三年前，王佑先生應邀來(lái)福建參加"企業(yè)管理信息化
AMT資源中心記者戴蓓菁：現在企業(yè)里面一些人對咨詢(xún)的作用感到困惑，不知道咨詢(xún)能給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值。您做咨詢(xún)也有很長(cháng)一段時(shí)間了，能夠和我們談?wù)勀鷮ψ稍?xún)價(jià)值的看法？
王佑：對咨詢(xún)價(jià)值的反思是每個(gè)企業(yè)尋求咨詢(xún)服務(wù)時(shí)都要考慮的問(wèn)題。不僅企業(yè)方面在反思，而且我們咨詢(xún)顧問(wèn)在反思這個(gè)問(wèn)題。雖然不同的人考慮這個(gè)問(wèn)題的角度不同，但是我覺(jué)得還是應該從幾個(gè)方面來(lái)看。
首先，企業(yè)要思考尋求咨詢(xún)服務(wù)的最終目標是什么？做完這個(gè)咨詢(xún)項目，我們可以反思一下，是否達到了這個(gè)目標？很多企業(yè)開(kāi)展咨詢(xún)時(shí)候往往有個(gè)誤區，他們總是建立一個(gè)單一的目標，比如新建一個(gè)組織體系，流程體系，明確戰略等，而忽略了一個(gè)多層次的潛在目標。比如思路的開(kāi)闊，外來(lái)一些客觀(guān)公正的建議，人員的提升。企業(yè)往往不把這些目標考慮在項目的層次中。因此我覺(jué)得做一個(gè)項目，真正給企業(yè)帶來(lái)有價(jià)值的東西，不僅僅在于咨詢(xún)項目向企業(yè)提交了什么文檔，而項目以外的東西往往可能會(huì )給企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。比如企業(yè)可以知道咨詢(xún)公司分析問(wèn)題時(shí)候的思路和方法；咨詢(xún)顧問(wèn)如何運用模型來(lái)分析企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)問(wèn)題。我覺(jué)得這些對企業(yè)很重要，因為他們在分析問(wèn)題時(shí)候習慣于局限在一點(diǎn)上，而不是站在一個(gè)更高的角度，成體系的觀(guān)察。就拿開(kāi)會(huì )來(lái)說(shuō)吧，企業(yè)中開(kāi)會(huì )往往欠缺一個(gè)會(huì )議的日程，以及會(huì )議的主持人。如果讓顧問(wèn)來(lái)講則不同。他們通常一開(kāi)始會(huì )安排好詳細的會(huì )議議程，安排好主持人，議題跑題時(shí)，他們馬上會(huì )制止，重新引回主題。會(huì )議結束時(shí)還會(huì )有會(huì )議記要，明確哪些問(wèn)題已經(jīng)達成共識，哪些問(wèn)題需要下一步繼續探討，下一步解決的方案建議又是什么？對于企業(yè)而言，很多會(huì )議往往議而不決，不了了之，結果就會(huì )陷入會(huì )議重復的死潭中。從會(huì )議的效率中就可以看出顧問(wèn)對解決具體問(wèn)題的不同方法。
其次，企業(yè)在尋求咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)候必須有一個(gè)合理的期望。咨詢(xún)只是一個(gè)項目，不能指望通過(guò)咨詢(xún)改變企業(yè)的一切。很多第一次尋求咨詢(xún)公司幫助的企業(yè)，往往都對咨詢(xún)公司抱有一種非常美好的憧憬。認為咨詢(xún)顧問(wèn)都具有很高的學(xué)歷，同時(shí)也具有豐富的項目經(jīng)驗，看過(guò)很多不同的企業(yè)，非常希望把顧問(wèn)所有的經(jīng)驗都帶到自身的企業(yè)中來(lái)。因此在確定項目的范圍和目標的時(shí)候，往往希望大而全，希望通過(guò)一個(gè)項目把困惑企業(yè)多年的問(wèn)題都能找到答案。但是咨詢(xún)顧問(wèn)的確很難肩負這樣的任務(wù)和角色。世界上沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)是完美的，任何一個(gè)企業(yè)都會(huì )有這樣或那樣的問(wèn)題，只不過(guò)是問(wèn)題表現的程度不同而已。這些問(wèn)題的產(chǎn)生源于企業(yè)不斷變化的外部環(huán)境、內部的人員、文化等等諸多原因。讓顧問(wèn)通過(guò)一個(gè)項目在短期內提出解決方案實(shí)在是勉為其難。
企業(yè)要在尋求咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)候要知道咨詢(xún)顧問(wèn)可以幫助企業(yè)做什么，不能幫助做什么？咨詢(xún)顧問(wèn)不是先知，不能規避經(jīng)營(yíng)和決策的風(fēng)險；咨詢(xún)顧問(wèn)不是經(jīng)營(yíng)者，不能替代企業(yè)的決策；咨詢(xún)顧問(wèn)不是員工，不能指望顧問(wèn)來(lái)推動(dòng)方案的實(shí)施；咨詢(xún)顧問(wèn)不是法官，不能指望顧問(wèn)來(lái)解決企業(yè)內部的分歧。咨詢(xún)顧問(wèn)可以做的是：協(xié)助企業(yè)管理者認清企業(yè)當前最重要的管理問(wèn)題、印證高層管理人員的想法，促進(jìn)企業(yè)內部達成共識、借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)運作模式、為企業(yè)帶來(lái)新的觀(guān)念，開(kāi)拓管理者和員工的管理和經(jīng)營(yíng)思路、為企業(yè)帶來(lái)新的管理工具和分析方法。
最后，具體談到如何評價(jià)咨詢(xún)項目的方法時(shí)，一般國外采用的方法就是做 ROI投資回報分析。例如通過(guò)這個(gè)咨詢(xún)項目是否使企業(yè)的收益明顯增長(cháng)，市場(chǎng)占有率擴大，購買(mǎi)率提高，內部流程效率大幅度改變，通過(guò)分析這些指標來(lái)評判咨詢(xún)的價(jià)值，但真正做起來(lái)較難。國內企業(yè)通常的做法是調查一下高層中層等管理人員及業(yè)務(wù)員對這個(gè)項目的滿(mǎn)意程度。另外就是分析企業(yè)通過(guò)這個(gè)項目有哪些收獲，比如方法、工具、思路開(kāi)闊等。
歸根結底，企業(yè)評判一個(gè)咨詢(xún)項目的好壞，最關(guān)鍵的還是要看企業(yè)高層領(lǐng)導人對咨詢(xún)的心態(tài)和認同程度。而對于咨詢(xún)公司而言，咨詢(xún)工作中更多的需要是維護客戶(hù)關(guān)系，建立客戶(hù)的信任。這種信任不僅僅是一開(kāi)始，而是要貫穿于項目始終，延續到結束后。咨詢(xún)行業(yè)最重要的就是客戶(hù)滿(mǎn)意度，評價(jià)一個(gè)咨詢(xún)公司的好壞就看其二次簽約率。
戴蓓菁：提到客戶(hù)滿(mǎn)意度，您覺(jué)得怎樣做才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢？對于客戶(hù)提出的超出項目范圍的要求您又如何處理？就像我剛才說(shuō)的那樣，客戶(hù)滿(mǎn)意度對于咨詢(xún)行業(yè)而言，是非常重要的。我想我們可以從三個(gè)方面來(lái)看。
首先，客戶(hù)滿(mǎn)意度是個(gè)相對的概念。我覺(jué)得首先應該界定一下滿(mǎn)意的標準，什么叫滿(mǎn)意？并不是客戶(hù)提什么，你就答應什么，這就叫做客戶(hù)滿(mǎn)意度。因為客戶(hù)所有的要求并不都是正確的。就一個(gè)咨詢(xún)項目而言，我認為應該服從一個(gè)最終目標，就是項目的目標。所以每次做項目時(shí)候，我們都反復的強調，做的這件事要局限于項目的范圍之內，只有這樣才能保證項目按時(shí)間、質(zhì)量、成本有效完成。項目的最終目的是把關(guān)鍵問(wèn)題明確，并找到解決的方法，但這個(gè)問(wèn)題在什么時(shí)候解決卻是客戶(hù)要考慮的問(wèn)題。有一些并非一定要在現在解決，可能過(guò)半年或者更長(cháng)一段時(shí)間去做更合適。因此在咨詢(xún)項目中，我們更多的是告訴客戶(hù)一個(gè)方法，而并不硬是意味著(zhù)要把這個(gè)事情解決掉。這是顧問(wèn)和客戶(hù)考慮問(wèn)題不太一樣的一點(diǎn)。這就牽涉到一個(gè)如何平衡的問(wèn)題。要把客戶(hù)最關(guān)心的點(diǎn)找到并解決，對于額外的那些遠遠超出項目范圍和目標的東西，應該客觀(guān)的加以取舍，不可能為了實(shí)現這些而將項目延期或使目標偏差。如果為了片面的贏(yíng)得客戶(hù)而讓他全部滿(mǎn)意的話(huà)，這對顧問(wèn)、對咨詢(xún)公司都不利，偏離項目的最初目的，導致陷入一個(gè)被動(dòng)的狀態(tài)。所以如果客戶(hù)非要解決這些問(wèn)題，我們可以再開(kāi)辟一個(gè)項目。
其次，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度最主要的是顧問(wèn)與企業(yè)方面坦誠的溝通。我們要不斷的闡述，我們最初的目標是什么？為了達到這個(gè)目標我們需要做哪些事情？這些事情應該做到什么程度？這些步驟、方法論一開(kāi)始就要給客戶(hù)一個(gè)明確的認識。做咨詢(xún)最關(guān)鍵的是要把握客戶(hù)要什么，而不是你要求客戶(hù)接受什么。這里的溝通包括兩個(gè)層面：第一個(gè)層面的溝通叫正式溝通。比如訪(fǎng)談、調研、討論會(huì )、匯報會(huì )、方案展示等。但我覺(jué)得一個(gè)項目要真正啟動(dòng)，不僅需要正式溝通，而更重要的是第二層面的非正式溝通。比如建立與客戶(hù)的私下關(guān)系，一起去吃飯，一起搞健身活動(dòng)等等。這樣做能有效的幫助客戶(hù)建立對顧問(wèn)的信任關(guān)系。等他非常信任你后，那時(shí)的正式溝通就僅僅變成一個(gè)確認的過(guò)程了，如此一來(lái)，大幅減少了項目的工作難度和復雜程度。尤其是對于項目經(jīng)理，為了控制好項目的進(jìn)程，把握項目的成敗，必須與客戶(hù)進(jìn)行非正式溝通。
最后，項目結束后與客戶(hù)的持續聯(lián)系也很重要。好的客戶(hù)
戴蓓菁：您強調了非正式溝通的重要性，但我們知道企業(yè)里面有相對較復雜的人際關(guān)系，如果和客戶(hù)走的太近，別人可能會(huì )覺(jué)得你是不是站在他的立場(chǎng)來(lái)講話(huà)，那么請問(wèn)您又如何把握好這個(gè)度呢？
非正式溝通我前面講了幾種，比如定期關(guān)心客戶(hù)，問(wèn)候他的生日，工作上給與他些幫助，如給他些關(guān)于職業(yè)生涯發(fā)展的看法的建議。目的就是為了建立一個(gè)很好的私人關(guān)系。咨詢(xún)屬于服務(wù)行業(yè)，而信任是開(kāi)展服務(wù)的基礎。所以在咨詢(xún)過(guò)程中，我們非常注重顧問(wèn)和企業(yè)方成員彼此信任的關(guān)系的建立，并在信任的基礎上展開(kāi)合作。此外我們要利用各種機會(huì )來(lái)建立這種信任關(guān)系，比如一起吃飯，開(kāi)展些業(yè)務(wù)活動(dòng)，做些團隊訓練。
關(guān)于如何把握好"度"的問(wèn)題，首先，我們一定不要卷入企業(yè)內部的紛爭之中。咨詢(xún)顧問(wèn)是起協(xié)調作用的，應該客觀(guān)的來(lái)評價(jià)問(wèn)題，提供建議。我們好比是潤滑劑，使各方面達到平衡。而非催化劑，把矛盾加速催化。其次，要堅持自己認為正確的觀(guān)點(diǎn)。即使你所提出的觀(guān)點(diǎn)在某些人看來(lái)是錯的，你也一定要堅持。因為它是由前提、假設、以及事實(shí)推論來(lái)證明過(guò)的，應該是正確的。這個(gè)觀(guān)點(diǎn)不能輕易變化，否則就很難取得別人的信任了。最后，積極聽(tīng)取企業(yè)各個(gè)方面的意見(jiàn)也是非常重要的。這些不同的意見(jiàn)和建議可以幫助顧問(wèn)全面的了解企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)問(wèn)題，對于顧問(wèn)正確判斷問(wèn)題，提出解決方案也是很重要的。
戴蓓菁：您目前已經(jīng)做過(guò)很多培訓，而且都和成功，您能夠和我們談?wù)勀谝淮闻嘤柕那榫?，當時(shí)有什么顧慮嗎？您又是如何面對的？
王佑：第一次培訓是在2001年3月，當時(shí)為此足足準備了三個(gè)月。之前我更多的是做講演，但沒(méi)有做過(guò)培訓。當時(shí)的培訓是要持續三天的，我當時(shí)最擔心在體力上是否吃的消，這是我的第一個(gè)顧慮。第二顧慮就是對客戶(hù)滿(mǎn)意度的擔憂(yōu)，我能否在這些人面前（包括來(lái)自企業(yè)里實(shí)踐經(jīng)驗非常豐富，非常資深的一些人）把自己的東西講出來(lái)，講好，讓他們接受我的觀(guān)點(diǎn)。第三個(gè)就是對于我們課件，組織安排的一個(gè)顧慮，當時(shí)我們雖然理論體系較完善，但非常缺乏案例，也缺乏組織培訓的具體技巧
為這三方面的顧慮，我做了以下準備。在體力方面，我不斷的練習，確認我可以連續講三天。其次，在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，我反復了解了這些學(xué)員的背景，比如他原來(lái)是做什么的？為什么要來(lái)學(xué)這門(mén)課？希望達到一個(gè)怎樣的效果？最后，關(guān)于培訓的課件和組織方面，我從其他講師的DV中學(xué)習，總結上課的技巧和調動(dòng)學(xué)員氣氛的方法。而課件準備方面，我準備了很長(cháng)時(shí)間，希望把課件盡可能的完善?，F在回頭來(lái)看，當時(shí)真的非常不容易了。這是在國內第一次對咨詢(xún)的方法和思維方式做的一次培訓，課程也取得了很好的效果，有些學(xué)員至今還與我們保持聯(lián)系，和我們一起開(kāi)展咨詢(xún)項目，這些都給我留下了非常深刻的印象。
戴蓓菁：您能給我們總結下如何才能做好培訓嗎？
王佑：就培訓而言，我的感受是，第一，講師在講課的時(shí)候要把自己最擅長(cháng)的東西講出來(lái)，講出自己的強項。其實(shí)成人培訓更多是一種開(kāi)拓思路，能從中學(xué)到新的觀(guān)點(diǎn)和理論就夠了，當然如果能運用到企業(yè)的實(shí)踐中去，效果就更好了。第二就是要做充分的準備，準備會(huì )增加你的自信。到現在我雖然做了很多次培訓，但是我在每次培訓的時(shí)候還是要再準備一下，考慮一下客戶(hù)的特點(diǎn)，如何調整課程的結構，如何調動(dòng)學(xué)員參與。第三就是要把握講課的技巧，可以去聽(tīng)聽(tīng)臺灣講師的一些授課技巧。相比之下，他們講的更有激情更有活力，他們善于應用各種道具；我們講的更實(shí)在，我們有豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)歷?？梢匀￠L(cháng)補短一下。
戴蓓菁：做了那么多項目后，您覺(jué)得給您留下最深刻印象的是哪個(gè)項目？從中您獲得了哪些收獲？
就像生活每天都給你不同的感動(dòng)和精彩一樣，每個(gè)項目都有不同的感受吧。我印象最深的一個(gè)項目是2001年做的一個(gè)IT咨詢(xún)項目。因為以前我對管理理解比較深，對IT不是很熟悉，而那個(gè)項目和IT關(guān)系又非常大。需要你了解客戶(hù)的流程，了解客戶(hù)的需求，再做出IT的構架，然后為企業(yè)選型。
當時(shí)我面臨的主要困惑：一來(lái)我對IT整個(gè)系統構架不清楚，對不同系統之間的關(guān)系也不清楚，而客戶(hù)這IT應用方面經(jīng)驗非常豐富。所以在我們做這個(gè)項目時(shí)，他們往往以挑戰或疑問(wèn)的眼光來(lái)對待。我們當時(shí)就覺(jué)得非常被動(dòng)，經(jīng)常被客戶(hù)挑戰，壓力很大。另外一點(diǎn)，當時(shí)的一些團隊成員是第一次做咨詢(xún)，缺乏基本的咨詢(xún)經(jīng)驗和技巧。那個(gè)時(shí)候，我們天天搞到兩三點(diǎn)，覺(jué)得很辛苦的。但是，這段期間公司也給了我們很大的支持。經(jīng)過(guò)我們的努力，與客戶(hù)良好的溝通，最終順利的結束了這個(gè)項目，而且在客戶(hù)那里也取得了不錯的口碑。
這個(gè)項目給我的最大啟發(fā)：它告訴我困難只是暫時(shí)的，只要你堅定下去，困難總會(huì )度過(guò)的。以后做項目每當遇到困難，我就會(huì )想起這個(gè)項目，想當時(shí)都能熬過(guò)來(lái)，現在還有什么困難不能克服呢？它堅定了我對項目實(shí)施的信念。第二個(gè)收獲是這個(gè)項目幫助我們建立了從流程梳理、業(yè)務(wù)需求分析，到招標文件的制作，評標，以及后續談判的基本工作方法，為我們后續咨詢(xún)項目的開(kāi)展奠定了基礎。第三個(gè)收獲就是通過(guò)招標及合同談判也幫助我們自己建立了一套完善的咨詢(xún)合同管理體系。
戴蓓菁：您剛剛提到了有的時(shí)候壓力非常大，能否和我們講講當時(shí)您是如何面對這些壓力的呢？
王佑：壓力是時(shí)時(shí)都有的。如果沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，取決于你怎么看待壓力。如果你把壓力看得很大，你就時(shí)時(shí)刻刻受它的壓迫。反過(guò)來(lái)，如果你把壓力看的很小，它就能變成很好的動(dòng)力來(lái)推動(dòng)你前進(jìn)。況且當今社會(huì )，壓力無(wú)處不在，如何能平衡好，對一個(gè)顧問(wèn)來(lái)講是至關(guān)重要的。這方面我也在不斷的學(xué)習。
在項目我們經(jīng)常會(huì )遇到一些困難，但是總有一種拼搏的精神激勵著(zhù)我們一直往前走。當項目順利結束的時(shí)候，回頭想想，也沒(méi)有什么了。因此很多事情都是如此，你把它想的很大，就會(huì )覺(jué)得有困難重重，但如果你把它看的很輕，就會(huì )發(fā)覺(jué)，隨著(zhù)時(shí)間過(guò)去了，它也就過(guò)去了。應該說(shuō)那個(gè)項目是對我的一種考驗，磨練了我的意志，以后再做項目，就覺(jué)得沒(méi)什么不可逾越的困難了。
戴蓓菁：您的這番話(huà)更讓我感受到: "卓越的人一大優(yōu)點(diǎn)是：在不利與己的遭遇里百折不撓。"。您能否和我們談?wù)?，要成為一個(gè)優(yōu)秀的顧問(wèn)，除了要有克服困難的勇氣和堅持不懈的毅力，還需要具備哪些能力？
王佑：我覺(jué)得還需要以下五個(gè)素質(zhì)和能力：第一個(gè)是溝通能力，一個(gè)善于溝通的人，能在很多行業(yè)都做好。第二個(gè)方面就是要盡可能地聰明。對于一個(gè)很聰明且溝通能力很強的人，只能說(shuō)他具備了在這個(gè)行業(yè)生存的前提。第三個(gè)方面就需要持之不懈的努力。既然下定決心做一件事，就要堅定不移的把它做好，要勇于承擔責任。人沒(méi)有做不了的事情，你要相信自己，相信別人。第四個(gè)方面就是結構化思考。它可以使一個(gè)人的思維、表達更有效率。說(shuō)話(huà)有條理，有層次，有前提，有假設。通過(guò)觀(guān)點(diǎn)、事實(shí)來(lái)論證你的前提。其基本原則就是凡事談三點(diǎn)，對于項目而言，最重要的是七步成詩(shī)法。結構化思考地關(guān)鍵就是要對復雜問(wèn)題進(jìn)行深入分析，分析問(wèn)題深刻，觀(guān)點(diǎn)獨到。第五點(diǎn)就是要有很強的學(xué)習能力，特別是顧問(wèn)這個(gè)行業(yè)，管理理念，IT知識都是在不斷地發(fā)展，怎樣把你的思想告訴別人，同時(shí)又了解企業(yè)發(fā)生了什么事，學(xué)習能力就非常重要。把握了這五點(diǎn)后，在這個(gè)行業(yè)的發(fā)展就會(huì )很快，會(huì )有很大的提高。
戴蓓菁：您對您所失去這些東西是不是后悔？您是否產(chǎn)生過(guò)想放棄的念頭？又是如何堅持下來(lái)的？
王佑：我覺(jué)得沒(méi)有什么必要后悔。人不應該總是考慮過(guò)去，而是要積極地看待未來(lái)。作為一個(gè)顧問(wèn)，首先要考慮自己的職責。自己對公司，對客戶(hù)的職責。我們不可能把責任兩個(gè)字放棄。我覺(jué)得作為顧問(wèn)的確是需要犧牲很多東西，比如時(shí)間，家庭，身體健康。怎樣平衡身心，我認為這是對顧問(wèn)最大的挑戰。能不能在這個(gè)行業(yè)做好？能做多久？有多大的發(fā)展空間？也要看能不能把心態(tài)調整好。對于一個(gè)顧問(wèn)而言，最大的考驗就是承擔責任的意愿和能力。如果這方面很強，即使不是很聰明，我們也愿意培養他。
戴蓓菁：您擔任了那么多次項目經(jīng)理，能否和我們談?wù)勀侨绾握{動(dòng)項目組成員各自的能動(dòng)性來(lái)發(fā)揮團隊力量的呢？您又是怎樣看待項目經(jīng)理的角色和職責？
王佑：我非常認同《孫子兵法》中的一句話(huà)，：兵無(wú)常勢，水無(wú)常形。項目管理并沒(méi)有確切的形態(tài)可言，很難講究竟什么樣的管理模式是對的。其實(shí)不同的項目經(jīng)理管理項目的方式也不同。我這個(gè)人最大的特點(diǎn)就是，我需要把大的問(wèn)題和大家講清楚，至于細節的問(wèn)題，我更愿意發(fā)揮大家的
其次，我覺(jué)得做項目更多的需要靠授權，不可能一個(gè)人把事情搞定。我一直在思考如何把客戶(hù)對個(gè)人的認同轉化為客戶(hù)對整體團隊的認同。因此我時(shí)刻想著(zhù)如何發(fā)揮其他團隊成員的主動(dòng)性，這是個(gè)值得我們不斷反思的大問(wèn)題。所以要相信你的團隊成員，相信他能做好。其實(shí)相信別人比相信自己更難。即使遇到挑戰，對顧問(wèn)來(lái)講本身也是種能力的提高。但如果你替他解決問(wèn)題，反而限制了他能力的成長(cháng)。
戴蓓菁：您當初為什么會(huì )選擇顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)
王佑：我當時(shí)對顧問(wèn)這個(gè)行業(yè)有些憧憬：比如面對
戴蓓菁：您加入AMT時(shí)候，是它創(chuàng )辦初期，那您能否和我們談?wù)勀銈儺敵跏侨绾伟堰@個(gè)公司做大，發(fā)展到現在這個(gè)規模的？
王佑：我覺(jué)得企業(yè)發(fā)展過(guò)程中最重要的是團結、彼此信任、為了一個(gè)共同目標而執著(zhù)的奮斗。頭兩年我們做任何事情都是符合這個(gè)原則：我們很團結，我們很執著(zhù)，我們勤奮，我們努力，我們把事情做的最好。事實(shí)也證明我們的確取得了很好的效果。
我是這樣來(lái)看待一個(gè)企業(yè)發(fā)展的：小的公司靠關(guān)系來(lái)管理，公司發(fā)展到一定程度靠制度來(lái)管理，再往下發(fā)展就要靠文化來(lái)管理。幸運的是，我們公司在一開(kāi)始，孔總就非常重視公司文化的建設與培養。公司提倡共享，提倡創(chuàng )新，提倡團結，彼此信任。我覺(jué)得這在其他企業(yè)是沒(méi)有的，而且在這種文化下，大家都覺(jué)得公司像學(xué)校一樣，彼此關(guān)愛(ài)，沒(méi)有等級，在這里每個(gè)人都能找到自己的發(fā)展軌跡，看到未來(lái)的方向，這是非常不容易的。即使離開(kāi)我們的人，我們也都時(shí)常掛念，稱(chēng)他們?yōu)槲覀兊男Ｓ?。他們也一直說(shuō)我們是非常優(yōu)秀的一批人，我們在做中國最有希望的事。我深信有這樣一天：公司會(huì )由一個(gè)小公司發(fā)展到大公司，甚至到在世界范圍內有聲望的公司。
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