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“兩規”措施是黨由法規授予紀檢機關(guān)在查處違犯黨紀案件時(shí)可以使用的一項組織措施，是突破大案要案的重要手段。“兩規”期間的調查談話(huà)過(guò)程是一場(chǎng)斗智斗勇、沒(méi)有硝煙的“戰斗”，如何充分發(fā)揮真情感化作用，以情感人，做好“情”字文章，通過(guò)調動(dòng)和利用被談話(huà)的違紀人的情感，達到突破口供的目的，在要求依紀依法文明辦案的今天，顯得更為重要。以下就“兩規”期間談話(huà)過(guò)程中“情”的運用及技巧作一些粗淺的分析。

一、為什么談話(huà)中要用“情”

１、情感的來(lái)源

心理科學(xué)證明：情感的實(shí)質(zhì)是人對客觀(guān)對象是否符合自己的需要作出的一種心理反應。情感不是自發(fā)的，而是由刺激引起的心理反應；有時(shí)是具體可見(jiàn)的，有時(shí)是隱而不顯的。就引起情感的外在刺激而言，任何人、事、物的變化都會(huì )影響人的情感，如一部好的言情片，演到悲傷處，觀(guān)眾也會(huì )陪著(zhù)流淚，有的觀(guān)眾還會(huì )痛哭流涕，這就是外部情感刺激的作用。不同的情感又會(huì )驅使主體采取不同的活動(dòng)，從而導致兩種效應——順應和逆應，順應常常表現為信任和接受，逆應則常常表現為對抗不滿(mǎn)，可見(jiàn)情感對行為有促進(jìn)作用，也有干擾和阻礙作用。

在調查談話(huà)過(guò)程中也是一樣，談話(huà)人員所設置的情感符合了違紀人的需求或某種滿(mǎn)足，其對立情緒就會(huì )被克服，更換出一種新的情緒和新的觀(guān)點(diǎn)，這樣就會(huì )把談話(huà)人員看作是可親近的人，就容易把談話(huà)人員的要求轉化為自己內心的動(dòng)力，達到供述錯誤事實(shí)的目的。相反，談話(huà)人員的情緒和情感對違紀人的需求發(fā)生了干擾作用，逆反心理便會(huì )出現，影響供述事實(shí)。

２、在談話(huà)中用“情”的作用

人們在總結審訊活動(dòng)的方法和技巧時(shí)往往用“動(dòng)之以情、曉之以理”這八個(gè)字來(lái)概括。美國人對審訊方法的結論是：情感的和邏輯的方法。由此可見(jiàn)“情”與“理”是活動(dòng)中的兩大法寶。而紀檢機關(guān)在談話(huà)活動(dòng)中，這種情感的作用是通過(guò)消除違紀人在談話(huà)中的消極因素，激發(fā)積極的因素，強化供述的動(dòng)機來(lái)實(shí)現對其談話(huà)的目的?？梢哉f(shuō)“情”是談話(huà)中的一大殺手锏，運用得當，在辦案中會(huì )收到出乎意料的效果。情感在談話(huà)中的作用可以歸納為以下三點(diǎn)：

（１）談話(huà)中情感是一座“橋梁”，可以促進(jìn)雙向溝通，達成同感共識。心理學(xué)研究中對情感提出了“雙向性”的論述，認為：情感表達實(shí)質(zhì)是情感的溝通，只有同感共識，才能達到表情達意的目的。談話(huà)中辦案人員的言行也是一種情感表達，其表達的對象是違紀人，通過(guò)真誠的情感影響，使雙方的談話(huà)有個(gè)產(chǎn)生共鳴的基點(diǎn)，并在此基礎上，逐步糾正和消除被談話(huà)人在不良情感支配下產(chǎn)生的對立、緊張、恐懼的情緒表現，引導激發(fā)積極的情感情緒，促其早作交待。反之若談話(huà)雙方無(wú)法溝通，達不成共識，違紀人心理上就會(huì )產(chǎn)生對抗情緒，談話(huà)雙方會(huì )出現排斥現象，不利于達到談話(huà)目的。

（２）談話(huà)中情感是一杯“紅酒”，可以消除對立，化解僵局。違紀人在談話(huà)過(guò)程中，多多少少總會(huì )有對立情緒。這主要有兩方面原因：一是違紀人自身固有的因素，比如擔心受到處理，感覺(jué)組織跟自己過(guò)不去及僥幸心理等；二是因辦案人員談話(huà)方法的不當，引發(fā)的對立情緒。這種情況在首次談話(huà)時(shí)表現得比較強烈。為了取得談話(huà)的成功，首先必須消除對立情緒，建立起良好的談話(huà)基礎，在談話(huà)雙方陷入僵局時(shí)，辦案人員如能及時(shí)地察覺(jué)，并能用理智的、友善的情感滋潤他，就能逐步消除對立情緒，化解僵局。

（３）談話(huà)中情感是一付“催化劑”，可以排除障礙，事半功倍。當違紀人被畏罪心理、僥幸心理、戒備心理等消極因素干擾，徘徊于供述與對抗的十字路口時(shí)，辦案人員若能把握其情感方向，有針對性地注入情感，切中要害，往往能事半功倍，順利取得口供，有時(shí)情到深處，違紀人甚至會(huì )出現不吐不快的情況。

“人非草木，孰能無(wú)情”，在談話(huà)中用“情”有著(zhù)其他手段不可替代的作用，一個(gè)好的辦案人員，既要做一名沖鋒陷陣的猛將，又要學(xué)會(huì )“四兩撥千斤”的用“情”方法，剛柔相濟，張弛有度，才能在運籌帷幄中有效突破違紀人員口供，不辱使命，圓滿(mǎn)完成談話(huà)任務(wù)。

二、談話(huà)中用“情”的技巧

１、情感涉入的方法

（１）辦案人員的良好自我形象及精神面貌是贏(yíng)得談話(huà)對象信賴(lài)的基礎。辦案人員莊重的儀表、嚴肅的態(tài)度、文明的言語(yǔ)及對對方人格的尊重，這些光明磊落、實(shí)事求是形象的樹(shù)立，能使辦案人員在違紀人心目中既有威懾力，又有親和力，能贏(yíng)得他們的敬畏和信賴(lài)。

（２）對違紀人生活上、身體上的關(guān)心是最直接的情感影響方法。談話(huà)中的攻勢是立體的全方位的，由于被談話(huà)對象面對預審室這一狹小的空間，一定程度上人身自由受到限制，倍感無(wú)助，此時(shí)辦案人員若能給他些許關(guān)懷，被談話(huà)人都會(huì )產(chǎn)生感激之情，這有利于消除其對立情緒。如我們在辦理某電器公司經(jīng)理王ＸＸ貪污案中，王ＸＸ在談話(huà)中突感心臟不適，辦案人員立即停止談話(huà)，端茶送藥，讓其休息，晚上一直陪護在他身旁。由于疲勞及緊張，第二天晚上王ＸＸ在床上休息時(shí)心臟病再次發(fā)作，領(lǐng)導親自陪王ＸＸ上醫院，忙前忙后，聯(lián)系醫生，待其病情穩定已是天色大亮。接下去幾天的談話(huà)，每個(gè)辦案的同志都記掛著(zhù)他的病情，從生活上、身體上實(shí)實(shí)在在地關(guān)心他，辦案人員的真誠感動(dòng)了王ＸＸ，他說(shuō)：“我是一個(gè)犯錯誤的人，你們辦案同志卻對我這么關(guān)心，我不交待問(wèn)題對不起這段時(shí)間來(lái)你們對我的照顧。”后來(lái)王ＸＸ不但交待了自己的問(wèn)題，還檢舉揭發(fā)了他人的問(wèn)題。此外，辦案人員還可以根據案情的需要，特意設置些情節，讓被談話(huà)對象感覺(jué)到組織上對其的關(guān)心照顧，培養其配合辦案人員的工作情感。

（３）尊重違紀人的人格，將其自尊、自負轉化為交待問(wèn)題的動(dòng)力。一方面在談話(huà)中不要采取侮辱、諷刺挖苦的語(yǔ)言，對原來(lái)是領(lǐng)導干部的不要直呼其名，稱(chēng)呼時(shí)還是將他原職務(wù)帶上，比如：王局長(cháng)、李書(shū)記等。另外用更換“敏感語(yǔ)”的方法，給對方適當的“臺階”、“面子”，如將“犯罪”更換為“錯誤”，“貪污”更換為“拿了”，“受賄”更換為“收了”，“態(tài)度蠻橫”更換為“情緒激動(dòng)”，“謊言”更換為“說(shuō)錯了”等等。對于這些犯錯誤的對象，特別是領(lǐng)導干部，原本都有一定的社會(huì )地位，一下子角色轉換不過(guò)來(lái)，用這種保持原稱(chēng)呼及更換“敏感語(yǔ)”的方法給他們一塊遮羞布，滿(mǎn)足一下虛榮心，從而減輕其心理落差感，轉變對立情緒，產(chǎn)生信賴(lài)感，促使其如實(shí)交待。

（４）設身處地為違紀人考慮，解決其實(shí)際困難。違紀人在被談話(huà)的特殊環(huán)境中，與外界隔絕，往往會(huì )產(chǎn)生自暴自棄、聽(tīng)天由命的心理，認為以前所擁有的一切都將不再擁有，繼而表現出“死豬不怕開(kāi)水燙”的對立心理，這種心理極不利于談話(huà)的順利開(kāi)展。在這種情況下，辦案人員先應把其已倒下的牌子“立”起來(lái)，把他平時(shí)應有的榮譽(yù)感、尊嚴感再還給他，讓他重新鼓起勇氣，正視現實(shí)，面對未來(lái)。同時(shí)組織上也應為違紀人妥善處理好后事創(chuàng )造必要條件。我們在辦理某房地產(chǎn)公司經(jīng)理王Ｘ案時(shí)，開(kāi)始他對自己的錯誤事實(shí)避而不談，極力回避，談話(huà)陷入僵局。在雙方接觸中，我們了解到王Ｘ最放心不下的是一個(gè)已上馬一半的工程，由于王本人被“兩規”，該工程一些重要的工作還未交接，如果持續拖下去，公司將損失幾百萬(wàn)元。領(lǐng)導知道情況后，親自找王Ｘ談，希望他看清形勢，盡快講清問(wèn)題，同時(shí)決定工程中必須由王Ｘ拍板的重大事項，我們同意公司人員向王Ｘ匯報。在整個(gè)案件辦理的一個(gè)多月時(shí)間內，我們一方面對他審查不放松，另一方面最大限度地為王Ｘ在處理公司業(yè)務(wù)方面提供方便，最后工程圓滿(mǎn)結束，未給公司造成大的損失。正所謂“精誠所至、金石為開(kāi)”，王Ｘ交待了伙同他人侵占集體資產(chǎn)上百萬(wàn)元的犯罪事實(shí)。他深有感觸地同辦案同志講，法不容情，人有情，你們的工作方法我服了。

２、情感涉入的時(shí)機

情感不是任何時(shí)候都起作用，只有達到一定時(shí)機才起作用。就像人口渴的時(shí)候，如果你送上水給他喝，他會(huì )感激你，反之，如果對方不渴，你卻送水給他喝，他不但不會(huì )感激，反而會(huì )認為你多此一舉，適得其反。在談話(huà)的過(guò)程中更是如此，辦案人員不注意對象的心理狀態(tài)，不根據當時(shí)實(shí)際情況，盲目性地涉及情感性語(yǔ)言，不僅達不到效果，反而會(huì )讓對方認為你是求他供述，結果事與愿違。

談話(huà)過(guò)程一般都要經(jīng)過(guò)如下幾個(gè)階段：初始階段——對抗相持階段——反復動(dòng)搖階段——交待階段。什么時(shí)機是涉入情感的最佳階段，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)固定的答案、統一的模式，要因人而異，辦案人員必須隨機應變。但從多年來(lái)實(shí)踐看，一般反復動(dòng)搖階段涉入情感效果比較好，因為這一階段談話(huà)對象心理狀態(tài)是動(dòng)搖不定的，不供過(guò)不了審查關(guān)，供了后果將會(huì )不堪設想，心靈的砝碼在“進(jìn)”、“退”之間徘徊。這時(shí)候違紀人最需要一種外力，來(lái)促使其在二者之間作出抉擇，這時(shí)外力產(chǎn)生的效果往往最大，辦案人員如能抓住這一時(shí)機，對癥下藥，談話(huà)中融進(jìn)能引發(fā)對方共鳴的信息，用親情、友情感染對方，喚起其內疚的情感，這種情況下突破違紀人口供的概率比較高。我們在辦理招標辦薛Ｘ受賄案中，薛總是患得患失，不肯將問(wèn)題講清楚。在談話(huà)中我們知道他有個(gè)八十歲的老母親，害怕自己犯罪的事情被老母知道，老母接受不了出什么意外，害怕自己?jiǎn)?wèn)題交待清楚后因數額大，牢獄生活漫長(cháng)，無(wú)法盡孝心，為老母送終。辦案人員找到癥結所在，勸他面對現實(shí)，指出只有如實(shí)向組織講清問(wèn)題，求得從寬處理，才是不再給老母親造成重大傷害的唯一出路。同時(shí)我們適時(shí)地將其家屬拿來(lái)的物品及所寫(xiě)字條交給他，薛更是睹物思人，泣不成聲，辦案人員當即抓住時(shí)機，進(jìn)一步摻入情感，通過(guò)一番攻心，薛Ｘ第二天晚上交待了收受多家房產(chǎn)公司錢(qián)物１０萬(wàn)余元的犯罪事實(shí)。這是一個(gè)比較成功地運用親情感染，摧垮整個(gè)心理防線(xiàn)突破口供的好例子。

三、談話(huà)中用“情”需注意的幾個(gè)問(wèn)題

１、隨機應變，策略得當

嚴詞震懾和教育感化并不是對立的兩個(gè)方面，兩者應相互滲透，相互協(xié)調，而不應截然分開(kāi)。切忌一說(shuō)嚴厲就拍案擂桌，甚至污辱人格；一說(shuō)用情感化又柔聲細語(yǔ)，溫情有余。對談話(huà)對象的刺激在時(shí)機、力度、速度上都應進(jìn)行適當調控，同時(shí)談話(huà)工作的特征，決定了辦案人員思維是多結構，多層次的。如果只有教育感化，那么違紀人就會(huì )認為辦案人員沒(méi)有掌握其證據，甚至感到辦案人員有求于他，從而氣焰更加囂張，達不到教育感化目的；如果一味地施加壓力，就會(huì )使違紀人因心理壓力過(guò)重對前途失去希望，而破罐破摔，增加對抗心理。這就要求辦案人員原則性和靈活性結合，及時(shí)準確地捕捉戰機，采取靈活機動(dòng)的戰略戰術(shù)，以適應各種環(huán)境和各種各樣的違紀人。

２、把握時(shí)機，注意火候

在談話(huà)中要取得用“情”的最佳效果，還要掌握用“情”的最佳時(shí)機。談話(huà)過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，談話(huà)對象的心理變化既遵循一定規律，又呈現偶然性、跳躍性、隨機性。就好比釣魚(yú)，提竿太早或太晚都不好，用情的最佳時(shí)機是違紀人反復和動(dòng)搖階段，這一階段違紀人通常會(huì )表現出許多下意識的動(dòng)作，如搓手握拳，不知所措，面無(wú)表情，目光呆滯，有的甚至痛哭流涕，辦案人員應抓住這些時(shí)機，應時(shí)而出，運用情感，往往可以收到事半功倍的效果。

３、找準要害，有的放矢

人的感情世界是復雜而微妙的，有的人情感豐富，有的人卻冷若冰霜，所以在制定談話(huà)策略之前，要盡可能全面地了解違紀人的基本情況，比如家庭是否和睦，父母、子女情況，性格是外向還是內向，擔任過(guò)什么職務(wù)、政績(jì)如何，獲得過(guò)什么榮譽(yù)，經(jīng)受過(guò)什么挫折等，只有提前做到心中有數，談話(huà)中注意細心觀(guān)察，才能尋找到打開(kāi)其感情閥門(mén)的鑰匙，對癥下藥，收到勝“情”的最好效果，也可避免出現“自作多情”的尷尬局面。

４、寓情于法，法不容情

談話(huà)工作是辦案人員和違紀人之間進(jìn)行的一種特殊而復雜的心理交鋒。在談話(huà)中，一忌看到對方威風(fēng)掃地，向“弱者”動(dòng)惻隱之心，點(diǎn)到為止，對問(wèn)題不予深究，這不利于案件拓展；二忌同違紀人情投意合，兩情相悅，甚至徇情辦案，反為情殤。

在談話(huà)中用“情”是我們工作的需要，是談話(huà)的一種手段，是我們的職業(yè)之情，在善于用“情”的同時(shí)，更要善于制“情”，才能不辱肩負的使命。