本文是對“提問(wèn)的智慧”的一個(gè)壓縮，由于原文太長(cháng)估計很少有人有耐性讀完，但個(gè)人覺(jué)得它又很有價(jià)值特將其壓縮整理，和大家分享。中文原文可參照這里
本文包括了：提問(wèn)前應做的準備；提問(wèn)時(shí)如何選擇論壇、如何編輯主題、如何描述問(wèn)題；如何解讀回答；問(wèn)題解決后應做什么；如何回答問(wèn)題；
提問(wèn)前
在通過(guò)電子郵件、新聞組或網(wǎng)頁(yè)論壇提技術(shù)問(wèn)題之前，做以下事情：
1. 嘗試搜索互聯(lián)網(wǎng)以找到答案
2. 嘗試閱讀手冊以找到答案
3. 嘗試閱讀FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題)文檔以找到答案
4. 嘗試自己檢查或試驗以 找到答案
5. 嘗試請教懂行的朋友以找到答案
6. 如果你是程序員，嘗試閱讀源代碼以找到答案
提問(wèn)時(shí)
要對在哪提問(wèn)留心，如果你做了下 述事情，多半會(huì )被一筆勾銷(xiāo)或被看成“失敗者”：
² 張貼與論壇主題完全無(wú)關(guān)的問(wèn)題
² 在面向高級技術(shù)問(wèn)題的論壇上提非常 初淺的問(wèn)題，或者反之。
² 在太多不同的新聞組同時(shí)交叉張貼
² 給既非熟人也沒(méi)有義務(wù)解決你問(wèn)題的個(gè)人張貼你私人的電子郵件
使用明確而有意義的主題
使用主題的好慣例是“對象──偏差”(式的描述)，許多技術(shù)支持組織就是這樣做的。在“對象”部分指明是哪一個(gè)或哪一組東西有問(wèn)題，在“偏差”部分 則描述與期望 行 為不一致的地方。
描述問(wèn)題應準確且有內容并盡可能地簡(jiǎn)化你的問(wèn)題
² 仔細、清楚地描述問(wèn)題的癥狀而不是猜測，按時(shí)間先后羅列癥狀，描述目的而不是步驟，
² 描述問(wèn)題發(fā)生的環(huán)境(主機，操作系統，應用程序，任何相關(guān)的)，提供銷(xiāo)售商的發(fā)行版和版本號(如：“Fedora Core 2”、“Slackware 9.1”等)
² 描述提問(wèn)前做過(guò)的研究及其理解。
² 描述提問(wèn)前為確定問(wèn)題而采取的診斷步驟。
² 描述最近對計算機或軟件配置的任何相關(guān)改變。
盡最大努力預測想幫你解決問(wèn)題的人會(huì )提到的問(wèn)題，并提前備好答案。
如何解讀回答
² 如果你收到了“RTFM”的回復，發(fā)信人認為你應該去“讀讀該死的手冊”。他多半是對的，去讀一下吧。
² 如果你收到“STFW”的回復，發(fā)信人認為你應該“搜搜該死的網(wǎng)絡(luò )”。他多半也是對的，去搜一下吧。(更溫和一點(diǎn)的說(shuō)法是 “Google 是你的朋友！”)
² 通常，叫你搜索的人已經(jīng)打開(kāi)了能解決你問(wèn)題的手冊或網(wǎng)頁(yè)，正在一邊看一邊敲鍵盤(pán)。這些回復意味著(zhù)他認為：第一，你要的信息很容易找到。第二，自已找 要比別人喂到嘴里能學(xué)得更多。
如果還不明白
如果你看不懂回復，不要馬上回發(fā)一個(gè)要求說(shuō)明的消息，先試試那些最初提問(wèn)時(shí)用過(guò)的同樣工具(手冊、FAQ，網(wǎng)頁(yè)、懂行的朋友等)試著(zhù)搞懂回 復。如果還是需要說(shuō)明，展現你已經(jīng)明白的。
問(wèn)題解決后追加一條簡(jiǎn)要說(shuō)明
問(wèn)題解決后向所有幫助過(guò)的人追加一條消息，讓他們知道問(wèn)題是如何解決的并再次感謝。也便于以后別人不再在這個(gè)問(wèn)題上浪費提問(wèn)和解決的時(shí)間。設想每一個(gè)人都這樣做，每個(gè)人都會(huì )成為受益者。
如何更好地回答問(wèn)題
態(tài)度和善一點(diǎn)。問(wèn)題帶來(lái)的壓力常使人 顯得無(wú)禮或愚蠢，其實(shí)并不是這樣。
對初犯者私下回復。對那些坦誠犯錯 之人沒(méi)有必要當眾羞辱，一個(gè)真正的新手也許連怎么搜索或在哪找FAQ都不知道。
如果你不確定，一定要說(shuō)出來(lái)！一個(gè)聽(tīng)起來(lái)權威的錯誤回復比沒(méi)有還要糟，別因為聽(tīng)起來(lái)象個(gè)專(zhuān)家好玩就給別人亂指路。要謙虛和誠實(shí)，給提問(wèn)者與同行都樹(shù)個(gè)好榜樣。
如果幫不了忙，別胡鬧。不要在具體步驟上開(kāi)玩笑，那樣也許會(huì )毀了用戶(hù)的安裝──有些可憐的呆瓜會(huì )把它當成真的指令。
探索性的反問(wèn)以引出更多的細節。如果你做得好，提問(wèn)者可以學(xué)到點(diǎn)東西──你也可以。試試將很差的問(wèn)題轉變成好問(wèn)題，別忘了我們都曾是新手。
盡管對那些懶蟲(chóng)報怨一聲RTFM是正當的，指出文檔的位置(即使只是建議做個(gè)Google關(guān)鍵詞搜索)會(huì )更好。
如果你決意回答，給出好的答案。當別人正使用錯誤的工具或不當 的方法時(shí)別建議笨拙的權宜之計，應推薦更好的工具，重新組織問(wèn)題。
幫助你的社區從問(wèn)題中學(xué)習。當回復一個(gè)好問(wèn)題時(shí)，問(wèn)問(wèn)自己 “如何修改相關(guān)文件或FAQ文檔以免再次解答同樣的問(wèn)題？”，接著(zhù)再向文檔維護者發(fā)一份補丁。
如果你的確是在研究一番后才做出的回答，展現你的技巧而不是直接端出結果。畢竟“授 人以魚(yú)，不如授人以漁”。
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