微軟經(jīng)常通過(guò)他的hotmail郵件平臺做live系列產(chǎn)品推廣,細心的朋友應該會(huì )發(fā)現自己的hotmail郵箱經(jīng)常收到這樣的郵件,推廣的內容有時(shí)候是某個(gè)產(chǎn)品的單個(gè)特點(diǎn),有時(shí)是某個(gè)產(chǎn)品的全面推廣,有時(shí)是live系列產(chǎn)品的綜合推廣,甚至還加入了一些商務(wù)合作層面的推廣信息,例如旅游、健康、精品之類(lèi)，一般是根據季節來(lái)的，比如說(shuō)長(cháng)假快到了，就會(huì )有旅游信息加進(jìn)來(lái)。類(lèi)似商務(wù)合作層面的信息不過(guò)是搭便車(chē)而已，與主要目標和任務(wù)流沒(méi)有什么關(guān)系，這部分內容經(jīng)常變化。但是它的產(chǎn)品推廣模式卻保持了相當穩定的延續性。
一般情況，我都不會(huì )特意去看，但也不會(huì )刪除郵件，這些郵件對于產(chǎn)品設計從業(yè)者來(lái)說(shuō)就是活生生的例子。今天花時(shí)間體驗了一把livehotmail的推廣和升級流程，綜合印象是：主題和目標突出，交互流程直接明快，信息量大。不管是推廣的內容和推廣行為本身都有相當全面的考慮，同樣的事情做到不同的效果，這就是大公司和小公司的區別。
這是live hotmail郵件推廣和升級流程
主線(xiàn)（水平方向）非常簡(jiǎn)單，確切的說(shuō)只有4步，郵件-->升級引導-->升級成功-->進(jìn)入新郵箱，用戶(hù)最少只需要點(diǎn)擊2次鼠標就能達到升級目的，再擊一次鼠標進(jìn)入新郵箱。以明快的交互節奏保證了用戶(hù)意圖和操作的準確實(shí)現。
實(shí)際這往往只是“設計”步驟，用戶(hù)未必會(huì )按照設計的步驟操作，一方面設計步驟本身要和用戶(hù)的認知經(jīng)驗相匹配，另一方面，要給用戶(hù)升級的理由，不然用戶(hù)很容易離開(kāi)，造成升級失敗。所以，現在的問(wèn)題是，步驟本身很簡(jiǎn)單，沒(méi)有什么復雜的交互；倒是提供充足的信息支撐，成為產(chǎn)品設計的挑戰，也是比較有意思的地方。要求每個(gè)步驟的信息架構除了提供正常的升級引導，剩下的都是圍繞著(zhù)“升級價(jià)值”展開(kāi)，很值得玩味。
1、郵件推廣email，
email信息索引，產(chǎn)品特點(diǎn)和重點(diǎn)推廣信息分類(lèi)展示，使用戶(hù)能盡快的獲得相對全面的產(chǎn)品信息。
一般的軟件產(chǎn)品email推廣都簡(jiǎn)單，至少我遇到的本土產(chǎn)品基本如此，很多僅僅是一段郵件文本，顯得很潦草，看起來(lái)像垃圾郵件，很難做到像這樣完備。當然一些國內b2c和b2b網(wǎng)站發(fā)送的推廣email例外，因為要展示平臺上的實(shí)物產(chǎn)品，所以，信息量充足自然不在話(huà)下。當然，一個(gè)新軟件產(chǎn)品，這么做推廣郵件肯定要冒風(fēng)險，文字太多，用戶(hù)可能來(lái)不及看就離開(kāi)了，就像戶(hù)外廣告一樣，用大標題比較合適。微軟敢這么做也是因為其強大的產(chǎn)品影響力和用戶(hù)基礎，只有用戶(hù)對產(chǎn)品有相當的了解，才會(huì )有耐心看這些文字。
點(diǎn)擊“立即了解更多精彩”彈出瀏覽器窗口進(jìn)入升級引導頁(yè)面
2、升級引導
這個(gè)頁(yè)面是郵件推廣信息的延續，郵件提供的信息是跨越性的亮點(diǎn)信息，升級引導網(wǎng)頁(yè)提供的是系統化的信息，用戶(hù)點(diǎn)擊下面的功能分類(lèi)導航，實(shí)現本步驟的平行引導，以了解每個(gè)點(diǎn)的細節，而且是用flash技術(shù)，生動(dòng)的演示出來(lái)。所以，微軟的設計師充分考慮了用戶(hù)認知特點(diǎn)和情感傾向，動(dòng)畫(huà)當然比文字更能吸引人，更愛(ài)看，更能給用戶(hù)留下深刻印象。
如果沒(méi)有高標準的設計要求和用戶(hù)服務(wù)理念，很多PM會(huì )不客氣的把動(dòng)畫(huà)展示省了，很多人的習慣是只干迫不得已的不干“錦上添花”的，認識只到這個(gè)層次也沒(méi)辦法。呵呵
點(diǎn)擊“立即升級你的賬戶(hù)”進(jìn)入升級確認步驟
點(diǎn)擊“申請新的電子郵件賬戶(hù)”進(jìn)入申請新賬戶(hù)流程
3、升級成功
到這一步，實(shí)際已經(jīng)完成了升級。用戶(hù)只要點(diǎn)擊下面的“轉到我的新收件箱”就完成了所有操作，順利進(jìn)入新產(chǎn)品界面。
還有“以后再提醒”按鈕，用戶(hù)可以選擇暫時(shí)離開(kāi)，用戶(hù)即使離開(kāi)也不會(huì )影響到升級完成的事實(shí)，從頁(yè)面的信息加國看，設計師似乎并不想讓用戶(hù)離開(kāi)，而是像狼群圍獵一樣，用鋪天蓋地的信息“圍剿”用戶(hù)的離開(kāi)意圖。
看，上邊的又列出3大亮點(diǎn)（2gb的存儲空間；新設計、新面孔；增強的安全性能）用戶(hù)如果覺(jué)得還不夠，點(diǎn)擊“查看新功能”打開(kāi)新頁(yè)面，又是一個(gè)完備的整理得很清晰的完整功能介紹。在這里也可以重新引導到“更新”頁(yè)面，反正有的是機會(huì )讓你回來(lái)。從動(dòng)機上分析，可以認為這是設計師在幫助用戶(hù)實(shí)現，升級完成了，接下來(lái)的事自然是體驗新產(chǎn)品了。
只是讓我有點(diǎn)不理解的是，為什么不直接把頁(yè)面標題設計成更清楚的文字表述“live hotmail升級完成了”而是用了一個(gè)模糊的表述“新版本的hotmail就在這里！”甚至會(huì )讓人誤解還在未完成的狀態(tài)中呢。
4、進(jìn)入新郵箱
進(jìn)入新郵箱看到的是全新的界面，用戶(hù)切換到“完全版”一個(gè)全新的郵件產(chǎn)品就呈現出來(lái)，給人撲面而來(lái)的感覺(jué)。
用戶(hù)的操作完成了，設計師的完整流程還沒(méi)有走完。
一旦用戶(hù)升級完成，就會(huì )在hotmail的收件箱中多了一封標題為“windows livehotmail成員服務(wù)”的郵件，可以“獲得來(lái)自windows livehotmail的更多內容”又是一些使用技巧的新功能的介紹。和一開(kāi)始的推廣郵件和升級步驟中的信息呼應起來(lái)。
一個(gè)閉合的環(huán)形過(guò)程就這樣完成了。
這個(gè)升級過(guò)程其實(shí)設計得很巧妙，把信息架構和引導對比起來(lái)看，與其說(shuō)是在讓用戶(hù)按步驟升級，還不如說(shuō)是特意設計這個(gè)步驟，然后在這個(gè)步驟之中，一次次教育用戶(hù)，來(lái)達到產(chǎn)品推廣的目的。如果不是因為這樣，很難抓住用戶(hù)，讓用戶(hù)主動(dòng)來(lái)接收新產(chǎn)品的培訓。
用升級流程的可用性設計要求來(lái)考量這個(gè)步驟，其實(shí)是有些累贅的，完全可以“一鍵”升級，去掉
“升級引導”和“升級完成”迄不是更有效率？但是，那樣就會(huì )使用戶(hù)失去了解新產(chǎn)品的機會(huì )。于是，就巧妙的加入了兩個(gè)步驟，因為它提供的信息是有價(jià)值的，所以用戶(hù)會(huì )專(zhuān)注于信息，而忘記了操作“累贅”本身。為什么是兩步不是10步8步，因為兩步不易察覺(jué)，10步8步就太明顯，會(huì )招來(lái)罵名。天使和流氓有時(shí)就那么點(diǎn)區別。
那么，多加了兩步，是不是就違反了產(chǎn)品設計的效率原則？其實(shí)，這要辯證的看，如果因為提高效率，使用戶(hù)錯過(guò)了接收必要信息的機會(huì )，反倒不利于用戶(hù)使用產(chǎn)品。損害一點(diǎn)效率，避免了日后用戶(hù)使用的出錯，也體現了產(chǎn)品設計在策略上的容錯原則。另外，也必須考慮產(chǎn)品和商務(wù)推廣的協(xié)調，服務(wù)提供商和用戶(hù)利益的統一。
live hotmail升級之后，既是改變也是回歸。改變是改變了傳統bs模式下郵件布局和模式，回歸是說(shuō)越來(lái)越向officeoutlook郵件客戶(hù)端統一。包括很多交互細節和鼠標輸入模式（右鍵菜單、拖拽等），用戶(hù)可以直接把操作outlook和livehotmail的經(jīng)驗匹配起來(lái)，用戶(hù)會(huì )覺(jué)得更加流暢。隨著(zhù)腳本程序和ajax技術(shù)的不斷發(fā)展，bs軟件的操作體驗會(huì )越來(lái)越像客戶(hù)端軟件靠攏，幾年前，微軟的crm就做得很棒了，正是大勢所趨了。
記得幾年前微軟的outlook不支持hotmial，讓人很不理解，那不就是自家人不認自家人嘛，現在也改過(guò)來(lái)了，看來(lái)還是民意不可違啊，呵呵。
以上僅為個(gè)人看法，不代表微軟設計師的觀(guān)點(diǎn)，借用一句話(huà)結尾：如若雷同，純屬巧合。聯(lián)系客服
