關(guān)鍵詞：消費者申訴舉報中心 消費者權益 產(chǎn)品質(zhì)量法 日照

[提要]近日，日照市工商局“12315”消費者申訴舉報中心接到消費者郭女士電話(huà)投訴稱(chēng)2014年12月30日在汽車(chē)銷(xiāo)售公司購買(mǎi)一輛家庭乘用車(chē)，價(jià)格是32萬(wàn)元，全款付清，當時(shí)和商家約定一周內交付合格證，但交...

　　近日，日照市工商局“12315”消費者申訴舉報中心接到消費者郭女士電話(huà)投訴稱(chēng)2014年12月30日在汽車(chē)銷(xiāo)售公司購買(mǎi)一輛家庭乘用車(chē)，價(jià)格是32萬(wàn)元，全款付清，當時(shí)和商家約定一周內交付合格證，但交車(chē)一個(gè)月后自己還沒(méi)有拿到合格證。因為合格證是汽車(chē)掛牌和購買(mǎi)保險的有效憑證，沒(méi)有合格證就不能正常掛牌，部分險種也不能生效，消費者年前急需用車(chē)，去了幾趟4S店得到的答復都是再等等。無(wú)奈之下，郭女士致電“12315”尋求幫助。

　　接到投訴后，日照市工商局消費者權益科執法人員第一時(shí)間到銷(xiāo)售商處了解情況，講解了《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《汽車(chē)三包》的有關(guān)規定，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十二條規定產(chǎn)品質(zhì)量應當檢驗合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。而合格證是證明商品合格的證據之一，商家應當在售車(chē)時(shí)提供車(chē)輛合格證明。經(jīng)過(guò)執法人員的耐心細致調解，消費者很快拿到了汽車(chē)合格證。拿到合格證的郭女士十分高興，在趕回家過(guò)年前特意給工商局消費者權益保護科送了一面錦旗以表示感謝，她說(shuō)：“沒(méi)想到你們效率這么高，確實(shí)是為我們老百姓辦實(shí)事的”。

　　日照市工商局“12315”消費者申訴舉報中心提醒消費者：在購車(chē)前要了解車(chē)輛合格證的情況，如經(jīng)銷(xiāo)商不能隨車(chē)提供合格證，請謹慎購買(mǎi)。在購車(chē)時(shí)只有在經(jīng)銷(xiāo)商隨車(chē)提供合格證、購車(chē)發(fā)票、完稅憑證等必備手續后方可付全款。如果合格證不能隨車(chē)移交，而消費者又急于購車(chē)，則要與汽車(chē)銷(xiāo)售商簽訂書(shū)面合同，約定欠付一定比例的貨款，待到合格證到手后再繳納剩余貨款。一般不建議消費者在未取得合格證的情況下付款提車(chē)，可書(shū)面約定合格證交付的時(shí)間及相關(guān)責任并在合同中明確約定合格證原件交付之前車(chē)輛發(fā)生失竊、交通事故等問(wèn)題時(shí)的責任劃分，以及一方不履行合同時(shí)的違約責任和處理部門(mén)，這樣一旦發(fā)生糾紛，相關(guān)部門(mén)可以根據合同約定進(jìn)行調解，以及時(shí)快捷地保護消費者的合法權益。