發(fā)表時(shí)間：2005-3-30 來(lái)源：KMCenter
事后回顧，通過(guò)對一個(gè)項目或一項行動(dòng)的專(zhuān)業(yè)性討論，參加者可以發(fā)現和了解發(fā)生了什么、為何發(fā)生、什么進(jìn)行得很好、什么還需要改進(jìn)、及如何維持優(yōu)點(diǎn)，并改進(jìn)缺點(diǎn)。
一、事后回顧為什么？
事后回顧（AAR--After Action Review）是目前知識管理實(shí)踐中應用得最為廣泛的工具之一。AAR最早是美國陸軍所進(jìn)行的一項任務(wù)后的檢視方法。通過(guò)對一個(gè)項目或一項行動(dòng)的專(zhuān)業(yè)性討論，參加者可以發(fā)現和了解發(fā)生了什么、為何發(fā)生、什么進(jìn)行得很好、什么還需要改進(jìn)、及如何維持優(yōu)點(diǎn)，并改進(jìn)缺點(diǎn)。對美國陸軍來(lái)說(shuō)，使用這種方法的好處是當產(chǎn)生新的理解時(shí)，可以馬上響應到行動(dòng)上。他們使用AAR解決了許多問(wèn)題。目前，AAR已經(jīng)在包括英國石油（BP）等大型跨國公司獲得了成功的應用，并籍此大大提高了企業(yè)內隱形知識的顯性化、傳播和應用，從而大大地提升了企業(yè)的學(xué)習能力。
深入地分析AAR的優(yōu)點(diǎn)有利于組織正確地認識并有效推行這一工具?？偟膩?lái)說(shuō)，組織可以在以下幾方面從AAR的實(shí)施中獲益：
組織內隱性知識的沉淀
AAR不一定都是問(wèn)題導向，并非都是為了改善什么。AAR的開(kāi)展可以只是為了控制及抽取有用的知識，也就是為了學(xué)習而進(jìn)行的。通過(guò)AAR，項目團隊成員能在項目或活動(dòng)的生命周期中獲取相關(guān)的隱性知識，并將之顯性化，避免了知識因為項目團隊解散而流失。 “事后回顧”卻不一定要在項目或活動(dòng)完成之后才進(jìn)行。團隊可以在一個(gè)項目或活動(dòng)中的每一個(gè)可識別事件之后進(jìn)行事后回顧。這樣的話(huà)，整個(gè)項目過(guò)程就成為了一個(gè)不斷沉淀組織隱性知識的過(guò)程。
組織內知識分享和重用
高績(jì)效組織運用AAR作為一種知識傳遞方法和思考的途徑。在項目和任務(wù)進(jìn)行的過(guò)程中所得到的知識能藉由AAR傳遞至項目任務(wù)的下一個(gè)階段，或下一次類(lèi)似的項目任務(wù)時(shí)運用。這個(gè)過(guò)程可以使個(gè)人所擁有的知識在組織中沉淀下來(lái)，并加以整合與了解。在項目中學(xué)到的經(jīng)驗和教訓可以立即應用于項目下一步的工作，也可以運用到組織內其他相似項目和活動(dòng)之中。簡(jiǎn)言之，AAR提供一個(gè)學(xué)習的技術(shù)幫助個(gè)人和組織藉由過(guò)去行動(dòng)所辨識及所獲得之學(xué)習，能運用以改善未來(lái)的績(jì)效。事實(shí)上，這正是事后回顧價(jià)值最大的地方。
發(fā)展和培養組織成員
正確地運用AAR，可以讓人們從錯誤和疏忽中得以學(xué)習。在這過(guò)程中，成員將他們的觀(guān)點(diǎn)和思想與其他人分享，并可以得到建設性的、直接可操作性的回饋意見(jiàn)。AAR促使人們正確地思考，反思，和察覺(jué)，且讓人們了解與別人分享心中的疑惑、問(wèn)題、成功和錯誤的價(jià)值何在。AAR的過(guò)程得以使組織成員有機會(huì )意識到自己的行為、思考模式與信念，最終能促成組織內學(xué)習的氛圍。
二、事后回顧怎么做？
事后回顧一般在項目或事件結束后進(jìn)行（事后學(xué)）。根據項目規模的不同，事后回顧會(huì )議可以持續幾個(gè)小時(shí)，甚至是幾天。要淋漓盡致地發(fā)揮事后回顧的優(yōu)點(diǎn)，必須遵循一定步驟，并掌握一定的技巧。
（1）會(huì )議準備
盡可能及時(shí)地召開(kāi)會(huì )議。
事后回顧應該在事件結束后盡可能早地召開(kāi)。因為越早召開(kāi)記憶就越清晰，越容易召集項目參與者，并且所學(xué)到的知識可以立即應用到合適的地方。
邀請合適的人員參加。
項目團隊項目經(jīng)理和項目的關(guān)鍵人物應該參加會(huì )議，也可邀請客戶(hù)和項目發(fā)起者，以及將進(jìn)行類(lèi)似項目的團隊成員等與此行動(dòng)相關(guān)的人員。以得到各種學(xué)習及行動(dòng)所需觀(guān)點(diǎn)。
指定一個(gè)推動(dòng)者。
理想情況下，事后回顧需要有專(zhuān)人推動(dòng)（當然一個(gè)正式的事后回顧會(huì )議應該如此，而非正式的和個(gè)人的事后回顧就并不必要）。推動(dòng)者的主要作用在于，找出問(wèn)題答案并幫助團隊學(xué)習，保證參會(huì )的每一個(gè)人都有機會(huì )發(fā)表意見(jiàn)，創(chuàng )建良好的會(huì )議氛圍，控制其不會(huì )演變?yōu)橄嗷ヘ焸涞臅?huì )議。推動(dòng)者應該是深度參與項目的人員，以保持他們觀(guān)點(diǎn)的客觀(guān)性。
（2）事后回顧會(huì )議內容
為了達到預定效果，AAR有一些必不可少的基本內容。見(jiàn)表1。AAR可以依據表中的行動(dòng)步驟開(kāi)展。
（3）事后回顧會(huì )議的注意要點(diǎn)
營(yíng)造良好的氛圍
召開(kāi)事后回顧會(huì )議的理想氛圍是信任、開(kāi)放和責任感。AAR討論的行動(dòng)（議題）是與任務(wù)、工作相關(guān)的，它的目地并非確認過(guò)失、決定成敗，而是要學(xué)習如何改善工作流程。因此，必須讓人們相信他們的意見(jiàn)會(huì )被用來(lái)作改善之用，而非懲罰之用，也不應將它當作評估績(jì)效的會(huì )議。事后回顧中沒(méi)有權利層級的差別，每個(gè)人都是平等的參與者，團隊中的初級成員可以評論資深成員的行為。需謹記的是，事后回顧會(huì )議的目的是通過(guò)從項目中學(xué)習，使其在未來(lái)運作得更為順暢。
確保參與事后回顧會(huì )議的每個(gè)人都充分地發(fā)表了自己的意見(jiàn)
確保事后回顧的每個(gè)參與者都在會(huì )議中無(wú)所保留地發(fā)表了自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，這一點(diǎn)非常重要。較好的方法是詢(xún)問(wèn)與會(huì )者對項目的評分，“回顧過(guò)去的工作，如果完全滿(mǎn)意是十分的話(huà)，你會(huì )給這個(gè)項目打幾分？”。對項目評價(jià)普通的成員一般會(huì )打八分，那么就可以繼續問(wèn)，“如果你的評價(jià)為十分，應該怎做么？”
記錄事后回顧會(huì )議的內容
為事后回顧會(huì )議作一個(gè)清晰的紀錄非常必要。事后回顧記錄不僅可作為項目參與者的備忘，而且能有效地共供其他人員分享。事后回顧會(huì )議記錄應該包括以下內容：項目經(jīng)驗教訓和未來(lái)的工作指南、項目的背景信息（以使得這些工作指南能運用于有意義的情境之中）、參會(huì )的人員名單、所有的關(guān)鍵文檔（如項目計劃和項目報告等等）。在做事后回顧會(huì )議的記錄時(shí)要充分考慮到將使用到這個(gè)記錄的人員，記錄內容是否對其它類(lèi)似項目的項目經(jīng)理有參考價(jià)值。
（4）轉化為行動(dòng)
事后回顧最重要的目的之一就是將從上一階段的項目或活動(dòng)中獲得的經(jīng)驗和教訓運用于下階段的工作中。以充分利用好的經(jīng)驗，避免重復犯錯，從而提高項目運作效率。因此事后回顧并不是簡(jiǎn)單地隨著(zhù)會(huì )議結束而完成，而應該將所學(xué)經(jīng)驗和得到的教訓用于下一步的行動(dòng)和工作中。
（5）分享從事后回顧中得到的經(jīng)驗和知識
事后回顧會(huì )議的記錄不僅要在項目團隊中共享，同樣也需要為其他能從中受益的人分享，比如將要進(jìn)行類(lèi)似項目的團隊等。所以，事后回顧中的記錄應存儲于大家都能夠很容易找到的地方，如圖書(shū)室、某類(lèi)知識數據庫或企業(yè)網(wǎng)上，以保證這些知識能夠得到廣泛的共享。
（6）風(fēng)險點(diǎn)
未正確使用AAR；使之變成一場(chǎng)個(gè)人秀，而不是讓成員都有均等的機會(huì )表達意見(jiàn)，并從別人的見(jiàn)解中獲得學(xué)習。
錯誤的使用動(dòng)機；AAR的目的是在分享與學(xué)習，而非用于懲罰他人，AAR與一般公司例行的檢討會(huì )是非常不同的。AAR的質(zhì)量好壞直接取決于參與者開(kāi)放交流的意愿。如果員工會(huì )因為自己的意見(jiàn)而受到指責和批評，那么事后回顧不會(huì )有好的效果。
反映到行動(dòng)中；在某一項行動(dòng)之后所進(jìn)行的AAR除了讓成員從中獲得學(xué)習外，更重要的是要反映到未來(lái)的行動(dòng)上，因為只有在行為上產(chǎn)生改變，才是真正學(xué)到教訓。
三、事后回顧相關(guān)的考核和激勵機制
對事后回顧建立健全的考核和激勵機制，有助于保證事后回顧開(kāi)展的效果。
1、 事后回顧的考核機制
可進(jìn)行考核的指標有：
組織中事后回顧的開(kāi)展次數；
事后回顧的會(huì )議記錄數量及質(zhì)量；
事后回顧會(huì )議記錄被借閱或查閱的次數；
若IT平臺上準備規劃此功能，還可考慮的考核指標有：
事后回顧主題被點(diǎn)擊次數；
就事后回顧主題回貼的個(gè)數；
2、 事后回顧的激勵機制
為了有效地激勵事后回顧制度在組織中的開(kāi)展，組織可以考慮根據考核結果設立“優(yōu)秀學(xué)習團隊”等專(zhuān)項獎勵，輔以一定的物質(zhì)獎勵；同時(shí)，定期從事后回顧的記錄中提煉出組織的“最佳實(shí)踐”，以創(chuàng )建它的團隊名稱(chēng)命名，將之存入企業(yè)案例庫或最佳實(shí)踐庫，并在組織內部推行。
