企業(yè)eHR選型過(guò)程中讓人力資源和信息化管理部門(mén)最為糾結的一個(gè)問(wèn)題就是，究竟是選擇一家綜合廠(chǎng)商、還是選擇一家專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商。這是一個(gè)關(guān)乎eHR系統走向的大問(wèn)題。
到任何時(shí)候，那句“適合的才是最好的”都絕對正確，但問(wèn)題的關(guān)鍵是究竟什么才是適合的、適合的標準又是什么？
一、集成性還是靈活性
企業(yè)eHR究竟是選擇綜合廠(chǎng)商、還是專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，其首要問(wèn)題是，企業(yè)信息系統更強調系統集成性，還是更重視靈活性。
1、集成的優(yōu)勢和風(fēng)險
所謂集成性，表現為企業(yè)信息系統各子模塊之間的高度整合。ERP系統就是一個(gè)信息高度集成的管理系統，它將企業(yè)內部生產(chǎn)管理、物流體系、財務(wù)管理、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)，乃至外部有關(guān)供應商、市場(chǎng)和客戶(hù)的物流和資金流信息集成在一起。
高集成性帶來(lái)了非常明顯的優(yōu)勢，比如數據及數據處理結果根據權限實(shí)時(shí)共享，數據的來(lái)源唯一、避免重復輸入、降低數據冗余，系統信息可進(jìn)行多路徑查詢(xún)等。
但集成也帶來(lái)了另一個(gè)風(fēng)險，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，系統對多個(gè)子系統的集成程度越高、系統就越龐大、數據結構就越復雜，那么系統調整的難度就越大。即使一個(gè)表面上看來(lái)非常細微的調整也可能引發(fā)到系統內部非常復雜的、涉及非常多的關(guān)聯(lián)數據的調整。
比如，SAP系統是業(yè)界集成性最好的ERP系統，其中內置了一萬(wàn)多張表格，為了保證高集成要求，表格之間都是相互關(guān)聯(lián)的。同樣，HR模塊也涉及 了很多表格，HR表格也是同ERP之中的財務(wù)、制造、銷(xiāo)售等多個(gè)模塊相關(guān)聯(lián)，調整HR表格的時(shí)候，也就必須對相關(guān)聯(lián)的表格進(jìn)行調整。
2、靈活性的優(yōu)勢和風(fēng)險
所謂靈活性，則表現為企業(yè)信息系統依據用戶(hù)個(gè)性化需求進(jìn)行配置的實(shí)現程度及其難度。
靈活性帶來(lái)的優(yōu)勢是顯而易見(jiàn)的：能夠快捷、全面地響應客戶(hù)個(gè)性化需求。理想化一點(diǎn)的說(shuō)，一個(gè)高度靈活的管理系統，客戶(hù)自己點(diǎn)幾下鼠標就能搭建好一個(gè)適合自己需求的業(yè)務(wù)系統。
當然，靈活性也會(huì )帶來(lái)諸多問(wèn)題，比如高靈活性必然會(huì )降低集成性，而且將對產(chǎn)品性能帶來(lái)一定的影響。
3、集成性與靈活性?xún)烧卟豢傻眉?/p>
在一定程度上，集成性和靈活性是一對矛盾，兩者不可得兼，雖然越來(lái)越多的新技術(shù)使這一問(wèn)題得到部分緩解;但靈活性和集成性仍然是一條線(xiàn)段的兩個(gè) 端點(diǎn)，只能尋求二者之間的最佳均衡點(diǎn)。如果企業(yè)運營(yíng)對系統集成性要求更高，那么就應當選擇綜合廠(chǎng)商內置在ERP系統中的eHR;反過(guò)來(lái)，企業(yè)對靈活性更為 倚重則應當選擇專(zhuān)業(yè)的eHR廠(chǎng)商。
二、主要影響因素
那么針對一個(gè)具體的企業(yè)，如何在集成性和靈活性之間做出判斷呢？這主要取決于如下因素：
1、企業(yè)信息化戰略
一般而言，企業(yè)信息化戰略可以分為松耦合和緊耦合兩類(lèi)。在軟件領(lǐng)域，“耦合”是指軟件組件之間的依賴(lài)程度。不必糾纏于艱深的計算機術(shù)語(yǔ)，我們從 最基本的角度去理解松耦合和緊耦合：緊耦合戰略之下，整體性是企業(yè)信息化建設的基本目標，因此，一般實(shí)行緊耦合戰略的企業(yè)都會(huì )選擇一家ERP廠(chǎng)商負責企業(yè) 整體的信息化實(shí)施;而在松耦合策略下，各子系統可以相對模塊化，企業(yè)就可以分別選擇各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內最強的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商產(chǎn)品，然后再通過(guò)各種軟硬件作為中介實(shí)現 系統集成。
打個(gè)比方，緊耦合就是要形成一個(gè)拳頭，其關(guān)鍵是統一行動(dòng)、形成合力;而松耦合則是要打造一雙手掌，關(guān)鍵是靈巧、十個(gè)指頭相對獨立又能有效協(xié)調，可以彈鋼琴。
很顯然，緊耦合信息化戰略之下，企業(yè)會(huì )傾向集成性;而松耦合下，企業(yè)更注重靈活性。從全球信息化戰略總體趨勢來(lái)看，SOA (Service-Oriented Architecture，面向服務(wù)架構模式)正在被大多數人認可。其核心就是可以根據需求通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對松散耦合的粗粒度應用組件進(jìn)行分布式部署、組合和使 用，提倡每個(gè)業(yè)務(wù)單元模塊的獨立性，可重用性和專(zhuān)業(yè)性，然后通過(guò)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的集成工具將不同的業(yè)務(wù)模塊集成到一起。因此，可以把SOA看作一種松耦合信息化 戰略。
2、所處行業(yè)
行業(yè)特征也影響著(zhù)企業(yè)的eHR選型。有些行業(yè)的價(jià)值鏈和運營(yíng)過(guò)程咬合緊密，流程性要求非常高，所涉及到的采購、制造、銷(xiāo)售、財務(wù)、人力資源以及 其他各個(gè)環(huán)節之間環(huán)環(huán)相扣，這類(lèi)行業(yè)的信息系統需要更強的集成性。最突出的行業(yè)是制造業(yè)，不管是汽車(chē)制造還是食品生產(chǎn)，從原料采購到銷(xiāo)售的所有環(huán)節應當是 緊耦合的，各個(gè)環(huán)節之間連接越緊密整個(gè)系統的效率就越高。
反過(guò)來(lái)，某些行業(yè)的業(yè)務(wù)流程則面臨著(zhù)諸多不確定性和內外信息交互過(guò)程，這造成企業(yè)信息系統不得不靈活適應這些重要的影響因素，這類(lèi)行業(yè)的信息系 統則需要更強的靈活性。最明顯的例子不過(guò)服務(wù)業(yè)，客戶(hù)的需求千變萬(wàn)化，企業(yè)要想獲取客戶(hù)、贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意就必須適應這種變化。整個(gè)系統的效率主要不取決于流 程的緊密性，而是對外部變化的適應能力。正是這個(gè)原因，靈活性的英文是Flexibility，也可譯作柔性。一般來(lái)說(shuō)，第三產(chǎn)業(yè)各個(gè)行業(yè)都強調靈活性， 因為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)對象是人，服務(wù)提供者也是人，人與人的交互過(guò)程對靈活性的要求顯然要高于物質(zhì)制造過(guò)程。
3、業(yè)務(wù)模塊
不同業(yè)務(wù)模塊在集成性和靈活性上也存在著(zhù)一定差異。很顯然，生產(chǎn)、制造、銷(xiāo)售、財務(wù)等業(yè)務(wù)模塊之間的緊密性要遠遠高于其他模塊，且一般來(lái)說(shuō)，這些模塊的業(yè)務(wù)流程具有較高的穩定性，因此更強調模塊之間的集成性。相反，人力資源管理則與其他模塊的關(guān)系相對松散。
比如，就最常見(jiàn)的集成而言，財務(wù)同制造、銷(xiāo)售的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)每天都會(huì )發(fā)生很多筆，比如一個(gè)企業(yè)每天可能出入庫數百筆，這就要求財務(wù)和業(yè)務(wù)具備非常高 的集成度。而人力資源業(yè)務(wù)同企業(yè)財務(wù)、生產(chǎn)等部門(mén)的集成頻度不是非常高，比如最緊密的集成來(lái)自于工資發(fā)放之后人工成本的財務(wù)科目和成本中心的歸集，這可能 一個(gè)月做一次就可以了。而且人力資源管理對企業(yè)運營(yíng)活動(dòng)的支撐，不是體現在直接的、表面的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)上，而主要是將企業(yè)戰略和文化內化到人力資源管理的各個(gè) 方面來(lái)實(shí)現的。
因此，有人提出可以針對不同業(yè)務(wù)模塊組合采取混合式的信息化戰略，若干模塊必須是緊耦合，而有些則可以采取松耦合;而很早就有eHR領(lǐng)域專(zhuān)家指，“e-HR 早就應該(從ERP中)抽出來(lái)談”。
再者，相對于其他業(yè)務(wù)模塊來(lái)說(shuō)，人力資源管理隨著(zhù)企業(yè)發(fā)展處于經(jīng)常性的細微調整和變革之中，比如績(jì)效管理體系、薪酬體系的年度調整是很正常的現 象;一些國有企事業(yè)單位還要面對大量的來(lái)自上級主管單位的管理報表的強制填報要求。筆者曾經(jīng)做過(guò)一些簡(jiǎn)單的統計，在國有企業(yè)里，僅人事報表的數量平均就達 到了百張之多。這些報表還會(huì )隨著(zhù)管理的變化而不斷調整。這往往會(huì )令基層用戶(hù)苦不堪言。而財務(wù)管理、生產(chǎn)系統的調整則不會(huì )如此頻繁。這時(shí)，如果eHR系統不 能隨著(zhù)人力資源管理的變化而靈活調整，那么企業(yè)信息化投資將面臨巨大風(fēng)險;也有可能是，客戶(hù)不得不再次花費不菲而求助于eHR廠(chǎng)商。這些都說(shuō)明，人力資源 管理模塊具有更大的獨立性。當然這種獨立性還存在于其他模塊，比如客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)等。
三、什么才是真正的“適合”
做一個(gè)簡(jiǎn)答的總結，一家企業(yè)應當從自己的信息化戰略、所處行業(yè)、各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的實(shí)際情況去具體分析、選擇適合的eHR廠(chǎng)商(如下圖)。
需要注意的是，這三個(gè)因素之間也存在著(zhù)相互影響關(guān)系。比如，制造業(yè)人力資源管理的對獨立性和靈活性的要求要遠遠低于第三產(chǎn)業(yè)。正如一家高科技企 業(yè)高管在提到eHR的時(shí)候說(shuō)，對于高科技企業(yè)而言，eHR就是ERP。這句話(huà)未必適用于其他企業(yè)，但卻在相當大程度上說(shuō)明了eHR在高科技企業(yè)的相對獨立 性和重要性。
通過(guò)以上分析，企業(yè)可以明確自身特點(diǎn)，從企業(yè)信息化建設全局角度看待eHR系統，做出科學(xué)定位。
四、軟件接口技術(shù)對集成性的提升
如果真正從ERP中相對獨立出來(lái)，由人力資源部主導eHR建設，人力資源部門(mén)隨之而來(lái)的擔憂(yōu)則是系統兼容性、能否與ERP或其他信息系統對接。 這在企業(yè)信息化建設早期的確實(shí)是個(gè)大問(wèn)題。但隨著(zhù)大量集成開(kāi)發(fā)平臺和開(kāi)發(fā)技術(shù)出現、企業(yè)信息化建設經(jīng)驗的積累，兼容性問(wèn)題已經(jīng)得到較好地解決。
軟件接口技術(shù)是一種重要的集成實(shí)現方式。一般來(lái)說(shuō)，軟件接口分為兩種，一種是數據接口，另一種是編程接口。所謂數據接口就是能夠將一個(gè)廠(chǎng)商業(yè)務(wù)數據導入到另一個(gè)廠(chǎng)商業(yè)務(wù)模塊中，所謂編程接口則是一個(gè)廠(chǎng)商可以通過(guò)編程調用另一廠(chǎng)商的數據。
對于很多企業(yè)比較關(guān)注的e-HR產(chǎn)品與ERP的接口，則主要是指與其財務(wù)的接口，其實(shí)，在接口需求上能夠生成財務(wù)總賬的記賬憑證就可以了。
專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，還是綜合廠(chǎng)商，或許沒(méi)有一個(gè)最終的結論，企業(yè)的選擇才是根本標準。而無(wú)論綜合廠(chǎng)商、還是專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，未來(lái)比拼的焦點(diǎn)只能是專(zhuān)業(yè)程度。
