作者：由曦，本文節選自中信出版集團新書(shū)《螞蟻金服：科技金融獨角獸的崛起》，該書(shū)是市面上第一本介紹螞蟻金服這家企業(yè)的權威著(zhù)作
在之后阿里巴巴和螞蟻金服的發(fā)展過(guò)程中，“使命”或者“解決具體問(wèn)題”的初心，而非利潤，成為了公司前行的目標和驅動(dòng)力。當企業(yè)完成時(shí)代的使命，解決了當下的問(wèn)題，或者盡到社會(huì )責任之后，公司的利潤水平和市值會(huì )自然而然的提升 .....
2004年1月，瑞士小鎮達沃斯白雪皚皚，世界各地的政商顯貴們再一次齊聚于此，出席一年一度的“世界經(jīng)濟論壇”，在匆匆忙忙的人群中，有一位個(gè)子不高的中國人，他就是阿里巴巴創(chuàng )始人馬云，這已經(jīng)是他第四次來(lái)達沃斯了。
這個(gè)出生于1960年代的杭州人，是今天中國最炙手可熱的企業(yè)家，他在1999年創(chuàng )立的阿里巴巴集團，深刻的改變了中國的營(yíng)商環(huán)境，這家發(fā)誓要做102年的民營(yíng)企業(yè)從B2B業(yè)務(wù)起家，逐步衍生出電商、金融服務(wù)、云計算等一系列業(yè)務(wù)，今天，它服務(wù)了千萬(wàn)小微商戶(hù)和個(gè)體創(chuàng )業(yè)者，正在為中國和世界打造互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的商業(yè)基礎設施。
2001年，馬云第一次來(lái)達沃斯，當時(shí)舟車(chē)勞頓了16個(gè)小時(shí)的他，曾在路上滿(mǎn)腹抱怨，但是一進(jìn)入論壇，他就被迷住了，后來(lái)他回憶道，達沃斯雖然是一個(gè)說(shuō)空話(huà)、狂話(huà)的地方，但是總能給我方向感。馬云是一個(gè)善于學(xué)習的人，在年輕的時(shí)候，為了學(xué)外語(yǔ)，他曾經(jīng)在西湖景區為外國人做免費的導游。1995年，他在美國西雅圖第一次接觸到了互聯(lián)網(wǎng)，Internet給了他巨大的觸動(dòng)。隨后，這個(gè)不懂商業(yè)、也不懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的年輕人，回國開(kāi)始了與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的創(chuàng )業(yè)。
一段杭州西湖明珠電視臺1995年拍攝的新聞中
馬云是當時(shí)路人中唯一敢于出來(lái)制止偷井蓋行為的人
他骨子里有那種行俠仗義、改變現狀的沖動(dòng)
2004年再次來(lái)達沃斯，馬云的腦子里一直揣著(zhù)一個(gè)問(wèn)題，就是如何能讓淘寶網(wǎng)上的用戶(hù)更加活躍，當時(shí)創(chuàng )立不久的淘寶網(wǎng)雖然非常熱鬧，但是真正的交易卻并不多，因為沒(méi)有人愿意相信陌生人，當一個(gè)人琢磨事的時(shí)候，周邊的人和事總會(huì )對它有啟發(fā)，達沃斯論壇也是如此。
馬云到了會(huì )場(chǎng)發(fā)現，所有人都在談?wù)撈髽I(yè)的社會(huì )責任。這個(gè)討論的話(huà)題，最初令馬云有些失望。表面上看，這種討論無(wú)法解決淘寶所面臨的具體問(wèn)題，但是當思考深入下去之后，他隱約感到了“企業(yè)的社會(huì )責任”這幾個(gè)字的分量。
馬云當時(shí)也許還不知道，在管理學(xué)之父彼得·德魯克的思想體系中，“企業(yè)的社會(huì )責任”是一個(gè)非常重要的概念，這個(gè)概念是“社會(huì )、企業(yè)和個(gè)人”三者關(guān)系的樞紐，賦予了企業(yè)以具體內涵，在德魯克看來(lái)，理解任何企業(yè)都要看它所處的社會(huì )環(huán)境，企業(yè)作為社會(huì )的一員，其自身目標與其在社會(huì )中發(fā)揮的功能有著(zhù)密不可分的關(guān)系。事實(shí)上，我們已經(jīng)看到，在之后阿里巴巴和螞蟻金服的發(fā)展過(guò)程中，“使命”或者“解決具體問(wèn)題”的初心，而非利潤，成為了公司前行的目標和驅動(dòng)力。當企業(yè)完成時(shí)代的使命，解決了當下的問(wèn)題，或者盡到社會(huì )責任之后，公司的利潤水平和市值會(huì )自然而然的提升。
彼得·德魯克（1916-2005）
可是當時(shí)，在達沃斯的馬云還沒(méi)有考慮這么多，但是他已經(jīng)開(kāi)始盤(pán)算，淘寶之所以發(fā)展不起來(lái)，缺的就是人和人之間的信任，推而廣之，中國的電子商務(wù)要想發(fā)展起來(lái)，也必須有一個(gè)公開(kāi)、透明、公正的信用體系，這個(gè)事情如果支付寶不去做的話(huà)，也總會(huì )有人做。對淘寶來(lái)說(shuō)，這樣做雖然有一定的風(fēng)險，但是絕對值得去試，因為如果要想在中國做電子商務(wù)，就必須做真正有價(jià)值的事情，給社會(huì )帶來(lái)實(shí)質(zhì)的進(jìn)步，而這正是淘寶網(wǎng)存在的價(jià)值和意義。
當時(shí)，這樣做有很大的風(fēng)險。在2004年的時(shí)候，中國的金融行業(yè)還是以國資企業(yè)為主，電子支付牌照也并沒(méi)有放開(kāi)，自己建一個(gè)支付系統既面臨著(zhù)法律的風(fēng)險，也面臨著(zhù)技術(shù)的難題。為此，馬云和淘寶網(wǎng)最初也曾嘗試尋找傳統金融機構合作，但是都無(wú)功而返?？縿e人不行，要構建“信任”，必須自己先去闖。
想到這里，他沒(méi)再猶豫，當天晚上就從達沃斯給國內的同事打電話(huà)。
“立刻、現在、馬上啟動(dòng)支付寶”，馬云說(shuō)。
末了，還不忘加一句，“如果要坐牢，我去”。
這是一個(gè)重要的決定。即便在今天，這個(gè)決定在馬云的心中也有很重的分量。若干年后的2016年5月，他在給新加坡“榮譽(yù)國際研究研討會(huì )”的視頻錄像中說(shuō)，這是他在阿里巴巴做的最重要的兩個(gè)決定之一。
前阿里巴巴高管波特·埃里斯曼曾回憶道，馬云曾對他說(shuō)，支付寶和eBay的Paypal不同，不會(huì )提供買(mǎi)賣(mài)雙方直接的支付功能，而是提供一個(gè)類(lèi)似第三方的服務(wù)，這將克服中國電子商務(wù)的一個(gè)最大的障礙，即買(mǎi)賣(mài)雙方缺乏信任。
后來(lái)支付寶和螞蟻金服的發(fā)展證明，馬云的這種眼光很超前，事實(shí)上，不僅支付寶，阿里巴巴集團很多重要的戰略方向，最早都來(lái)自馬云的直覺(jué)。波特·埃里斯曼指出，當時(shí)的馬云很有自信，堅信一旦支付寶成長(cháng)到一定規模，就可以開(kāi)展直接支付服務(wù)，而隨著(zhù)支付寶的普及，有一天，它將成為中國最大的銀行。
說(shuō)這番話(huà)時(shí)，馬云還對銀行一竅不通，甚至在若干年后，他在一次和工行董事長(cháng)姜建清的對話(huà)中，還不知道“做銀行需要資本金”這樣的金融監管專(zhuān)業(yè)知識，但是這并不妨礙他率領(lǐng)螞蟻金服進(jìn)入金融這個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，并在后來(lái)用科技的方式改變和提升了整個(gè)行業(yè)。
馬云的演講能力讓他和外界產(chǎn)生廣泛連接
和很多企業(yè)家一樣，他愛(ài)折騰，又有點(diǎn)“過(guò)于自信”
其實(shí)，馬云不單有一顆不安分的心，他還有一種演講的天賦，在中國企業(yè)家圈子里，馬云的演講和表達能力無(wú)人能出其右，中國幾乎每一座機場(chǎng)的書(shū)店，都在不間斷的播放他的演講視頻。他講話(huà)很吸引人，總是能用通俗易懂的話(huà)語(yǔ)直插問(wèn)題的本質(zhì)。
用馬云自己的話(huà)說(shuō)，他在外面講課、交流、聊天的時(shí)間比任何一個(gè)CEO都要多，在演講中，他很少講具體的問(wèn)題，更多的是展望商業(yè)和社會(huì )的遠景，但是即便如此，在馬云講話(huà)的時(shí)候，你并不是覺(jué)得他在夸夸其談，反倒感覺(jué)可信而樸實(shí)。
善于講故事是偉大公司創(chuàng )始人共有的特質(zhì)，比如與蘋(píng)果公司創(chuàng )始人史蒂夫·喬布斯接觸過(guò)的人，都說(shuō)他能夠在短時(shí)間內影響別人，有一種特別的“現實(shí)扭曲力場(chǎng)”。但這種講故事并不是“忽悠”。在這個(gè)問(wèn)題上，很多阿里的員工都會(huì )告訴你，對別人說(shuō)自己不信的話(huà)，那是“忽悠”，而如果告訴別人自己相信的事情，就是在說(shuō)服和影響別人。
馬云是善于說(shuō)服別人。2016年11月，阿里巴巴集團創(chuàng )始人、現任集團首席人才官蔣芳曾回憶起馬云早年跟她說(shuō)過(guò)的話(huà)，馬云說(shuō)，這個(gè)周末你可以跟朋友去唱卡拉OK，但是你也可以選擇另外一種生活方式：三十歲以后，你可以躺在世界上最美的沙灘上曬太陽(yáng)。他讓蔣芳考慮一下，在兩個(gè)當中選一個(gè)。聽(tīng)完了這席話(huà)后，25歲蔣芳毫不猶豫的選擇了后者。
蔣芳，阿里巴巴集團合伙人，首席人才官
以色列歷史學(xué)家尤瓦爾·赫達利在其暢銷(xiāo)書(shū)《人類(lèi)簡(jiǎn)史》中指出，人類(lèi)與其他動(dòng)物最重要的區別是，人類(lèi)能夠進(jìn)行大規模協(xié)作，這種協(xié)作可能是由人類(lèi)在進(jìn)化中有了基因突變，產(chǎn)生了相信“虛構的故事”的能力，這樣“虛構的故事”賦予人類(lèi)前所唯有的能力，讓我們得以集結大批人力，靈活合作。當然，尤瓦爾·赫達利也指出，“虛構的故事”并不是貶義，因為國家、公司這樣的概念都是人類(lèi)虛構出來(lái)的，正是建立于這些“虛構的故事”，才有了我們的現代社會(huì )和經(jīng)濟成就。（完）
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