選擇反面，你會(huì )出現情緒反應，心跳加速，變得好斗，攻擊、批評對方，或索性老死不相往來(lái)。這種選擇可能有短期的優(yōu)點(diǎn)，讓你感覺(jué)自己的權益不受侵犯，怒氣能夠宣泄，得到讓對方無(wú)所遁形的痛快。但也會(huì )讓改善情況和達成目標的機會(huì )更渺小。
選擇正面的做法吧！每個(gè)人的行事作風(fēng)和能力都有長(cháng)短之處，不要把那些制造困難的人視為敵人。
令人感到頭痛的若干同事，可依個(gè)性或行為分為5種類(lèi)型，以下是讓你見(jiàn)招拆招的祕訣：
1.面對「退縮型」的同事：對懶散和工作不力的人，最好的處理辦法是運用反饋和參與。向他們說(shuō)明你面對的問(wèn)題，以及你對問(wèn)題的看法，然后要求對方協(xié)助你解決問(wèn)題。
2.面對「推諉型」的同事：推諉型的人盡量將自己的權責縮小，以便于將責任推給別人。對此的解決之道，是運用權責規范的具體事證、工作簡(jiǎn)報會(huì )議和策略文件來(lái)界定對方的職責。同時(shí)在權責內容上，確實(shí)與對方達成協(xié)議。對于他們的參與和貢獻，你得抱持正面態(tài)度，他們會(huì )因此積極反饋。
3.面對「悲觀(guān)型」的同事：對于想法負面、悲觀(guān)，到處批評和提出異議的人，或許很難看見(jiàn)他們樂(lè )觀(guān)的一面，不過(guò)這種人有助于檢驗自己想法的可行性。先冷靜聆聽(tīng)對方的想法，其中或許也有幾句實(shí)話(huà)，預先準備面對負面的反饋，不要讓它們令你措手不及。運用批評來(lái)強化自己的想法，或要求提出異議的人也拿出解決辦法，鼓勵他們將批評變得更有建設性，以行動(dòng)取代抱怨。
4.面對「競爭型」的同事：有些人似乎覺(jué)得需要不停地表現自己、積極爭取功勞和沉溺在唯我獨尊的情況中。面對競爭型同事的解決之道，是接受這種人的存在，但同時(shí)避免讓自己和其他人跟著(zhù)起舞、較勁，因為那只會(huì )讓對方變本加厲。不過(guò)你也應該試著(zhù)強調共同目標和合作的美德，盡量把競爭型的人帶進(jìn)團隊里。
5.面對「權力掮客型」的同事：權力掮客型的人是守門(mén)員、掌握資源的人，他們喜歡利用職務(wù)作威作福。這種人既令人討厭，又讓人倍感挫折。不論他們是秘書(shū)或資深主管，最好的相處之道是承認他們的權力，然后冷靜又理性的爭取你的需要。
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