一、撥打與接聽(tīng)電話(huà)的注意事項
我們在使用電話(huà)通訊，有主動(dòng)地撥打電話(huà)與被動(dòng)地接聽(tīng)電話(huà)之別。從禮儀方面來(lái)講，撥打電話(huà)與接聽(tīng)電話(huà)時(shí)有著(zhù)各自不同的標準做法。
1.1、打電話(huà)禮貌用語(yǔ)
應當禮貌而謙恭。應盡快地用三言?xún)烧Z(yǔ)把要說(shuō)的事情說(shuō)完。應遵循“通話(huà)三分鐘”原則。
所謂萬(wàn)事開(kāi)頭難，在打電話(huà)里，每個(gè)人開(kāi)口所講的第一句話(huà)也是很重要，都事關(guān)自己給對方的第一印象，所以應當慎之又慎。
打電話(huà)時(shí)所用的規范的“前言”有兩種。第一種適用于正式的商務(wù)交往中，要求用禮貌用語(yǔ)把雙方的單位、職銜、姓名一一道來(lái)。其標準的“模式”是:
您好!我是×××公司××部副經(jīng)理×××，我要找×××分公司經(jīng)理×××先生，或者是副經(jīng)理×××先生。
第二種適用于一般性的人際交往，在使用禮貌性問(wèn)候以后，應同時(shí)準確地報出雙方完整的姓名。其標準的“模式”是:
您好!我是×××。我找×××。
如果電話(huà)是由總機接轉，或雙方秘書(shū)代接的，在對方禮節性問(wèn)候之后，應當使用“您好”、“勞駕”、“請”之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)與對方應對，不要對對方粗聲大氣，出口無(wú)忌，或是隨隨便便將對方呼來(lái)喚去。
如遇被找的人不在，應回答：“他現在走開(kāi)了”，或“他剛外出了，如果你方便的話(huà)可以留下你的聯(lián)絡(luò )方式，讓他回來(lái)后回復你電話(huà)”。如果對方要求傳話(huà)，應記下對方姓名、電話(huà)號碼、事情，并盡快交至當事人，記錄好后應將對方姓名和電話(huà)號碼再復一遍讓對方確認。
在通話(huà)時(shí)，若電話(huà)中途中斷，按禮節應由打電話(huà)者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋?zhuān)悦鈱Ψ缴?，以為是打電?huà)者不高興掛斷的。
當通話(huà)結束時(shí)，別忘了向對方道一聲“再見(jiàn)”，或是“早安”、“晚安”。按照慣例，電話(huà)應由撥電話(huà)者掛斷。掛斷電話(huà)時(shí)，應輕放。
1.2、接電話(huà)禮貌用語(yǔ)
1、常用十字禮貌用語(yǔ)：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”。
1）、言談應文明得體，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)意明確，語(yǔ)氣謙和。
2）、必須堅持文明用語(yǔ)，杜絕出現禁語(yǔ)（附后）。
2、接打電話(huà)禮貌用語(yǔ)：“您好，這是×××公司”、“我的名字是×××”、“對不起，您撥錯電話(huà)號碼了”、“不要客氣”等。
1）、電話(huà)鈴響了，要迅速接聽(tīng)電話(huà)；如果遇到正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)來(lái)了電話(huà)，應注意先向來(lái)訪(fǎng)者打個(gè)招呼說(shuō)：“對不起！”，然后再去聽(tīng)電話(huà)。
2）、拿起話(huà)筒的第一句話(huà)應向對方問(wèn)好，接著(zhù)自我介紹。如：“您好，這是×××公司，請問(wèn)你找哪一位？”。不能劈頭就問(wèn)：“喂，你是誰(shuí)？”。
3）、在聆聽(tīng)對方電話(huà)時(shí)，不要打斷對方的話(huà)；要請對方重復時(shí)，應等到對方話(huà)告一段落時(shí)。
4）、通話(huà)中碰到有的情況需要查詢(xún)，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會(huì )兒再打給您”。
5）、遇到打錯的電話(huà)，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說(shuō)些不禮貌的言語(yǔ)。如：“你打錯電話(huà)了”就直接掛機；應該是“對不起，您撥錯電話(huà)號碼了，請你確認電話(huà)號碼后再打”
二、進(jìn)出電梯時(shí)需要注意的兩大問(wèn)題
進(jìn)出電梯，要注意二大問(wèn)題和一個(gè)注意。
2.1，是要注意安全。
當電梯關(guān)門(mén)時(shí)，不要扒門(mén)，或是強行擠入。在電梯人數超載時(shí)，不要心存僥幸，非進(jìn)去不可。當電梯在升降途中因故暫停時(shí)，要耐心等候，不要冒險攀援而行。
2.2，是要注意出入順序。
與不相識者同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要講先來(lái)后到，出來(lái)時(shí)則應由外而里依次而出，不可爭先恐后。與熟人同乘電梯，尤其是與尊長(cháng)、女士、客人同乘電梯時(shí)，則應視電梯類(lèi)別而定：進(jìn)入有人管理的電梯，應主動(dòng)后進(jìn)后出。進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，則應當先進(jìn)去，后出來(lái)；先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來(lái)也是為了控制電梯。
2.3要注意場(chǎng)合
針對于我司的客戶(hù)群，在等電梯時(shí)要留意身旁人員動(dòng)態(tài)，進(jìn)電梯時(shí)多留一個(gè)心眼，電梯門(mén)開(kāi)時(shí)看里面的人數，人員的年齡以及服裝、肩章以及電梯外身旁人員的反應，在別人不進(jìn)入電梯時(shí)切不可進(jìn)入，人多時(shí)不可與人爭搶電梯。在電梯里不可亂發(fā)名片
握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(cháng)后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著(zhù)手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(cháng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。
三、正確使用名片禮儀
名片是一個(gè)人身份的象征，當前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。
3.1名片的遞送。
在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說(shuō)："這是我的名片，請多多關(guān)照。"名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
3.2名片的接受。
接受名片時(shí)應起身，面帶微笑注視對方。接過(guò)名片時(shí)應說(shuō)："謝謝"，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職街念出聲來(lái)，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿(mǎn)足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話(huà)題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來(lái)。
3.3名片的存放。
接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。
四、餐桌禮儀：
中國餐桌上的禮儀歸結為以下幾點(diǎn)：
一．入座的禮儀．先請客人入座上席．在請長(cháng)者入座客人旁依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入．入座后不要動(dòng)筷子．更不要弄出什么響聲來(lái)．也不要起身走動(dòng)．如果有什么事要向主人打招呼．
第二,進(jìn)餐時(shí).先請客人.長(cháng)著(zhù)動(dòng)筷子.夾菜時(shí)每次少一些.離自己遠的菜就少吃一些.吃飯時(shí)不要出聲音.喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時(shí)涼了以后再喝.不要一邊吹一邊喝.有的人吃飯喜歡用咀嚼食物.特別是使勁咀嚼脆食物,發(fā)出很清晰的聲音來(lái).這種做法是不合禮儀要求的.特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí),就要盡量防止出現這種現象.
第三:進(jìn)餐時(shí)不要打嗝,也不要出現其他聲音,如果出現打噴嚏,腸鳴等不由自主的聲響時(shí),就要說(shuō)一聲"真不好意思".;對不起;."請原涼".之內的話(huà).以示歉意.
第四;如果要給客人或長(cháng)輩布菜.最好用公筷.也可以把離客人或長(cháng)輩遠的菜肴送到他們跟前,按我們中華民族的習慣.菜是一個(gè)一個(gè)往上端的.如果同桌有領(lǐng)導,老人,客人的話(huà).每當上來(lái)一個(gè)新菜時(shí)就請他們先動(dòng)筷子.或著(zhù)輪流請他們先動(dòng)筷子.以表示對他們的重視.
第五:吃到魚(yú)頭,魚(yú)刺,骨頭等物時(shí),不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準備好的紙上.
第六:要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話(huà),以調和氣氛.不要光著(zhù)頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓,更不要貪杯.
第七:最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙時(shí),就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴.
第八:要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù).要明確以談生意為主.還是以聯(lián)絡(luò )感情為主.或是以吃飯為主.如果是前著(zhù),在安排座位時(shí)就要注意.把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感.如果是后著(zhù).只需要注意一下常識性的禮節就行了,把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上,
第九:最后離席時(shí).必須向主人表示感謝.或者就此時(shí)邀請主人以后到自己家做客,以示回禮。
敬酒的禮儀要點(diǎn)
敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會(huì )上，由男主人向來(lái)賓提議，提出某個(gè)事由而飲酒。在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福類(lèi)的話(huà)甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專(zhuān)門(mén)的祝酒詞。祝酒詞內容越短越好。
敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過(guò)程中進(jìn)行。要是致正式祝酒詞，就應在特定的時(shí)間進(jìn)行，并不能因此影響來(lái)賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開(kāi)始。也可以在吃過(guò)主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。
在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場(chǎng)的人。提議干杯時(shí)，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時(shí)說(shuō)著(zhù)祝福的話(huà)。
有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說(shuō)完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個(gè)過(guò)程就算結束。
在中餐里，干杯前，可以象征性地和對方碰一下酒杯；碰杯的時(shí)候，應該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對方碰杯。當你離對方比較遠時(shí)，完全可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。
一般情況下，敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽(tīng)一下身份或是留意別人對他的稱(chēng)號，避免出現尷尬或傷感情。既使你有求于席上的某位客人，對他自然要倍加恭敬。但如果在場(chǎng)有更高身份或年長(cháng)的人，也要先給尊長(cháng)者敬酒，不然會(huì )使大家很難為情。
如果因為生活習慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時(shí)，不要非讓對方喝酒不可，也不應該好奇地“打破砂鍋問(wèn)到底”。要知道，別人沒(méi)主動(dòng)說(shuō)明原因就表示對方認為這是他的隱私。
吃到魚(yú)頭,魚(yú)刺,骨頭等物時(shí),不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準備好的紙上.
要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話(huà),以調和氣氛.不要光著(zhù)頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓,更不要貪杯.
最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙時(shí),就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴.
要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù).要明確以談生意為主.還是以聯(lián)絡(luò )感情為主.或是以吃飯為主.如果是前著(zhù),在安排座位時(shí)就要注意.把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感.如果是后著(zhù).只需要注意一下常識性的禮節就行了,把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上。
在和同伴一起宴請客人時(shí)，得注意同伴之間彼此保護，特別是保護女同伴
用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。最后離席時(shí)，對來(lái)的客人長(cháng)者表示感謝。
就餐座位
坐車(chē)位置
五：著(zhù)裝，說(shuō)話(huà)，行為舉止禮儀：
5.1.著(zhù)裝
著(zhù)裝應該與當時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調。對于我們公司來(lái)說(shuō)，日常著(zhù)裝也沒(méi)有嚴格要求到很規范的地步，做到注意最基本幾點(diǎn)：
整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。
5.1.1對于男孩子來(lái)說(shuō)
男孩子頭發(fā)不能太短，也不能太長(cháng)。太短的頭發(fā)給人留下不穩重的印象，太長(cháng)的頭發(fā)顯得太過(guò)個(gè)性，產(chǎn)生與人溝通的障礙，長(cháng)度以偏分為宜；禿頂者，不要刻意用長(cháng)發(fā)遮蓋，否則，當風(fēng)吹起的時(shí)候會(huì )更顯尷尬.每日清理胡須，以清潔干練的形象示人。
穿著(zhù)襯衫時(shí)要保持平整，減少褶皺，存放時(shí)疊成剛購買(mǎi)時(shí)的樣子；每天要更換襯衫，保持領(lǐng)、袖整潔，確?！邦I(lǐng)袖風(fēng)采”；襯衫一定要束在褲子里面，方顯干練本色；在襯衫里面添加的衣服，一定要雞心領(lǐng)款式，露出內衣會(huì )帶來(lái)尷尬；扣子一定要堅固，缺失扣子的形象，會(huì )給人一種不可靠的感覺(jué)。平時(shí)穿著(zhù)最好選擇全棉質(zhì)地的襯衫；出差則選擇不以起皺的混紡面料，免去熨燙不便的煩惱
穿著(zhù)西裝時(shí)西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，顯得鼓鼓囊囊。也不宜把兩手隨意插入衣袋和褲袋里。褲子長(cháng)度以直立狀態(tài)下褲腳遮蓋住鞋跟的四分之三、遮蓋2/3鞋面為佳，衣長(cháng)，遮蓋4/5臀部。襪子顏色最好和鞋、褲子的顏色一致，保持足夠的長(cháng)度，以襪口抵達小腿為宜穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮。
飾物點(diǎn)綴，男人飾物的基本原則是越少越好，越精致越好
5.1.2對于女孩子來(lái)說(shuō)
穿著(zhù)端裝大方，著(zhù)職業(yè)裝，有袖夏裝，皮鞋或皮涼鞋，化適宜的淡裝
上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開(kāi)；襯衫最上一?？梢圆幌?/p>
襯衫在公共場(chǎng)合不宜直接外穿；不可在外人面前脫掉上衣，以襯衫示人
配飾：以少為宜，不超三件（“女人味”的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈)
不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外
既不可不化妝，也不可化濃妝
不著(zhù)黑色皮裙（避嫌）
注：濃重的體味、口臭屬大忌，刮胡水是男性香水適當的替代品。女性選用淡雅宜人的香水為佳。
5.2說(shuō)話(huà)禮儀
說(shuō)話(huà)要誠懇莊敬。不可主觀(guān)武斷、強詞奪理。
談話(huà)中，即使自己所言為對方所接受，亦不可滔滔不絕講個(gè)不停，以免防礙他人發(fā)言的機會(huì )；如與對方意見(jiàn)相左，要機智的轉變話(huà)題，幽默地彌補爭端與氣氛。與人來(lái)往，不說(shuō)對方不喜歡聽(tīng)的話(huà)。
尋求他人的優(yōu)點(diǎn)，避免談及缺點(diǎn)，并給予適當而誠懇的贊美。應避免談及他人的隱私，或攻訐他人的私生活
要尊重對方，他人講話(huà)時(shí)，不可率性插嘴。但在同伴與客人談話(huà)有誤時(shí)，趕緊搶話(huà)圓場(chǎng)過(guò)去，切不可當場(chǎng)發(fā)生爭吵。要用心聆聽(tīng)別人講話(huà)的內容，不要光是發(fā)表個(gè)人的意見(jiàn)。
"說(shuō)話(huà)"主要是要讓對方知道我心里是怎幺想法，以方便溝通.言談舉止不要太過(guò)做作，故弄玄虛，或言詞抽象，容易讓人產(chǎn)生誤解，故講話(huà)表達要簡(jiǎn)單明了口氣緩和真誠不急躁，言詞扼要，不拖泥帶水。和人談話(huà)，要講正事，談?wù)}，不要常常偏離主題，自我宣傳.
談話(huà)中，避免有倦怠的神情，如“打呵欠”、“屢屢看表”等。說(shuō)話(huà)時(shí)要面帶微笑、謙和有禮、態(tài)度親切。已聽(tīng)過(guò)的事，又聽(tīng)別人談起，仍應耐心聽(tīng)，不可顯出不耐煩之態(tài)。對方的話(huà)尚未告一段落，不可打斷搶說(shuō)，如須先說(shuō)，則要請對方原諒。
與人談話(huà)要正視對方，不可左顧右盼,不宜拉住對方的衣袖或手臂，或附耳講話(huà)。
談話(huà)切忌以諷刺、取笑、毀謗或打擊別人為樂(lè )。
談話(huà)時(shí)，音聲、速度適中，并應將內容說(shuō)清楚，講明白。
談話(huà)中常予人贊美、肯定。主管彼此對談時(shí)，不宜在旁搶著(zhù)講話(huà)，或言論講得比主管還長(cháng)。與人交談時(shí)，對方在表達意見(jiàn)，不可邊聽(tīng)邊做事或邊看報紙，可縮短講話(huà)時(shí)間，但不可顯得不耐煩。
與多數人在一起，不可專(zhuān)與一、二人談話(huà)，并避免以方言交談。當對方有所要求而自己辦不到時(shí)，若要拒絕，必須以委婉的態(tài)度說(shuō)明原由，切莫語(yǔ)氣嚴峻，毫無(wú)通融的余地，容易令人難堪而反目成。
參加談話(huà)或討論，要能適時(shí)發(fā)表意見(jiàn)，但不可說(shuō)得太長(cháng)而令人討厭。
重承諾。人無(wú)信不立，能守信的人，別人才會(huì )放心和他相處。盛怒之時(shí)不輕易發(fā)言，以免傷害別人，造成摩擦
在我們公司，銷(xiāo)售與技術(shù)部門(mén)同事一起拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，必須事先溝通好，定好策略，以免影響項目的跟進(jìn)。在談話(huà)進(jìn)行中，形式如有變化需技術(shù)部門(mén)同伴回避時(shí)，希能接住暗示。
5.3：行為、舉止禮儀：
由于大多數人的交往還是“一面之交”，即使是和你的客戶(hù)。他們沒(méi)有機會(huì )也沒(méi)有必要對你進(jìn)行深入了解。完全靠他們的第一感覺(jué)，并以第一感覺(jué)為基礎對你進(jìn)行判分。這個(gè)分數，會(huì )直接影響到你們今后的合作以及合作程度。如果你的舉止總是欠妥，縱使你以后有生花的嘴，也難以把這種陰影從他們的心中抹掉。所以，必須重視你的舉止禮儀。
舉止是人際交往過(guò)程中的禮儀表現形式，除了口語(yǔ)的禮儀外，它講究的是人體動(dòng)作與表情的禮儀。它通過(guò)人的肢體、器官的動(dòng)作和面部表情的變化，來(lái)表達思想感情的語(yǔ)言符號，也叫人體語(yǔ)言或肢體語(yǔ)言。
舉止，是一種非文字語(yǔ)言，包括人的體態(tài)姿勢、動(dòng)作和表情。舉止語(yǔ)言是用人體的動(dòng)作、表情作為詞匯來(lái)象征人的心靈、表達人的思想感情的一種非語(yǔ)言的語(yǔ)言。人們在交談中，一個(gè)眼神，一個(gè)表情，一個(gè)微小的手勢和體態(tài)，都可以準確的表現出人真實(shí)、誠懇的心態(tài)。此外，舉止所發(fā)出的語(yǔ)言信息比起口頭語(yǔ)言具有含蓄、模糊的作用，給人們以朦朧美的感官享受。
5.3.1站姿
站姿是人的一種本能。常言說(shuō)："站如松"，就是說(shuō)，站立應像松樹(shù)那樣端正挺拔。站姿是靜力造型動(dòng)作，顯現的是靜態(tài)美。站姿又是訓練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎，是表現不同姿態(tài)美的起始點(diǎn)。
在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動(dòng)，身體不要靠在門(mén)上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。
5.3.2走姿
走姿是一種動(dòng)態(tài)美。每個(gè)人都是一個(gè)流動(dòng)的造型體，優(yōu)雅、穩健、敏捷的走姿，會(huì )給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。
1.后退步
與人告別時(shí)，應當先后退兩三步，再轉身離去，退步時(shí)腳輕擦地面，步幅要小，先轉身后轉頭。
2.引導步
引導步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導時(shí)要盡可能走在賓客左側前方，整個(gè)身體半轉向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門(mén)時(shí)，要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進(jìn)門(mén)等。
5.3.3坐姿
坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和生活中，離不開(kāi)這種舉止。對男性而言，更有"坐如鐘"一說(shuō)。端莊優(yōu)美的坐姿，會(huì )給人以文雅、穩重、大方的美感。
5.3.4蹲姿
蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁，因而往往被人所忽視。一件東西掉在地上，一般人都會(huì )很隨便彎下腰，把東西撿起來(lái)。但這種姿勢會(huì )使臀部后撅，上身前倒，顯得非常不雅。講究舉止的人，就應當講究蹲姿。這里介紹一種優(yōu)美的蹲姿。
左腳在前右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著(zhù)地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著(zhù)地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾。以左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。
男子也可以這樣做，不過(guò)兩腿不要靠緊，可以有一定的距離。
附：商務(wù)拜訪(fǎng)中的舉止禮儀常識
(1)要守時(shí)守約
(2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門(mén)框一側，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(cháng)者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長(cháng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。
(4)跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣。
(5)談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。
注：
1.我們公司做的是政府行業(yè)，在政府大樓里走路不可東張西望，鬼鬼祟祟，避免有不好的嫌疑。頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和的直走到我們的目的地。
2.在客戶(hù)那里拜訪(fǎng)或者施工時(shí)，無(wú)論客戶(hù)在與不在，我們都得言行一致、謹慎。切不可亂翻亂動(dòng)別人的東西、文件。注意個(gè)人衛生，注意施工現場(chǎng)的整潔。
去見(jiàn)每一個(gè)客戶(hù)時(shí)，從我們走入大樓，到進(jìn)電梯，走過(guò)道，到進(jìn)入客戶(hù)辦公室（施工現場(chǎng)），談話(huà)（施工），直到告辭離開(kāi)，每個(gè)人都得注意我們的一言一行，因為我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，還代表著(zhù)我們公司的形象。望各位同事謹慎。
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