今天他們一起相約去游玩
然而意外總是在不經(jīng)意間發(fā)生的
車(chē)主花錢(qián)，延長(cháng)車(chē)輛的保修期，你聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎？近日在中高檔車(chē)市場(chǎng)推出該業(yè)務(wù)的4S店不斷增加，車(chē)主的接受程度也在持續提高。但汽車(chē)延保有必要嗎？花費這樣一筆費用值得嗎？“延保服務(wù)”到底“便宜”了誰(shuí)？帶著(zhù)種種疑問(wèn)，記者近日展開(kāi)了市場(chǎng)調查。
“車(chē)子買(mǎi)了快兩年，能不能買(mǎi)延保？”王小姐購買(mǎi)了寶馬X5，這兩天做保養時(shí)，主動(dòng)在4S店咨詢(xún)延保的相關(guān)信息?！芭逻^(guò)了保修期，發(fā)動(dòng)機、變速箱這樣的核心部件出現問(wèn)題，損失可就大了！”
記者了解到，汽車(chē)延保這一車(chē)商業(yè)務(wù)出臺已經(jīng)兩年了，市場(chǎng)反應一直平淡。但從今年開(kāi)始，在中高檔車(chē)市場(chǎng)，選擇延保的車(chē)主越來(lái)越多。奧迪4S店的銷(xiāo)售人員告訴記者，“這項業(yè)務(wù)我們大約是在2年前推出的。那時(shí)新車(chē)車(chē)主選擇延保的比例很低，而現在這個(gè)比例增加了1倍多。特別是今年以來(lái)，上升幅度特別快?！?/p>
此外，寶馬、奔馳等品牌，選擇延保的車(chē)主也在不斷增加。
現象：汽車(chē)延保業(yè)務(wù)有4S店今年翻倍
記者在網(wǎng)上看到，近階段大眾進(jìn)口汽車(chē)不但提供了標準貸、半價(jià)貸、躍貸3種金融優(yōu)惠貸款方案，還特別針對幾款特定車(chē)型推出了在3年原廠(chǎng)保修的基礎上增加免費2年原廠(chǎng)延保服務(wù)的待遇，受到不少車(chē)主的關(guān)注。
“推薦汽車(chē)辦延保，特別是購買(mǎi)新車(chē)時(shí)更要辦，多投一點(diǎn)錢(qián)，買(mǎi)下一份大保障，劃得來(lái)?！鄙暝?chē)銷(xiāo)售公司售后服務(wù)人員告訴記者，只要購買(mǎi)了汽車(chē)的延保服務(wù)，當車(chē)子在延保范圍內遇到故障時(shí)，所發(fā)生的維修費用，包括人工費、配件費和必要的施救費用都由汽車(chē)服務(wù)商承擔，把未來(lái)可能發(fā)生的巨額修理費用提前轉移給汽車(chē)服務(wù)商，省錢(qián)不說(shuō)，還省心。不少前來(lái)辦理售后服務(wù)的車(chē)主后悔當初沒(méi)有辦延保，修理、換配件又得花錢(qián)。
“購新車(chē)辦延?；蛘弑Ｐ奁谙蘅斓搅嗽僮芳愚k理都可以?！捌?chē)銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售人員介紹說(shuō)，購新車(chē)辦延保較劃算，優(yōu)惠套餐也多，要是過(guò)后再辦理也行，不過(guò)綜合考慮汽車(chē)的年限、里程數、零部件損耗等因素，費用會(huì )比較高?！熬退闳绱?，多了一份延保，也多了一份保障?！变N(xiāo)售人員告訴記者，現在的消費者對汽車(chē)的需求不斷提高，幾年轉手換新車(chē)很普遍，辦理延保服務(wù)能為車(chē)子保值，在保修期限內賣(mài)出，至少比同類(lèi)車(chē)輛增值20%，這筆錢(qián)花得值。
記者又采訪(fǎng)了多家經(jīng)銷(xiāo)商的工作人員，不難看出，現在售車(chē)賣(mài)延保已經(jīng)成了4S店力推的服務(wù)。
調查：多家經(jīng)銷(xiāo)商力推“延?！狈?wù)
汽車(chē)“延?！狈?wù)，顧名思義，就是汽車(chē)延長(cháng)保修，指的是車(chē)輛在新車(chē)質(zhì)量保證期滿(mǎn)之后，對某些零部件有償提供延長(cháng)保修服務(wù)。記者走訪(fǎng)了市內多家汽車(chē)4S店，了解到，近年來(lái)特別是今年以來(lái)，汽車(chē)延保服務(wù)逐漸為車(chē)主所接受，關(guān)注度提高了很多，而經(jīng)銷(xiāo)商也在不斷完善和推廣延保服務(wù)。但對于很大一部分車(chē)主而言，保險意識淡薄、參保意愿不高。
記者在4S店里隨機采訪(fǎng)了幾位車(chē)主。在汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，市民王先生相中了一款寶馬豪車(chē)，試駕后正在同銷(xiāo)售人員辦理購車(chē)手續，記者發(fā)現，王先生還沒(méi)等銷(xiāo)售人員推薦就主動(dòng)提出要辦理延保服務(wù)?！败?chē)子相對好一些，使用時(shí)間肯定也會(huì )久一點(diǎn)，辦理延保，多了一份保障。況且新車(chē)辦延保，優(yōu)惠也多，這錢(qián)該花?！蓖跸壬χ?zhù)告訴記者，現在意識強了，辦延保并不是白花錢(qián)，遇到什么故障去找售后能省下不少的錢(qián)，身邊不少有車(chē)的朋友都辦理了延保。
“我覺(jué)得延保服務(wù)沒(méi)必要?！闭谄?chē)公司挑選車(chē)輛的市民蘇女士認為，好車(chē)質(zhì)量有保障，平時(shí)也只是在市區開(kāi)開(kāi)而已，零部件的損耗不會(huì )太大。延保費用不是幾十元、幾百元，而是要好幾千元，有些甚至要近萬(wàn)元，要投下這不小的一筆費用還需要好好考慮。
記者隨后又問(wèn)了其他幾位車(chē)主，基本上都是這樣的情況，有人支持，有人覺(jué)得沒(méi)必要，在看法上存在不小的差距。
觀(guān)點(diǎn)：汽車(chē)買(mǎi)“延?！毙吕宪?chē)主看法不一
記者獲悉，延保服務(wù)的費用，隨車(chē)型、保險標的、保險期限的不同而不同?！靶驴蛻?hù)來(lái)購車(chē)，我們會(huì )幫他綜合計算汽車(chē)的延保費用，選擇最劃算的優(yōu)惠套餐?！北捡Y浙江越星店的銷(xiāo)售顧問(wèn)告訴記者，目前店內正在促銷(xiāo)奔馳R級的部分車(chē)型，最高可優(yōu)惠2萬(wàn)元，延保服務(wù)費用也相應會(huì )有大折扣。在一些銷(xiāo)售中檔品牌汽車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商，記者發(fā)現優(yōu)惠力度不小，包括購車(chē)享500元的延保折扣等套餐都在近期推出，受到不少客戶(hù)的歡迎。
費用不等，可選方案多，有優(yōu)惠套餐，對于汽車(chē)延保服務(wù)，不少車(chē)主動(dòng)心了。
雖說(shuō)多花一筆錢(qián)，多一份保障，不過(guò)，有些車(chē)主還是會(huì )猶豫，延保服務(wù)真的需要嗎？首先可以算下這筆賬。
記者了解到，在一些銷(xiāo)售中高檔品牌車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商，延保價(jià)格大體是一年7000元，兩年11000元不等，型號不一樣價(jià)格也有相應變動(dòng)。記者根據其中一家經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)站報價(jià)，簡(jiǎn)單算了下，一款高端汽車(chē)促銷(xiāo)后的預估購車(chē)總價(jià)為34.28萬(wàn)元，延保一年的價(jià)格7000元加進(jìn)去，差不多是35萬(wàn)元左右，如果以后遇到一些大型零部件受損，就能省下到經(jīng)銷(xiāo)商維修的大筆費用，要知道單單發(fā)動(dòng)機、變速箱等配件出問(wèn)題，光是拆卸費用就要3000多元，重要零部件更換價(jià)格在5萬(wàn)元以上。一旦出了問(wèn)題，有了延長(cháng)的保修期，不僅能省下大筆費用，維修保養也可以享受到水到渠成的便利。
而在一些銷(xiāo)售中檔品牌車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商，維修價(jià)格有相應分檔。一般重要部件保修一年2000元，全面保修一年3000元左右。同樣，記者又算了一筆賬，一款中檔車(chē)促銷(xiāo)后的預估購車(chē)總價(jià)為12.57萬(wàn)元，其延保費用在3000元左右，這樣的車(chē)型選擇延保就并不劃算了。
服務(wù)：劃不劃算？首先還得算算賬
“購車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售人員肯定會(huì )推薦買(mǎi)延保，其實(shí)我認為還得看買(mǎi)的是什么車(chē)。要是買(mǎi)輛便宜的中低檔車(chē)子，可能開(kāi)個(gè)一兩年就想換，不需要延保。若買(mǎi)的是高端車(chē)型，一些核心部件維修更換，動(dòng)輒就是上萬(wàn)元。延保后能為客戶(hù)節省用車(chē)成本，維修也更加便利，買(mǎi)延保就比較合適了?！币晃毁Y深車(chē)主說(shuō)到。
“延保服務(wù)說(shuō)到底還是經(jīng)銷(xiāo)商賺取利潤的途徑。買(mǎi)了延保雖說(shuō)多了份保障，可延保期間車(chē)主還是要跟4S店打交道，維修保養只能選擇到指定的4S店，車(chē)主多了，增加了售后進(jìn)店量，這是經(jīng)銷(xiāo)商爭取客戶(hù)、挽留車(chē)主接受后續服務(wù)的策略?！币晃粯I(yè)內人士分析道，錢(qián)投進(jìn)去了，要是發(fā)生故障，服務(wù)到位，車(chē)主會(huì )覺(jué)得花得值，但如果沒(méi)什么問(wèn)題，又會(huì )感覺(jué)浪費錢(qián)，正是打著(zhù)這種心理戰，不少車(chē)主對于延保服務(wù)一直猶豫不決。
業(yè)內人士認為，延保是雙贏(yíng)產(chǎn)品，既能降低客戶(hù)用車(chē)成本，又能使經(jīng)銷(xiāo)商鎖定客戶(hù)。今后，售后服務(wù)是4S店的核心業(yè)務(wù)，隨著(zhù)國內汽車(chē)保有量逐步提升，這項服務(wù)遲早會(huì )成為4S店的一種常規產(chǎn)品。而且現在很多經(jīng)銷(xiāo)商已推出延保促銷(xiāo)活動(dòng)，甚至推出免費延保，這已經(jīng)不是為了賺錢(qián)，而是為了保證4S店在殘酷的競爭中不至于掉隊。這種競爭不光是不同品牌、不同4S店之間的競爭，更是4S店與其他社會(huì )修理廠(chǎng)的競爭。
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