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原文:
2010/2011學(xué)年《前廳、客房服務(wù)與管理》理論統考復習要點(diǎn)
從排行榜看高星級飯店服務(wù)質(zhì)量表現(第六名:客房環(huán)境)
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預訂管理
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一個(gè)星評員的思考(2010年)
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酒店服務(wù)案例客房部6
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酒店用心傳遞真情 以情贏(yíng)得贊譽(yù)
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酒店對客服務(wù)的100個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”
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前廳與客房服務(wù)及管理試題
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客房服務(wù)與管理2
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專(zhuān)稿丨繼往開(kāi)來(lái),秀征程
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星級飯店服務(wù)100問(wèn)
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營(yíng)銷(xiāo)故事:讓顧客來(lái)宣傳你
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讓客人來(lái)宣傳你
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酒店專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)與定義
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酒店前廳的細節服務(wù)
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酒店服務(wù)案例100則(1)
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飯店的發(fā)展史(原創(chuàng ))
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中華人民共和國星級酒店評定標準
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16則酒店前臺、餐廳、客房服務(wù)經(jīng)典案例,講給你的員工聽(tīng)
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酒店的分類(lèi)和等級
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