(shí)施完成后，由于新上任的企業(yè)最高領(lǐng)導對ERP系統的認識不夠，廢除或不重視ERP項目，導致ERP項目失敗的案例也不少。在廣東有一個(gè)企業(yè)，成功實(shí)施ERP系統后，經(jīng)統計縱向比較企業(yè)的庫存大大降低、產(chǎn)能大大提高、工作效率提高、產(chǎn)品成本降低。ERP系統帶來(lái)的好處幾乎是企業(yè)上下所共知，該項目成為一個(gè)典型成功案例，吸引了縱多關(guān)心ERP的各界人員前來(lái)學(xué)習和取經(jīng)。但就在這時(shí)，一個(gè)反感使用計算機的總經(jīng)理走馬上任，企業(yè)中會(huì )看領(lǐng)導臉色的又沒(méi)有電腦知識的"聰明人"反對ERP的呼聲高漲起來(lái)。在削減IT預算和ERP實(shí)施人員工資的正式文件出臺前，ERP實(shí)施的主力人員已經(jīng)流失了一半，沒(méi)有實(shí)施人員的監督，業(yè)務(wù)人員錄入系統的工作不再認真，整個(gè)ERP系統迅速癱瘓。企業(yè)的產(chǎn)能開(kāi)始降低；庫存開(kāi)始上升；員工工作效率開(kāi)始下降。幾個(gè)月后，總經(jīng)理意識到在該企業(yè)中沒(méi)有ERP系統是"萬(wàn)萬(wàn)不能的，所以又加大IT投資，重新實(shí)施ERP系統。如此一折騰，浪費了大量的IT投資，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也造成了大量直接的經(jīng)濟損失。所以對企業(yè)來(lái)說(shuō)，應把ERP實(shí)施以某種形式規范為一種企業(yè)行為，就象國家制定法律一樣，不能因為某個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)就輕易否定，作為新上任的企業(yè)領(lǐng)導，面對正在實(shí)施的ERP系統，也應經(jīng)過(guò)系統的了解之后，才作出決定，否則，有些決定對企業(yè)可能為災難性的。從某種意義上來(lái)說(shuō)，ERP實(shí)施應是一項企業(yè)行為，而不是個(gè)人行為。它成功與否直接關(guān)切企業(yè)的利益，不應被某些突發(fā)事件或個(gè)人行為所左右。
二. 項目經(jīng)理
項目經(jīng)理人員素質(zhì)要求
項目經(jīng)理作為項目實(shí)施隊伍的領(lǐng)導和負責人，是ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵人物。他應既懂經(jīng)營(yíng)管理、又懂計算機知識，對ERP系統的實(shí)施有深入的了解和豐富的經(jīng)驗，對企業(yè)的情況有全面深入的了解。項目經(jīng)理還應具備很強的領(lǐng)導才能，組成一個(gè)富有活力的團隊，正確地有效地領(lǐng)導實(shí)施隊伍開(kāi)展工作，項目經(jīng)理必須善于處理人際關(guān)系，因為ERP的實(shí)施需要軟件公司或咨詢(xún)公司的有效支持，需要公司內各部門(mén)的積極參與和協(xié)作，需要全體實(shí)施人員的全心投入，項目經(jīng)理既要協(xié)調公司與ERP軟件廠(chǎng)商或咨詢(xún)公司的長(cháng)期合作關(guān)系，還要協(xié)調公司與客戶(hù)、供應商的關(guān)系，也要協(xié)調本部門(mén)內人員的關(guān)系，又必須妥善處理公司內各部門(mén)之間的關(guān)系。
協(xié)調企業(yè)與ERP軟件廠(chǎng)商或咨詢(xún)公司間的關(guān)系
在ERP實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)、軟件廠(chǎng)商和咨詢(xún)公司各有自己獨特的優(yōu)勢，為了能快速有效地成功實(shí)施ERP系統，需要充分利用各方的資源。項目經(jīng)理作為各方的聯(lián)系紐帶，應把三方組建成一個(gè)利益共同體，把軟件廠(chǎng)商的技術(shù)人員、咨詢(xún)公司的顧問(wèn)和本公司的ERP實(shí)施人員組成一個(gè)有凝聚力的團隊。由于我國咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)不規范，有些軟件廠(chǎng)商和咨詢(xún)公司為了獲取利潤，采取一些欺騙行為是在所難免的。例如，軟件廠(chǎng)商為了能銷(xiāo)售出軟件，其銷(xiāo)售人員會(huì )過(guò)分夸大軟件功能；咨詢(xún)公司為了能與企業(yè)簽下合作協(xié)議，會(huì )過(guò)分夸大其實(shí)施力量。筆者在市場(chǎng)中就經(jīng)常見(jiàn)到有些咨詢(xún)公司為了獲得某個(gè)訂單，臨時(shí)聘請一些資深的ERP實(shí)施人員。項目經(jīng)理為維護企業(yè)利益，應明確軟件廠(chǎng)商和咨詢(xún)公司的責任，挑選合格的咨詢(xún)顧問(wèn)，監督咨詢(xún)顧問(wèn)的工作。項目經(jīng)理應營(yíng)造一個(gè)良好的工作氣氛，使企業(yè)實(shí)施人員能和軟件廠(chǎng)商及咨詢(xún)公司的顧問(wèn)工作融洽，
協(xié)調企業(yè)內部各部門(mén)的關(guān)系
ERP的實(shí)施是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，項目經(jīng)理應經(jīng)常向企業(yè)領(lǐng)導匯報實(shí)施的進(jìn)展情況，使領(lǐng)導能了解ERP系統正在或即將給企業(yè)帶來(lái)的好處，才能取得領(lǐng)導的后續支持。ERP的實(shí)施過(guò)程會(huì )牽涉到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，部門(mén)人員的本位主義思想必然會(huì )使ERP的實(shí)施遇到各種各樣的困難和阻力，為使ERP實(shí)施能順利進(jìn)行，需要項目經(jīng)理能及時(shí)解決實(shí)施工作中的矛盾沖突，妥善處理好部門(mén)間的關(guān)系，加強各部門(mén)間的協(xié)作和溝通。
協(xié)調部門(mén)內部實(shí)施人員的關(guān)系
作為同事，只有在工作、生活上互相幫助才能實(shí)現雙贏(yíng)，但同事之間的競爭和利益沖突又使得大家變得保守。作為同一ERP項目的實(shí)施人員，只有各個(gè)模塊的實(shí)施人員互相學(xué)習，協(xié)同工作，才能使大家快速學(xué)會(huì )相關(guān)模塊，整個(gè)系統才能完全集成。如果沒(méi)有一個(gè)學(xué)習為主，競爭次之的工作氛圍，各實(shí)施人員相互交流的機會(huì )會(huì )很少，因為誰(shuí)都擔心同事會(huì )超過(guò)自己之后的情況。那么項目經(jīng)理應采取多種形式來(lái)淡化同事間的競爭，營(yíng)造互相學(xué)習、互相指導的良好工作氣氛。如減少部門(mén)內的工作等級，批評保守的人員。
三. 咨詢(xún)顧問(wèn)
對顧問(wèn)素質(zhì)的要求
作為一個(gè)資深顧問(wèn)，必須對ERP相當了解，有一定的ERP實(shí)施經(jīng)驗，既懂管理知識，又熟練計算機知識，必須具備專(zhuān)家的技能、教師的技能和領(lǐng)導的技能。因為顧問(wèn)需要把知識傳遞給用戶(hù)，培訓用戶(hù)。優(yōu)秀的顧問(wèn)能為用戶(hù)提供優(yōu)秀的管理建議、解決方案，指導用戶(hù)進(jìn)行系統設置、二次開(kāi)發(fā)，為用戶(hù)解決問(wèn)題。
企業(yè)在簽單時(shí)商定好實(shí)施時(shí)的咨詢(xún)顧問(wèn)
企業(yè)在簽單時(shí)應商定好咨詢(xún)顧問(wèn)，因為咨詢(xún)顧問(wèn)的穩定有助于實(shí)施過(guò)程的穩定，可避免顧問(wèn)公司因人事變動(dòng)而使實(shí)施脫節，給用戶(hù)企業(yè)造成損失。
四. 企業(yè)實(shí)施人員
實(shí)施人員的組成
ERP項目是一個(gè)管理項目，所以，管理人員應該占多數；ERP是一個(gè)大型管理信息系統，因而，ERP的實(shí)施還需要一定數量的財務(wù)人員、IT技術(shù)人員。筆者發(fā)現有些企業(yè)上ERP后，參與ERP實(shí)施的大部分人員是畢業(yè)不久的計算機專(zhuān)業(yè)人員，這些人在接受培訓時(shí)，對具體業(yè)務(wù)情況不了解，對財務(wù)的資金流不清，會(huì )計的借貸關(guān)系搞不明。
對實(shí)施人員的素質(zhì)要求
一支強有力的實(shí)施隊伍是項目實(shí)施成功的基礎。由于ERP是一套管理系統，實(shí)施人員既是技術(shù)人員，更是管理人員。他們既是宣傳者，又是實(shí)施的組織者。首先實(shí)施人員必須熟悉ERP系統，有實(shí)施經(jīng)驗；其次，實(shí)施人員必須對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運作（包括企業(yè)的物流、資金流、信息流等），尤其自己負責的范圍，有個(gè)透徹的理解；再次，實(shí)施人員必須具有很強的團隊精神，因為在ERP的實(shí)施過(guò)程中，互相學(xué)習與信息交流是成功的關(guān)鍵，如果各實(shí)施員都各行其事的話(huà)，ERP根本無(wú)法發(fā)揮其應有的潛力。
對實(shí)施人員的長(cháng)遠戰略
實(shí)施人員在實(shí)施過(guò)程中對公司的經(jīng)營(yíng)運作都較為了解，除了分銷(xiāo)、制造、財務(wù)三大部分之外，還包括對質(zhì)量管理、人事管理、項目管理、工作流管理等方面都有所了解，而且在實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施人員掌握了寶貴的系統實(shí)施與維護經(jīng)驗，實(shí)施人員的流失會(huì )對企業(yè)造成很大的損失，所以應給予實(shí)施人員一定的利益保障，并對關(guān)鍵的實(shí)施人員作為后備干部進(jìn)行培訓，予以激勵。
實(shí)施人員與各部門(mén)的協(xié)調關(guān)系
ERP系統實(shí)施涉及到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，ERP的成功實(shí)施需要對原有的流程進(jìn)行重組和改變原有的管理模式，必然會(huì )觸及企業(yè)中部分員工的利益。為了保證系統的順利實(shí)施，需要項目實(shí)施人員積極的協(xié)調。
為確保系統數據能及時(shí)全面準確地輸入系統，實(shí)施人員必須加強對相關(guān)部門(mén)的協(xié)調和管理職能，建立強有力的管理措施，可采用獎懲和數據抽樣檢查督促各部門(mén)崗位職責的落實(shí)。
五. 業(yè)務(wù)人員
業(yè)務(wù)人員素質(zhì)
ERP系統的運作規則使業(yè)務(wù)人員獲得更多的授權，業(yè)務(wù)人員獨立完成采購、發(fā)貨等方面的作業(yè)。要求業(yè)務(wù)人員有更好的素質(zhì),有更好的責任感,有更全面的知識，才能達成企業(yè)的發(fā)展目標。再好的管理技術(shù)也是需要普通員工的操作才能實(shí)現。ERP系統中的業(yè)務(wù)人員一般為中專(zhuān)或高中以下學(xué)歷，為提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)，ERP導入過(guò)程中要開(kāi)展大量的培訓工作，盡量招聘和使用素質(zhì)較高的人員，可使ERP系統的運作更有效率。
具體業(yè)務(wù)人員的培訓體系
在ERP項目實(shí)施過(guò)程中，培訓是項目實(shí)施的開(kāi)始和基礎。首先讓企業(yè)員工了解ERP系統，可設立宣傳專(zhuān)欄，介紹ERP原理流圖、成功實(shí)施的經(jīng)驗、系統實(shí)施的進(jìn)展情況、實(shí)施的成效等。其次是培訓業(yè)務(wù)人員，編制操作手冊，使員工在操作時(shí)有章可循。在對業(yè)務(wù)人員培訓之后，還應堅持細致的考核?？傊?，ERP實(shí)施過(guò)程中必須貫徹"培訓、培訓、再培訓"的原則。對各類(lèi)業(yè)務(wù)人員采用集中培訓和內部自身培訓相結合的原則，從時(shí)間上、內容上、培訓對象上根據不同層次區別進(jìn)行，業(yè)務(wù)人員培訓合格才能上崗。
公司具體業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)管理
ERP系統建立在大量業(yè)務(wù)人員錄入數據及時(shí)準確的基礎之上。任何一個(gè)業(yè)務(wù)人員的離職都會(huì )對系統造成很大的損失。比如某生產(chǎn)計劃員辭職，在無(wú)人接任崗位之前，即便可以采用其它方式通知車(chē)間按需生產(chǎn)，但是采購計劃就無(wú)法下達，采購訂單不能執行。為了保證系統的持續有效運作，必須建立一套嚴格的流動(dòng)管理機制，以約束和規范業(yè)務(wù)人員的職責和權利。并定期開(kāi)展培訓，每一崗位都有詳細的操作手冊，確保新員工上任新崗位時(shí)迅速容易，并限制業(yè)務(wù)人員有離職意向時(shí)應提前一定時(shí)期通知IT管理部門(mén)，以便安排新人學(xué)習上崗。
