《
世界商業(yè)評論》
ICXO.COM ( 日期：2005-11-03 10:39)
精彩推薦: 最熱資訊排行榜 首席知識官CKO 首頁(yè) 危機公關(guān)之道 將負面降到最低 讓個(gè)人知識管理親吻blog吧！ 成功企業(yè)必備十要素 破除知識管理的七個(gè)神話(huà) 把重要事情擺在第一位 20個(gè)影響現代商業(yè)的經(jīng)典決策 世界知名企業(yè)如何培訓員工 世界500強高管給應聘者的11條建議 管理思維：阿凡提的智慧 學(xué)習型企業(yè)文化
科利華公司是以教育軟件、管理軟件和文化事業(yè)軟件為主要產(chǎn)品的國內軟件公司，在中國教育軟件市場(chǎng)上占有重要地位，曾被美國《商業(yè)周刊》雜志稱(chēng)為中國軟件市場(chǎng)決定力量之一?？评A通過(guò)對隱含知識和顯性知識的重新編碼，將其形成商品并進(jìn)行傳播，使這些知識在傳播的過(guò)程中增值。同時(shí)，科利華在企業(yè)內部知識管理、外部知識網(wǎng)絡(luò )建設等方面的經(jīng)驗都值得業(yè)界同仁學(xué)習。
一、科利華的知識型產(chǎn)品
軟件業(yè)作為知識經(jīng)濟條件下的主導產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)了對社會(huì )中知識的編碼，并加快了知識傳播的速度?？评A公司是國內最大的軟件企業(yè)之一，其產(chǎn)品定位與中國國情相適應的教育軟件、管理軟件和文化事業(yè)軟件，深入挖掘了教育界、餐飲業(yè)等不同行業(yè)中存在的隱含知識，對其進(jìn)行分類(lèi)編碼后促使其應用于更廣泛的領(lǐng)域。應該說(shuō)，科利華的產(chǎn)品促進(jìn)了對知識的挖掘、編碼、傳播和應用，是典型的知識產(chǎn)品。
產(chǎn)品促進(jìn)了知識的編碼、傳播和應用
科利華的教育軟件、管理軟件和文化事業(yè)軟件都是典型的知識產(chǎn)品，在不同程度上促進(jìn)了存在于社會(huì )中的隱含知識和顯性知識的重新編碼，其中的校長(cháng)辦公系統、電腦家庭教師、電子教室和職高校園網(wǎng)極大地促進(jìn)了知識的傳播和應用，餐飲管理系統、書(shū)店管理系統、藥店管理系統促進(jìn)了傳統產(chǎn)業(yè)的知識化，教育行政軟件、家庭理財軟件則促進(jìn)了社會(huì )各階層對知識產(chǎn)品的采購，促進(jìn)了高科技向傳統產(chǎn)業(yè)的滲透。
拓展了知識產(chǎn)品的領(lǐng)域
在知識經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品不只包含公司生產(chǎn)的有形產(chǎn)品，更重要的是要在有形產(chǎn)品的基礎上，拓展無(wú)形產(chǎn)品的范圍，加大產(chǎn)品的知識含量?？评A在教育軟件、管理軟件和文化事業(yè)軟件產(chǎn)品基礎上，大力開(kāi)發(fā)相關(guān)知識產(chǎn)品，拓展了知識產(chǎn)品的領(lǐng)域。
在每年中、高考之際，科利華都成立中、高考咨詢(xún)小組，解除廣大家長(cháng)和學(xué)生的后顧之憂(yōu)，及時(shí)解答中、高考用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，并提供各方面的參考性意見(jiàn)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。為擴大產(chǎn)品的影響，科利華持續進(jìn)行“CSC電腦家庭教師”測試活動(dòng)和大型產(chǎn)品展示會(huì )，為產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣做鋪墊。同時(shí)，設立科利華獎學(xué)金，免費贈閱輔導性刊物，開(kāi)展CSC夏令營(yíng)等活動(dòng)，將產(chǎn)品的宣傳、銷(xiāo)售和對用戶(hù)的培訓溶為一體。
對用戶(hù)進(jìn)行培訓：科利華不僅向用戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)對用戶(hù)進(jìn)行培訓，一方面使用戶(hù)盡快地掌握了產(chǎn)品的使用方法和使用技巧，另一方面對樹(shù)立公司形象、培育忠誠客戶(hù)起到了良好的作用。如在銷(xiāo)售餐飲系統時(shí)，科利華在中關(guān)村建立了配備30臺電腦的餐飲系統培訓中心，保證了用戶(hù)盡早正常使用軟件。
二、科利華成長(cháng)為學(xué)習型組織
開(kāi)展經(jīng)常性的學(xué)習，提高企業(yè)整體的學(xué)習性
公司總裁宋朝弟非常注重自身學(xué)習新知識，涉獵新信息，以他本人的話(huà)說(shuō)，“我每天用8小時(shí)看電視，同時(shí)還看報紙、雜志、暢銷(xiāo)書(shū)，這是我的工作，也是我的學(xué)習。我需要不斷增加信息吞吐量，知道今天的世界是怎樣，并且預知明天”。在自己學(xué)習的同時(shí)，宋總也非常重視帶動(dòng)全體員工多讀書(shū)，多看報，多思考，多學(xué)習?？评A集團在公司內部實(shí)施了獨具特色的讀書(shū)計劃，定期向員工推薦新書(shū)、推薦好書(shū)，要求每一位員工在看完書(shū)后，以讀后感、討論等形式對書(shū)的內容進(jìn)行深入分析，通過(guò)讀書(shū)吸收新知識和新信息，同時(shí)轉變原有的觀(guān)念。同時(shí)，要求員工要積極運用看書(shū)、看報、看電視等多種手段吸收知識和信息，不斷深化自己的潛意識。以科利華總裁助理柳松的話(huà)說(shuō)，“在我們公司，你要說(shuō)請假回家看書(shū)，肯定會(huì )被批準，而且還照發(fā)工資”?？评A經(jīng)常邀請全國一流的學(xué)者來(lái)客座講學(xué)，與國外學(xué)校的交流也日趨頻繁。在科利華公司，員工有一個(gè)共同的認識：只有不斷學(xué)習，才能做好工作，不學(xué)習就要落后。
及時(shí)總結成功經(jīng)驗，并在新工作中推廣應用
科利華在發(fā)展過(guò)程中，非常注重對成功經(jīng)驗的總結，從中抽象概括出工作原則和指導思路，并在新一輪的工作中推廣應用。如在輔教系統征名工作中，科利華首次采用了彈性小組的工作方式，效果非常好，于是這種新型的合作方式在公司內部得到全面推廣。
進(jìn)行經(jīng)常性的員工培訓
科利華不但要求員工要進(jìn)行經(jīng)常性的學(xué)習，還對員工進(jìn)行多種形式的培訓，提高員工的整體素質(zhì)?？评A新員工在上崗前都要經(jīng)過(guò)崗前培訓，培訓內容包括學(xué)習公司的各項規章制度，了解公司發(fā)展的歷史和產(chǎn)品的情況，公司經(jīng)營(yíng)的方向和特點(diǎn)，以及熟悉公司的各類(lèi)軟件產(chǎn)品的操作等等。采用彈性小組的形式，促進(jìn)不同部門(mén)人員之間的相互學(xué)習科利華為了實(shí)現企業(yè)內部知識的流通，促進(jìn)不同部門(mén)之間人員最大限度的相互學(xué)習，充分發(fā)揮不同部門(mén)、不同層次人員的創(chuàng )新作用，決定打破層次概念和部門(mén)界限，以彈性小組的形式進(jìn)行項目的實(shí)施和管理。
三、科利華的知識管理
作為國內最大的軟件企業(yè)之一，科利華意識到了知識管理在企業(yè)發(fā)展中的作用，努力創(chuàng )造有利于知識傳播和共享的企業(yè)氛圍，加強對企業(yè)內部知識的管理。
設立專(zhuān)門(mén)的CIO
科利華公司設立專(zhuān)門(mén)的CIO來(lái)管理企業(yè)信息研究中心，負責企業(yè)內外部宏觀(guān)、微觀(guān)信息收集處理、創(chuàng )新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)創(chuàng )意前期框架的建立等等，綜合承擔“企業(yè)發(fā)展”、“產(chǎn)品發(fā)展”、“公共關(guān)系”等職責。
CSC周刊
CSC周刊是科利華內部刊物，刊物的目標是全面深入、準確及時(shí)、持續客觀(guān)、流暢生動(dòng)的記述科利華在一周之內的動(dòng)態(tài)，主要欄目有：要聞、部門(mén)動(dòng)態(tài)、分公司動(dòng)態(tài)、公司建設、開(kāi)卷有益（對公司指定書(shū)目的讀后感）、視野（對最新理論知識和業(yè)界動(dòng)態(tài)的關(guān)注）、用戶(hù)之聲（反映用戶(hù)對科利華產(chǎn)品及科利華公司本身的反映）和員工廣角（反映員工在科利華的工作和學(xué)習情況）等等。CSC周刊使公司內部員工都能清楚地了解公司目前所處的階段，了解公司的下一步發(fā)展，并能夠發(fā)表自己的言論及觀(guān)點(diǎn)。同時(shí)，周刊還對公司的發(fā)展情況作統計分析，及時(shí)總結公司發(fā)展的經(jīng)驗和教訓。
企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )
為了進(jìn)一步促進(jìn)知識在企業(yè)內部實(shí)現最大限度的共享，科利華集團在公司內部開(kāi)通了內部網(wǎng)絡(luò )。內部網(wǎng)向全體員工開(kāi)放，設置了管理人員地址、CSC通訊、周刊、共享信息、軟件庫、自由論壇、研發(fā)園地、公告板、讀書(shū)論壇、信息反饋與政策等欄目，為企業(yè)內部知識共享創(chuàng )造了條件。內部網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)通消除了不同階層員工之間知識交流的界面障礙，充分發(fā)揮了企業(yè)每一位員工的積極性和創(chuàng )造性，使信息以最快的速度在企業(yè)內傳播。
建立以量子理論為基礎的企業(yè)文化
科利華要求員工要樹(shù)立量子理論的觀(guān)念，用量子理論武裝自己的頭腦，以量子理論統一員工的思想。同時(shí)，強調公司不是在做生意，而是在做事業(yè)，目的不是為賺錢(qián)，或者不只是為賺錢(qián)，而是在為提高民族素質(zhì)作實(shí)質(zhì)性的貢獻，切實(shí)推動(dòng)民族教育事業(yè)發(fā)展。在量子理論的基礎上，科利華提倡愉快工作?？评A認為，一個(gè)人的一生中的大部分時(shí)間，最寶貴、最美好的時(shí)間都是在工作，因此，鼓勵員工在工作中尋找愉快，讓工作變成一件趣事。公司提倡相信美好和高尚的品德，不提倡負面思維。不要抱怨現實(shí)條件太差，而是要想自己在這樣條件下，能為這個(gè)社會(huì )作點(diǎn)什么。這種文化使每個(gè)到科利華的人都能感受到一種勃勃生機。
建立外部知識網(wǎng)絡(luò )
作為知識型企業(yè)，科利華非常善于建設企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò )，善于利用企業(yè)外部資源，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。一方面，科利華與不同的電腦商形成戰略伙伴關(guān)系，實(shí)現電腦與軟件的捆綁銷(xiāo)售，如1997年與同創(chuàng )電腦捆綁銷(xiāo)售，1998年6月，又以OEM形式與福建實(shí)達集團、北大方正集團簽訂預裝“CSC電腦家庭教師”的合作協(xié)議，通過(guò)實(shí)達、方正的分銷(xiāo)渠道將科利華的產(chǎn)品推向市場(chǎng)；另一方面，與國外的軟件公司，如美國的微軟公司、IBM公司、NETSCAPE公司、DAVIDSON公司等都有密切的合作關(guān)系。
四、適應知識經(jīng)濟發(fā)展的管理模式
科利華運行機制
科利華采取了民營(yíng)股份制企業(yè)的形式發(fā)展企業(yè)，希望建成為有現代企業(yè)制度的新型企業(yè)。1994年，科利華決定采取由全體職工及幾個(gè)法人出資的股份有限公司或有限責任公司形式，內部認購工作已于1997年正式開(kāi)始。在這種新的股份制形式中，科利華員工將持有公司10%的股份。民營(yíng)股份制的實(shí)施為科利華進(jìn)一步發(fā)展壯大奠定了基礎，同時(shí)10%的員工持股使得企業(yè)員工真正成為企業(yè)的主人，能夠致力于企業(yè)的發(fā)展，能夠與企業(yè)同呼吸、共命運。
科利華的四化建設
科利華的四化建設即集團化、股份化、產(chǎn)業(yè)化和國際化。為實(shí)現集團化發(fā)展，科利華成功實(shí)現了對曉軍公司的收購，為實(shí)現國際化，科利華在美國洛杉磯建立了一家分公司，即美國科利華管理系統股份有限公司，同時(shí)，還在硅谷設立了一個(gè)研發(fā)中心?？评A提出的這“四化”是知識型企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
