中軟要實(shí)現"中國軟件第一品牌，世界一流知名企業(yè)"的宏偉目標，就必須加快國際化的步伐，大力加強內部管理，切切實(shí)實(shí)地做好迎接新時(shí)代的準備工作，而目前我們所進(jìn)行的ISO9001質(zhì)量體系認證和CMM評估就是這種準備工作的重要一環(huán)。
2001年7月31日，中軟網(wǎng)絡(luò )技術(shù)股份有限公司整體通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認證。與此同時(shí)，在通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認證的基礎上，又作出了新的決策：擔負軟件出口任務(wù)及具有潛在軟件出口能力的部門(mén)，在2001年底通過(guò)CMM二級評估；2002年8月底前，通過(guò)CMM三級評估。日前，中軟股份已與美國Soft Tech公司簽訂了咨詢(xún)和評估協(xié)議，并由美國PSI咨詢(xún)公司的經(jīng)CMU/SEI授權的主任評估師Frank J.Koch先生對參與評估項目的有關(guān)人員進(jìn)行了CMM正式培訓和過(guò)程改進(jìn)專(zhuān)家輔導。
那么，我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行ISO9001質(zhì)量體系認證和CMM評估呢？
ISO9000的出現不是偶然的，它是商品經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物。隨著(zhù)商品經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產(chǎn)品信譽(yù)，減少重復檢驗，削弱和消除貿易技術(shù)壁壘，維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷(xiāo)者、用戶(hù)和消費者各方權益，產(chǎn)生了第三方認證（即由認證機構進(jìn)行的認證）。這種認證不受產(chǎn)銷(xiāo)雙方經(jīng)濟利益支配，以公正、科學(xué)的工作逐步樹(shù)立了權威和信譽(yù)，成為世界各國對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)和監督的通行做法。國際標準化組織（ISO）為此于1980年成立了專(zhuān)業(yè)技術(shù)委員會(huì )ISO/TC176。經(jīng)過(guò)七年的努力，該委員會(huì )于1987年正式發(fā)布了第一部管理標準--ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準，它適用于不同的企業(yè)，包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)等。目前國際標準化組織的104個(gè)成員國中有70多個(gè)國家，包括歐共體、美國、加拿大、澳大利亞、日本等，幾乎所有工業(yè)發(fā)達國家均等同采用ISO9000系列標準作為本國的國家標準。這些國家的企業(yè)也紛紛依據這種標準調整作業(yè)運行機制，并且獲得認證資格。隨著(zhù)ISO9000質(zhì)量體系認證的不斷發(fā)展，在國際貿易中，要求提供按ISO9000系列標準通過(guò)質(zhì)量體系認證的證明，以此作為簽訂合同的一個(gè)條件，已成為一種趨勢。
根據有關(guān)資料介紹，改革開(kāi)放以來(lái)，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷完善，國內市場(chǎng)和國際貿易都得到迅速發(fā)展。但由于我國沒(méi)有建立符合國際慣例的認證制度，我們自己制訂的產(chǎn)品監督形式得不到國際承認。在國際貿易中面臨著(zhù)在經(jīng)濟上蒙受損失和受到設置技術(shù)壁壘的限制，我國的許多出口商品打不進(jìn)國際市場(chǎng)，即使進(jìn)入，其價(jià)格也遠低于所在國通過(guò)認證的產(chǎn)品。
在軟件產(chǎn)品打入國際市場(chǎng)的征程中也遇到類(lèi)似情況。中國人在軟件開(kāi)發(fā)上所表現出來(lái)的聰明才智舉世公認，但具有國際級水平的軟件開(kāi)發(fā)公司卻屈指可數，我國的軟件出口的能力還遠比不上近鄰印度。究其原因，問(wèn)題主要出在軟件開(kāi)發(fā)的管理上，一是管理水平低，因而難以將個(gè)人的軟件開(kāi)發(fā)能力凝聚成強大的團隊力量；二是不重視在管理模式上和國際接軌，因而即使在軟件開(kāi)發(fā)的工程化管理上有所改善也難以獲得國際認可，他們承認中國人在軟件開(kāi)發(fā)上所表現出來(lái)的個(gè)人高智商，但不認可軟件開(kāi)發(fā)組織的管理能力，尤其是不相信中國人有大規模、高難度軟件開(kāi)發(fā)的管理能力。因此，一方面要開(kāi)發(fā)出具有國際級水平的軟件很難；另一方面，即使開(kāi)發(fā)出來(lái)也很難走向國際市場(chǎng)。而印度之所以在軟件出口上能作出矚目的成績(jì)，一個(gè)重要原因就是他們的軟件企業(yè)十分重視軟件開(kāi)發(fā)的工程化管理，并和國際接軌，其中很重要的一條就是依據象ISO9000系列那樣的國際標準（對于軟件企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是按ISO9001的要求）建立質(zhì)量管理體系，并且獲得認證資格。不僅如此，一些有實(shí)力的軟件企業(yè)還進(jìn)行了CMM評估，借以不斷提高軟件過(guò)程的能力，同時(shí)進(jìn)一步提高企業(yè)的綜合競爭能力。
CMM（Capability Maturity Model）是英文"能力成熟度模型"的字頭縮寫(xiě)，它是美國卡內基梅隆大學(xué)軟件工程研究所（CMU/SEI）開(kāi)發(fā)的用于對軟件過(guò)程的能力成熟度進(jìn)行評估的模型。它按能力成熟度的高低，劃分成五個(gè)等級：一級為初始級（最低級），二級為可重復級，三級為已定義級，四級為已管理級，五級為優(yōu)化級。按此五個(gè)等級對企業(yè)的軟件過(guò)程的能力成熟度進(jìn)行評估。 嚴格地說(shuō)，CMM不是國際標準，而是一種評估工具。它在兩個(gè)方向獲得了廣泛應用：一是用來(lái)對軟件過(guò)程的能力成熟度進(jìn)行評估，包括客戶(hù)進(jìn)行的評估和企業(yè)的自我評估；二是企業(yè)在評估的基礎上，對軟件過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，采用循序漸進(jìn)的方法一步一步地提高軟件過(guò)程的能力成熟度。將CMM和ISO9001比較，在所體現的思想和原則上，二者基本是一致的；在內容上，二者大約有百分之五十是相同的，其余的百分之五十起到了互為補充的作用；在行業(yè)覆蓋上，ISO9001面向所有行業(yè)，而CMM主要面向軟件企業(yè)；在使用模式上，由于ISO9001是國際標準，必須強制執行，而CMM更多體現為過(guò)程能力評估和過(guò)程改進(jìn)的一種工具。但由于CMM是針對軟件企業(yè)開(kāi)發(fā)的"能力成熟度模型"，它更適合軟件企業(yè)按此模型逐步提高自己的過(guò)程能力，特別是美國的一些企業(yè)更多地要求其軟件供貨方必須符合CMM（至少三級）的要求，因此引起越來(lái)越多軟件企業(yè)的重視。此外，由于CMM和ISO9001存在以上所述的互補關(guān)系，因此不少軟件企業(yè)都首先按ISO9001建立質(zhì)量管理體系，并通過(guò)質(zhì)量體系認證，然后再按CMM的要求進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，并申請CMM評估，取得了較好效果。例如，印度的INFOSYS公司就是一個(gè)成功例子，其質(zhì)量管理的歷程如下表：
INFOSYS公司質(zhì)量管理歷程
年 份 質(zhì)量管理狀況
1991年前 無(wú)任何標準，軟件質(zhì)量取決與開(kāi)發(fā)人員的努力。
軟件質(zhì)量從哪方面衡量都不盡如人意。大部分項
目都不能按時(shí)交貨。
1993年起 實(shí)施ISO9001，為公司發(fā)展做出了巨大貢獻。幾
年內實(shí)現了50%-60%的增長(cháng)速度。
1995-1997年 開(kāi)始申請CMM評估。由于已通過(guò)ISO9001，在評估
過(guò)程中使公司迅速通過(guò)了CMM2-3級，到1997年達
到CMM-4級。按時(shí)交貨率達70%，產(chǎn)品缺陷率達0.05%。
1999年12月 達到CMM-5級。產(chǎn)品缺陷率達0.02%。
由此可見(jiàn)，一個(gè)軟件企業(yè)，之所以要進(jìn)行ISO9001質(zhì)量體系認證和CMM評估，其主要原因就是為了提高企業(yè)的管理水平和市場(chǎng)競爭能力。中軟股份也同樣如此。我們之所以要進(jìn)行ISO9001質(zhì)量體系認證和CMM評估，主要是出于以下兩點(diǎn)考慮：一是參與國際競爭的需要，如果在管理上（首先是質(zhì)量管理）不能和國際接軌，那么就會(huì )連參與競爭的資格都沒(méi)有；二是為了引進(jìn)先進(jìn)的管理理論和方法，提高企業(yè)的管理水平，最終提高企業(yè)的綜合競爭實(shí)力，使客戶(hù)受益，股東受益，員工受益，社會(huì )受益。其中的第二點(diǎn)應當是我們進(jìn)行認證和評估的基本出發(fā)點(diǎn)，因為如果不著(zhù)眼于從根本上提高企業(yè)的管理水平，也就不可能真正和國際接軌，也就不可能真正參與國際競爭。
我們應當清醒地看到，我們目前的軟件項目管理離國際水平還存在相當大的差距。這可以從以下兩個(gè)事實(shí)得到證實(shí)：一是最近剛結束的CMM二級APM培訓班（過(guò)程改進(jìn)專(zhuān)家輔導）。通過(guò)培訓，我們發(fā)現了這樣一個(gè)盡管不愿意卻不得不承認的事實(shí)：有的項目管理者從事了多年的軟件開(kāi)發(fā)，承接了不少軟件開(kāi)發(fā)項目，卻沒(méi)有真正理解什么是項目管理的含義。其注意力主要集中在技術(shù)因素上，缺乏作為項目應當管理些什么的清晰概念。因此，在實(shí)際項目的操作上往往不可能有真正意義上的管理。二是軟件開(kāi)發(fā)仍未從根本上擺脫"小作坊"的開(kāi)發(fā)模式。也就是說(shuō)，即使是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的工程管理上，我們離現代軟件工程的管理還差距甚遠，"以個(gè)人為中心"的特征依然突出，軟件過(guò)程不能重復，不能持續改進(jìn)。
有專(zhuān)家指出，軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了以下三個(gè)不同的時(shí)代：
(一)70年代中期到90年代中期的結構化生產(chǎn)時(shí)代，包括：結構化分析、結構化系統設計、結構化程序設計、結構化測試等。
(二)80年代中期到2005年前后的以過(guò)程為中心的時(shí)代，即軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和效率寓于軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程之中；軟件產(chǎn)品的質(zhì)量取決于過(guò)程本身的質(zhì)量。CMM和ISO9001（尤其是ISO9001:2000版）則都強調以過(guò)程為中心。
(三)1995年開(kāi)始的軟件工業(yè)化生產(chǎn)時(shí)代，包括：以過(guò)程為中心的軟件過(guò)程技術(shù)、面向對象技術(shù)、基于構件的開(kāi)發(fā)技術(shù)等。
我國目前正處于結構化生產(chǎn)和以過(guò)程為中心相混合的時(shí)代，據有關(guān)專(zhuān)家估計，到2005年我國可能進(jìn)入軟件工業(yè)化生產(chǎn)的時(shí)代。中軟股份作為一個(gè)軟件企業(yè)，毫無(wú)疑問(wèn)，應為即將到來(lái)的軟件工業(yè)化生產(chǎn)時(shí)代作好必要的準備，否則我們將很難適應瞬息萬(wàn)變的軟件市場(chǎng)（進(jìn)入WTO后更是如此），也就很難實(shí)現"中國軟件第一品牌，世界一流知名企業(yè)"的宏偉目標。要做到這一點(diǎn)，就必須加快國際化的步伐，大力加強內部管理，切切實(shí)實(shí)地做好迎接新時(shí)代的準備工作，而目前我們所進(jìn)行的ISO9001質(zhì)量體系認證和CMM評估就是這種準備工作的重要一環(huán)。 我們已經(jīng)有了一個(gè)良好的開(kāi)端，讓我們以只爭朝夕的精神，努力奮斗，迎接新時(shí)代的到來(lái)吧！
