1.打電話(huà)之前先做好準備工作，了解客戶(hù)的情況以及打這個(gè)電話(huà)的目地是什么。(前提是對網(wǎng)站熟悉度高)
2.首先要有禮貌，輕快的語(yǔ)氣
3.迅速找出能吸引客戶(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)，調足客戶(hù)的胃口
4.了解客戶(hù)的真實(shí)需求
5.約見(jiàn)成交或約見(jiàn)開(kāi)通試看
1、在第一次給客戶(hù)打電話(huà)之前，要做好充足的準備工作。要了解客戶(hù)的產(chǎn)品，知道他們的風(fēng)格。要重視客戶(hù)。
2、打電話(huà)之前要明確自己的目的。要知道自己為什么打這個(gè)電話(huà)，打這個(gè)電話(huà)要達到什么樣的目的，要有什么樣的效果。要知道會(huì )遇到的問(wèn)題。
3、打電話(huà)之前要調整好自己的心態(tài)，要有足夠的信心。信心是一種態(tài)度，一個(gè)良好的態(tài)度，是電話(huà)銷(xiāo)售成功與否
的重要條件。
4、打電話(huà)時(shí)，要注重電話(huà)禮儀用語(yǔ)。
5、打電話(huà)時(shí)明確自己的身份，要把自己作為客戶(hù)的朋友一樣與客戶(hù)溝通。讓客戶(hù)充分的認識你，打下良好的第一印象。
6、打電話(huà)時(shí)，注意自己的語(yǔ)速語(yǔ)調，節奏歡快、明了。要讓客戶(hù)融入到你帶給他的愉快氣氛當中。說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔，不要啰嗦。
7、在電話(huà)中，以問(wèn)答的方式了解客戶(hù)的需求。并用能足夠去吸引客戶(hù)的東西去吸引他，讓他對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。
8、在電話(huà)共同中，要給客戶(hù)贊美之詞。一句贊美之詞，可以讓客戶(hù)開(kāi)心，可以讓客戶(hù)認同，可以給客戶(hù)留下好印象。
9、在電話(huà)結束時(shí)，要注意自己的結束語(yǔ)?？磁c客戶(hù)的熟識程度，來(lái)說(shuō)結束語(yǔ)。
1、打電話(huà)之前要做好思想準備和工具準備，思想準備主要是調整好自己的心態(tài)，以良好的心理素質(zhì)同客戶(hù)進(jìn)行溝通。
同時(shí)梳理自己的思路，怎么處理客戶(hù)提出的異議。工具準備主要包括客戶(hù)需要什么資料客戶(hù) 公司的基本情況
制定打電話(huà)所要達到的目標。
2、打電話(huà)時(shí)開(kāi)場(chǎng)白要是一句充滿(mǎn)熱情和感染力的問(wèn)候語(yǔ)，打電話(huà)是要時(shí)刻保持微笑，說(shuō)話(huà)的音量和速度要協(xié)調，語(yǔ)
氣語(yǔ)調要一致，在打電話(huà)時(shí)具體了解到客戶(hù)公司的具體信息，在最后要為下次去拜訪(fǎng)客戶(hù)打下基礎。
3、打電話(huà)時(shí)，聲音聽(tīng)上去應該盡可能友好、自然，以便能很快取得顧客的信任，客戶(hù)便能和你坦率地說(shuō)話(huà)。
4、要提高對突發(fā)事件的處理能力，隨機應變，良好的心理素質(zhì)和應變能力是十分重要的。
打電話(huà)之前要先設定目標。
1、先了解要其公司的情況及需求，再根據他們的需求入手。
2、第一句先問(wèn)候，例如:對不起，打擾你了之類(lèi)。
3、在交談之中要注意語(yǔ)氣語(yǔ)調要自信，克服自身的內部障礙。
4、我們打電話(huà)的目的不僅僅是交流，更重要的是把客戶(hù)約出來(lái)，其次就是跟客戶(hù)拉近關(guān)系。
5、如果一次兩次不行，多打幾次，讓客戶(hù)感覺(jué)到你的真誠。
6、結束時(shí)不要忘了致謝客戶(hù)，給下次通話(huà)留下伏筆，例如:希望有機會(huì )再跟你探討這些問(wèn)題?等客戶(hù)掛了電話(huà)，才能掛。
1、恰當的語(yǔ)速，最好和客戶(hù)的語(yǔ)速一致。2.有感情 3.熱誠的態(tài)度。
2、說(shuō)話(huà)的分寸要把握好，問(wèn)得太多了，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得煩，就沒(méi)有機會(huì )了，問(wèn)重點(diǎn)的就可以了
打電話(huà)前，不要讓自己處在心理劣勢的位置，你要知道你進(jìn)行的商業(yè)往來(lái)，并沒(méi)有需要卑躬屈膝的，最最主要一點(diǎn)
3、不要以業(yè)務(wù)員口氣，因為老板一天接到的電話(huà)是非常非常多一聽(tīng)電話(huà)就知道你干什么的
銷(xiāo)售員只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到"客戶(hù)的所有反應并判斷溝通方向是否正確，同樣地，客戶(hù)在電話(huà)中也無(wú)法看到銷(xiāo)售員的肢體語(yǔ)言、面部表情，只能借著(zhù)他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷(xiāo)售員，是否可以信賴(lài)這個(gè)人，并決定是否繼續這個(gè)通話(huà)過(guò)程。所以我覺(jué)得語(yǔ)氣語(yǔ)調，聲音很重要。
1、打電話(huà)前盡量先了解清楚這個(gè)公司的基本情況，并準備好紙筆;
2、電話(huà)接通后確認對方是自己要找的人;
3、介紹自己公司的時(shí)候簡(jiǎn)潔明了，讓客戶(hù)易懂;
4、要給客戶(hù)說(shuō)話(huà)的機會(huì )，聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)的想法;
5、帶著(zhù)目標打電話(huà)，把客戶(hù)往自己的目標引;
6、碰到前臺接電話(huà)的，盡量忽悠過(guò)去直接找相關(guān)負責人;
電話(huà)銷(xiāo)售技巧(匯總)
一、準備工作
1、準備好紙和筆
2、準備好禮貌用語(yǔ)，微笑的聲音，熱情的態(tài)度，輕快的語(yǔ)調，適當的語(yǔ)速
3、準備好講述內容(草稿)，客戶(hù)資料，客戶(hù)需求
4、準備好自信心，還有承受拒絕的忍耐力
5、明確目的，理清思路，設想客戶(hù)的提問(wèn)，并做好回答
6、明確定位，以朋友的身份面對客戶(hù)
二、電話(huà)交談階段
1、“一開(kāi)口就談生意的人，是二流推銷(xiāo)員”。
2、讀懂客戶(hù)的心，了解客戶(hù)需求，迅速找出吸引客戶(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)
3、巧妙地提問(wèn)，有重點(diǎn)的的介紹產(chǎn)品，言語(yǔ)簡(jiǎn)練明了
4、適當的贊美客戶(hù)，拉近關(guān)系，促進(jìn)交流的順利進(jìn)行
三、預約見(jiàn)面
四、掛電話(huà)
1、禮貌適當的祝福語(yǔ)
2、客戶(hù)先掛電話(huà)
如果是前臺接電話(huà),想方設法獲得拍板人的姓名，靈活應對“客戶(hù)不在”借口
1、不要硬碰硬，不和接線(xiàn)人爭辯，沒(méi)有必要，因為你是一個(gè)高尚的人。
2、接線(xiàn)人態(tài)度惡劣，一般是上級不在現場(chǎng)，所以詢(xún)問(wèn)接線(xiàn)人的姓名，會(huì )使他緊張。如果不回答，就要求直接問(wèn)他上級，或者提出其它能夠確認接線(xiàn)人身份的問(wèn)題。
3、問(wèn)接線(xiàn)人的名字，這是接線(xiàn)人通常已經(jīng)知道你的意圖。在沒(méi)有問(wèn)出對方的名字叫什么、上級是誰(shuí)以及 其它資料之前，不要回答對方任何問(wèn)題。
4、記下對方的名字，以表示你對這件事的認真態(tài)度。如果你沒(méi)有帶紙和筆，可以暗示他少等片刻，你要取紙筆。記名字的時(shí)候，要鄭重其事地重復他所說(shuō)的。
5、只允許對方掛斷電話(huà)，而你不能掛斷。
6、靈活制造聲勢，可以假借一些權威機構的名義，表明自己的權威性。一般情況下，接線(xiàn)人不會(huì )把這種情況報告給拍板人，因為他不愿意涉及.上級的私事，所以專(zhuān)門(mén)去驗證的概率不大。
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調查，同時(shí)會(huì )針對貴公司的調查結果提供相應的解決方案。
怎樣將異議變?yōu)闄C會(huì )
目沒(méi)有需要
目沒(méi)有時(shí)間
目沒(méi)有信心
巴并不急迫
四不明白產(chǎn)品對公司的幫助
LSCPA異議處理技巧
L--Listen細心聆聽(tīng)
S--Share分享感受
C-Clarify澄清異議
P--Present提出方案
A---Ask for Action要求行動(dòng)
LSCPA運用例子
讀懂客戶(hù)的心理的技巧
電話(huà)行銷(xiāo)人員要與客戶(hù)建立感情，使對方考慮你的產(chǎn)品，消除不必要的拒絕和失敗，這就要求你:
1、讀懂客戶(hù)的心，抓住客戶(hù)的好奇心;
2、與客戶(hù)進(jìn)行充分交流，了 解對方的喜好，然后再適時(shí)地推出自己的產(chǎn)品;
3、站在客戶(hù)的立場(chǎng).上換位思考對方的心理情感。
有效提問(wèn)的技巧
最有效的行銷(xiāo)電話(huà)是25%的發(fā)問(wèn)與談話(huà)，75%的聆聽(tīng)， 十三條發(fā)問(wèn)技巧:
1、問(wèn)題是不是簡(jiǎn)明扼要?
2、在準客戶(hù)能明確回答你之前，需不需要思考到商品?
3、問(wèn)題能不能迫使客戶(hù)評估新資訊、新觀(guān)念?
4、刺探新的問(wèn)題，是不是讓你看起來(lái)比競爭對手高明?
5、問(wèn)題能不能引導準客戶(hù)(和你)引用以往的經(jīng)驗?
6、問(wèn)題的答復是不是準客戶(hù)從前從未想過(guò)的?
7、問(wèn)題是不是能讓商品說(shuō)明朝成交階段更進(jìn)一步?
8、問(wèn)題是否直接切入準客戶(hù)(商業(yè)上)的處境?
9、問(wèn)題是否直接切入準客戶(hù)的障礙?
10、問(wèn)題是否直接切入準客戶(hù)的障礙?會(huì )讓客戶(hù)不得不說(shuō)實(shí)話(huà)嗎?
11、問(wèn)題能不能創(chuàng )造出正面的、有引導作用的氣氛，以利完成推銷(xiāo)?
12、準客戶(hù)問(wèn)你問(wèn)題時(shí)，你會(huì )不會(huì )反問(wèn)他?
13、 最后一個(gè)問(wèn)題: “你問(wèn)的是成交問(wèn)題嗎?
產(chǎn)品說(shuō)明的技巧
產(chǎn)品說(shuō)明是促成客戶(hù)購買(mǎi)的重要信息，形式包括自我介紹、回答客戶(hù)提問(wèn)和雙方交流，它的談話(huà)要點(diǎn)包括:
1、要針對顧客的問(wèn)題及好處，并幫助顧客解決問(wèn)題;
2、要塑造顧客的渴望度，并滿(mǎn)足顧客的需要和愿望;
3、永遠要選對的句子，問(wèn)對的問(wèn)題;
4、要預先解除顧客的反對意見(jiàn);
5、要向顧客證明你的服務(wù)絕對物超所值;
6、要展示自己產(chǎn)品的獨特賣(mài)點(diǎn)，并顯示自己的產(chǎn)品的最大好處;
7、講一個(gè)相關(guān)的故事證明你的產(chǎn)品;
8、要讓顧客了解自己跟競爭對手的核心差別，自己產(chǎn)品和競爭對手的核心差別。
預約見(jiàn)面的技巧
在預約推銷(xiāo)或是在其他推銷(xiāo)中，經(jīng)常使用的方法是“二者選一式的提問(wèn)”，不是讓客戶(hù)決定，而是由推銷(xiāo)員指定恰
當的時(shí)間。但是，為了減少單方面指定印象，可以提出擴大時(shí)間范圍的詢(xún)問(wèn)，例如: .
“想必您一定很忙，那么下周一或周三，您哪天有空呢?
“下周一，你看是上午還是下午好呢?
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