近期，《計算機世界》報連續刊登了來(lái)自ERP供應商的觀(guān)點(diǎn)文章，分析了一年來(lái)ERP的功過(guò)得失，其中不乏精彩論述。筆者完全同意ERP市場(chǎng)2004年呈現利好的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)想從另一個(gè)方面，即用戶(hù)的視點(diǎn)探討ERP的需求和市場(chǎng)。
作為一名用戶(hù)，筆者認為，可以從以下五個(gè)方面來(lái)描述當前ERP的形勢和熱點(diǎn)。
1.市場(chǎng)走向：局部波動(dòng)總體上升
要談市場(chǎng)走向，就不能回避“ERP過(guò)時(shí)”的問(wèn)題。在飛速發(fā)展的IT行業(yè)，與技術(shù)不斷更新相適應，新概念層出不窮是正?，F象。而從企業(yè)應用的角度，ERP及其前身MRPII，為企業(yè)（主要是制造業(yè)企業(yè)）提供了從銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購、庫存、直到售后服務(wù)的物流、資金流、信息流、業(yè)務(wù)流的現代化管理模式，是企業(yè)管理需求的科學(xué)反映，因此長(cháng)期以來(lái)為企業(yè)所接受，并且深入人心。目前許多企業(yè)希望以此為有效手段，達到優(yōu)化配置資源，提高管理水平的目的，成為制造業(yè)信息化的重點(diǎn)內容，也是實(shí)現電子商務(wù)、協(xié)同商務(wù)的基礎。在沒(méi)有成熟的新理念、新技術(shù)和新產(chǎn)品取代之前，豈能輕言過(guò)時(shí)？
另一方面，ERP也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷擴充新內容、采用新技術(shù)，涵蓋更多的行業(yè)，以適應形勢發(fā)展的要求。國家863計劃提出的“基于先進(jìn)管理模式并適合中國國情的ERP”、“新一代ERP”等就是未來(lái)幾年ERP的發(fā)展方向。
ERP在各個(gè)行業(yè)的應用是一個(gè)長(cháng)期漸進(jìn)的過(guò)程，但企業(yè)需求一直呈現穩步增長(cháng)的態(tài)勢。其間雖然出現過(guò)起伏，也主要是受到經(jīng)濟大環(huán)境的影響，如國有企業(yè)經(jīng)濟效益滑坡、某些行業(yè)全面虧損。尤其在中國加入WTO前后的幾年，各方面調查數據顯示需求明顯增加，必然體現到市場(chǎng)上。在2003年GDP增長(cháng)達9.1%的大趨勢下，即使遭遇“非典”這樣的突發(fā)事件，也只是拖后了一些項目的實(shí)施進(jìn)度，并未影響市場(chǎng)的整體走勢。
從2004年初行業(yè)內信息化項目分析，ERP占80%以上，一些CIO表示，企業(yè)意向并未受2003年提出的種種新概念的左右，仍然看準ERP，對其應用前景持樂(lè )觀(guān)態(tài)度。因此，盡管某些行業(yè)、局部地區市場(chǎng)出現波動(dòng)，某些廠(chǎng)商業(yè)績(jì)有大的起伏，以ERP為代表的企業(yè)綜合管理信息系統的市場(chǎng)走勢一直是平穩的、向上的。
2.用戶(hù)態(tài)度：觀(guān)望中走向成熟
用戶(hù)的態(tài)度是市場(chǎng)的風(fēng)向標。以前的ERP項目，政府和行業(yè)立項并給以部分資金支持，企業(yè)有一定的盲目性。以前不少企業(yè)以信息化作為向政府要項目資助要貼息貸款的渠道，現在主要從實(shí)際需求出發(fā)。這些面向市場(chǎng)求生存的企業(yè)，領(lǐng)導人的決策是理性的，投資量力而行、務(wù)求實(shí)效，目的是提高自身競爭力。從這個(gè)意義上講，用戶(hù)趨于成熟，這有利于市場(chǎng)的健康和穩定。
需求持續增長(cháng)是不爭的事實(shí)，但勿庸諱言，需求不直接決定購買(mǎi)，反映到市場(chǎng)上有差距，真正簽合同的用戶(hù)沒(méi)有那么多，即所謂“雷聲大，雨點(diǎn)小”。其實(shí)是用戶(hù)對當前ERP的實(shí)施效果吃不準，不放心，持徘徊和觀(guān)望態(tài)度。
回顧多年來(lái)企業(yè)管理信息系統的實(shí)施效果，傳統制造業(yè)企業(yè)中有大量系統在正常運行，在企業(yè)管理中發(fā)揮著(zhù)不可缺少的作用。與其他行業(yè)相比，資金投入少，設備相對陳舊，但資源利用率還是不低的，成功率絕不是零，過(guò)分悲觀(guān)的估計偏離了客觀(guān)實(shí)際。至于有的系統沒(méi)有達到預期的效果，有的系統未能正常使用，要做具體分析。
上世紀九十年代，上ERP的大多數是國有大中型企業(yè)，包括一些上市公司，后來(lái)由于大面積的虧損，經(jīng)濟效益下滑，加上改組改制，不可避免地影響了系統實(shí)施的效果，造成成功案例不多的現象。
分析一些失敗案例，有觀(guān)念落后、體制約束、人員流失、管理基礎薄弱等管理因素，也有方案制定、開(kāi)發(fā)商選擇、實(shí)施水平等技術(shù)原因。所有這些，都有可能在將來(lái)得到改善。成熟的ERP產(chǎn)品逐步擴大應用，專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)機構的積極參與，明顯提高了系統實(shí)施的成功率，也堅定了企業(yè)的信心。
用戶(hù)成熟的另一個(gè)表現是選型更理性，需求更深入，除了品牌、價(jià)格、服務(wù)等因素外，更關(guān)注ERP廠(chǎng)商是否有行業(yè)背景，是否有同行業(yè)企業(yè)的案例，了解這些案例的成敗得失。CIO一定要到這些企業(yè)實(shí)地考察，做到心中有數。而對其他行業(yè)的企業(yè)，即使是“金牌案例”，也存有疑問(wèn)：生產(chǎn)流程不一樣，生產(chǎn)制造管理模塊能用在我們廠(chǎng)嗎？這就給廠(chǎng)商提出了行業(yè)化版本的問(wèn)題。
3.行業(yè)版本：需求繼續看漲
863有關(guān)專(zhuān)家認為，制造業(yè)信息化中，ERP既是重點(diǎn)，又是難點(diǎn)。難就難在它不僅是技術(shù)項目，更是一項系統工程，既覆蓋企業(yè)管理的各個(gè)方面，也涉及制造生產(chǎn)的全流程。而制造業(yè)企業(yè)又是ERP的主要用戶(hù)。據有關(guān)機構調查，盡管能源企業(yè)信息化投資大，其ERP約占6.5%；流通企業(yè)是熱點(diǎn)，也只占19.2%；制造業(yè)要占到63.1%，是ERP廠(chǎng)商必須重視的大市場(chǎng)。
制造業(yè)離不開(kāi)生產(chǎn)。生產(chǎn)是一個(gè)過(guò)程，它貫穿于企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節，生產(chǎn)管理是企業(yè)管理的重要內容。像ERP這樣面向制造業(yè)企業(yè)、面向生產(chǎn)過(guò)程的軟件應該具有行業(yè)特點(diǎn)，豐富產(chǎn)品的行業(yè)版本，形成自己的行業(yè)優(yōu)勢，這不僅有利于企業(yè)選擇，也有利于市場(chǎng)推廣?，F在一旦要考察某軟件的特點(diǎn)，ERP廠(chǎng)家往往聲稱(chēng)“面向各種行業(yè)”、“適合各種企業(yè)”。這實(shí)際上等于什么都沒(méi)說(shuō)，用戶(hù)不得要領(lǐng)，無(wú)法選擇。
要想用一個(gè)版本把所有的行業(yè)都套進(jìn)去，這是市場(chǎng)還不規范的表現。在一些比較成功的系統中，財務(wù)軟件、進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件居多，作為ERP重要部分的生產(chǎn)管理，或者空缺，或者只有簡(jiǎn)單的計劃和統計功能；或者定制開(kāi)發(fā)，難以推廣到其他企業(yè)，難以形成行業(yè)用戶(hù)群。有的開(kāi)發(fā)商做行業(yè)用戶(hù)，每次都要做二次開(kāi)發(fā)。往往是開(kāi)發(fā)跟著(zhù)銷(xiāo)售走，銷(xiāo)售跟著(zhù)客戶(hù)走，客戶(hù)如何要求軟件，開(kāi)發(fā)就要滿(mǎn)足用戶(hù)的所有要求，結果是軟件越做越大，附加功能越來(lái)越復雜，商品化程度卻降低了。
對于行業(yè)版本，有的廠(chǎng)商有不同看法。開(kāi)發(fā)軟件行業(yè)版本所增加的工作量是可觀(guān)的，關(guān)鍵是采用的開(kāi)發(fā)技術(shù)和管理方法。這決不是按客戶(hù)需求定制，不是個(gè)案項目，行業(yè)版本是具有行業(yè)特點(diǎn)的商品化軟件，是行業(yè)經(jīng)驗的積累，要抽取出行業(yè)特征，將用戶(hù)的特別需求映射到系統中。
采用構件重用、系統拼裝接口、功能模塊裝配等軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)和標準化管理，保持軟件產(chǎn)品的整體性、規范性和兼容性。但與國外成熟軟件的差距也許不在于采用何種開(kāi)發(fā)工具，而是經(jīng)驗和知識的積累。廠(chǎng)商可以通過(guò)縝密論證，選擇有市場(chǎng)前景的行業(yè)，先行一步，必將得到更高的回報。
4.市場(chǎng)策略：大廠(chǎng)商帶著(zhù)“小兄弟”玩
國內主導的ERP廠(chǎng)商為了完善自身產(chǎn)品線(xiàn)，提高市場(chǎng)競爭能力，近期紛紛進(jìn)行收購、兼并等整合。隨著(zhù)這些整合的完成和市場(chǎng)的成熟，促使分工合作的趨勢進(jìn)一步顯現。這些廠(chǎng)商有產(chǎn)品線(xiàn)、開(kāi)發(fā)力量、銷(xiāo)售渠道等優(yōu)勢，有各自熟悉的領(lǐng)域和行業(yè)，但是要涉足新的行業(yè)，卻缺少專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)實(shí)施人員，更缺乏有關(guān)的行業(yè)專(zhuān)家，這對企業(yè)的整體把握和系統的實(shí)施效果都產(chǎn)生嚴重的影響。
其實(shí)，即便ERP進(jìn)入品牌集中的“戰國時(shí)代”，由于其自身的特點(diǎn)，各行各業(yè)的差異化市場(chǎng)不可能像其他軟件產(chǎn)品那樣被幾家主導廠(chǎng)商瓜分。計世資訊（CCW Researcj)市場(chǎng)統計報告表明，在通用管理軟件市場(chǎng)上，前十位的品牌廠(chǎng)商的市場(chǎng)占有率還不到50%。而在統計之外的市場(chǎng)容量更大的行業(yè)市場(chǎng)，更給眾多中小廠(chǎng)商留有生存和發(fā)展的空間。他們可以在特定行業(yè)逐步形成自己的業(yè)務(wù)范圍，充分利用熟悉行業(yè)、貼近市場(chǎng)的優(yōu)勢，提升產(chǎn)品的商品化水平。只要把握住用戶(hù)需求和市場(chǎng)走勢，在一點(diǎn)突破，就能占有自己的用戶(hù)群，保持市場(chǎng)份額，作出品牌。
因此，主導廠(chǎng)商與有行業(yè)背景的中小廠(chǎng)商開(kāi)展合作是明智的選擇。未來(lái)出現大廠(chǎng)商帶著(zhù)“小兄弟”玩的現象決非偶然。
ERP廠(chǎng)商專(zhuān)注于產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)，推出新版本，升級老版本；服務(wù)提供商承擔前期管理咨詢(xún)、項目實(shí)施和后續維護，使行業(yè)解決方案真正與產(chǎn)品、服務(wù)密切結合，保證用戶(hù)系統的成功。與行業(yè)化服務(wù)提供商合作，開(kāi)發(fā)商可以把主要精力集中在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設計上，完善軟件的核心功能，豐富行業(yè)版本，及時(shí)更新版本，提高商品化水平。去年有的主導廠(chǎng)商已經(jīng)將自己定位為“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商”，將咨詢(xún)服務(wù)交給行業(yè)合作伙伴。希望這類(lèi)合作能夠獲得有益的經(jīng)驗，探討為行業(yè)用戶(hù)提供更高品質(zhì)的服務(wù)的新模式。
5.咨詢(xún)監理：還須爭取更大信任
咨詢(xún)和監理是2003年ERP市場(chǎng)的兩個(gè)新熱點(diǎn)，對于降低項目風(fēng)險，保證系統成功實(shí)施有著(zhù)不可低估的作用。然而，目前的實(shí)際狀況是，企業(yè)對咨詢(xún)和監理的認識并接受還需要一個(gè)過(guò)程。
近年來(lái)，平地涌現出許多大大小小的咨詢(xún)公司，大多號稱(chēng)能做監理業(yè)務(wù)，而且收費十分可觀(guān)?，F場(chǎng)咨詢(xún)數千元/人·天，實(shí)施費用與軟件費用相當，監理收費是項目費的2%-5%。用戶(hù)不禁質(zhì)疑：我花了錢(qián)，物有所值嗎？當然價(jià)格可以談，彈性也很大。但越這樣用戶(hù)心里越?jīng)]底。
想當初上信息系統，選型只重視計算機、網(wǎng)絡(luò )，現在則把ERP作為選型重點(diǎn)，認識到應用軟件是核心，選擇合作伙伴是關(guān)鍵。在這個(gè)基礎上，才有部分大中型企業(yè)開(kāi)始注重IT咨詢(xún)顧問(wèn)公司的作用，將其作為ERP項目中不可缺少的合作伙伴，但以采用國外軟件的居多。預計兩三年后將占有相當比例。監理制度也是這樣，《信息系統監理暫行規定》剛頒布一年，由于項目周期的關(guān)系，其效果還沒(méi)有完全顯現出來(lái)。用戶(hù)只有通過(guò)成功案例，認識監理在對項目質(zhì)量保證、實(shí)施規范、進(jìn)度監控方面的關(guān)鍵作用，才會(huì )接受監理機構的參與。要使用戶(hù)盡快認識咨詢(xún)和監理的重要作用，必須規范這些機構的資質(zhì)認證，提高自身的綜合素質(zhì)。
這兩類(lèi)機構的共同特點(diǎn)就是必須擁有高素質(zhì)人才，擁有管理專(zhuān)家、技術(shù)專(zhuān)家和行業(yè)專(zhuān)家，這才是其核心競爭力的所在。要組織培育這樣一支隊伍是取得用戶(hù)信任的當務(wù)之急。有的公司介紹有多少博士，甚至博士后，可是個(gè)人經(jīng)歷中主持實(shí)施的項目數量不多，類(lèi)型單一，不能說(shuō)服用戶(hù)。大多數咨詢(xún)公司的人員很年輕，他們對新技術(shù)掌握比較多，對軟件產(chǎn)品熟悉是優(yōu)勢，但往往對行業(yè)、對企業(yè)管理、對具體問(wèn)題的解決缺乏了解和經(jīng)驗。廣東一家企業(yè)的CIO抱怨：他們下到企業(yè)來(lái)，我還要花很多時(shí)間來(lái)介紹情況，對其進(jìn)行行業(yè)培訓。
這兩類(lèi)機構還有一個(gè)根本區別：管理咨詢(xún)公司可以與多家軟件廠(chǎng)商保持分銷(xiāo)代理關(guān)系或戰略合作伙伴關(guān)系。能根據用戶(hù)的需求，幫助其選擇合適的產(chǎn)品。這有一點(diǎn)象醫生看病和藥房賣(mài)藥?，F在都是醫院一家，既看病又賣(mài)藥，許多矛盾無(wú)法解決，醫療體制改革就是要“醫藥分家”，才能給患者提供滿(mǎn)意的服務(wù)。當然，這只是理想的格局，實(shí)際上大多數咨詢(xún)公司只管“抓藥”，不管“開(kāi)藥方”，只負責一兩家軟件公司產(chǎn)品的實(shí)施，用戶(hù)也大致認可這一現實(shí)狀況。而監理機構則必須作為第三方嚴守中立，要經(jīng)過(guò)嚴格的評審和認證，不參與同類(lèi)項目的管理咨詢(xún)和軟件實(shí)施業(yè)務(wù)，才能保證監理的公平和公正。否則，既當“裁判員”又當“運動(dòng)員”，豈能保護用戶(hù)的利益？這兩類(lèi)機構之間由于人才需求相同而有較多的人員流動(dòng)是正常的，業(yè)務(wù)“通吃”則有悖公平競爭的原則。河北一家企業(yè)因監理公司出具的意見(jiàn)，炒掉了簽約的軟件公司，而接替的軟件公司竟然和監理公司是咨詢(xún)合作關(guān)系，結果不言自明了。這類(lèi)問(wèn)題成為制約監理制度推行的障礙。
最后，希望ERP廠(chǎng)商與相關(guān)咨詢(xún)公司、監理機構共同努力，為用戶(hù)通過(guò)更好的產(chǎn)品和服務(wù)，取得多方共贏(yíng)的局面。
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