SaaS運營(yíng)是基于互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)的特點(diǎn)注定了這個(gè)行業(yè)是一個(gè)合作、收購、兼并頻發(fā)的行業(yè)，未來(lái)的格局將在這些不斷整合中成形。
從2004年以來(lái)，中國的SaaS運營(yíng)開(kāi)始逐步升溫，SaaS運營(yíng)企業(yè)雨后春筍般發(fā)展起來(lái)了。
摘錄計世資訊(CCW Research)的研究報告《軟件業(yè)的下一個(gè)十年——中國SaaS市場(chǎng)發(fā)展現狀與趨勢》的“軟件運營(yíng)商的六種類(lèi)型”部分內容如下：
目前主要有六類(lèi)角色。第一類(lèi)角色是以中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通為代表的電信運營(yíng)商，例如，中國移動(dòng)為此推出了ADC業(yè)務(wù)，而中國電信、中國網(wǎng)通也分別推出商務(wù)領(lǐng)航和e-Power等業(yè)務(wù);第二類(lèi)角色是以用友、金蝶、金算盤(pán)、SAP、Oracle等為代表的軟件提供商，例如用友、金蝶組建了專(zhuān)門(mén)的在線(xiàn)事業(yè)部，金算盤(pán)還推出了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站，SAP和Oracle也推出了專(zhuān)門(mén)的CRM服務(wù);第三類(lèi)是以阿里巴巴、Google等為代表的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商，近期的阿里軟件就是瞄準了這個(gè)巨大的市場(chǎng);第四類(lèi)是新出現的軟件運營(yíng)商，例如Salesforce、800CRM、Xtools、奧林科技等公司;第五類(lèi)是IT服務(wù)提供商，例如神州數碼專(zhuān)門(mén)成立了在線(xiàn)公司來(lái)提供軟件運營(yíng)服務(wù);第六類(lèi)是平臺軟件提供商，例如微軟專(zhuān)門(mén)推出了Live戰略。
從目前來(lái)看，一些先行者已在市場(chǎng)上取得了不錯的成績(jì)，例如奧林科技、800CRM、金算盤(pán)、開(kāi)啟網(wǎng)等公司。和其他公司相比，他們的先行一步使之在產(chǎn)品、客戶(hù)，以及網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)經(jīng)驗的積累等方面創(chuàng )造了競爭優(yōu)勢。
這六種類(lèi)型的軟件運營(yíng)商各有各的資源，各有各的優(yōu)勢，但也各有各的不足，我們不妨從品牌、技術(shù)、資金、硬件網(wǎng)絡(luò )等基礎設施、客戶(hù)資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運營(yíng)經(jīng)驗等八個(gè)方面對SaaS運營(yíng)的影響力制作一個(gè)評測分析表，如下：
基本結論：
1、 電信運營(yíng)商的資源條件優(yōu)劣分明，缺乏軟件技術(shù)、客戶(hù)服務(wù)等支撐，必然會(huì )選擇聯(lián)合運營(yíng);
2、 軟件提供商的資源條件最為均衡，沒(méi)有明顯的短板，必然會(huì )選擇獨立運營(yíng)之路;
3、 網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商缺乏軟件技術(shù)，一般會(huì )選擇與專(zhuān)業(yè)軟件提供商聯(lián)合運營(yíng)或者將其并購后獨立運營(yíng)；
4、 專(zhuān)業(yè)軟件運營(yíng)商的最大優(yōu)勢是產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)能力和運營(yíng)經(jīng)驗，如果資金問(wèn)題解決了，完全可以獨立運營(yíng)，否則最好的選擇是被并購或者與其他運營(yíng)方合作運營(yíng)；
5、 IT服務(wù)提供商往往也是缺乏技術(shù)，一般會(huì )選擇與專(zhuān)業(yè)軟件提供商聯(lián)合運營(yíng)或者將其并購后獨立運營(yíng)；
6、 電信運營(yíng)商和專(zhuān)業(yè)軟件運營(yíng)商是天然的互補關(guān)系，都是自己的優(yōu)勢恰好是對方的劣勢，自己的劣勢恰好是對方的優(yōu)勢；
7、 網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商和IT服務(wù)提供商在自有的傳統領(lǐng)域有優(yōu)勢，但也須和專(zhuān)業(yè)軟件運營(yíng)商合作提供應用。
那么，誰(shuí)將成為最終的勝者呢，誰(shuí)將笑到最后呢？
可以說(shuō)以上幾種類(lèi)型的運營(yíng)商都有笑到最后的資本和條件，都可以在細分市場(chǎng)中勝出。
對于電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，最大的挑戰是如何和專(zhuān)業(yè)運營(yíng)商達成有效的合作關(guān)系，如何充分利用好專(zhuān)業(yè)軟件運營(yíng)商的產(chǎn)品、技術(shù)和支持服務(wù)資源，在中低端應用領(lǐng)域中，電信運營(yíng)商有優(yōu)勢，目前，電信運營(yíng)中的浙江網(wǎng)通可謂一枝獨秀，現在擁有的付費用戶(hù)數、免費試用用戶(hù)數都很可能是國內所有運營(yíng)商中最多的，浙江網(wǎng)通的成功，來(lái)源于和美國奧林科技、以及多家軟件應用提供商的緊密合作，他們現在提供的SCM、OA、CRM、外貿管理、貨代管理等等應用都得到了用戶(hù)的普遍認可和歡迎。
軟件提供商在傳統的軟件領(lǐng)域有優(yōu)勢，包括客戶(hù)資源優(yōu)勢，自有產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，銷(xiāo)售隊伍和渠道優(yōu)勢、實(shí)施服務(wù)能力優(yōu)勢等，這個(gè)優(yōu)勢是其他運營(yíng)商無(wú)法相比的，但其最大的問(wèn)題在于SaaS運營(yíng)和傳統業(yè)務(wù)的沖突如何平衡，美國的Siebel正是這個(gè)原因被Salesforce打敗了，用友、金蝶等傳統老牌軟件企業(yè)正在啟動(dòng)SaaS運營(yíng)業(yè)務(wù)，但力度還顯然不夠，他們能避免Siebel式的失敗嗎？
網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商同樣擁有專(zhuān)有領(lǐng)域的優(yōu)勢，包括客戶(hù)資源優(yōu)勢，自有產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，銷(xiāo)售隊伍和渠道優(yōu)勢等，和專(zhuān)有領(lǐng)域的業(yè)務(wù)相結合是最容易成功的方向，如果全面開(kāi)展SaaS運營(yíng)，其自身技術(shù)研發(fā)、服務(wù)等資源不足，必然會(huì )選擇和專(zhuān)業(yè)軟件運營(yíng)商合作或者并購某些專(zhuān)業(yè)軟件運營(yíng)商，顯然。多產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上競爭，其資源不夠充分；專(zhuān)業(yè)軟件運營(yíng)商的最大優(yōu)勢就是產(chǎn)品技術(shù)，獨立運營(yíng)需要較高的資金條件，絕大多數專(zhuān)業(yè)軟件運商的最終發(fā)展方向一定是要么和其他運營(yíng)商合作，要么被收購，如果是獨立運營(yíng)，也往往在某一應用方向上專(zhuān)業(yè)發(fā)展更容易成功，800CRM走的是中高端應用路線(xiàn)，和Salesforce相似、Xtools走的是中低端路線(xiàn)，這兩家從2004年成立以來(lái)，已經(jīng)積累了相當多的注冊用戶(hù)，也獲得了數量可觀(guān)的付費用戶(hù)；IT服務(wù)提供商的資源優(yōu)勢和軟件提供商相似，只不過(guò)，其優(yōu)勢更多體現在營(yíng)銷(xiāo)渠道上，在軟件開(kāi)發(fā)等傳統技術(shù)領(lǐng)域沒(méi)有優(yōu)勢，也正因為沒(méi)有軟件開(kāi)發(fā)能力，更容易獲得專(zhuān)業(yè)軟件運營(yíng)商的信賴(lài)，更容易達成合作關(guān)系。
也許，還會(huì )有更多類(lèi)型的軟件運營(yíng)商出現，也許國外的Salesforce、IBM、微軟等會(huì )改變運營(yíng)商格局，不管怎樣，SaaS運營(yíng)是基于互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)的特點(diǎn)注定了這個(gè)行業(yè)是一個(gè)合作、收購、兼并頻發(fā)的行業(yè)，未來(lái)的格局將在這些不斷整合中成形。
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