客觀(guān)了解和全面分析我國現代遠程教育學(xué)習支持服務(wù)現狀，對正確認識和評價(jià)我國5年來(lái)現代遠程教育試點(diǎn)實(shí)踐，促進(jìn)我國遠程教育的健康發(fā)展有著(zhù)重要的意義。本次調查正是基于這樣的背景進(jìn)行的。 一、研究目的和方法 1．目的 本研究的目的是了解我國現代遠程教育學(xué)習支持服務(wù)的總體狀況，對遠程學(xué)習者對各類(lèi)學(xué)習支持服務(wù)的評價(jià)和要求進(jìn)行實(shí)證分析，揭示目前學(xué)習支持服務(wù)中存在的主要問(wèn)題，為構建完善、高效的遠程教育學(xué)習支持服務(wù)系統提出對策和建議。 2．方法 本研究的調查對象為359名遠程教育學(xué)習者。其中包括有電大系統的開(kāi)放教育學(xué)員、奧鵬學(xué)習中心以及普通高校校外學(xué)習站的學(xué)員；涉及省會(huì )城市、省轄市、縣三級地區以及江蘇蘇南、蘇北、蘇中不同地區；所在專(zhuān)業(yè)涵蓋會(huì )計、法學(xué)、教育管理、計算機、金融、漢語(yǔ)言、英語(yǔ)等。采用團體施測方法，共發(fā)放問(wèn)卷360份，回收問(wèn)卷359份（回收率99.7%），有效問(wèn)卷300份（有效率84%）；其中女生174人，占58%，男生126人，占42%。 本次研究問(wèn)卷調查表的設計，參照了國內外學(xué)習支持服務(wù)的有關(guān)研究，根據筆者本人的相關(guān)課題研究成果，并注意結合了我國遠程教育的具體情況。主要內容包括：（1）學(xué)習者的人口統計學(xué)資料和參與遠程教育的相關(guān)情況；（2）學(xué)習者對學(xué)習支持服務(wù)總體及子系統的評價(jià)；（3）學(xué)習者對教師支持服務(wù)的評價(jià)和要求，以及參與各類(lèi)學(xué)習活動(dòng)、交互活動(dòng)的情況等；（4）學(xué)習者在遠程學(xué)習中遇到的困難和問(wèn)題。 根據上述調查對象、回收樣本和問(wèn)卷內容的情況，本研究基本能反映出目前我國遠程教育學(xué)習支持服務(wù)的總體狀況。 二、研究結果與分析 1．對學(xué)習支持服務(wù)的總體評價(jià) 問(wèn)卷調查表中“您對目前遠程教育學(xué)習支持服務(wù)的總體看法”選項的結果如表1所示。 被調查者對目前遠程教育提供的學(xué)習支持服務(wù)的總體評價(jià)較高，90%的人滿(mǎn)意和比較滿(mǎn)意。這說(shuō)明在近5年我國遠程教育實(shí)踐中學(xué)習支持服務(wù)系統的建設卓有成效，得到了廣大學(xué)習者的肯定。學(xué)習支持服務(wù)的到位，會(huì )大大提升遠程學(xué)習的效果，也為遠程教育的質(zhì)量提供了可靠保證。本次調查顯示的另一個(gè)數據也可以成為這一結果的佐證，這就是被調查者對“您在遠程開(kāi)放學(xué)習中是否有孤獨感”的答案：54.4%的人表示沒(méi)有或不太有，41.3%的人表示有時(shí)候有，只有4.3%的人表示經(jīng)常有。學(xué)習中的孤獨感是困擾絕大多數遠程學(xué)習者的普遍性問(wèn)題，是各國遠程教育理論研究者和實(shí)踐者一直力圖解決的傳統難題。據張建偉博士對清華大學(xué)遠程教育學(xué)習者的一項調查表明，有70%的學(xué)生表示自己在學(xué)習中感到很孤獨。[2]而本次調查顯示，遠程學(xué)習的孤獨感問(wèn)題已經(jīng)得到了進(jìn)一步解決，這應該是學(xué)習支持服務(wù)比較到位、有效的直接結果。 2．對學(xué)習支持服務(wù)各子系統的評價(jià) 根據筆者的有關(guān)課題研究成果，本次調查把遠程教育學(xué)習支持服務(wù)分為學(xué)習過(guò)程支持、教學(xué)資源支持、技術(shù)設施支持和行政管理支持服務(wù)四個(gè)子系統，分別調查學(xué)習者對它們的評價(jià)，目的是為了比較清楚地了解和分析學(xué)習支持服務(wù)各個(gè)方面的具體狀況，尋求完善途徑。表2為調查結果。 （1）表2中第一小項是對學(xué)習過(guò)程服務(wù)子系統的評價(jià)。遠程教育的學(xué)習過(guò)程服務(wù)包括導學(xué)服務(wù)、學(xué)習輔導服務(wù)、學(xué)習評價(jià)及反饋服務(wù)等。第二小項是對教學(xué)資源服務(wù)子系統的評價(jià)。教學(xué)資源是遠程教育的重要因素，主要包括網(wǎng)絡(luò )材料（網(wǎng)絡(luò )課程和課件）和非網(wǎng)絡(luò )材料（如印刷材料、各類(lèi)視聽(tīng)材料等）兩大類(lèi)。學(xué)習支持服務(wù)側重于對教學(xué)資源的整合和傳送，而不是制作問(wèn)題。第三小項是對技術(shù)設施支持子系統的評價(jià)。遠程教育是基于技術(shù)媒體的教育，技術(shù)設施的重點(diǎn)在視聽(tīng)設施、通信設施和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境等三方面。第四小項是對行政管理服務(wù)子系統的評價(jià)。管理服務(wù)是指學(xué)習支持服務(wù)系統對遠程教育的教與學(xué)的控制、管理與服務(wù)，主要包括教學(xué)、教務(wù)管理服務(wù)如注冊、學(xué)籍、教材、考試等方面的服務(wù)。 (2）從總體上看，被調查者對支持服務(wù)四個(gè)子系統的評價(jià)是比較好的，平均近85%的人滿(mǎn)意和比較滿(mǎn)意。這與上述對學(xué)習支持服務(wù)的總體評價(jià)是一致的。但從平均值分析，學(xué)習者對這四個(gè)子系統的滿(mǎn)意程度則存在著(zhù)差異。按被調查者滿(mǎn)意度的排序依次為：行政管理服務(wù)、學(xué)習過(guò)程服務(wù)、教學(xué)資源服務(wù)和技術(shù)設施支持服務(wù)。這反映了目前我國遠程教育學(xué)習支持服務(wù)各子系統在實(shí)際運作中的不同狀況。 （3）行政管理服務(wù)和學(xué)習過(guò)程服務(wù)認可度較高，說(shuō)明學(xué)習者在遠程學(xué)習中基本能夠及時(shí)了解到注冊、輔導、考試等信息，得到教學(xué)材料和其他資源；能夠獲得選擇專(zhuān)業(yè)、課程和學(xué)習策略的指導；能夠得到較為滿(mǎn)意的各類(lèi)學(xué)習輔導服務(wù)和作業(yè)、考核的評價(jià)與反饋服務(wù)。 （4）教學(xué)資源與技術(shù)支持的認可度較低，表明目前遠程教育存在學(xué)習資源的缺乏和技術(shù)設施不足和使用方面的問(wèn)題還比較嚴重。盡管這是現代遠程教育發(fā)展初期面臨的常見(jiàn)問(wèn)題，因為學(xué)習資源和技術(shù)設施的建設和使用需要一定的時(shí)間和經(jīng)濟條件；但是，這一問(wèn)題已成為阻礙我國遠程教育快速健康發(fā)展的瓶頸，務(wù)必引起高度重視。 3．對教師支持服務(wù)的態(tài)度和看法 現代遠程教育以學(xué)習者為中心的個(gè)別化自主學(xué)習為主，教師的職責從“教”轉為“導”，從“管理”轉為“服務(wù)”，具體體現為對學(xué)習者進(jìn)行學(xué)習方法的指導、學(xué)習內容的輔導、學(xué)習過(guò)程的督導、個(gè)體心理的疏導、網(wǎng)絡(luò )學(xué)習的導航等。本次調查問(wèn)卷設計了與教師的支持服務(wù)相關(guān)的項目，以考察教師這一在遠程教育中起重要主導作用的群體發(fā)揮其導學(xué)、助學(xué)作用，為學(xué)習者提供幫助的情況。表3為相關(guān)結果。 （1）遠程教育學(xué)習主體的多樣性和學(xué)習的自主性，特別要求教師提供個(gè)別化的指導和幫助。但在遠程教育實(shí)際中，這種個(gè)別化指導和幫助的實(shí)現度并不高。調查結果顯示，經(jīng)常得到幫助的被調查者只占17%，比較多和不太多的分別占35%和35.7%，還有12.3%的被調查者沒(méi)有得到過(guò)這種幫助。其平均值只有2.57，低于得到同學(xué)幫助的2.82的平均值。這表明在目前我國遠程教育實(shí)踐中，學(xué)習者得到教師的個(gè)別化幫助要少于同學(xué)的幫助。這一方面是由于學(xué)習者沒(méi)有時(shí)間經(jīng)常與教師取得聯(lián)系（69%的被調查者表示，他們不能得到教師幫助的原因是自己沒(méi)有時(shí)間），另一方面，教師數量的缺乏與素質(zhì)的不適應應該是主要問(wèn)題，值得重視。 （2）對教師的面授輔導的有效性和平時(shí)作業(yè)反饋意見(jiàn)的及時(shí)性與指導性，近90%的被調查者都持肯定態(tài)度。這表明了這樣兩個(gè)現實(shí)：一是遠程教育中教師的面授輔導已經(jīng)從對學(xué)科知識體系的講授為主，轉向主要以“解惑”為主，即對重點(diǎn)、難點(diǎn)的精講，疑難問(wèn)題的解答，實(shí)驗實(shí)習的指導，復習考核的輔導等，基本適合遠程教育的特點(diǎn)。二是平時(shí)作業(yè)作為形成性考核的主要內容，已經(jīng)受到重視，教師通過(guò)這一載體，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習情況，傳達教師的指導意見(jiàn)，平時(shí)作業(yè)在對學(xué)習過(guò)程的指導、監控中發(fā)揮了較好作用。這與表2對學(xué)習過(guò)程支持的較高評價(jià)相一致。 4．參加各種學(xué)習活動(dòng)的情況 與普通高等教育相比，遠程教育的學(xué)習活動(dòng)更加豐富，如網(wǎng)上學(xué)習、課堂面授、小組協(xié)作、個(gè)別答疑等；遠程教育的學(xué)習主體則更具鮮明的多樣性特點(diǎn)，不同的知識背景、學(xué)習需求和學(xué)習習慣，決定了他們會(huì )選擇參加不同的學(xué)習活動(dòng)形式。遠程教育院校是否組織了多樣的學(xué)習形式，以及所組織的學(xué)習活動(dòng)是否得到學(xué)習者的認可，能使其獲得較好的學(xué)習效果，是衡量學(xué)習支持服務(wù)系統有效性的重要尺度。本次調查設計了有關(guān)學(xué)習活動(dòng)的項目?jì)热?，目的是了解被調查者對各類(lèi)學(xué)習活動(dòng)對學(xué)習幫助的看法和他們在遠程學(xué)習中選擇參加學(xué)習活動(dòng)形式的實(shí)際情況。表4顯示了被調查者參加各類(lèi)學(xué)習活動(dòng)的情況。 （1）本次調查選擇了遠程學(xué)習中比較有代表性的5種學(xué)習活動(dòng)形式，要求按照經(jīng)常參加的程度進(jìn)行排序。平均值和標準差反映了樣本正態(tài)分布的基本形態(tài)。通過(guò)平均值的比較，可以看出排列的次序為：面授輔導、小組學(xué)習、上網(wǎng)學(xué)習、收看錄像、視頻點(diǎn)播。而標準差則反映了被調查者對此項內容看法的差異程度。 （2）參加面授輔導排序絕對優(yōu)先，是被調查者最常參加的學(xué)習活動(dòng)形式；而且被調查者對這一選擇的意向也最為一致（標準差為0.95）。這既反映了學(xué)習者普遍喜歡面授這種形式，也在一定程度上說(shuō)明了目前遠程教育面授比較有效（這與表3分析（2）的結果相一致），更表明，在遠程教育中必要的面授輔導是不可或缺的。 （3）小組學(xué)習和網(wǎng)上學(xué)習平均值接近，分列第二、三位；同時(shí)，被調查者也把它們列為對遠程開(kāi)放學(xué)習幫助比較大的第二、三位。這表明了小組學(xué)習和網(wǎng)上學(xué)習是遠程教育中的主要學(xué)習形式，受到學(xué)習者歡迎。因此，有必要認真組織和重視，以發(fā)揮其更大的助學(xué)作用。值得注意的是，表4顯示了被調查者對參加網(wǎng)上學(xué)習活動(dòng)的意見(jiàn)差異較大（標準差達1.23），這反映了目前遠程教育中既有不少人已經(jīng)較為熟練地利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行學(xué)習，也有相當一部分人很少甚至沒(méi)有利用網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展學(xué)習活動(dòng)。亟需深入了解相關(guān)原因，有針對性地加以解決。 （4）收看錄像和視頻點(diǎn)播分列第四、五位，說(shuō)明了這樣的事實(shí)：作為第二代遠程教育的傳統形式，收看錄像依舊被不少學(xué)習者采用；作為第三代遠程教育的新形式，視頻點(diǎn)播也沒(méi)有受到熱烈追捧。它們各有存在空間，共同為遠程學(xué)習者提供支持服務(wù)。因而，切不可因為技術(shù)的先進(jìn)與否而有所偏廢。 5．利用各種交互活動(dòng)手段的情況 遠程教育的交互是指遠程學(xué)習者在學(xué)習過(guò)程中與遠程學(xué)習環(huán)境（包括學(xué)習資源、人力資源、媒體設施等）的相互交流與相互作用。雙向交互是遠程教育學(xué)習支持服務(wù)的核心要素，學(xué)習者正是通過(guò)交互獲得遠程學(xué)習的各類(lèi)資源、信息、輔導和幫助，解決各種問(wèn)題和困難，，完成學(xué)習任務(wù)。本次調查設計了有關(guān)交互活動(dòng)的項目?jì)热?，目的是了解被調查者對各類(lèi)交互活動(dòng)的態(tài)度和他們在遠程學(xué)習中進(jìn)行交互活動(dòng)的實(shí)際情況。表5顯示了被調查者經(jīng)常進(jìn)行的交互活動(dòng)的情況。 （1）本次調查選擇了遠程學(xué)習中比較有代表性的5種交互活動(dòng)形式，要求按照經(jīng)常進(jìn)行的次序排序。平均值和標準差反映了樣本正態(tài)分布的基本形態(tài)。通過(guò)平均值的比較，可以看出排列的次序為：面授、小組討論、E-mail、電話(huà)答疑、BBS。 （2）面授以絕對優(yōu)勢排序第一，說(shuō)明面授這一能與教師、與同學(xué)直接交互的形式，很受遠程學(xué)習者的歡迎。小組討論排位第二，說(shuō)明這一交互方式也是學(xué)習者樂(lè )于使用和參與的形式，這與上述表3分析（1）中提及被調查者認為遠程學(xué)習中來(lái)自同學(xué)的幫助多于教師幫助的意見(jiàn)相一致。不過(guò)，標準差分析表明，被調查者對這兩個(gè)選項的意見(jiàn)存在一定差異。面授和小組討論基本屬于面對面的實(shí)時(shí)交互形式，對不少在職成人學(xué)習者來(lái)說(shuō)，經(jīng)常參加顯然會(huì )受到時(shí)間上的較大限制。 （3）E-mail、電話(huà)答疑、BBS分列后三位。E-mail相對用得更多，BBS則最少。盡管遠程教育的各門(mén)課程都設有網(wǎng)上BBS討論區，不少遠程教育院校還專(zhuān)門(mén)對課程教師作為版主的職責和回復帖子的要求做出了具體的獎懲規定，但從實(shí)際情況看，BBS討論作為一種很實(shí)用的非實(shí)時(shí)交互手段，其尚未能被學(xué)習者充分利用。電話(huà)答疑排位第四，標準差分析表明，被調查者對此選項態(tài)度差異大。在電話(huà)普及的今天，這一非常便利的實(shí)時(shí)交互方式使用情況不普遍和不平衡，這其中可能涉及線(xiàn)路的暢通、經(jīng)濟支出以及回復的時(shí)間和效度等多方面原因，值得探究。 三、討論和建議 本研究采用問(wèn)卷法考察了我國現代遠程教育學(xué)習支持服務(wù)現狀的相關(guān)情況。上述研究結果表明，從目前的實(shí)際情況看，學(xué)習支持服務(wù)在總體上是值得肯定的，但各子系統之間還有差異，在參與各種學(xué)習活動(dòng)、進(jìn)行各類(lèi)交互活動(dòng)等方面還存在不少問(wèn)題。研究認為，要達到對遠程學(xué)習者的全方位服務(wù)的目標，必須針對學(xué)習者的實(shí)際需求，針對目前存在的問(wèn)題，進(jìn)一步科學(xué)合理地設計、有重點(diǎn)地建設好學(xué)習支持服務(wù)系統。為此，提出以下討論意見(jiàn)。 1．找準主要問(wèn)題，突出支持服務(wù)的針對性 學(xué)習支持服務(wù)是為解決學(xué)習困難和問(wèn)題而提供的幫助活動(dòng)，因而，完善的支持服務(wù)，首先應該建立在對學(xué)習者困難和問(wèn)題的充分了解和把握的基礎之上。調查顯示，學(xué)習者在遠程學(xué)習中遇到的主要困難，排序前三的分別為：學(xué)習時(shí)間不夠、原來(lái)基礎較差、學(xué)習方式不適應。 （1）針對學(xué)習時(shí)間的缺乏，擴大支持服務(wù)的開(kāi)放性。作為工作成人，遠程學(xué)習者擔負著(zhù)工作、家庭的雙重責任，學(xué)習時(shí)間不夠顯然成為最突出的問(wèn)題。被調查者對此意見(jiàn)高度一致（標準差僅為0.75）。因此，學(xué)習支持服務(wù)需要努力擴大開(kāi)放度，盡量減少和避免時(shí)空上的限制，使學(xué)習者能夠在他們最方便的時(shí)候得到所需要的幫助。具體而言，學(xué)習支持服務(wù)系統應該設計成“24×7”模式。這個(gè)模式的含義是能一天24小時(shí)、一周7天連續提供學(xué)習支持服務(wù)。[3]但目前我國遠程教育學(xué)習支持服務(wù)的現狀離這一高水準的要求還相距甚遠，亟需在制度、設備、人員等層面作大的調整和革新。 （2）針對學(xué)習基礎問(wèn)題，追求支持服務(wù)的個(gè)別化。學(xué)習基礎較差是調查顯示的遠程學(xué)習的第二大問(wèn)題，而且被調查者對此項態(tài)度的差異很大（標準差達1.47），這是遠程學(xué)習者原有學(xué)習基礎參差不齊的反映。追求學(xué)習支持的個(gè)別化，就必須設法為各個(gè)知識水平層次的學(xué)習者提供適宜的服務(wù)。這就要求服務(wù)內容、項目的設計和組織，能充分考慮學(xué)習者的不同特點(diǎn)和需求，符合他們可接受的實(shí)際情況。如課程學(xué)習設置不同層次的切入口；課程輔導和自測自練題體現層級性，滿(mǎn)足不同水平學(xué)習者的不同要求，使他們人人可以獲得適合自己的學(xué)習和輔導內容。 （3）針對學(xué)習方法的不適應，加強遠程學(xué)習策略支持。遠程學(xué)習與傳統教育環(huán)境下的學(xué)習有著(zhù)很大的差異，必要的學(xué)習策略支持的缺失使不少學(xué)習者無(wú)法適應新的學(xué)習環(huán)境。被調查者對此的意見(jiàn)一致（標準差為0.95）。因此，必須加大對學(xué)習者的學(xué)習策略支持的力度。其措施一是編輯出版相關(guān)的學(xué)習策略指導讀物，如香港公開(kāi)大學(xué)的《遙距學(xué)習技巧》等；二是增設負責學(xué)習策略指導咨詢(xún)的專(zhuān)門(mén)機構和人員，負責指導、咨詢(xún)、答疑工作；三是設計開(kāi)發(fā)基于網(wǎng)絡(luò )的遠程學(xué)習策略指導咨詢(xún)系統，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對遠程學(xué)習策略進(jìn)行專(zhuān)門(mén)指導和訓練。 2．切合學(xué)生需求，強化支持服務(wù)的有效性 提供什么樣的學(xué)習支持服務(wù)，取決于學(xué)習者需要什么樣的支持服務(wù)。了解并滿(mǎn)足學(xué)習者的特點(diǎn)和需求，能強化支持服務(wù)的有效性。調查顯示，學(xué)習者在遇到困難的時(shí)候，尋求幫助的主要途徑是向老師請教。但調查同時(shí)顯示，被調查者對學(xué)習中得到教師的個(gè)別化幫助和指導并不太滿(mǎn)意。相對于遠程教育超常發(fā)展的規模和急速增加的學(xué)習者人數，目前我國遠程教育師資隊伍從總體上說(shuō)還比較薄弱，表現在師資數量與學(xué)生規模、與開(kāi)設課程的不相適應，師資質(zhì)量與職責、與服務(wù)要求不相適應。教師在遠程教育中具有重要的主導作用，是遠程學(xué)習的指導者、激勵者和協(xié)助者，來(lái)自教師的有針對性的幫助既是學(xué)習者的需要，更是最為有效的學(xué)習支持。因此，學(xué)習支持服務(wù)要重點(diǎn)強化教師的服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，增加服務(wù)內容。對教師既要在數量加以補充，形成合理的師生比；又要在素質(zhì)能力上培訓提高，以勝任遠程教育新角色的任務(wù)；更要在具體職責上給予清楚的界定，提出明確的要求，并通過(guò)及時(shí)的監控確保落實(shí)到位。這樣，才能真正提高支持服務(wù)的有效性。 3．克服存在弱點(diǎn)，加強資源服務(wù)和技術(shù)支持的力度 本次調查顯示出技術(shù)設施支持、資源服務(wù)兩個(gè)子系統是目前學(xué)習支持服務(wù)中的弱點(diǎn)。盡管在我國現代遠程教育十分重視學(xué)習資源和技術(shù)設施的建設，已經(jīng)投入了大量的財力，基本構建了網(wǎng)絡(luò )學(xué)習環(huán)境，包括網(wǎng)絡(luò )學(xué)習平臺和多媒體教室、視聽(tīng)閱覽室、數字圖書(shū)館等；同時(shí)，教育部啟動(dòng)的新世紀網(wǎng)絡(luò )課程建設工程（2000年）、國家精品課程建設工程（2003年）等，使各類(lèi)學(xué)習資源（包括印刷媒體、網(wǎng)上課程、VCD/DVD等）的數量快速增加，到2004年，我國網(wǎng)絡(luò )教育中使用的網(wǎng)絡(luò )課件已到達7282門(mén)。[4]但是，仍然無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)習者的需求。因此，學(xué)習支持服務(wù)還要加大力度，努力提高現代化設施的完備程度和課程資源的品質(zhì)與豐富程度。在資源服務(wù)方面，通過(guò)有效整合和綜合利用，提供更多適合網(wǎng)絡(luò )學(xué)習的資源，適合成人自主學(xué)習的資源和可供選擇的各種媒體形式的資源。在技術(shù)支持方面，一方面要加緊完善設施建設，為沒(méi)有條件上網(wǎng)的學(xué)習者提供必要支持；另一方面，要重視對學(xué)習者計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的培訓。因為調查發(fā)現，32%的被調查者尚無(wú)條件上網(wǎng)，22%的人尚未熟練掌握上網(wǎng)技術(shù)。也就是說(shuō)，有一半以上的人存在網(wǎng)上學(xué)習、交流的困難。 4．關(guān)注地域差異，體現支持服務(wù)的獨特性 本次調查樣本分別選自省會(huì )城市、省轄市和縣（市）三級地區，涵蓋蘇南、蘇中、蘇北不同地區。數據分析發(fā)現，由于經(jīng)濟發(fā)展水平、教育理念、教育水平以及當地學(xué)習中心建設等方面的差異，江蘇地區不同地域的學(xué)習者對支持服務(wù)的評價(jià)和要求存在著(zhù)一定的不同之處?？梢韵胍?jiàn)，我國幅員遼闊，東西部地區經(jīng)濟、教育和社會(huì )發(fā)展差異更大，遠程教育學(xué)習支持服務(wù)的到位情況、學(xué)習者對支持服務(wù)的要求會(huì )有更大的不同。弄清這些區別和差異，是構建完善的學(xué)習支持服務(wù)系統的重要前提。 著(zhù)名遠程教育專(zhuān)家戴維·西沃特曾經(jīng)指出，任何遠程教學(xué)系統的支持服務(wù)系統都是獨特的，其構建必須適應學(xué)生的各種各樣不同的需要；其模式取決于所在地區和院校的教育理念，取決于學(xué)生群體的分散程度、資源的構成和課程制作子系統的課程設置和課程材料的狀況，取決于作為服務(wù)對象的學(xué)生群體的總體差異。[5]一個(gè)完善、高效的學(xué)習支持服務(wù)系統，一定是既具有學(xué)習支持服務(wù)的共性，又能體現切合本地區特點(diǎn)和要求的獨特性。這樣，才能真正為當地學(xué)習者提供所需要的助學(xué)服務(wù)，提供個(gè)別化的學(xué)習資源、條件和途徑，解決其學(xué)習者學(xué)習過(guò)程中的各種疑難問(wèn)題，才能達到全方位服務(wù)的境界。因此，分析和掌握不同地區的不同情況對完善學(xué)習支持服務(wù)有著(zhù)特別重要的意義。 以上是我們對遠程教育學(xué)習支持服務(wù)現狀所做的調查和研究。我國現代遠程教育還屬于試點(diǎn)起步階段，在實(shí)踐中有許多問(wèn)題亟待深入研討，尤其需要遠程教育工作者對現實(shí)發(fā)展情況作充分了解和追蹤研究，為促進(jìn)遠程教育的快速、健康發(fā)展提供可靠的決策依據。
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