破解員工“牢騷”的秘密容舟 2006-06-28 16:12:28 文匯報
企業(yè)和員工似乎永遠難以調和的兩極，員工牢騷成了任何企業(yè)都存在的一個(gè)現象。中國
人力資源< font="">開(kāi)發(fā)網(wǎng)最新調查顯示，34%的員工對所在單位有較多的牢騷、抱怨；員工對“領(lǐng)導風(fēng)格”抱怨最多，牢騷最大；現實(shí)中朋友、關(guān)系較好的同事、家人，是員工宣泄牢騷的最主要途徑。不要小看員工的牢騷，處理不好的話(huà)很可能會(huì )給企業(yè)帶來(lái)大損失。
三成多員工牢騷滿(mǎn)腹
即使是當今最優(yōu)秀的企業(yè)，也不能做到讓其所有員工都對企業(yè)完全滿(mǎn)意。作為員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，要做到對所在單位沒(méi)有任何一點(diǎn)抱怨，也是非常不現實(shí)的。調查顯示，34%的參與調查者對所在單位有較多的牢騷、抱怨。在調查涉及的12個(gè)方面中，員工對“領(lǐng)導風(fēng)格”的牢騷指數最高，其次為“薪資福利”，員工對單位“人際關(guān)系”的牢騷指數最低。
“80后”員工最易離開(kāi)
調查顯示，如果員工對所在單位有牢騷，員工比較傾向于采取兩種方式來(lái)面對牢騷。一是“自己努力改變這種狀態(tài)，盡力減少不滿(mǎn)或抱怨”；二是“對單位有所動(dòng)搖，可能會(huì )越來(lái)越考慮離開(kāi)”。這樣的結果對企業(yè)來(lái)說(shuō)應該引起相當的重視。企業(yè)如對員工的牢騷裝作視而不見(jiàn)，不采取積極的措施減小或轉移員工牢騷的話(huà)，很可能會(huì )由于很小的原因導致企業(yè)人才的流失，得不償失。
相比較而言，上世紀60年代之前出生的人對這兩種處理方式的認同程度最低。這個(gè)年紀的人更多的是需要一份穩定的工作，另外想要換工作也不是一件很容易的事情。而上世紀80年代之后出生的人對單位有牢騷時(shí)，最有可能選擇離開(kāi)。另外，不同學(xué)歷的人對牢騷做出的反應也不盡相同，學(xué)歷越高者越傾向于努力改變現狀，學(xué)歷越低者越傾向于選擇離開(kāi)。
宣泄牢騷首選朋友
調查顯示，人們最傾向于選擇現實(shí)中的朋友作為傾訴牢騷的對象，其次為關(guān)系較好的同事，選擇家人作為傾訴對象排在第三位。相比較而言，女性比男性更愛(ài)發(fā)牢騷；女性更傾向向朋友、家人宣泄牢騷，男性更傾向向領(lǐng)導宣泄牢騷。
不同年代出生的人對宣泄牢騷途徑的選擇也不相同。從各年代對比看，上世紀60年代之前出生的人最傾向于有牢騷憋著(zhù)不說(shuō)，而如果他們選擇宣泄的話(huà)，更傾向于向直接領(lǐng)導、隔級或更高領(lǐng)導或相關(guān)部門(mén)傾訴。上世紀70年代出生的人更傾向于選擇現實(shí)中朋友宣泄牢騷，而“80后”員工則是最憋不住的一代。
普通員工牢騷最多
從調查統計的數據來(lái)看，普通員工的牢騷指數最高，整體上遠高于基層管理人員、中層及高層管理人員。其中對薪資福利、領(lǐng)導風(fēng)格、人事管理、政策管理抱怨指數最高，而對人際關(guān)系抱怨最低。
基層管理者對“晉升機會(huì )”方面牢騷最多，其次為“薪資福利”方面。中層管理或技術(shù)人員對“領(lǐng)導風(fēng)格”方面的牢騷最多，其次為“
企業(yè)文化”方面高層管理或技術(shù)人員的牢騷指數最低，整體上低于其他層級人員，其牢騷最多方面是“企業(yè)文化”，其次為“團隊協(xié)作”。值得一提的是，在“團隊協(xié)作”方面，高層管理或技術(shù)人員在各層級中是牢騷最高的。
調查統計顯示，職位層級越高，越傾向于把牢騷“自己憋著(zhù)，不說(shuō)”。
