一． 跟進(jìn)客戶(hù)出現的問(wèn)題
[長(cháng)田電訊JohnPan編輯]
1、客戶(hù)太忙，約不到
2、客戶(hù)說(shuō)再考慮考慮
3、明年再說(shuō)，不知道客戶(hù)是不是真的忙？不知道客戶(hù)真正的異議在哪里？客戶(hù)是對產(chǎn)品不認可，對我們本人不認可？
方法一，調整跟進(jìn)時(shí)段¢ 時(shí)間：調整到晚上7點(diǎn)左右的時(shí)間段（這個(gè)時(shí)間段，客戶(hù)很有可能在家里。如果是男老板，女孩子給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，語(yǔ)言盡量放嚴肅點(diǎn)，不要太嗲聲嗲氣，免得給客戶(hù)的家庭引起不必要的麻煩。）¢
原因：這個(gè)時(shí)候，客戶(hù)忙完了一天，心情會(huì )比較舒暢，放松。相對來(lái)說(shuō)防范心理也會(huì )降低。比較容易跟客戶(hù)溝通。¢
（目的是為了讓客戶(hù)能夠說(shuō)出真正的異議，并且想辦法去克服，最終達成約見(jiàn)達成簽單）
方法二、調整跟進(jìn)方法 （重點(diǎn)）培養感情：
1、短信： 周末好天氣，祝*總，周末好心情！浙江盤(pán)石*** ；節假日不發(fā)信息，特殊情況（生日，店慶，紀念日，身體不好，心情不好等）發(fā)信息
2、郵件：方案，我公司的優(yōu)惠政策，公司的新聞，行業(yè)新聞，對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)有幫助的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道，用人之道，管理，養生之道等
（個(gè)人理財，本地熱點(diǎn)新聞，立志，教育子女，旅游，婚姻，健康飲食，特色飲食，教育電影，熱門(mén)電影）男人：領(lǐng)帶知識，穿衣服/鞋子的講究；女人：衣服，化妝品，皮包，鞋子；老板：哪個(gè)地方好玩，酒吧酒店有檔次，名酒，名牌服飾等等。
3、平時(shí)電話(huà)（發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\的關(guān)心客戶(hù)）：豐富主題：打重點(diǎn)客戶(hù)之前，先關(guān)注客戶(hù)行業(yè)的行業(yè)信息，新聞，根據目前的時(shí)事等跟客戶(hù)做交流。（奶粉，經(jīng)融危機等）目前普遍現象：
單一枯燥的寒暄+直奔主題=掛電話(huà) 客戶(hù)很懊惱（例如我們接到一個(gè)很久沒(méi)聯(lián)系的朋友的電話(huà)）將問(wèn)候跟正事分開(kāi)：
“沒(méi)什么事，剛巧看到關(guān)于這方面的新聞，就打電話(huà)過(guò)來(lái)跟你聊聊。那今天要不你先忙，我們改天再聊。” 客戶(hù)？？
很感動(dòng)，印象很深切入正題： *總，我是浙江盤(pán)石的***，今天我有點(diǎn)公事要跟你談一下，希望你能給我3分鐘。是這樣，就之前跟你說(shuō)過(guò)的關(guān)于咱們合作百度的事情……。這種公私分明的做法反而讓客戶(hù)覺(jué)得你做事坦蕩蕩）
¢ 要通過(guò)種途徑多個(gè)人了解企業(yè)的信息，不要只給一個(gè)人打電話(huà)。從他周邊的人群著(zhù)手。
方法三、調整跟進(jìn)對象¢
不要每次電話(huà)都自己出面打。要發(fā)揮團隊的力量。自己已經(jīng)打了好幾次電話(huà)，也嘗試了用N方法跟進(jìn)的客戶(hù)，客戶(hù)依然拖，那么就讓別的同事以完全陌生的客戶(hù)開(kāi)發(fā)一次，幫助判斷意向。
如果有3個(gè)人幫忙打了，并且客戶(hù)反應都不強烈的，這個(gè)客戶(hù)基本可以放棄了
經(jīng)營(yíng)宗旨象追求一個(gè)心愛(ài)的人一樣去“跟進(jìn)”客戶(hù) 真誠的，
通過(guò)多個(gè)人，搜集多種跟進(jìn)內容采用多種方法，
在多個(gè)時(shí)間段，追求追求再追求……
