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要對在哪提問(wèn)留心，如果你做了下 述事情，多半會(huì )被一筆勾銷(xiāo)或被看成“失敗者”：

為保護通信的渠道不被無(wú) 關(guān)的東西淹沒(méi)，黑客會(huì )除掉那些沒(méi)有找對地方的問(wèn)題，你不會(huì )想有這種經(jīng)歷的。

所以第一步是找對論壇，Google與其它搜索引擎還是你的朋友，可以用它們搜索與你遇到困難的軟硬件問(wèn)題最相關(guān)的項目的網(wǎng)站。那 里通常都有項目的FAQ列表、郵件列表及其文檔的鏈接。如果你的努力(包括閱讀FAQ)都沒(méi)有結果，這些郵件列表就是最后能取得幫助 的地方。項目的網(wǎng)站也許還有報告臭蟲(chóng)的流程或鏈接，如果是這樣，去看看。

向陌生的人或論壇發(fā)送郵件極有可能是在冒險。譬如，不要假設一個(gè)富含信息的網(wǎng)頁(yè)的編寫(xiě)者想充當你的免費顧問(wèn)，不要對你 的問(wèn)題是否會(huì )受到歡迎做樂(lè ) 觀(guān)的 估計──如果你 不確定，向別處發(fā)或者根本別發(fā)。

在選擇網(wǎng)頁(yè)論壇、新聞組或郵件列表時(shí)，不要太相信名字，先看看FAQ或者許可書(shū)以明確你的問(wèn)題 是否與其主題相關(guān)。張貼前先翻翻已有的帖 子可 以 幫助你感受一下那里行事的方式。事實(shí)上，張貼之前在新聞組或郵件列表中搜索與你問(wèn)題相關(guān)的關(guān)鍵詞是個(gè)很好的主意，也許就找到答案了。即使沒(méi)有，也能幫助你 整理 出 更好的問(wèn)題。

別象機關(guān)槍似的一次性“掃射”所有的幫助通 道，那就象大嚷大叫并使人不快。一個(gè)一個(gè)地來(lái)。

弄清楚你的主題！最典型的錯誤之一是在某種致立于跨Unix和Windows平臺的語(yǔ)言、庫或工具的論壇中提關(guān)于操作系統程序接口的問(wèn)題。如果你不 明白為什么這是大錯，最好在搞清楚概念前什么也別問(wèn)。

一般來(lái)說(shuō)，在仔細挑選的公共論壇中提問(wèn)比在私有論壇中提同樣的問(wèn)題更容易得到有用的回復。有許多理由支持這一點(diǎn)，一是看潛在的回復者有多少，二是看 論 壇的參與者有多少，黑客更愿回答能啟發(fā)多數人的問(wèn)題。

可以理解，老練的黑客和一些流行軟件的作者正在收到超出他們承受能力的不當消息。就象那根多出來(lái)就可以壓垮駱駝背的稻草一樣，你的 加入也可能會(huì )使情況走向極端──已經(jīng)好幾次了，一些流行軟件的作者退出了對其軟件的支持，因為伴隨而來(lái)的涌向其私人郵箱的大量無(wú)用消息變得無(wú)法 忍受。

本地的用戶(hù)組織或者你所用的Linux發(fā)行版也許正在宣傳新手取得幫助的網(wǎng)頁(yè)論壇或IRC(互聯(lián)網(wǎng)中繼聊天) (在非英語(yǔ)國家，新手論壇很可能還是郵件列表)，這些 地 方 是開(kāi)始提問(wèn)的好去處，尤其是當你覺(jué)得遇到的也許只是相對簡(jiǎn)單或者一般的問(wèn)題時(shí)。經(jīng)過(guò)宣傳的IRC通道是個(gè)公開(kāi)邀請提問(wèn)的地方，通?？梢缘玫綄?shí)時(shí)的回復。

事實(shí)上，如果出問(wèn)題的程序來(lái)自某發(fā)行版(這很常見(jiàn))，在程序的項目論壇或列表提問(wèn)前最好先在發(fā)行版的論壇或列表中問(wèn)問(wèn)，(否則)項目的黑客可能僅僅 回復“用我們的代碼”

在任何網(wǎng)頁(yè)論壇張貼之前，先看看是否有搜索功能。如果有，就試試用問(wèn)題的幾個(gè)關(guān)鍵詞搜索一下，也許就有幫助。如果在此之前你已做過(guò)全面的網(wǎng)頁(yè)搜索 (你應該這樣做)，還是再搜索一下論壇，搜索引擎最近也許還沒(méi)有索引此論壇的全部?jì)热荨?/p>

通過(guò)網(wǎng)頁(yè)論壇或IRC頻道提供項目的用戶(hù)支持有增長(cháng)的趨勢，電子郵件交流則更多地為項目開(kāi)發(fā)保留。先在網(wǎng)頁(yè)論壇或IRC中尋求與項目相關(guān)的幫 助。

當某項目存在開(kāi)發(fā)者郵件列表時(shí)，即使你確信誰(shuí)能最好地回答問(wèn)題，也要向列表而不是其中的個(gè)體提問(wèn)。檢查項目的文檔和主頁(yè)，找到項目的郵件列表并使 用它。采用這種策略有幾個(gè)好理由：

如果一個(gè)項目既有“用戶(hù)”也有“開(kāi)發(fā)者”(或“黑客”)郵件列表或網(wǎng)頁(yè)論壇，而你又不擺弄那些代碼，向“用戶(hù)”列表或論壇提問(wèn)。不要假設自己在開(kāi)發(fā) 者列表中會(huì )受歡 迎，那些人多半會(huì )遭受你的噪音干擾。

然爾，如果你確信你的問(wèn)題不一般，而且在“用戶(hù)” 列表或論壇中幾天都沒(méi)有回復，可以試試“開(kāi)發(fā)者”列表或論壇。建議你在張貼前最好先暗暗地觀(guān)察幾天 以了解那的行事方式(事實(shí)上這是參與任何私有或半私有列表的好主意)

如果你找不到一個(gè)項目的郵件列表，而只能查到項目維護者的地址，只管向其發(fā)信。即便在這種情況下，也別假設(項目)郵件列表不存在。在你的電子郵 件中陳述你已 經(jīng)試過(guò)但沒(méi)有找到合適的郵件列表，也提及你不反對將自己的郵件轉發(fā)給他人(許多人認為，即使沒(méi)什么秘密，私人電子郵件也不應該被公開(kāi)。通過(guò)允許將你的電子 郵件 轉 發(fā)他人給 了相應人員處置你郵件的選擇)。

在郵件列表、新聞組或網(wǎng)頁(yè)論壇中，主題是你在五十個(gè)或更少的字符以?xún)任匈Y格的專(zhuān)家注意的黃金機會(huì )，不要用諸如“請幫我”(更別提大寫(xiě)的“請幫 我?。。?！”，這種主題的消息會(huì )被條件反射式地刪掉)之類(lèi)的嘮叨浪費機會(huì )。不要用你痛苦的深度來(lái)打動(dòng)我們，相反，要在這點(diǎn)空間中使用超級簡(jiǎn)明扼要的問(wèn)題 描述。

使用主題的好慣例是“對象──偏差”(式的描述)，許多技術(shù)支持組織就是這樣做的。在“對象”部分指明是哪一個(gè)或哪一組東西有問(wèn)題，在“偏差”部分 則描述與期望 行 為不一致的地方。

編寫(xiě)“對象──偏差”式描述的過(guò)程有助于你更具體地組織你的問(wèn)題。是什么被影響了？?jì)H僅是鼠標光標或者還有其它圖形？只在XFree86中出現？或 只是在其4.1版中？是針對某顯卡？或者只是其MV1005型號的芯片組？一個(gè)黑客只需描一眼就能夠立即明白什么是你遇到的問(wèn)題，什么是你自己的問(wèn)題。

更一般地，想象一下在只顯示主題的文檔索引中查找。讓你的主題更好地反映問(wèn)題，可以使下一個(gè)搜索類(lèi)似問(wèn)題的人能夠在文檔中直接找到答案的線(xiàn)索而不用 再次張貼提問(wèn)。

如果你想在回復中提問(wèn)，確保改變主題以表明你是在問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)主題象“re: 測試”或“re: 新臭蟲(chóng)”的消息不太可能引起足夠的注意。同 時(shí)，將回復中與新主題不甚相關(guān)的引用內容盡量刪除

對于列表消息，不要直接點(diǎn)擊回復(按鈕)來(lái)開(kāi)始一個(gè)新的線(xiàn)索，這將限制你的觀(guān)眾。有些郵件閱讀程序，比如mutt，允許用戶(hù)按線(xiàn)索排序并通過(guò)折疊線(xiàn) 索來(lái)隱藏消息， 這樣做的人永遠看不到你發(fā)的消息。

僅僅改變主題還不夠。mutt和其它郵件閱讀程序還要檢查主題以外的其它郵件頭信息，以便為其指定線(xiàn)索，所以寧可發(fā)一 個(gè)全 新的郵件。

在網(wǎng)頁(yè)論壇，因為消息與特定的線(xiàn)索緊密結合并且通常在線(xiàn)索之外不可見(jiàn)，好的提問(wèn)方式略有不同，通過(guò)回復提問(wèn)并不要緊(一些論壇甚至不允許在 回復中出現分離的主題，而且這樣做了基本上沒(méi)有人會(huì )去看)。不過(guò)通過(guò)回復提問(wèn)本身就是令人懷疑的做法，因為它們只會(huì )被正在查看該 線(xiàn)索的人讀到。所以，除非你只想在該線(xiàn)索當前活躍的人群中提問(wèn)，還是另起爐灶比較好。

以“請向……回復”來(lái)結束問(wèn)題多半會(huì )使你得不到回答。如果你覺(jué)得花幾秒鐘在郵件客戶(hù)端設置一下回復地址都麻煩，我們也覺(jué)得花幾秒鐘 考慮你的問(wèn)題更麻煩。如果你的郵件客戶(hù)端程序不支持這樣做，換個(gè)好點(diǎn)的。如果是操作系統不支持所有這種郵件客戶(hù)端程序，也換個(gè)好點(diǎn)的。

在網(wǎng)頁(yè)論壇，要求通過(guò)電子郵件回復是完全無(wú)禮的，除非你確信回復的信息也許是機密的(而且有人會(huì )為了某種未知的原因只讓你而不是整個(gè)論壇知道答 案)。如果 你只是想 在有人回復線(xiàn)索時(shí)得到電子郵件提醒，可以要求論壇發(fā)送。幾乎所有論壇都提供諸如“留意本線(xiàn)索”、“有回復發(fā)送郵件”的功能。

經(jīng)驗告訴我們，粗心與草率的作者通常也粗心與草率地思考和編程(我敢打賭)。為這些粗心與草率的思考者回答問(wèn)題沒(méi)有什么好處，我們寧可將 時(shí)間花在其它地方。

清楚、完整地表達你的問(wèn)題非常重要。如果你覺(jué)得這樣做麻煩，我們也覺(jué)得注意(你的問(wèn)題)麻煩?；c(diǎn)額外的精力斟酌一下字句，用不著(zhù)太僵硬與正式──事實(shí) 上，黑客文化很看重能準確地使用非正式、俚語(yǔ)和幽默的語(yǔ)句。但它必須很準確，而且有跡象表明你是在思考和關(guān) 注問(wèn)題。

正確地拼寫(xiě)、使用標點(diǎn)和大小寫(xiě)，不要將“its”混淆為“it's”，“l(fā)oose”搞成“l(fā)ose”或者將“discrete”弄成 “discreet”。不要全部用大寫(xiě)，這會(huì )被看成無(wú)禮的大聲嚷嚷 (全部小寫(xiě)也好不到哪去，因為不易閱讀。Alan Cox[注：著(zhù)名黑客，Linux內核的重要參與者]也許可以這樣做，但你不行 )。

一般而言，如果你寫(xiě)得象個(gè)半文盲似的傻子，多半得不到理睬。如果象個(gè)小孩似地亂寫(xiě)亂畫(huà)那絕對是在找死，可以肯定沒(méi)人會(huì )理你(或者最多 是給你一大堆指責與挖苦)。

如果在非母語(yǔ)論壇中提問(wèn)，你的拼寫(xiě)與語(yǔ)法錯誤會(huì )得到有限的寬容，但懶惰完全不會(huì )被容忍(是的，我們通?？吹贸銎渲械牟顒e)。同時(shí)，除非你知道回復者 使用 的語(yǔ)言，請使用 英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)。繁忙的黑客一般會(huì )直接刪除用他們看不懂語(yǔ)言寫(xiě)的消息。在互聯(lián)網(wǎng)上英語(yǔ)是工作語(yǔ)言，用英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)可以將你的問(wèn)題不被 閱讀就被直接刪除的可能降到最低。

如果你人為地將問(wèn)題搞得難以閱讀，它多半會(huì )被忽略，人們更愿讀易懂的問(wèn)題，所以：

如果你使用圖形用戶(hù)界面的郵件客戶(hù)端程序(如網(wǎng)景公司的Messenger、微軟公司的Outlook或者其它類(lèi)似的)，注意它們的缺省配置不一 定滿(mǎn)足這些要求。大多數這類(lèi)程序有基于菜單的“查看源碼”命令，用它來(lái)檢查發(fā)送文件夾中的消息，以確保發(fā)送的是沒(méi)有多余雜質(zhì)的純文本文件。

盡最大努力預測黑客會(huì )提到的問(wèn)題，并提前備好答案。

Simon Tatham寫(xiě)過(guò)一篇叫 如何有效報告臭蟲(chóng) 的文章，我強烈推薦各位閱讀。

你應該(寫(xiě)得)準確且有內容，簡(jiǎn)單地將一大堆代碼或數據“傾倒”在求助消息中達不到目的。如果你有一個(gè)很大且復雜的測試樣例讓程序崩潰，嘗 試將其裁剪得越小越好。

至少有三個(gè)理由支持這點(diǎn)。第一，讓別人看到你在努力簡(jiǎn)化問(wèn)題使你更有可能得到回復。第二，簡(jiǎn)化問(wèn)題使你更有可能得到有用的回復。第三，在提純臭蟲(chóng) 報告的過(guò)程中，你可能自己就找到了解決問(wèn)題的方法或權宜之計。

當你在一個(gè)軟件中遇到問(wèn)題，除非你非 常、非常的有根據，不要動(dòng)輒聲稱(chēng)找到了臭蟲(chóng)。提示：除非你能提供解決問(wèn)題的源代碼補丁，或者對前一版本的回歸測 試 表現出不正確的行為，否則你都多半不夠完全確信。對于網(wǎng)頁(yè)和文檔也如此，如果你(聲稱(chēng))發(fā)現了文檔的“臭蟲(chóng)”，你應該能提供相應位置的替代文本。

記住，還有許多其它用戶(hù)未經(jīng)歷你遇到的問(wèn)題，否則你在閱讀文檔或網(wǎng)頁(yè)搜索時(shí)就應該發(fā)現了(你在報怨前已經(jīng)做了這些，是吧？)。這也意味著(zhù)很有可能是你弄錯了而不是軟件本身有問(wèn) 題。

編寫(xiě)軟件的人通常非常辛苦地使它盡可能完美。如果你聲稱(chēng)找到了臭蟲(chóng)，也就暗示他們做錯了什么，而這幾乎總會(huì )使人不快──即使你是對的， 在主題中嚷嚷“臭蟲(chóng)”也是特別不老練的。

提問(wèn)時(shí)，即使你私下非常確信已經(jīng)發(fā)現一個(gè)真正的臭蟲(chóng)，最好寫(xiě)得象是你做 錯了什么。如果真的有臭蟲(chóng)，你會(huì )在回復中看到這點(diǎn)。這么做的話(huà)，如果真有蟲(chóng)子，維護者就會(huì )向你道歉，這總比你弄 砸了然后欠別人一個(gè)道歉要強。

有些人明白他們不應該粗魯或傲慢地行事并要求得到答復，但他們退到相反的低聲下氣的極端，“我知道我只是個(gè)什么也不是、什么也不懂的失敗者， 但……”。這既使人困擾也沒(méi)有幫助，當伴隨著(zhù)對實(shí)際問(wèn)題含糊的描述時(shí)還特別令人反感。

別用低級靈長(cháng)類(lèi)動(dòng)物的策略浪費大家的時(shí)間，相反，盡量清楚地表述背景事實(shí)和你的問(wèn)題，這比低聲下氣更好地擺正了你的位置。

有時(shí)，網(wǎng)頁(yè)論壇設有單獨的初學(xué)者提問(wèn)區域，如果你真的認為遇到了初淺的問(wèn)題，到那去就是了，但一樣別低聲下氣。

告訴黑客你認為是什么導致了問(wèn)題是沒(méi)有用的(如果你的診斷理論是了不起的東西，你還會(huì )向他人咨詢(xún)求助嗎？)。所以，確保只是告訴他們問(wèn)題的原始 癥狀，而不是你的解釋和理論，讓他們來(lái)解釋和診斷。如果你認為陳述你的猜測很重要，清楚地說(shuō)明這只是你的猜測并描述為什么它們不起作用。

剛出問(wèn)題之前發(fā)生的事情通常包含有解決問(wèn)題最有效的線(xiàn)索。所以，記錄中應準確地描述你及電腦在崩潰之前都做了些什么。在命令行處理的 情況下，有會(huì )話(huà)日志(如運行腳本工具生成的)并引用相關(guān)的若干(如20)行記錄會(huì )非常有幫助。

如果崩潰的程序有診斷選項(如-v詳述選項)，仔細考慮選擇這些能在記錄中增加排錯信息的選項。

如果你的記錄很長(cháng)(如超過(guò)四段)，也許在開(kāi)頭簡(jiǎn)述問(wèn)題隨后按時(shí)間先后羅列詳細過(guò)程更有用。這樣做，黑客在讀你的記錄時(shí)就知道該查哪些內容了。

如果你想弄清楚如何做某事(而不是報告一個(gè)臭蟲(chóng))，在開(kāi)頭就描述你的目標，此后才描述為此采取的措施所遇到的問(wèn)題。

經(jīng)常有這種情況，尋求技術(shù)幫助的人在腦袋里有個(gè)更高層面的目標，他們在自以為能達到目標的特定道路上被卡住了，然后跑來(lái)問(wèn)該怎么走，但 沒(méi)有意識到這條路本身有問(wèn)題，結果要費很大的勁才能通過(guò)。

第二種提法是明智的，它使得建議采用更合適的工具完成任務(wù)的回復成為可能。

黑客們認為問(wèn)題的解決過(guò)程應該公開(kāi)、透明，此過(guò)程中如果更有才能的人注意到不完整或者不當之處，最初的回復才能夠、也應該被更正。同時(shí)，作為 回復者也因為能力和學(xué)識被其它同行看到而得到某種回報。

當你要求私下回復時(shí)，此過(guò)程和回報都被中止。別這樣做，讓回復者來(lái)決定是否私下回答──如果他 真這么做了，通常是因為他認為問(wèn)題編寫(xiě)太差或者太膚淺 以 至于對其它人無(wú)意義。

對這條規則存在一條有限的例外，如果你確信提問(wèn)可能會(huì )導致大量雷同的回復時(shí)，那么“給我發(fā)電子郵件，我將為小組歸納這些回復”將是神奇的句子。試圖 將郵 件列表或新聞組從洪水般雷同的回復中解救出來(lái)是非常有禮貌的──但你應信守諾言。

漫無(wú)邊際的問(wèn)題通常也被視為沒(méi)有明確限制的時(shí)間無(wú)底洞。最有可能給你有用答案的人通常也是最忙的人(假如只是因為他們承擔了大多數工作的話(huà))，這些 人 對于沒(méi) 有限制的時(shí)間無(wú)底洞極其反感，所以他們也傾向于討厭那些漫無(wú)邊際的問(wèn)題。

如果你明確了想讓回復者做的事(如指點(diǎn)方向、發(fā)送代碼、檢查補丁或其它)，你更有可能得到有用的回復。這可以使他們集中精力并間接地設定了他們?yōu)閹?助你需要花費的時(shí)間和精力上限，這很好。

要想理解專(zhuān)家生活的世界，可以這樣設想：那里有豐富的專(zhuān)長(cháng)資源但稀缺的響應時(shí)間。你暗中要求他們奉獻的時(shí)間越少，你越有可能從這些真正懂行也真正很 忙的專(zhuān)家 那里得到回答。

所以限定你的問(wèn)題以使專(zhuān)家回答時(shí)需要付出的時(shí)間最少──這通常還與簡(jiǎn)化問(wèn)題不一樣。舉個(gè)例，“請問(wèn)可否指點(diǎn)一下哪有好一點(diǎn)的X解釋?zhuān)俊蓖ǔＲ?比“請解釋一下X”明智。如果你有什么代碼不運行了，通常請別人看看哪有問(wèn)題比叫他們幫你改正更明智。

黑客們善于發(fā)現“家庭作業(yè)”式的問(wèn)題。我們大多數人已經(jīng)做了自己的家庭作業(yè)，那是該你做的，以便從其經(jīng)歷中學(xué)習。問(wèn)一 下提示沒(méi)有關(guān)系，但不是要求完整的解決方案。

如果你懷疑自己碰到了一個(gè)家庭作業(yè)式的問(wèn)題，但仍然無(wú)法解決，嘗試在用戶(hù)組論壇或(作為最后一招)在項目的“用戶(hù)”郵件列表或論壇中提問(wèn)。盡管 黑客們會(huì )看出來(lái)，一些高級用戶(hù)也許仍會(huì )給你提示。

抵制在求助消息末尾加上諸如“有人能幫我嗎？”或“有沒(méi)有答案？”之類(lèi)在語(yǔ)義上無(wú)任何意義東西的誘惑。第一，如果問(wèn)題描述還不完整，這些附 加的東西最多也只能是多余的。第二，因為它們是多余的，黑客們會(huì )認為這些東西煩人──就很有可能用邏輯上無(wú)誤但打發(fā)人的回復，諸如“是的，你可 以得到幫助”和“不，沒(méi)有給你的幫助”

一般來(lái)說(shuō)，避免提“是或否”類(lèi)型的問(wèn)題，除非你想得到 “是或否”類(lèi)型的回答。

這是你自己的問(wèn)題，不要我們的。宣稱(chēng)“緊急”極有可能事與愿違：大多數黑客會(huì )直接刪除這種消息，他們認為這是無(wú)禮和自私地企圖得到即時(shí)與特殊的關(guān) 照。

有一點(diǎn)點(diǎn)局部的例外，如果你是在一些知名度很高、會(huì )使黑客們激動(dòng)的地方使用程序，也許值得這樣去做。在這種情況下，如果你有期限壓力，也很有禮貌 地提到這點(diǎn)，人們也許會(huì )有足夠的興趣快一點(diǎn)回答。

當然，這是非常冒險的，因為黑客們對什么是令人激動(dòng)的標準多半與你的不同。譬如從國際空間站這樣張貼沒(méi)有問(wèn)題，但代表感覺(jué)良好的慈善或政治原 因這樣做幾乎肯定不行。事實(shí)上，張貼諸如“緊急：幫我救救這個(gè)毛絨絨的小海豹！”肯定會(huì )被黑客回避或光火，即使他們認為毛絨絨的小海豹很重要。

如果你覺(jué)得這不可思議，再把剩下的內容多讀幾遍，直到弄清楚了再發(fā)貼。

禮貌一點(diǎn)，使用“請”和“謝謝你的關(guān)注”或者“謝謝你的意見(jiàn)”，讓別人明白你感謝他們無(wú)償花時(shí)間幫助你。

坦率地說(shuō)，這一點(diǎn)沒(méi)有語(yǔ)法正確、文字清晰、準確、有內容和避免使用專(zhuān)用格式重要(同時(shí)也不能替代它們)。黑客們一般寧可讀有點(diǎn)唐突但技術(shù)鮮明的臭 蟲(chóng)報告，而不是那種禮貌但含糊的報告。(如果這點(diǎn)讓你不解，記住我們是按問(wèn)題能教我們些什么來(lái)評價(jià)一個(gè)問(wèn)題的)

然爾，如果你已經(jīng)談清楚了技術(shù)問(wèn)題，客氣一點(diǎn)肯定會(huì )增加你得到有用回復的機會(huì )。

(我們必須指出，本文唯一受到一些老黑客認真反對的地方是以前曾經(jīng)推薦過(guò)的“提前謝了”，一些黑客認為這隱含著(zhù)事后不用再感謝任何人的暗示。我們的 建議是 先說(shuō) “提前謝了”，事后再對回復者表示感謝?；蛘邠Q種方式表達，譬如用“謝謝你的關(guān)注”或“謝謝你的意見(jiàn)”)。

問(wèn)題解決后向所有幫助過(guò)的人追加一條消息，讓他們知道問(wèn)題是如何解決的并再次感謝。如果問(wèn)題在郵件列表或新聞組中受到廣泛關(guān)注，在那里追加此消息比 較恰當。

最理想的方式是向最初提問(wèn)的線(xiàn)索回復此消息并在主題包含“已解決”、“已搞定”或其它同樣意思的明顯標記。在人來(lái)人往的郵件列表里，一個(gè)看見(jiàn)線(xiàn)索 “問(wèn)題X”和“問(wèn)題X-已解決”的潛在回復者就明白不用再浪費時(shí)間了(除非他個(gè)人覺(jué)得“問(wèn)題X”有趣)，因此可以用此時(shí)間去解決其它 問(wèn)題。

你追加的消息用不著(zhù)太長(cháng)太復雜，一條簡(jiǎn)單的“你好──是網(wǎng)線(xiàn)壞了！謝謝大家──比爾”就比什么都沒(méi)有要強。事實(shí)上，除 非解決問(wèn)題的技術(shù)真正高深，一條簡(jiǎn)短而親切的總結比長(cháng)篇大論要好。說(shuō)明是什么行動(dòng)解決了問(wèn)題，用不著(zhù)重演整個(gè)排錯的故事。

對于有深度的問(wèn)題，張貼排錯歷史的摘要是適當的。描述問(wèn)題的最終狀態(tài)，說(shuō)明是什么解決了問(wèn)題，在此之后才指明可以避免的彎路。應避免的 彎路部分應放在正確的解決方案和其它總結材料之后，而不要將此消息搞成偵探推理小說(shuō)。列出那些幫助過(guò)你的名字，那樣你會(huì )交到朋友的。

除了有禮貌、有內容以外，這種類(lèi)型的追帖將幫助其他人在郵件列表、新聞組或論壇文檔中搜索到真正解決你問(wèn)題的方案，從而也讓他們受益。

除上述而外，此類(lèi)追帖還讓每位參與協(xié)助的人因問(wèn)題的解決而產(chǎn)生一種滿(mǎn)足感。如 果你自己 不是技術(shù)專(zhuān)家或黑客，相信我們，這種感覺(jué)對于你尋求幫助的老手和專(zhuān)家非常重要。問(wèn)題敘述到最后不知所終總是令人沮喪的，黑客們癢 癢地渴望看到它們被解決?！皳习W癢”為你掙到的好報將對你下次再次張貼提問(wèn)非常非常的有幫助。

考慮一下怎樣才能避免其他人將來(lái)也遇到類(lèi)似的問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)自己編一份文檔或FAQ補丁有沒(méi)有幫助，如果有的話(huà)就將補丁發(fā)給維護者。

在黑客中，這種行為實(shí)際上比傳統的禮貌更重要，也是你善待他人而贏(yíng)得聲譽(yù)的方式，這是非常有價(jià)值的財富。

有一個(gè)古老而神圣的傳統：如果你收到了“RTFM”的回復，發(fā)信人認為你應該去“讀讀該死的手冊”。他多半是對的，去讀一下吧。

RTFM有個(gè)年輕的親戚，如果你收到“STFW”的回復，發(fā)信人認為你應該“搜搜該死的網(wǎng)絡(luò )”。他多半也是對的，去搜一下吧。(更溫和一點(diǎn)的說(shuō)法是 “Google 是你的朋友！”)

在網(wǎng)頁(yè)論壇，你也可能被要求去搜索論壇的文檔。事實(shí)上，有人甚至可能熱心地為你提供以前解決此問(wèn)題的線(xiàn)索。但不要依賴(lài)這種好心，提問(wèn)前應先搜索 一下文 檔。

通常，叫你搜索的人已經(jīng)打開(kāi)了能解決你問(wèn)題的手冊或網(wǎng)頁(yè)，正在一邊看一邊敲鍵盤(pán)。這些回復意味著(zhù)他認為：第一，你要的信息很容易找到。第二，自已找 要比別人喂到嘴里能學(xué)得更多。

你不應該覺(jué)得這樣就被冒犯了，按黑客的標準，他沒(méi)有不理你就是在向你表示某種尊敬，你反而應該感謝他熱切地想幫助你。

如果你看不懂回復，不要馬上回發(fā)一個(gè)要求說(shuō)明的消息，先試試那些最初提問(wèn)時(shí)用過(guò)的同樣工具(手冊、FAQ，網(wǎng)頁(yè)、懂行的朋友等)試著(zhù)搞懂回 復。如果還是需要說(shuō)明，展現你已經(jīng)明白的。

譬如，假如我告訴你：“聽(tīng)起來(lái)象是某輸入項有問(wèn)題，你需要清除它”，接著(zhù)是個(gè)不好的回帖：“什么是某輸入項？”。 而這是一個(gè)好的跟帖：“是 的， 我讀了手冊，某輸入項只在-z和-p開(kāi)關(guān)中被提到，但都沒(méi)有提及清除某選項，你指的是哪一個(gè)還是我弄錯了什么？”

很多黑客圈子中看似無(wú)禮的行為并不是存心冒犯。相反，它是直接了當、一刀見(jiàn)血式的交流風(fēng)格，這種風(fēng)格對于更關(guān)注解決問(wèn)題而不是使別人感覺(jué)舒服而混亂 的人 是很自然的。

你如果覺(jué)得被冒犯，努力平靜地反應。如果有人真的做了過(guò)格的事，郵件列表或新聞組或論壇中的前輩多半會(huì )招呼他。如果這沒(méi)有發(fā)生而你卻發(fā)火了，那么你發(fā)火對 象的言語(yǔ) 可能在黑客社區中看起來(lái)是正常的，而你將 被視為有錯的一方，這將傷害到你獲取信息或幫助的機會(huì )。

另一方面，你會(huì )偶而真的碰到無(wú)禮和無(wú)聊的言行。與上述相反，對真正的冒犯者狠狠地打擊、用犀利的語(yǔ)言將其駁得體無(wú)完膚都是可以 接受的。然爾，在行事之前一定要非常非常的有根據。糾正無(wú)禮的言論與開(kāi)始一場(chǎng)毫無(wú)意義的口水戰僅一線(xiàn)之隔，黑客們自己莽撞地越線(xiàn)情況并不鮮見(jiàn)。如果你是新 手或外來(lái)者，避開(kāi)這種莽撞的機會(huì )不高。如果你 想得到的是信息而不是消磨時(shí)光，這時(shí)最好不要把手放在鍵盤(pán)上以免冒險。

(有些人斷言很多黑客都有輕度的自閉癥或阿斯伯格綜合癥，一定缺少平滑人類(lèi)社會(huì )“正?！苯煌璧哪X電路。這既可能是真也可能是假。如果你自己不是 黑客，興許 你認為我 們腦袋有問(wèn)題還能幫助你應付我們的古怪行為。只管這么干好了，我們不在乎。我們喜歡我們現在這個(gè)樣子，并且一般都對 臨床診斷有相當的懷疑。)

在下一節，我們會(huì )談到另一個(gè)問(wèn)題，當你行為不當時(shí)會(huì )受到的“冒犯”