如何設計在職訓練的架構在公司內進(jìn)行有系統的在職訓練?
1、確定適合實(shí)施在職訓練的職務(wù)
2、任務(wù)分析
3、制訂任務(wù)標準
4、確定所需技術(shù)與知識
5、制訂培訓方針
6、確定學(xué)員的需求
7、計劃培訓時(shí)間
8、準備作業(yè)
9、親自教導學(xué)員
10、評估及檢討在職訓練計劃
第一步驟----計劃
1) 確定適合在職訓練的職務(wù)。
看看工作現場(chǎng)是否有下列問(wèn)題:
·員工流動(dòng)率高。
·產(chǎn)品品質(zhì)不良，員工經(jīng)常發(fā)生錯誤。
·材料報廢率高。
·生產(chǎn)成本特別高。
·產(chǎn)出產(chǎn)品經(jīng)常不合標準。
·客戶(hù)抱怨率高。
·意外事故經(jīng)常發(fā)生。
·工作流程有所變動(dòng)。
·工作現場(chǎng)安裝新機器設備。
2) 工作任務(wù)分析。
先以一位能力中等，工作績(jì)效良好的員工工作水準做為標準，將工作流程及作業(yè)先后順序排列起來(lái)。每位學(xué)員都必須對工作任務(wù)熟悉清楚，新進(jìn)員工應接受在職訓練的全部課程，而原有員工或許只需要選擇一些課程訓練。工作分析除詳述作業(yè)流程中各個(gè)步驟外，應附上相關(guān)的文件，表格或說(shuō)明。相關(guān)之方法，程序及技術(shù)的細節都須一一紀錄下來(lái)。
建立工作任務(wù)分析可采用那些方法?
a) 觀(guān)察----觀(guān)察和記錄一位中等能力員工所做的實(shí)際工作過(guò)程。記下該員工所負責的一切任務(wù)。
優(yōu)點(diǎn): 適合工作周期短的人工操作。
缺點(diǎn): 可能不適合較長(cháng)或較復雜的腦力作業(yè)。
b) 采訪(fǎng)及統計 ------ 采訪(fǎng)一個(gè)以上或一組同工作性質(zhì)的員工，讓他們敘述每小時(shí)，每天及每周的工作內容及目標任務(wù)。將訪(fǎng)問(wèn)的記錄加以歸納整理，畫(huà)出統一的標準工作規范。
優(yōu)點(diǎn): 方法靈活，可獲得較多資料，既使腦力復雜工作亦可派上用場(chǎng)。
缺點(diǎn): 員工說(shuō)明不全或不講實(shí)話(huà)，因此如何發(fā)問(wèn)變得很重要。
c) 調查表------ 要求員工填寫(xiě)調查表，讓員工書(shū)面回答一些與工作相關(guān)的問(wèn)題。
優(yōu)點(diǎn): 所得資料較為具體，員工填寫(xiě)過(guò)程中可重新檢視工作內容及流程是否合理。
缺點(diǎn): 很難設計完善的調查表。
3) 制訂工作說(shuō)明及作業(yè)流程標準。
每項工作職務(wù)可能包含數種或數十種不同的工作任務(wù)，每一工作任務(wù)都應有一相對的作業(yè)流程，此流程中包含文件表格，所用的工具，材料和配備及相關(guān)之安全規定。
制訂工作任務(wù)標準 :
工作任務(wù)標準標明執行此工作任務(wù)之要求，亦即員工必須達到的技術(shù)水準，該標準也是員工工作應達成的目標，在職訓練后，員工的工作表現就以此標準來(lái)評估。
首先應查詢(xún)公司內是否已經(jīng)有現存的標準作業(yè)手冊，若沒(méi)有此標準，則需要盡快制訂。
制訂時(shí)可循下列方式:
·參考工作相關(guān)文件，可參考公司作業(yè)紀錄文件及技術(shù)手冊，找出正確的工作或生產(chǎn)方法以及機器和設備的操作性能。
·采訪(fǎng)資深員工及相關(guān)主管，進(jìn)一步收集及補充資料。
·觀(guān)察技術(shù)中等，表現優(yōu)良的員工如何執行工作任務(wù)。
制訂工作任務(wù)標準時(shí)，應記住下列要點(diǎn):
·確定員工執行工作任務(wù)的正確方法。
·工作特性。
·要求的產(chǎn)品數量。
·產(chǎn)品品質(zhì)標準。
·員工應具備之知識及技術(shù)能力。
·工作安全規定及措施。
·員工工作過(guò)程中解決問(wèn)題的程序。
4) 確定所需技術(shù)與知識。
員工充分了解該工作所需要的知識及技術(shù)，并在其能力所及范圍以?xún)葧r(shí)。若加上高昂的斗志，則工作表現一定好。單位主管可從該員工基本學(xué)經(jīng)歷，過(guò)去工作表現，及專(zhuān)業(yè)知識及技能的測驗，加上個(gè)人性趣及生涯規劃等資料，可以掌握該員工的個(gè)人狀況。
5) 制訂培訓方針。
a) 工作任務(wù)教導----
·說(shuō)明工作任務(wù)的重要性。
·教導順序是從較容易的到較困難的。
·安排工作任務(wù)的合理順序。
·設定員工在職訓練的目標。
b) 工作任務(wù)解說(shuō)------
·執行該工作任務(wù)的理由。
·執行此工作任務(wù)的正確做法。
·執行此工作任務(wù)的步驟及要點(diǎn)。
c) 專(zhuān)業(yè)知識及技術(shù)------
確定員工是否具備基本的知識及技能，再分析員工要勝任此項工作任務(wù)，還需要那些在職及職外訓練。
d) 規劃培訓時(shí)間表-------
估計各階段訓練教導所需要的時(shí)間，每周時(shí)數及次數分配，訓練及實(shí)習如何搭配，以適當時(shí)間安排讓員工能完全吸收訓練的精髓，早日達到應有的技術(shù)水準。
6) 學(xué)員能力評估并了解需求。
a） 細觀(guān)察員工在執行工作任務(wù)時(shí)的表現。
b）以該工作任務(wù)作業(yè)標準與員工表現比較。
c）向員工主管及資深工作伙伴了解員工訓練需求。
第二步驟-----執行
1）計劃并安排培訓時(shí)間表。
·主管或負責訓練的人員時(shí)間安排，配合上課方式的時(shí)間安排以及受訓員工個(gè)人的意愿及期望。
·依據工作流程順序，重要性及業(yè)務(wù)上的輕重緩急安排時(shí)間。
·依據受訓員工本身學(xué)習能力及該工作任務(wù)需要多少時(shí)間訓練。
·讓上級單位及訓練主管單位知道此在職訓練的時(shí)間表。
2）教材師資準備作業(yè)。
·課程內容的編排必須與現場(chǎng)實(shí)務(wù)運作能配合。
·教導方式是以一對一的訓練方式，理論與實(shí)務(wù)并重。
·實(shí)作指導教材應重視重復的練習到熟練為止，并隨時(shí)糾正錯誤。
·重視工作流程中分解細部步驟的資料解說(shuō)。強調正確與錯誤示范比較。
·訓練前負責訓練人員應就準備資料與受訓員工溝通，使受訓員工有事前的心理準備。
·通知受訓員工準備筆記本，在教導其間隨時(shí)做筆記。
3）親自教導學(xué)員。
·負責訓練的人員一定要建立教誨不倦的心態(tài)，主動(dòng)示范操作。
·鼓勵員工發(fā)問(wèn)，提意見(jiàn)。指導正確工作流程，立即糾正不正確的做法。
·詳細說(shuō)明專(zhuān)用名稱(chēng)，縮寫(xiě)及相關(guān)代號。
·以受訓員工最有利的方式安排課程，并注意員工對訓練吸收進(jìn)度追蹤考核。
·注意受訓員工的學(xué)習環(huán)境及安全衛生的措施。
·經(jīng)常給予受訓員工回饋并鼓勵員工好的表現。
·教導員工5S活動(dòng)以保持現場(chǎng)的整潔有序，及工具定期保養。
第三步驟------評估
1）評估及追蹤學(xué)員學(xué)習成果。
·以學(xué)員工作績(jì)效與原定目標比較及訓練前后比較，了解員工學(xué)習成果。
·評鑒學(xué)員在訓練期間學(xué)習表現。
·訓練前后，書(shū)面測試學(xué)員對工作任務(wù)的了解。
·訓練后，亦可交由單位主管，資深員工來(lái)評鑒。
2）探討培訓計劃。
·評審訓練課程內容實(shí)用性及課程進(jìn)度。
·訓練進(jìn)度與學(xué)員學(xué)習過(guò)程是否密切配合。
·學(xué)員對訓練講師的評語(yǔ)。
·訓練設備工具之檢討。
·提出檢討改進(jìn)方案，做為下一次在職訓練之參考。
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