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| ERP的咨詢(xún)服務(wù)包括了三個(gè)層面的內容，分別是戰略層面的管理咨詢(xún)、企業(yè)運營(yíng)層面的管理咨詢(xún)和IT應用產(chǎn)品層面的技術(shù)咨詢(xún)。 戰略咨詢(xún)層面是指為企業(yè)提供管理、決策、市場(chǎng)、預測等領(lǐng)域的咨詢(xún)服務(wù)，在戰略咨詢(xún)方面需要咨詢(xún)公司有著(zhù)多年的歷史和經(jīng)驗，深厚的行業(yè)背景和知識積累，如著(zhù)名的麥肯錫咨詢(xún)公司等。企業(yè)運營(yíng)層面的咨詢(xún)主要是由國際的普華永道、德勤和國內的漢普、高維信誠以及從IT企業(yè)發(fā)展而來(lái)的IBM、HP、神州數碼等供應商組成，為企業(yè)規范業(yè)務(wù)流程和搭建IT化系統平臺提供服務(wù)。然后才是最基本的產(chǎn)品層面的咨詢(xún)服務(wù)，也就是ERP軟件的供應商提供的產(chǎn)品技術(shù)支持。 很多企業(yè)最初接觸ERP項目時(shí)，通常會(huì )首先想到ERP廠(chǎng)商或硬件供應商，或者請一些ERP廠(chǎng)商和專(zhuān)家教授辦一個(gè)招標會(huì )。然而，無(wú)論采用哪一種方式，最終都必須有專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)公司的事先參與，根據企業(yè)的具體情況來(lái)確定業(yè)務(wù)流程的改造和重組方案之后，才能確定采用ERP產(chǎn)品的選型。 以SAP為例，SAP在實(shí)施過(guò)程中都是由SAP與德勤、普華永道等專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司以及IBM、HP等IT企業(yè)共同組成的實(shí)施小組來(lái)進(jìn)行的。SAP最成功的地方就在于，集中了世界成功的咨詢(xún)公司和IT應用咨詢(xún)商和SAP自身的ERP軟件三方面的優(yōu)勢，形成了一個(gè)龐大的ERP產(chǎn)業(yè)鏈。通過(guò)這種緊密協(xié)作，最終反映到客戶(hù)那里，形成一整套高度集成的一體化ERP解決方案。 一位資深人士在談到咨詢(xún)服務(wù)時(shí)說(shuō)，ERR的實(shí)施就是將先進(jìn)的管理理念植根到企業(yè)內部的過(guò)程。如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)、強大的咨詢(xún)和顧問(wèn)服務(wù)，要想成功實(shí)施ERP是一件不可想象的事情。在ERP產(chǎn)品背后，是眾多專(zhuān)業(yè)的戰略管理咨詢(xún)和IT咨詢(xún)的支持，這也是國際管理軟件企業(yè)長(cháng)期倡導的“管理+IT”的ERP思想精華所在。 咨詢(xún)服務(wù)在選型和實(shí)施中的作用點(diǎn)石成金一般來(lái)說(shuō)，ERP市場(chǎng)由企業(yè)、ERP廠(chǎng)商、系統集成供應商和咨詢(xún)公司四個(gè)有機結合的部分組成。經(jīng)驗豐富的咨詢(xún)公司往往會(huì )站在企業(yè)(客戶(hù))的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，幫助客戶(hù)更加全面和深入地了解ERP產(chǎn)品，為選擇和實(shí)施ERP提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議。 兗礦集團的一位負責人在談到ERP咨詢(xún)公司時(shí)認為，ERP廠(chǎng)商在推薦自己的產(chǎn)品時(shí)，再好的產(chǎn)品，在用戶(hù)聽(tīng)來(lái)難免都有“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”之嫌。而咨詢(xún)公司可以獨立于企業(yè)與ERP廠(chǎng)商之外，客觀(guān)、公正地正視問(wèn)題，為企業(yè)提供第三方的意見(jiàn)，因此，選擇系統需要認真聽(tīng)取咨詢(xún)公司的意見(jiàn)。由此可見(jiàn)，企業(yè)在面對眾多的ERP產(chǎn)品時(shí)，專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司顯示出了尤為重要的作用。并且，由于大多數企業(yè)領(lǐng)導人對IT技術(shù)了解不多，但又急需引入ERP時(shí)，重視和采納咨詢(xún)公司的意見(jiàn)可以規避許多不必要的風(fēng)險和麻煩。 由此可見(jiàn)，在ERP實(shí)施過(guò)程中，產(chǎn)品與需求之間鴻溝與磨合是不可避免的，專(zhuān)業(yè)的ERP咨詢(xún)公司能夠架起企業(yè)需求和IT技術(shù)之間的橋梁。 咨詢(xún)服務(wù)與“偽ERP”辨別ERP“真假”近年來(lái)，我國社會(huì )和經(jīng)濟發(fā)展取得了飛速進(jìn)步，然而，不可否認的是，市場(chǎng)經(jīng)濟建設中的一些不規范現象也充斥著(zhù)我們的生活。同樣，在熱熱鬧鬧的ERP市場(chǎng)下面，還有許多背離ERP的真正精神和用途的“偽ERP”的影子。 有不少的企業(yè)領(lǐng)導者抱有這樣的想法，“咨詢(xún)公司的專(zhuān)家還不如自己人更了解自己”，或者“買(mǎi)個(gè)ERP裝上就行了，要咨詢(xún)公司干什么?”，“咨詢(xún)公司的價(jià)格太貴，我們買(mǎi)ERP就已經(jīng)花了很多錢(qián)了，哪里還有錢(qián)請咨詢(xún)公司?”殊不知，咨詢(xún)公司的水平恰恰是辨別ERP價(jià)值的關(guān)鍵。由于我國市場(chǎng)經(jīng)濟仍處于起步階段，企業(yè)管理水平普遍低下，一些ERP廠(chǎng)商在大談“價(jià)格低”優(yōu)勢的同時(shí)，也很容易給用戶(hù)造成一種認識上的誤區，認為ERP就是買(mǎi)個(gè)軟件安裝一遍，職工學(xué)會(huì )用鼠標點(diǎn)擊哪個(gè)按鍵就可以了。即便有咨詢(xún)公司的介入，也缺乏管理與技術(shù)結合的把握能力，最終企業(yè)的ERP不是扔掉不用，就是實(shí)施以后企業(yè)并沒(méi)有改變低水平管理的現實(shí)。 可喜的是，已經(jīng)有一些跡象表明，不少企業(yè)已經(jīng)逐漸從“葉公好龍”、“買(mǎi)櫝還珠”，逐漸轉向意識到ERP的整體價(jià)值。這種轉變說(shuō)明，我國企業(yè)的管理正在走向成熟，管理者對ERP的理解也在走向成熟。 |
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