一、電話(huà)用語(yǔ)
l 接聽(tīng)內線(xiàn)電話(huà)：“您好，這里是××部門(mén)，請講”；
l 接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)使用企業(yè)規范用語(yǔ)：“您好！精鑄公司××部×××”；
l 您好，麻煩您請×××接電話(huà)。
l 我就是，請問(wèn)您是哪一位？
l 請問(wèn)您有什么事？
l 請稍等，我幫您看看他在不在。
l 對不起，您找的人不在，有什么事需要轉告嗎？
l 對不起，您打錯了，這是××部。
l 對不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請您再講一遍。
二、接待用語(yǔ)
l 迎接客人
您好！歡迎您！見(jiàn)到您很高興。
見(jiàn)到您很高興，歡迎您的來(lái)訪(fǎng)。
請！請進(jìn)！請坐！請問(wèn)！請稍候。
l 客人敲門(mén)或進(jìn)門(mén)：
你好！請進(jìn)。請坐，請問(wèn)有什么事？
請喝水，抱歉，這里不允許吸煙。
l 來(lái)人辦理事情：
麻煩您一下，我要辦×××事。
請坐，請講。
請稍等，我馬上給您辦。
好的，這件事我會(huì )及時(shí)處理的。
請稍等。這事不是我具體負責，我幫你找×××。
對不起，分管這項工作的同志不在，您可以將材料留下，我轉交給他。
很抱歉，您要辦的事不符合規定，我們不能辦理。
您的手續缺×××，請您補齊再來(lái)，好嗎？
您所反映的問(wèn)題我們將盡快落實(shí)，謝謝您對我們工作的支持。
對不起，這個(gè)問(wèn)題我解決不了，等我請示領(lǐng)導后，再給您答復好嗎？
對不起，這個(gè)問(wèn)題一時(shí)解決不了，請您多多包涵。
l 來(lái)人所辦的事情（或所找的人）不屬于本部門(mén)
這件事歸×××（部門(mén)或姓名）管，我帶您去。
對不起，請找××部×××人，電話(huà)為××××。
您找錯了，我們是××部。你找的××部×樓。
l 引導客人上車(chē)、用餐、用茶等
請。
請坐！請喝茶！
l 造成客人不便時(shí)
對不起！請原諒！很抱歉！請包涵。
l 送客人名片應講“請多指教”，收客人名片應說(shuō)“謝謝”。
l 客人離開(kāi)時(shí)：
歡迎您再來(lái)。
再見(jiàn)。
請您走好，再見(jiàn)！
祝您一路平安，再見(jiàn)。
歡迎再來(lái)，不遠送了。
您走好。
請慢走！
l 陪同客人參觀(guān)：
很抱歉，參觀(guān)期間不允許吸煙；
很抱歉，參觀(guān)期間不允許拍照。
三、日常文明用語(yǔ)
l 您好、請問(wèn)×××在嗎？
l 請問(wèn)您貴姓？
l 我能為您做什么？
l 您好，請問(wèn)您需要幫助嗎？
l 對不起，讓您久等了。
l 沒(méi)關(guān)系，我剛到。
l 請多關(guān)照！
l 請多指教！
l 給您添麻煩了。
l 請辛苦一下！請幫忙！請指教。
l 勞駕您！拜托了。
l 謝謝您！讓您費心了！打擾您了。
l 謝謝您的合作！
l 不用謝，這是我們應該做的。
l 應該的！沒(méi)關(guān)系！不客氣！不用謝。
l 請多提寶貴意見(jiàn)。
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