很多做過(guò)開(kāi)發(fā)的都有過(guò)做咨詢(xún)顧問(wèn)的幻想——苦心鉆研一門(mén)技術(shù)，然后成為這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，穿梭于各種充滿(mǎn)誘惑的華麗場(chǎng)所，給那些像熱鍋上的螞蟻一樣焦急的客戶(hù)提出高明的建議，而客戶(hù)會(huì )立即毫不猶豫地采納。更重要的是，每一分鐘的工作都能撈上一筆不菲的收入。咨詢(xún)真的就像看上去那樣容易和有誘惑力嗎?
咨詢(xún)業(yè)流行著(zhù)這樣一個(gè)故事:開(kāi)春的頭一天，吉克和盧克決定去獵熊。當他們到達小木屋時(shí)天色已晚，不能獵熊了，所以他們不得不先休息一晚。天剛亮時(shí)盧克就醒了，他走進(jìn)外面的樹(shù)林，開(kāi)始享受大自然的清新空氣。不幸的是，在他回來(lái)的路上遇到了一只正在尋找早餐的灰熊。熊撲向了盧克，盧克則沖向木屋。就在熊將要抓到盧克的脖子時(shí)，盧克仰面朝天摔倒了，而熊撲得太猛停不住，直接跨過(guò)了盧克，沖進(jìn)了開(kāi)著(zhù)門(mén)的小木屋。盧克想了一下，立刻跳了起來(lái)并關(guān)嚴了木屋的門(mén)，沖著(zhù)屋里睡覺(jué)的伙伴喊道:“吉克，你先把它剝了皮，我再去弄一只回來(lái)。”
如果聽(tīng)故事的人中包含有IT經(jīng)理和咨詢(xún)師，他們對于這個(gè)笑話(huà)的理解則截然不同。IT經(jīng)理們往往認為:“盧克就像是個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)，他們總是帶來(lái)麻煩，然后把麻煩留給我們自己去解決。”而被這句話(huà)氣夠戧的咨詢(xún)師卻說(shuō):“盧克就像是我們的客戶(hù)，那些IT經(jīng)理們總是自己處理容易的問(wèn)題，而當他們遇到處理不了的問(wèn)題時(shí)，他就會(huì )把這些問(wèn)題和咨詢(xún)顧問(wèn)一起鎖在小木屋里。”
這樣的理解偏差，這樣的矛盾，在咨詢(xún)過(guò)程中無(wú)處不在。畢竟，咨詢(xún)并不會(huì )像開(kāi)飯館一樣簡(jiǎn)單。
軟件咨詢(xún)，不同于其他咨詢(xún)
軟件咨詢(xún)業(yè)是與通常意義的管理咨詢(xún)、投資咨詢(xún)、人力資源咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)咨詢(xún)等非技術(shù)性咨詢(xún)是完全不同的。談到這里要先從國際上比較著(zhù)名的咨詢(xún)公司談起。
大家耳熟能詳的國際上著(zhù)名的咨詢(xún)公司:畢博(BearPoint)、麥肯錫(McKinsey)、波士頓顧問(wèn)公司、羅蘭貝格、正大咨詢(xún)等。國內的知名咨詢(xún)公司:北大縱橫、和君創(chuàng )業(yè)等。這些咨詢(xún)公司大都是從事管理、投資、法律等等方面的顧問(wèn)咨詢(xún)。
軟件咨詢(xún)本身有著(zhù)很厚重的技術(shù)和技術(shù)應用經(jīng)驗成分，這是與其它咨詢(xún)最大的不同。因此軟件咨詢(xún)公司一般不會(huì )招聘應屆畢業(yè)生進(jìn)入到公司來(lái)從事咨詢(xún)業(yè)務(wù)，而其他類(lèi)別的咨詢(xún)公司都會(huì )招聘應屆畢業(yè)生，通過(guò)培訓讓他們參與咨詢(xún)工作。當然，這也與軟件咨詢(xún)業(yè)的成熟度有關(guān)。相比較而言，管理咨詢(xún)業(yè)要成熟的很多，流程分工也非常細。軟件咨詢(xún)所需要的技術(shù)經(jīng)驗和技術(shù)深度不是簡(jiǎn)單的通過(guò)學(xué)習就可以達到，而是需要切身的經(jīng)歷才能做到。沒(méi)有人會(huì )相信做軟件咨詢(xún)的人沒(méi)有5～10年以上的項目經(jīng)驗的能夠做好軟件咨詢(xún)，甚至，只有10年以上經(jīng)驗的人才有資格來(lái)從事軟件咨詢(xún)這項工作。
在國內，軟件咨詢(xún)基本上處于萌芽狀態(tài)，到目前為止還沒(méi)有一家完全成形的專(zhuān)業(yè)軟件顧問(wèn)咨詢(xún)公司。UMLChina應該算是最早成立并在國內提出做軟件咨詢(xún)的組織了。自2000年成立以來(lái)，專(zhuān)注于上門(mén)為企業(yè)作UML/UP團隊訓練。訓練完全和受訓團隊當前項目結合，“訓練的過(guò)程就是指導團隊用UML/UP方法實(shí)作團隊當前項目的過(guò)程”。UMLChina在團隊訓練方面已經(jīng)有了豐富的積累，涉及的軟件開(kāi)發(fā)項目也包括各種類(lèi)型。不過(guò)，UMLChina的大多數咨詢(xún)業(yè)務(wù)都是伴隨著(zhù)企業(yè)內訓開(kāi)展的，并不以咨詢(xún)項目為主體。他們離真正的軟件咨詢(xún)還有一定的距離。
國內軟件咨詢(xún)的方向
國內的軟件市場(chǎng)，到目前為止仍然停留在管理信息系統(MIS)的基礎上，幾乎絕大多數的軟件項目都是在做管理信息系統，這包括各行業(yè)的管理信息化、電子政務(wù)、網(wǎng)上采購、電子商務(wù)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等等。此外，還有大量的OA系統仍然在開(kāi)發(fā)和規劃中，還包括其他一些技術(shù)含量不是很高的軟件項目。
在軟件項目中技術(shù)難度較高的部分，諸如數據抽取挖掘、實(shí)時(shí)控制、操作系統、自動(dòng)控制系統等等大都仍然采用國外的現有技術(shù)來(lái)做實(shí)現。
除此之外，在國家制定的工程項目管理辦法中，除了信息系統外的建設工程到目前為止都有監理的存在，而信息系統工程的建設一直都沒(méi)有國家制定的關(guān)于質(zhì)量和工程監理方面的管理辦法出臺。于是，2002年國家提出了信息工程監理的問(wèn)題，于2002年12月15日信息產(chǎn)業(yè)部計算機信息系統集成資質(zhì)認證工作辦公室發(fā)布了《信息系統工程監理暫行規定》并于即日開(kāi)始實(shí)施。
從上面的內容中我們可以看到在國內進(jìn)行軟件咨詢(xún)工作主要是如下三個(gè)方向。
第一個(gè)方向:軟件技術(shù)和管理咨詢(xún)
這個(gè)方向主要包括軟件技術(shù)、開(kāi)發(fā)過(guò)程、項目管理等三個(gè)方面的指導和咨詢(xún)服務(wù)。這里的管理咨詢(xún)屬于項目管理范疇，而不是企業(yè)管理的概念，雖然兩者有相通之處。
面向的客戶(hù)目前主要是軟件企業(yè)。雖然國內軟件項目中采用難度較大的技術(shù)不多，但是，軟件企業(yè)一旦遇到了技術(shù)問(wèn)題，也就遇到了生死要隘。因為軟件開(kāi)發(fā)人員缺乏對新技術(shù)的掌握和學(xué)習的機會(huì )，公司幾乎不給員工提供培訓和進(jìn)修學(xué)習的機會(huì )，這就造成了很多軟件開(kāi)發(fā)人員長(cháng)時(shí)間的停留在相對較低的水平上，而得不到應有的提高。
因此在一定的情況下，國內的軟件企業(yè)需要相應的技術(shù)支撐和服務(wù)。在國內軟件業(yè)逐漸國際化和世界接軌的過(guò)程中，一些軟件公司也在不斷的提高自己的管理水平和技術(shù)水平，他們同樣需要掌握先進(jìn)技術(shù)的有經(jīng)驗的人員能夠給他們提供相應的支持服務(wù)，這種服務(wù)一方面是通過(guò)咨詢(xún)實(shí)現的，另一方面是需要通過(guò)培訓來(lái)推廣的。
第二個(gè)方向:軟件技術(shù)和管理培訓
技術(shù)培訓是附著(zhù)在咨詢(xún)業(yè)務(wù)之上的一種咨詢(xún)附加業(yè)務(wù)。它可以給咨詢(xún)帶來(lái)更多的內涵和外延的擴展。一方面讓咨詢(xún)公司能夠獲得額外的收入，另一方面可以擴大公司的影響，推動(dòng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
其培訓客戶(hù)分為兩個(gè)方向，一個(gè)是軟件企業(yè)的技術(shù)人員，另一方面還包括大中型企業(yè)中的信息系統相關(guān)人員。單純給軟件廠(chǎng)商提供培訓是無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)的實(shí)際需求的。以電信行業(yè)為例，從2001年開(kāi)始，已經(jīng)開(kāi)始招聘一些曾經(jīng)在軟件行業(yè)從事過(guò)實(shí)際項目開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員進(jìn)入其中，為他們的行業(yè)信息化提供直接的支持。這種支持不是一個(gè)咨詢(xún)公司可以隨時(shí)提供的。而且，這些企業(yè)也不會(huì )讓咨詢(xún)公司的人員過(guò)來(lái)提供長(cháng)期的支持服務(wù)，畢竟咨詢(xún)的服務(wù)費用都是相對較高的。而自己招聘過(guò)來(lái)的這些人員必然被要求要了解國際上先進(jìn)的技術(shù)，同時(shí)可以隨時(shí)在企業(yè)的信息化項目中完成最直接的支持和必要的審核。這些人同樣需要獲得相應的知識，需要參加更多的培訓。
第三個(gè)方向:信息工程監理服務(wù)
信息工程監理服務(wù)是隨著(zhù)市場(chǎng)的要求，伴隨著(zhù)國家制定的《信息系統工程監理暫行規定》的推廣而興起的。在此之前，大家只知道一般的建設工程需要建立，雖然在軟件項目中遇到了很多問(wèn)題，但是，因為缺乏相關(guān)的法律法規，也沒(méi)有辦法進(jìn)行信息系統工程的監理工作。
軟件項目因為期項目自身的特殊性決定了它與硬件項目的差異，因此它們的監理過(guò)程是不同的。硬件工程是在主體硬件設備已經(jīng)完成的基礎上進(jìn)行安裝測試試運行的過(guò)程，而軟件工程則是在主體軟件沒(méi)有開(kāi)發(fā)或者尚未開(kāi)發(fā)完成的情況下啟動(dòng)的工程過(guò)程，因此兩者有著(zhù)生產(chǎn)制造過(guò)程的差異。
其他工程項目的監理一般都是由監理公司完成的，而目前看來(lái)，這些監理公司大都沒(méi)有有經(jīng)驗的軟件技術(shù)人員的存在，因此無(wú)法完成信息系統工程進(jìn)行有效可靠的監理工作。因此，信息系統監理工作必然需要一個(gè)組織化的形式出現，或者就是在現有的監理公司內部形成這樣的團隊或部門(mén)。
軟件咨詢(xún)公司是肯定可以扛起信息系統工程監理這桿大旗的。因為軟件咨詢(xún)公司的技術(shù)人員大都有著(zhù)多年的軟件項目經(jīng)驗，也有著(zhù)對高新技術(shù)的掌握和控制能力。因此，軟件咨詢(xún)公司提供信息系統工程監理服務(wù)，也就屬于義不容辭的業(yè)務(wù)范圍了。
由此可以看出信息工程監理服務(wù)是站在甲方的立場(chǎng)上完成項目的方式。除了為甲方提供的信息系統工程監理服務(wù)外，作為監理服務(wù)的增值服務(wù)項目的規劃建議，也將成為軟件咨詢(xún)公司的一個(gè)重要工作內容。軟件咨詢(xún)公司將通過(guò)前期的對整個(gè)項目的可行性研究工作，為甲方提供出關(guān)于這個(gè)項目的幾年內的發(fā)展規劃和技術(shù)應用建議。只有這樣，在后期的監理服務(wù)中，軟件咨詢(xún)公司才能獲取到更多的對用戶(hù)業(yè)務(wù)知識和該項目發(fā)展狀況的了解，來(lái)更好的完成對整個(gè)項目的監理服務(wù)工作。
因此，信息系統工程監理服務(wù)包括兩個(gè)業(yè)務(wù)方向:信息系統工程監理服務(wù)和可行性研究規劃制定服務(wù)。
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