02月 20, 2010 by P迪
類(lèi)別: 產(chǎn)品設計
諾曼的設計心理學(xué).將里面一些有意思的東西敲出個(gè)電子版的.
一家大規模的計算機公司曾經(jīng)請我評估一種新產(chǎn)品，于是我花了一天的時(shí)間學(xué)會(huì )如何使用它，并試著(zhù)用它來(lái)解決各種問(wèn)題。我發(fā)現使用鍵盤(pán)輸入數據時(shí)，必須要分清“Return”和“Enter”這兩個(gè)鍵。如果使用錯誤，就會(huì )丟失前幾分鐘輸入的信息。
我向設計人員提出這個(gè)問(wèn)題，解釋說(shuō)我自己犯了好幾次這樣的錯誤，照我的分析，其他用戶(hù)也很有可能會(huì )犯同樣的錯誤。設計人員的第一反應是：“你為什么會(huì )出現那樣的錯誤？難道你沒(méi)有看使用手冊么？”接著(zhù)，他就開(kāi)始解釋這兩個(gè)鍵的不同功能。
“是，是”我連忙說(shuō)道，“我明白這兩個(gè)鍵的不同之處，我只是在操作時(shí)容易把他們弄混淆。它們的功能相似，在鍵盤(pán)上的位置又很接近，而我的打字速度又很快，經(jīng)常不加思考的就按了（Return）鍵。我敢肯定別人也有類(lèi)似的問(wèn)題。”
“沒(méi)有”設計人員說(shuō)道。他聲稱(chēng)我是唯一抱怨這一點(diǎn)的人，公司的秘書(shū)使用這種新產(chǎn)品已經(jīng)有好幾個(gè)月了。我不相信他的話(huà)。于是我們一同去找幾個(gè)秘書(shū)，問(wèn)她們是否在按“Enter”鍵時(shí)，常常會(huì )誤按“Return”鍵，是否因此損失了一些工作資料？
“噢，是的。”秘書(shū)回答道，“我們經(jīng)常出這樣的錯。”
“那為什么沒(méi)有人提出這個(gè)問(wèn)題？”我們接著(zhù)問(wèn)道。畢竟公司鼓勵她們匯報使用新產(chǎn)品過(guò)程中所遇到的全部問(wèn)題。
理由和簡(jiǎn)單：如果新產(chǎn)品發(fā)生故障或是出現一些奇怪的現象，秘書(shū)們就會(huì )如實(shí)匯報，但是當她們錯把“Return”鍵當作“Enter”鍵，她們就會(huì )責怪自己，畢竟使用手冊上寫(xiě)的很清楚。
優(yōu)秀的設計原理
1． 可視性。用戶(hù)一看便知道物品的狀態(tài)和可能的操作方法。
2． 正確的概念模型。設計人員提供用戶(hù)一個(gè)正確的概念模型，使操作鍵按鈕的設計與操作結果保持一致。
3． 正確的匹配。用戶(hù)可以判定操作與結果，控制器與其功能、系統狀態(tài)和可視部分之間的關(guān)系。
4． 反饋。用戶(hù)能夠接收到有關(guān)操作結果的完整、持續的反饋信息。
（盲打鍵盤(pán)）
用戶(hù)頭腦中的知識雖然不精確，但卻知道如何進(jìn)行精確操作，其原因有以下4條：
1． 信息存儲與外部世界。我們所需要的絕大多數信息都存儲與外部世界。存儲在記憶中的信息與外界信息相結合，就決定了我們的行為。
2． 無(wú)需具備高度精確的知識。知識的精確性和完整性并非是正確行為的必要條件，如果擁有的知識能夠使人做出正確的選擇，就足夠了。
3． 存在自然限制條件。外部世界對人的行為進(jìn)行了限制。物品的特性限定了操作方法，例如：零件有一定的組裝順序以及物品能否被移動(dòng)或運輸。每件物品都有自身的物理特性，諸如凸起、凹陷、螺紋等附帶條件。從而限制了它與其他物品的關(guān)系和可能的使用方法。
4． 存在文化上的限制條件。自然限制條件之外還存在眾多從社會(huì )中逐漸演變而來(lái)的，用于規范人類(lèi)行為的慣例。要想明白這些文化的慣例，必須經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習過(guò)程，一經(jīng)習得，便可適用于廣泛的領(lǐng)域。
人們通常不需要非常精確的記憶某些信息，雖然記不住硬幣上的頭像、圖案和文字，但卻能夠把相似的兩枚區分開(kāi)來(lái)。
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