阿里巴巴淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式分析一
CNNIC 最近發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)調查報告》中顯示：網(wǎng)上購物大軍達到2000萬(wàn)人，在全體互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中，有過(guò)購物經(jīng)歷的網(wǎng)民占近20%的比例。網(wǎng)上習慣消費者（或者說(shuō)是網(wǎng)上購物?？停┱嫉搅速徫锞W(wǎng)民的近半數；如果將半年內購物次數超過(guò)4次的人界定為網(wǎng)上習慣消費者（網(wǎng)上購物?？停?，其比例占到了47.6%。用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)購物網(wǎng)站（包括“網(wǎng)上商城”、“網(wǎng)上商店”等），經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)的有53%，有時(shí)訪(fǎng)問(wèn)的有42%，很少訪(fǎng)問(wèn)的是5%。在購物網(wǎng)民中，分別有超過(guò)15%的人購買(mǎi)過(guò)服裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場(chǎng)已經(jīng)從書(shū)刊、影像制品及電腦數碼產(chǎn)品為主向一個(gè)多樣化的消費者市場(chǎng)發(fā)展。有購物經(jīng)驗的網(wǎng)民中， 66.4%的網(wǎng)民認為網(wǎng)上購物方便快捷，61.3%的網(wǎng)民認為網(wǎng)上購物價(jià)格便宜，感覺(jué)好奇而想嘗試一下的網(wǎng)民比例是20.3%。有購物經(jīng)驗的網(wǎng)民中，在問(wèn)到選擇購物網(wǎng)站的考慮因素時(shí)，61.4%的選擇知名度高，55.1%的網(wǎng)民選擇信譽(yù)好，這兩個(gè)因素排在了首位，選擇交易安全性高的比例是40.4%。有購物經(jīng)驗的網(wǎng)民中，26.3%的網(wǎng)民在半年內網(wǎng)上購物金額在201到500元，有3.5%的網(wǎng)民半年內購物金額在5000元以上。未來(lái)半年內57%有購物經(jīng)驗的網(wǎng)民不會(huì )改變網(wǎng)上購物量，計劃更多的進(jìn)行網(wǎng)上購物的用戶(hù)比例是38%。48.4%的網(wǎng)上購物網(wǎng)民采用網(wǎng)上支付方式進(jìn)行支付，而采取手機支付的網(wǎng)民只有 0.3%，采用貨到付款的比例是23.3%，采用銀行匯款的比例是16.6%，采用郵局匯款的比例是10.9%。48.4%的用戶(hù)認為網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)保障，26.9%的用戶(hù)擔心網(wǎng)上交易安全性沒(méi)保障，擔心信息不可靠的用戶(hù)比例是7.7%，擔心付款不方便的比例是6.3%。目前網(wǎng)上交易存在一些問(wèn)題，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠(chǎng)商信用和安全性得不到保障，所占比例分別達到了42.4%和34.3%。
做為一個(gè)網(wǎng)上淘金者而言，其困惑是：如何在網(wǎng)上開(kāi)店，如何找到可靠的供貨商，如何解決信息流、資金流和物流的問(wèn)題，自己的安全能否得到保障，怎樣應對網(wǎng)絡(luò )欺詐和黑客，自己的隱私能否得到保護等等。但是一但決定在網(wǎng)上開(kāi)店，一般認為只有闖闖再說(shuō)。網(wǎng)絡(luò )上存在著(zhù)信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，如何才能在網(wǎng)絡(luò )信息海洋中擁有處理有效信息的能力？只有充分利用搜索工具才能打撈到商機，才能找到可靠的商業(yè)伙伴達到互惠互利，這是每一個(gè)個(gè)人電子商務(wù)投資者必須考慮的首要問(wèn)題。
作者認為電子商務(wù)的順利進(jìn)行，必須要做到信息流、資金流和物流的協(xié)調運轉。做到以客戶(hù)為中心，網(wǎng)上即時(shí)交流，網(wǎng)上即時(shí)清結。過(guò)去利用傳真、電報、電子郵件或者網(wǎng)頁(yè)下單，網(wǎng)下清結的非實(shí)時(shí)電子商務(wù)，只能算作過(guò)渡性的電子商務(wù)?，F在國內的電子商務(wù)己由資信不一的個(gè)人商務(wù)網(wǎng)站時(shí)代轉向有信譽(yù)保障的電子商城時(shí)代。
目前，大多商家尚不是進(jìn)行標準的電子商務(wù)合作。比如說(shuō)：
1、信息流不暢通且不對稱(chēng)，大多企業(yè)商家和購物消費者之間的信息常常不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )及時(shí)協(xié)調和交流。還依賴(lài)于網(wǎng)下的電話(huà)等傳統方式，購物者對銷(xiāo)售方提供的信息具有依賴(lài)性。
2、資金流不暢通。大多企業(yè)商家和購物消費者之間的資金往來(lái)不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行，雖然有些淘寶開(kāi)店者可以在淘寶平臺接受網(wǎng)上的訂單和貨款，但卻不能直接“流”到企業(yè)商家那里，還要“流”到網(wǎng)下，再通過(guò)網(wǎng)下的打款才能完成。
3、當前物流業(yè)正向全球化、信息化、一體化發(fā)展。一體化意味著(zhù)需求配送和庫存管理的一體化?，F在最關(guān)鍵的電子商務(wù)瓶頸問(wèn)題是物流不個(gè)性化，我國尚缺少真正意義上的全國性第三方物流公司。
本文結合阿里巴巴淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )拍賣(mài)模式，對淘寶網(wǎng)使用支付寶的交易流程結合電子商務(wù)流程中的信息流、資金流、物流這“三流”的流轉進(jìn)行一些法律分析和探討。用戶(hù)在淘寶交易就好比天南地北的兩個(gè)蒙面人“口袋里賣(mài)貓”，雙方的討價(jià)還價(jià)都通過(guò)淘寶這個(gè)“口袋”進(jìn)行，成交后“貓”走“鏢局”運到，“賣(mài)貓”款通過(guò)淘寶支付寶轉交。支付寶既是支付工具，也是用戶(hù)信用的試金石。這可以看出淘寶在解決電子商務(wù)“三流”問(wèn)題所做的種種努力。如果淘寶再能找到好的“押鏢人”，解決好電子商務(wù)的物流配送問(wèn)題，其企業(yè)標準無(wú)可非議的將成為中國電子商務(wù)行業(yè)新標準，成為信息化帶動(dòng)工業(yè)化的領(lǐng)頭羊。
我國在如何保證消費者的隱私權、知情權、選擇權、確認權、撤銷(xiāo)權等方面是做得不夠的。消費者網(wǎng)上購物環(huán)境不甚完善（包括網(wǎng)絡(luò )完全、消費者權益保護和信用體系等）的問(wèn)題，需要政府推動(dòng)、企業(yè)為主，消費者共同努力。我國是“禮儀之邦”，盡快建立網(wǎng)上、網(wǎng)下的失信懲戒機制，既是電子商務(wù)發(fā)展之所需，也是建設誠信社會(huì )的要求。
本文的研究有助于發(fā)現電子商務(wù)立法中的不足，且對消費者網(wǎng)上購物，對企業(yè)、商家開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，都有一定的指導意義。
阿里巴巴淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式分析二
網(wǎng)絡(luò )拍賣(mài)中，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商（指技術(shù)平臺提供商或網(wǎng)絡(luò )公司）是向賣(mài)方（商品提供商）提供了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )交易技術(shù)平臺，賣(mài)方在技術(shù)平臺上展示其要出售商品，由買(mǎi)方競價(jià)（非競價(jià)）購買(mǎi)。那么，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商和賣(mài)方之間形成的民事法律關(guān)系是就網(wǎng)絡(luò )交易技術(shù)平臺有償（無(wú)償）使用而形成的。該平臺只是提供了一種交互工具，賣(mài)家通過(guò)它把虛擬商店開(kāi)到用戶(hù)家中的上網(wǎng)電腦里，供用戶(hù)游覽選購。其本身并不發(fā)布商品信息，也不參與交易。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商只是提供一種為買(mǎi)賣(mài)雙方達成買(mǎi)賣(mài)合同的服務(wù)，它和賣(mài)方形成的正是基于這種服務(wù)而產(chǎn)生的服務(wù)關(guān)系，這種民事法律關(guān)系明顯不是委托合同關(guān)系，和傳統的居間合同關(guān)系也不能等同。有學(xué)者認為：交易平臺的服務(wù)形成了事實(shí)上的居間，而這種居間有別于傳統意義上的居間。在某種意義上，這種居間只是起一種“管道”或信息傳遞的作用，這里不存在居間行為，只是在效果上與居間類(lèi)似。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商和買(mǎi)賣(mài)雙方的法律關(guān)系性質(zhì)是一樣的，都是服務(wù)關(guān)系。
在網(wǎng)絡(luò )拍賣(mài)中，買(mǎi)賣(mài)雙方之間成立的是買(mǎi)賣(mài)合同。買(mǎi)賣(mài)雙方在技術(shù)平臺上就某物品達成買(mǎi)賣(mài)協(xié)議時(shí)，標志著(zhù)網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商為買(mǎi)賣(mài)雙方交易這個(gè)物品所提供的服務(wù)結束，即網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商已履行完和買(mǎi)賣(mài)各方之間所形成的服務(wù)合同，其和買(mǎi)賣(mài)各方之間的民事法律關(guān)系隨買(mǎi)賣(mài)協(xié)議的達成而結束。買(mǎi)賣(mài)雙方之間的民事法律行為適用《合同法》有關(guān)買(mǎi)賣(mài)合同的規定，他們所形成的商品買(mǎi)賣(mài)合同是由雙方當事人直接履行，包括網(wǎng)下利用傳統支付手段付款和網(wǎng)上利用網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商提供的在線(xiàn)支付系統付款。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò )拍賣(mài)活動(dòng)中存在著(zhù)網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商和買(mǎi)賣(mài)各方間的交易服務(wù)合同和買(mǎi)賣(mài)雙方間的買(mǎi)賣(mài)合同。而網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商提供的在線(xiàn)支付系統是屬于有別于交易服務(wù)的另一種性質(zhì)的服務(wù)，即支付服務(wù)。
二、信息流
（一）電子商務(wù)“三流”的關(guān)系
隨著(zhù)電子商務(wù)的深化，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始介入其中，并在eBay易趣、淘寶等C2C平臺逐漸擔當起大賣(mài)家及大買(mǎi)家的角色，由此C2C模式開(kāi)始悄然帶有了B2C乃至B2B的痕跡。電子商務(wù)運行方式的實(shí)質(zhì)體現為信息流、資金流及物流三“流”之間的協(xié)調與統一。有學(xué)者認為電子商務(wù)法是調整電子商務(wù)信息流、物質(zhì)流和資金流三個(gè)環(huán)節活動(dòng)中所產(chǎn)生的社會(huì )關(guān)系的法律規范的總稱(chēng)。第一，這三“流”是相互關(guān)聯(lián)的，缺少任何一個(gè)“流”都不可能形成電子商務(wù)。同時(shí)信息流在資金流和物流中是居于領(lǐng)導和核心地位的，如果沒(méi)有信息流，你不知道自己的錢(qián)給了誰(shuí)，該付多少。沒(méi)有信息流的指導，你不知道怎樣發(fā)貨和在什么地方向什么人交付。第二，三“流”運行的最終狀態(tài)是要達到資金流的兌現，才能取得收益和利潤；第三，在這三“流”當中，短線(xiàn)制約并不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。我可以在網(wǎng)上三分鐘就確定一件“寶貝”，我立即購買(mǎi)，把錢(qián)劃過(guò)去了，但如果我要求這個(gè)“寶貝”三分鐘就送到我面前，除數字產(chǎn)品外，顯然是不可能的。
（二）信息流的內容
信息流指反映整個(gè)電子商務(wù)流程的互動(dòng)信息，包括買(mǎi)賣(mài)雙方、電子商城平臺提供方（第三方）等的信息，是處于動(dòng)態(tài)、流動(dòng)狀態(tài)的。信息流中的信息包括：認證信息、商品信息、促銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)、支付能力、信譽(yù)、合同訂立等。首先要保證信息的流出是合法的。由于網(wǎng)絡(luò )無(wú)國界，為保證信息的準確無(wú)誤，就必須發(fā)揮數字簽名的效力和三個(gè)作用：可核實(shí)性、不可抵賴(lài)性、不可偽造性。并且要保障網(wǎng)上消費者的合法權益，如隱私權，避免強制背彈廣告、垃圾郵件，未經(jīng)許可的出售郵件列表和客戶(hù)信息、未經(jīng)許可使用cookie等，以維護個(gè)人自主權和個(gè)人身份認同，自己控制資訊的使用和流向。目前只有通過(guò)立法和行業(yè)自律來(lái)部分保證，應該重視民間管理、行業(yè)自律、道德規范在維護信息安全中的地位。國外，無(wú)論是發(fā)達國際還是發(fā)展中國家，在規范與管理網(wǎng)絡(luò )信息安全方面，都十分重視發(fā)揮民間組織尤其是行業(yè)組織的作用。在網(wǎng)絡(luò )的建設、發(fā)展過(guò)程中，逐漸形成了許多網(wǎng)絡(luò )空間特有的規則、禮儀、協(xié)議、標準，立法也應當尊重這些既有的網(wǎng)絡(luò )規則。政府對電子商務(wù)活動(dòng)的監管重在市場(chǎng)準入和行業(yè)自律，即政府充當裁判，使所有網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)者處在同一起跑線(xiàn)上，批準程序正當的行業(yè)自律公約，把違規經(jīng)營(yíng)者紅牌罰下場(chǎng)。
消費者的購物過(guò)程有：確認基本需求，確定考慮因素，收集信息，尋求建議，進(jìn)行比較，選擇賣(mài)方進(jìn)行詢(xún)價(jià)購買(mǎi)，配置、安裝或設置產(chǎn)品，獲取售后服務(wù)。買(mǎi)賣(mài)雙方的信息流是不對稱(chēng)的，消費者發(fā)出的信息主要是詢(xún)價(jià)購買(mǎi)和支付，其他的信息都要依靠賣(mài)家提供，法律上沒(méi)有規定賣(mài)方哪些信息要披露，所以買(mǎi)方就處于劣勢地位。
最成功網(wǎng)上電子商務(wù)是股票，我們現在看到的B2B的匿名交易等等，無(wú)非就是股票交易的一種狀態(tài)，我們只注意到股票交易，沒(méi)有注意到股票交易的基椽-信息披露。一個(gè)公司在上市之前要接受律師事務(wù)所、會(huì )計師事務(wù)所、證券檢管機構的嚴格證審，每一個(gè)公司上市的時(shí)候，這些信息都要徹底披露，讓所有的股民知道你是一個(gè)什么的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)什么，你的財務(wù)及法律狀況，然后股民還不會(huì )買(mǎi)進(jìn)你的股票，因為大量的證券公司在做股評、做股市的研究，在充分信息披露的基礎上，才形成了股票交易。同理，當人們在買(mǎi)賣(mài)一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，首先關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和性能；其次是：同樣的東西，我在這里買(mǎi)價(jià)格是否便宜；第三，我現在不買(mǎi)將來(lái)買(mǎi)是會(huì )貴還是會(huì )賤。我們現在的電子商務(wù)網(wǎng)站，不管是經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品的，都跳過(guò)了信息披露這個(gè)環(huán)節。比如一瓶水，我拿到網(wǎng)上去賣(mài)，如果是生產(chǎn)企業(yè)把它放在網(wǎng)上銷(xiāo)售，企業(yè)會(huì )很規范地作信息披露，因為有法律制約著(zhù)它。而如果是一個(gè)單一的人，或者是網(wǎng)站沒(méi)有對信息披露作規范要求的時(shí)候，這瓶水在網(wǎng)上出售，可以忽略生產(chǎn)日期、標準容量、保質(zhì)期限、包裝安全等很多買(mǎi)家很想了解的信息，很可能在交易完成之后，買(mǎi)方才發(fā)現上當了。我們可以試驗一下，讓十個(gè)人看著(zhù)說(shuō)明書(shū)去到網(wǎng)上賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品，十個(gè)人十個(gè)樣子。一種產(chǎn)品如果在互聯(lián)網(wǎng)上體現出十種產(chǎn)品的信息，它就不能形成產(chǎn)品庫，不能提供產(chǎn)品的類(lèi)比服務(wù)和大規模的數據庫檢索服務(wù)。
（三）淘寶交易流程
1.淘寶的用戶(hù)權限
淘寶網(wǎng)（
www.taobao.com）采用會(huì )員制，只對注冊會(huì )員提供交易服務(wù)，對交易的物品稱(chēng)“寶貝”。另外淘寶提供第三方支付工具——“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。有類(lèi)似QQ的即時(shí)交易溝通工具“淘寶旺旺”等，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進(jìn)行網(wǎng)上交易。淘寶還提供留言管理、站內信件、淘寶社區等非實(shí)時(shí)的會(huì )員交流、協(xié)商方式。淘寶社區作為一個(gè)反饋論壇，有專(zhuān)人管理，回應“淘寶人”的發(fā)貼，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，促進(jìn)了淘寶自律機制的動(dòng)態(tài)發(fā)展。
其他人進(jìn)入淘寶網(wǎng)只可以瀏覽淘寶用戶(hù)的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網(wǎng)的搜索工具進(jìn)行搜索。
2.淘寶的注冊認證機制
用戶(hù)通過(guò)虛擬的會(huì )員名、e-mail進(jìn)行***注冊，稱(chēng)為***注冊三部曲：填寫(xiě)信息、激活賬號、注冊成功。為了防止程序惡意注冊設定校驗碼程序，激活程序有兩種方法：email和手機（一個(gè)手機號只能激活一個(gè)用戶(hù)賬號）。用激活的用戶(hù)賬號登錄集買(mǎi)家、賣(mài)家管理和交易工具于一體的“我的淘寶”網(wǎng)頁(yè)，就可以選擇購買(mǎi)寶貝了，還可以發(fā)布求購信息讓賣(mài)家找上門(mén)來(lái)。
對于賣(mài)家則要求通過(guò)實(shí)名認證，再發(fā)布10件寶貝，才可以在淘寶網(wǎng)上***開(kāi)店，淘寶現為賣(mài)家***提供電子店鋪主頁(yè)、櫥窗位等供商品展示。賣(mài)家發(fā)布商品，可以根據其信用情況采用“一口價(jià)”、單件拍賣(mài)、“荷蘭拍”等方式，并可管理“紅包”（用于支付寶交易中的虛擬優(yōu)惠券，由發(fā)紅包的賣(mài)家負擔）。信用等級不滿(mǎn)一心或注冊時(shí)間不滿(mǎn)一個(gè)月的賣(mài)家發(fā)布手機類(lèi)、筆記本電腦類(lèi)、數碼相機類(lèi)、MP3 隨身聽(tīng)類(lèi)、汽車(chē)/摩托/自行車(chē)類(lèi)必須選擇使用支付寶，否則將自動(dòng)放入倉庫。到期沒(méi)有賣(mài)出的商品，可以到虛擬倉庫中重新上架發(fā)布，時(shí)間重新計算。用戶(hù)還可參加淘寶組織的各類(lèi)產(chǎn)品促銷(xiāo)、廣告活動(dòng)。
3.淘寶的實(shí)名認證
登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認證”，進(jìn)入認證申請頁(yè)面，會(huì )出現選擇框“***個(gè)人認證”和“***商家認證”。填寫(xiě)所需資料，并提供在有效期內證件（有效期3個(gè)月內的證件不予受理）和固定電話(huà)登記。未滿(mǎn)18周歲不可以成為淘寶的認證會(huì )員。通過(guò)認證的會(huì )員不允許修改真實(shí)姓名和身份證號碼。
提交證件有兩種方式：電子版本身份證照片，可數碼拍攝或原件掃描。傳統模式傳真和信件方式。個(gè)人認證可用證件：身份證、護照、駕照、軍官證、戶(hù)籍證明（戶(hù)籍證明必須原件郵寄）；澳門(mén)會(huì )員需提供回鄉證；臺灣會(huì )員需出具臺胞證及大陸擔保人身份證明，同時(shí)須提供大陸擔保人聯(lián)系電話(huà)；非中華人民共和國證件的會(huì )員，必須有國內的擔保人同時(shí)上傳身份證明和聯(lián)系電話(huà)。
商家認證是指具有法人資格的商家所進(jìn)行的認證，不包括無(wú)字號的商店。商家認證需提供：有效身份證件、公司營(yíng)業(yè)執照、授權委托書(shū)（視情況，需要時(shí)提交）。必保證在淘寶上出售的商品與營(yíng)業(yè)執照中經(jīng)營(yíng)范圍相一致，否則淘寶有權追究責任。如使用支付寶時(shí)無(wú)法提供公司賬號的，建議申請個(gè)人認證，否則將會(huì )導致支付寶無(wú)法匯款到賬。
淘寶與全國公安部下屬身份證查詢(xún)中心合作，將認證資料交由國家有關(guān)部門(mén)進(jìn)行核對認證，并進(jìn)行固定電話(huà)審核。驗證需三個(gè)工作日，并以站內信件、電子郵件或者電話(huà)通知結果。淘寶承諾不會(huì )將您的信息泄露給第三方用作商業(yè)用途。一旦淘寶發(fā)現用戶(hù)注冊資料中主要內容是虛假的，淘寶可以隨時(shí)終止與該用戶(hù)的服務(wù)協(xié)議。
4.淘寶的實(shí)名認證法律分析
第一，盡管世界上諸多國家包括我國都已經(jīng)出臺了電子簽名法或者在相關(guān)的法律當中認可了電子簽名的法律效力，但是在電子商務(wù)中尤其是B2C、C2C交易中鮮有電子簽名技術(shù)的應用，即便是電子商務(wù)如此發(fā)達的美國也如此。電子簽名在電子商務(wù)中的應用的前景還有待于從各個(gè)層面進(jìn)行推廣；
第二，在目前網(wǎng)絡(luò )法律制度還不健全的時(shí)代，自律機制非常重要，網(wǎng)絡(luò )交易的有效性和真實(shí)性在一定程度上能夠反映這個(gè)國家的信用機制的完善程度。相對而言，國外的電子商務(wù)信用體系相對較高，其交易身份認證多與信用卡等銀行信用記錄掛鉤，而我國則更多的是通過(guò)手機和身份證等方式進(jìn)行；
第三，淘寶的實(shí)名認證只針對賣(mài)家，只買(mǎi)不賣(mài)的部分淘寶用戶(hù)還處于虛擬狀態(tài)。假如買(mǎi)家是限制行為能力人，如18歲以下的未成年人來(lái)淘寶，將造成一些買(mǎi)賣(mài)合同效力的不確定性，有損交易安全和交易效率。容易造成買(mǎi)賣(mài)雙方的信用指數上的不均衡，賣(mài)方是實(shí)對實(shí)，買(mǎi)方亦真亦幻；
第四，電子郵件在交易者的身份認證機制中起著(zhù)重要作用，許多電子商務(wù)網(wǎng)站均將用戶(hù)的電子郵件作為聯(lián)系用戶(hù)和確認用戶(hù)諸多信息的重要聯(lián)系方式。淘寶使用***電子郵箱也可注冊，由于國內***電郵的狀況堪憂(yōu)，因而其安全性、有效性和真實(shí)性還值得探討。當然，也有部分服務(wù)好的***電郵，如雅虎***電郵。其實(shí)阿里巴巴是可以整合這些資源的，要求用戶(hù)選擇使用如雅虎中國的*** 電郵來(lái)注冊。
5.淘寶對商品和交易的管理
淘寶建立投訴機制，對炒作信用度、哄抬價(jià)格、知識產(chǎn)權侵權之商標侵權、銷(xiāo)售行為侵權、外觀(guān)設計侵權、著(zhù)作侵權等行為進(jìn)行自律。在“我的淘寶”網(wǎng)頁(yè)上有“我要投訴”、“我要舉報”等按鈕。
投訴分為以下7種：收款不發(fā)貨；收貨不付款；網(wǎng)上描述與實(shí)物不符；惡意評價(jià)；網(wǎng)上成交不買(mǎi)；網(wǎng)上成交不賣(mài)；賣(mài)家拒絕履行支付寶交易。
舉報分為以下5種:哄抬價(jià)格；炒作信用度；發(fā)布廣告信息；商品發(fā)布違規；知識產(chǎn)權侵權。
如果會(huì )員被投訴或者被舉報信用炒作，該被投訴或舉報會(huì )員應提供相應的憑證證實(shí)自己的交易是真實(shí)有效的，以供淘寶核實(shí)；如果被舉報方出具虛假偽造的憑證，一經(jīng)查實(shí)，淘寶有權利查封其電子店鋪。
淘寶要求買(mǎi)家盡量使用淘寶旺旺與賣(mài)家進(jìn)行聯(lián)系，只有旺旺上的聊天記錄截圖才能作為發(fā)起投訴時(shí)的有效證據。
淘寶發(fā)布了禁止和限制交易物品管理規則、重復鋪貨商品管理規則、商品價(jià)格、郵費不符商品管理規則、信用炒作商品管理規則、廣告商品管理規則、嚴重放錯類(lèi)目商品管理規則、亂用關(guān)鍵字商品管理規則、無(wú)圖片商品管理規則、商品管理臨時(shí)規則等自律規則。違反淘寶商品發(fā)布規則，累計被刪除和下架達到30件商品的賣(mài)家，將被限制1個(gè)月發(fā)布商品的權力，同時(shí)將會(huì )關(guān)閉其電子店鋪并將沒(méi)有買(mǎi)家出過(guò)價(jià)的商品自動(dòng)下架。滿(mǎn)30件，限權處罰實(shí)現后商品刪除數清零，重新計算滿(mǎn)30件刪除繼續限權1個(gè)月。
6.淘寶網(wǎng)用戶(hù)使用支付寶交易流程
買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)上找到喜歡的寶貝，點(diǎn)擊“立即購買(mǎi)”，輸入購買(mǎi)的數量、選擇運送方式、校驗代碼、選擇收貨地址；確認無(wú)誤后點(diǎn)擊“確認無(wú)誤，購買(mǎi)”。核對拍下的寶貝信息；確認無(wú)誤后，選擇付款方式。還可以選用“購物車(chē)”程序進(jìn)行購買(mǎi)。
買(mǎi)家拍下后，賣(mài)家可以在已賣(mài)出的商品中看到交易狀態(tài)為“等待買(mǎi)家付款”。
在買(mǎi)家付款前，雙方可以用淘寶旺旺、站內信件、Email等各種實(shí)時(shí)非實(shí)時(shí)的工具進(jìn)行協(xié)商。賣(mài)家還可以進(jìn)入支付寶交易管理中，重新調整物流的承運商和調整給買(mǎi)家的折扣。找到需要修改價(jià)格的商品，點(diǎn)擊“修改交易價(jià)格”?？蛇x擇修改物流承運商和調整給買(mǎi)家的折扣。修改成功，系統會(huì )發(fā)送一封包含本次交易信息修改內容的郵件給買(mǎi)家確認。
當買(mǎi)家付款到支付寶后，系統會(huì )通知賣(mài)家發(fā)貨。賣(mài)家可以自己找物流承運商發(fā)貨，核對交易信息無(wú)誤后，輸入承運公司名稱(chēng)和承運單號碼，點(diǎn)擊“確認發(fā)貨”。
賣(mài)家也可以選擇支付寶推薦的物流承運商發(fā)貨，核對交易信息無(wú)誤后，輸入物流來(lái)上門(mén)取貨的時(shí)間及取貨地址，點(diǎn)擊“通知物流公司上門(mén)取貨”，系統會(huì )根據物流公司的反饋自動(dòng)確認已發(fā)貨，買(mǎi)家看到的交易狀態(tài)會(huì )變?yōu)?#8220;賣(mài)家已發(fā)貨，等待買(mǎi)家確認”。如果系統沒(méi)有自動(dòng)確認已發(fā)貨，賣(mài)家可以在“交易管理”中查詢(xún)本次交易，填入承運單號碼，點(diǎn)擊“確認發(fā)貨”。
完成發(fā)貨，系統會(huì )發(fā)送一封包含發(fā)貨相關(guān)物流信息的郵件給買(mǎi)家。
買(mǎi)家確認收到貨后，交易狀態(tài)會(huì )顯示為“交易成功”，支付寶會(huì )將錢(qián)打入賣(mài)家的“支付寶賬戶(hù)”。
如果交易雙方相當信任，可以發(fā)起“即時(shí)到賬交易”，在買(mǎi)家完成付款后直接到達賣(mài)家的“支付寶賬戶(hù)”中。此交易過(guò)程不受“支付寶交易”保護，交易風(fēng)險自擔。
7.淘寶交易狀態(tài)超時(shí)規則
淘寶支付寶作為電子交易中的第三人先收取貨款，以促買(mǎi)賣(mài)合同生效履行，起到鑒證人和擔保人的作用，避免了大部分交錢(qián)拿不到貨，發(fā)貨收不到錢(qián)的情況，提高了交易成功率。超時(shí)規則是為了避免貨款不確定的狀態(tài)。
淘寶認為，網(wǎng)絡(luò )交易必須是能夠促進(jìn)交易效率的提高，這是一個(gè)基本的命題。
等待買(mǎi)家付款。自創(chuàng )建交易時(shí)起或賣(mài)家最后修改時(shí)間后7天買(mǎi)家逾期不付款，默認關(guān)閉交易。
等待賣(mài)家發(fā)貨。自支付寶收到買(mǎi)家付款一天后賣(mài)家逾期不發(fā)貨，允許買(mǎi)家申請退款。
等待買(mǎi)家確認收貨。自賣(mài)家發(fā)貨之日3（虛擬物品）/10（快遞）/30（平郵）天后買(mǎi)家逾期不確認收貨，也沒(méi)有申請退款，默認完成交易，付款給賣(mài)家。如用快遞發(fā)貨10天后，買(mǎi)家仍未確認收到貨，也未申請退款，支付寶將自動(dòng)打款給賣(mài)家。此規則適用于支付寶推薦物流之外的所有快遞。郵寄方式根據賣(mài)家在網(wǎng)上所登記的為準。
等待買(mǎi)家確認收貨。自買(mǎi)家簽收3天后(賣(mài)家使用支付寶推薦物流時(shí))買(mǎi)家逾期不確認收貨，也沒(méi)有申請退款，默認完成交易，付款給賣(mài)家。
8.淘寶買(mǎi)家申請退款規則
賣(mài)家同意退款，等待買(mǎi)家退貨。等待賣(mài)家確認退貨自賣(mài)家發(fā)貨之日3(虛擬物品)/10(快遞)/30(平郵)天后，或自買(mǎi)家簽收3(賣(mài)家使用支付寶推薦物流時(shí))天到期后，系統會(huì )要求賣(mài)家上傳憑證。自要求賣(mài)家上傳憑證之日后14天賣(mài)家已發(fā)貨，買(mǎi)家已申請退款并聲明未收到貨，賣(mài)家逾期未上傳憑證，默認完成退款，按退款協(xié)議退款給買(mǎi)家。
等待賣(mài)家同意退款協(xié)議。自本退款單上次修改之日后15天賣(mài)家逾期不響應退款申請，默認達成退款協(xié)議，按退款協(xié)議退款給買(mǎi)家。
賣(mài)家拒絕買(mǎi)家條件，等待買(mǎi)家修改條件。自本退款單上次修改之日后15天買(mǎi)家逾期未修改退款協(xié)議，默認關(guān)閉退款，付款給賣(mài)家。
賣(mài)家同意退款，等待買(mǎi)家退貨。自本退款單上次修改之日后15天買(mǎi)家逾期未退貨，默認關(guān)閉退款，付款給賣(mài)家。
等待賣(mài)家收貨。買(mǎi)家發(fā)出退貨之日3(虛擬物品)/10(快遞)/30(平郵)天后賣(mài)家逾期未確認收貨，默認完成退款，按退款協(xié)議退款給買(mǎi)家。
（四）淘寶網(wǎng)交易流程中的法律適用問(wèn)題
1.電子通信的法律認可
由于電子商務(wù)的全球性，不能只從國內法來(lái)討論。聯(lián)合國《國際合同使用電子通信公約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《公約》）旨在尋求各國立法關(guān)于電子合同締結的規則的統一，以此消除國家電子交易法律不確定性。該公約采用了UNCITRAL《電子商務(wù)示范法》（1996）和《電子示范法》（2001）的基本原則，也是我國《電子簽名法》的基本原則，即技術(shù)中立原則和功能等同原則。
按照技術(shù)中立原則（technology/media neutrality），不歧視任何已經(jīng)出現或將來(lái)出現的用于達成合同的電子通信技術(shù)?！豆s》規定，“對于一項通信或一項合同，不得僅以其為電子通信形式為由而否定其有效性或可執行性。”許多國家或國際組織的電子商務(wù)法都奉行技術(shù)中立主義。比較典型的有美國的《國際與跨州商務(wù)電子簽章法》、加拿大的《統一電子商務(wù)法》、澳大利亞的《電子交易法》以及聯(lián)合國貿法會(huì )的《電子商務(wù)示范法》等。
按照功能等同原則（functional equivalence），電子記錄滿(mǎn)足一定條件即可實(shí)現紙質(zhì)記錄的功能，而不是簡(jiǎn)單地電子記錄等同于紙面記錄。
《公約》規定，“通過(guò)自動(dòng)電文系統與自然人之間的交互動(dòng)作或者通過(guò)若干自動(dòng)電文系統之間的交互動(dòng)作訂立的合同，不得僅僅因為無(wú)自然人復查這些系統進(jìn)行的每一動(dòng)作或者由此產(chǎn)生的合同而被否認有效性或可執行性。”淘寶就是提供“自動(dòng)電文系統”的中間人，是買(mǎi)賣(mài)雙方訂立電子合同的工具。
“電子通信”系指當事人以數據電文方式發(fā)出的任何通信；“數據電文”系指經(jīng)由電子手段、電磁手段、光學(xué)手段或類(lèi)似手段生成、發(fā)送、接收或儲存的信息，這些手段包括但不限于電子數據交換、電子郵件、電報、電傳或傳真；電子通信的“發(fā)端人”系指親自或由他人所代表已發(fā)送或生成可能隨后備存的電子通信的當事人，但不包括作為中間人處理該電子通信的當事人；電子通信的“收件人”系指發(fā)端人意圖中的接收該電子通信的當事人，但不包括作為中間人處理該電子通信的當事人；“信息系統”系指生成、發(fā)送、接收、儲存或用其他方法處理數據電文的系統；“自動(dòng)電文系統”系指一種計算機程序或者一種電子或其他自動(dòng)手段，用以引發(fā)一個(gè)行動(dòng)或者全部或部分地對數據電文或執行生成答復，而無(wú)須每次在該系統引發(fā)行動(dòng)或生成答復時(shí)由人進(jìn)行復查或干預。
