“管理網(wǎng)站就是在管理品牌。當用戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度提升了，所謂的黏性也就增多了。網(wǎng)站才可以迅速得發(fā)展起來(lái)。”在于近日召開(kāi)的中國行業(yè)網(wǎng)站年會(huì )暨百強峰會(huì )上，高明網(wǎng)絡(luò )中國區總經(jīng)理程淵指出。 中.國.站.長(cháng).站

據高明網(wǎng)絡(luò )對約2000個(gè)用戶(hù)做的調查顯示，當一個(gè)網(wǎng)站響應速度很慢時(shí)，五成用戶(hù)會(huì )選擇去其競爭對手的網(wǎng)站。而這種情況的出現，以電子商務(wù)用戶(hù)為主。

Www^Chinaz^com

此外，電子商務(wù)網(wǎng)站的購買(mǎi)流程也會(huì )影響到用戶(hù)體驗。程淵如是說(shuō)，如果購買(mǎi)商品的流程失敗了三次以上，94%的用戶(hù)會(huì )永遠放棄這個(gè)網(wǎng)站。

他進(jìn)一步解釋到，當用戶(hù)在網(wǎng)站上有不好的體驗時(shí)，近五成用戶(hù)會(huì )告訴5個(gè)以上朋友或同事，或許這個(gè)人還會(huì )去傳播。因此，“我們可以說(shuō)，用戶(hù)體驗好不好是一把雙刃劍，可以利用它把用戶(hù)拉過(guò)來(lái)，也有可能因為它流失用戶(hù)。

Chinaz^com