NLP導讀：在中國互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)云人物榜上，馬云的名字不可缺少。31歲放棄優(yōu)越的教師工作，開(kāi)始人生的第一次創(chuàng )業(yè)，經(jīng)歷無(wú)數次的失敗，十年后的41歲，馬云以30億美元身價(jià)位居“2005胡潤IT財富榜”第四位，他創(chuàng )立的阿里巴巴網(wǎng)站成為全球最大電子商務(wù)網(wǎng)站。馬云的成功被看成是一個(gè)傳奇，他有很多經(jīng)典名言被大家津津樂(lè )道。他是如何穩固他的商業(yè)帝國大廈的呢？聽(tīng)聽(tīng)馬云說(shuō)，員工第一，客戶(hù)第二。
我認為，員工第一，客戶(hù)第二。沒(méi)有他們，就沒(méi)有這個(gè)網(wǎng)站。也只有他們開(kāi)心了，我們的客戶(hù)才會(huì )開(kāi)心
在中國互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)云人物榜上，馬云的名字不可缺少。31歲放棄優(yōu)越的教師工作，開(kāi)始人生的第一次創(chuàng )業(yè)，經(jīng)歷無(wú)數次的失敗，十年后的41歲，馬云以30億美元身價(jià)位居“2005胡潤IT財富榜”第四位，他創(chuàng )立的阿里巴巴網(wǎng)站成為全球最大電子商務(wù)網(wǎng)站。馬云的成功被看成是一個(gè)傳奇，他有很多經(jīng)典名言被大家津津樂(lè )道，如“男人的長(cháng)相往往和他的才華成反比?！边B路邊小店年輕的老板娘也大談馬云，她說(shuō)馬云說(shuō)過(guò)“馬云能夠成功，80%的人都能成功”。很難描述馬云的長(cháng)相，《福布斯》雜志曾如此描寫(xiě)馬云:“深凹的顴骨，扭曲的頭發(fā)，淘氣的露齒笑，一個(gè)5英尺高，100磅重的頑童模樣?！钡钦珩R云所說(shuō)，其獨一無(wú)二的長(cháng)相映襯的是其獨一無(wú)二的才華。他頭腦靈活，思維敏捷?！斑@個(gè)長(cháng)相怪異的人有著(zhù)拿破侖一樣的身材，更有拿破侖一樣的偉大志向!”這首先表現在其對人才的成功管理。
從始至終，馬云都不是一個(gè)人在戰斗。1999年的一個(gè)夜晚，經(jīng)過(guò)一番艱難抉擇，執意南歸的馬云約齊了團隊所有的人，這些人一直跟隨著(zhù)馬云輾轉工作于杭州和北京。馬云告訴大家準備回杭州發(fā)展，大家可以選擇留在北京繼續發(fā)展，他負責推薦好的工作，或者跟隨馬云回杭州重新艱苦的創(chuàng )業(yè)，令馬云感動(dòng)的是，團隊所有的人都選擇了他。那一刻，馬云流淚了，他告訴自己，“朋友沒(méi)有對不起我，我也永遠不能做對不起朋友的事情?！彼阉膯T工永遠當朋友看待。因為馬云明白，正是這些同甘苦共患難的兄弟們的不離不棄，才成就了他的今天。而當初選擇與馬云堅守的初創(chuàng )者們，如今大多已成為阿里巴巴的核心骨干。我相信，日后馬云對于員工管理的所有理念，都離不開(kāi)他對這段往事的感悟。
馬云總是有一些驚人的言論，比如當大家都在強調顧客是上帝的時(shí)候，他卻說(shuō)“我認為，員工第一，客戶(hù)第二。沒(méi)有他們，就沒(méi)有這個(gè)網(wǎng)站。也只有他們開(kāi)心了，我們的客戶(hù)才會(huì )開(kāi)心。而客戶(hù)們那些鼓勵的言語(yǔ)，鼓勵的話(huà)，又會(huì )讓他們發(fā)瘋一樣去工作，這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展?！眴T工第一的理念應該是他多年創(chuàng )業(yè)的心得，因為只有員工才是企業(yè)發(fā)展、創(chuàng )造財富的直接動(dòng)力。馬云能夠站在員工的角度思考問(wèn)題，也因此能夠使員工有認同感和歸屬感。因為他知道只有設身處地為員工的基本需求和難處著(zhù)想，員工才會(huì )熱愛(ài)企業(yè)并努力工作。企業(yè)文化只有以人性為本，員工的積極性與創(chuàng )造力才會(huì )被激發(fā)出來(lái)，從而與領(lǐng)導者形成良性互動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。在對員工訴求的理解上，馬云總是能超人一步。當員工拖沓，員工要求加工資，出現這樣一系列問(wèn)題時(shí)，他認為原因不在員工身上，而是老板身上。老板沒(méi)有珍惜員工，員工自然不會(huì )珍惜產(chǎn)品。他努力說(shuō)服企業(yè)家“我們永遠要明白，你的價(jià)值和產(chǎn)品不是你創(chuàng )造出來(lái)的，是你的員工創(chuàng )造出來(lái)的，你要讓員工感受到——我不是機器，我是一個(gè)活生生的人。如果員工基本的生活保障都得不到滿(mǎn)足，他在這兒工作沒(méi)有得到榮耀，沒(méi)有成就感，沒(méi)有很好的收入，要他為你而驕傲，不可能!所以我覺(jué)得問(wèn)題在老板身上，你真心服務(wù)好員工，員工就會(huì )真心服務(wù)好客戶(hù)?！边@就是馬云的用人之道。
每年將要過(guò)年的時(shí)候，馬云都要發(fā)給員工一封信，這已成為了馬云的習慣。信的開(kāi)頭總是這樣寫(xiě)道:“各位阿里人”，而信的末尾也總不忘了附上一句“替我向阿里家屬親人們問(wèn)好!”不管這信中內容是什么，你都能從這封信中感受到馬云是在用心去說(shuō)，能夠感受到他的那份真誠，每位阿里人好像都是他的家人或朋友。當一些企業(yè)家懷揣成功夢(mèng)想的時(shí)候，不妨學(xué)學(xué)馬云的這一點(diǎn)吧。
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