一位從事HR 5年的年輕人，但管理經(jīng)驗較少，現入職西安的一家信息化公司剛一個(gè)多月，任HR主管，但下屬有一名專(zhuān)員，人真的太難交往了，真的不知道該怎么辦。
這名專(zhuān)員跟我們部門(mén)經(jīng)理關(guān)系很好，對其它人也很好，但是對主管很不服氣，特別情緒化。比如主管在公司打招聘電話(huà)，其實(shí)聲音不大，她說(shuō)“這不是你一個(gè)人的辦公室，影響到我工作了”;我問(wèn)她要一個(gè)數據，她說(shuō)“你要這干什么?”，或者讓我直接問(wèn)經(jīng)理。我要不主動(dòng)說(shuō)話(huà)她也不和我說(shuō)話(huà)。
主管努力保持自己的職業(yè)素養，該對她關(guān)心還是關(guān)心，有時(shí)間也主動(dòng)閑聊，軟硬兼施辦法都用盡了，可是還是老樣子。主管現在能不問(wèn)她的堅決不問(wèn)，沒(méi)有下屬事務(wù)性工作就自己做，實(shí)在不行了就加班，但是自己又特別累，主管也考慮過(guò)退縮，可是如果連一個(gè)下屬都搞不定談何將來(lái)更好的發(fā)展呢?
該怎么辦?主管請大家幫助。
我也曾經(jīng)遇到過(guò)相同的經(jīng)歷，而且我當時(shí)的處境與之相比有過(guò)之而不及。遙想當年，由于公司發(fā)展需要，我從生產(chǎn)部副部長(cháng)調任人事部副部長(cháng)(主持人事部門(mén)工作)。當時(shí)的處境是上有主管副總兼任部長(cháng)，在人事部門(mén)工作20多年，還有7-8年即將退休但是很不情愿放權，下有一個(gè)公司有名的刁鉆刻薄在人事部門(mén)工作十幾年的女主管，比我大十幾歲和我在一個(gè)辦公室，女主管對桌有一位女下屬20多歲，在另一個(gè)辦公室還有四名年齡都在20多歲的下屬。這名主管對上是阿諛?lè )畛?，與副總關(guān)系很好，對下橫眉冷對，尖酸刻薄，橫挑鼻子豎挑眼，與下屬關(guān)系非常緊張。我去之前剛剛將坐在對面桌的下屬更換，據說(shuō)前兩個(gè)都因為和她吵架被氣走了,調到了人事部的其他崗位，在另一個(gè)辦公室工作。
我以前在生產(chǎn)部門(mén)工作，做過(guò)車(chē)間主任，管理過(guò)80多人的隊伍，帶隊伍我有經(jīng)驗，但是做人事工作我卻是個(gè)門(mén)外漢。面對這么嚴峻的形勢，我冷靜的分析了一下，如何更快地進(jìn)入角色?如何更好地融入這個(gè)部門(mén)呢?我平時(shí)為人坦誠，寬以待人，富有責任心和事業(yè)心，很有正義感和同情心，比較有人緣，按很多人的看法不太適合做人事工作，但是老板既然把我放在這個(gè)位置上，我就不能辜負領(lǐng)導的一片苦心。我也從側面了解了一下，老板之所以把我安排在這個(gè)位置上，是因為很多人對這個(gè)部門(mén)意見(jiàn)很大，部長(cháng)資深且面臨退休不會(huì )有大的改變。主管尖酸刻薄，對來(lái)辦事的員工鼻孔朝天，動(dòng)不動(dòng)就對下屬和員工進(jìn)行訓斥，在人事部門(mén)橫行多年，但是她企業(yè)上級的老領(lǐng)導的女兒，礙于情面輕易也不會(huì )調動(dòng)。下面的幾個(gè)員工，在主管副總的引導下也是各自為政，相互提防。為了企業(yè)發(fā)展，高層領(lǐng)導意識到這種情況必須改變，把我調到人事部門(mén)希望我能打開(kāi)局面。這就是把我調到人事部的主要原因，怎么感覺(jué)自己有深入敵后建立根據地的感覺(jué)，大家看看我當時(shí)的處境是不是很險惡?
對于新的工作領(lǐng)域新的部門(mén)，面對難以相處的領(lǐng)導(實(shí)際上是來(lái)和主管副總分權的，這樣的領(lǐng)導會(huì )全力支持你嗎?)和下屬，我決定一方面埋頭苦學(xué)，先熟悉人事部的業(yè)務(wù)和有關(guān)政策法規，做到各個(gè)業(yè)務(wù)模塊逐漸由外行成為內行;一方面虛心向領(lǐng)導同事包括下屬請教，這時(shí)候不能以領(lǐng)導自居，要放下身段以學(xué)生自居，誰(shuí)讓咱是門(mén)外漢呢?每天總是第一個(gè)到辦公室，辦公室衛生、打水的活我也主動(dòng)承擔起來(lái)。在剛來(lái)人事部的見(jiàn)面會(huì )上，主管副總介紹完以后，我就對大家說(shuō)自己是門(mén)外漢，以后要向各位虛心學(xué)習，目前各自的工作先不做調整，大家還按部就班。為了盡快熟悉人事部的工作，希望各位把自己的工作職責和流程寫(xiě)下來(lái)交給我。
在學(xué)校學(xué)習有老師有課本有同學(xué)，學(xué)起來(lái)還算容易的，但是在我所處的環(huán)境下要想學(xué)點(diǎn)東西還真不是一般的難度。主管副總是行家里手，對我的到來(lái)不是很歡迎，感覺(jué)得到會(huì )有些不高興，但沒(méi)有表漏出來(lái)，他不看我笑話(huà)就念彌陀佛，與之相處也是很艱辛的。這是后話(huà)，我們有機會(huì )再慢慢慢聊，當務(wù)之急是如何盡快熟悉業(yè)務(wù)擺平下屬。除主管以外的其他幾個(gè)下屬對我還算不錯，畢竟在飽受多年苦難以后換了一個(gè)新領(lǐng)導，他們對我滿(mǎn)懷期望，一般能做到有問(wèn)必答。有求必應就談不上了，他們也會(huì )看主管的臉色，畢竟我初來(lái)乍到還沒(méi)有占到上風(fēng)，今后如果我站不住拍拍屁股走人了，主管會(huì )不會(huì )給他們小鞋穿呢?這些我都能夠理解。
向主管請教，問(wèn)題就來(lái)了，要求寫(xiě)出自己的工作職責和流程她滿(mǎn)不在乎地說(shuō)：“我的職責很簡(jiǎn)單，負責保險人員增減和退休手續，也沒(méi)什么可寫(xiě)的。你要問(wèn)的其它問(wèn)題都在這個(gè)柜子里面?！彼噶酥肝募窭锩娴囊慌排艜?shū)籍資料。我看看這些文件匯編，大部分都是80年代出版的，估計有90%都是過(guò)時(shí)的文件。我苦笑了：“大姐，咱這有沒(méi)有新的文件法規呢?”她陰陽(yáng)怪氣地說(shuō)：“這不都在這嗎?以后有什么不明白的就看書(shū)!”得，把我以后想問(wèn)的問(wèn)題都堵回來(lái)了。又經(jīng)過(guò)一段接觸，主管的態(tài)度還是沒(méi)有改變，反而對我越來(lái)越挑剔了，什么椅子擺放不對了，辦公用品擺得不是地方了，可笑的是居然連我打的水都不喝了，把水倒了自己再去打，好像我打的水里面有毒似的。
當然人事主管也有所改變，主要是對下屬態(tài)度來(lái)了個(gè)180度大轉變，不再橫眉冷對，而是和顏悅色。其他部門(mén)的同事背地里對我說(shuō)，“呵呵，你來(lái)了就是不一樣，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)到她對下屬這么好過(guò)?！蔽乙裁靼姿窍牍铝⑽?，拉攏人心，對我確是更加冷淡了。
工作中有其他員工來(lái)辦事，如果先和她打招呼，還算可以;如果先和我打招呼或者是來(lái)找我的，然后再和她打招呼，就面沉似水，愛(ài)答不理。我也沒(méi)有放在心上，只當她是更年期綜合征。一次我以前的一個(gè)下屬來(lái)向我咨詢(xún)在以前外單位工齡的續接問(wèn)題，我剛去不懂怎么辦，找到檔案以后向這位主管請教。她卻冷著(zhù)臉說(shuō)：“不知道，你去問(wèn)徐總吧(我的現任主管副總經(jīng)理)?！辈还芤簿退懔?，事后還向老板打小報告，說(shuō)我要給員工改檔案，這就讓我有些惱怒。還有一次我問(wèn)一個(gè)退休方面的問(wèn)題她不耐煩了：“該你管的問(wèn)，不該你管的別瞎問(wèn)啊!”我也有些火了：“什么叫該不該我管呢?你的工作不是人事部門(mén)的嗎?是人事部的工作就歸我管!”從此以后我們就撕破臉了。
我冷靜的分析了一下原因，也和關(guān)系不錯的其他部門(mén)同事交流，主管之所以對我這么冷淡甚至蠻橫，除了她一貫的作風(fēng)外，更主要的是覺(jué)得我占了應該屬于她的位置，不但占了應該屬于她的位置，更多了一個(gè)約束她的領(lǐng)導。在我沒(méi)來(lái)之前，她和主管經(jīng)理關(guān)系很好，人事部門(mén)等于她說(shuō)了算，想怎么樣就怎么樣，想來(lái)來(lái)想走走，對下屬和來(lái)辦事的員工也是呼來(lái)喝去，相鄰部門(mén)經(jīng)常能聽(tīng)到她的咆哮聲。我來(lái)了以后不久，針對員工松散遲到、早退和外出請假的問(wèn)題，給他們定了規矩，實(shí)際上是強調了一下公司制度，要求晚來(lái)早走或者有事外出必須向我請假，否則嚴格按照公司制度處理。另外我強調我們人事部門(mén)是服務(wù)部門(mén)，不是什么權力部門(mén)，一定要改變門(mén)難進(jìn)臉難看的態(tài)度。這一下其他員工沒(méi)什么意見(jiàn)，等于約束了主管的行為，再加上對我抱有很大成見(jiàn)，自然對我的態(tài)度不會(huì )好到哪去。她的目的無(wú)非有以下兩個(gè)：一是盡可能趁我初來(lái)乍到立腳未穩，把我擠走;二是以元老自居，即使擠不走也不會(huì )讓我好受，讓我對她有所忌憚，不敢對她怎么樣。而且自從發(fā)生沖突以后，她經(jīng)常去其他部門(mén)散布我的壞話(huà)，說(shuō)我沒(méi)水平，什么事都不懂，不配做領(lǐng)導等等。
針對這種情況我又試探了老板的態(tài)度和主管副總經(jīng)理的態(tài)度，老板對我還是比較支持的，他也知道主管的為人，要我盡力做好工作，不要理會(huì )主管的態(tài)度，要我盡快熟悉業(yè)務(wù)掌握政策。而主管經(jīng)理態(tài)度就不一樣了，讓我大度些，盡量不和她發(fā)生沖突，做好自己的工作就可以了。我也闡明我的態(tài)度，“我在工作上會(huì )盡心盡力，請領(lǐng)導放心;作為領(lǐng)導對主管我會(huì )保持寬容，不會(huì )和她計較，但是如果主管不服從管理到處給我散布謠言，并肆意違反紀律，到時(shí)候還需要您鼎力支持?！敝鞴芨笨倢θ耸轮鞴艿乃烈庑袨橐灿行┎粷M(mǎn)，承諾會(huì )做主管的工作。
取得領(lǐng)導的支持以后，對下屬和周邊部門(mén)同事我也做了溝通，取得他們的諒解和支持，周邊部門(mén)同事很了解主管的為人，有些也受過(guò)主管的挖苦對我比較理解。上下左右都安穩以后，我就專(zhuān)心學(xué)習業(yè)務(wù)，不再受主管的干擾，同時(shí)多去勞動(dòng)局業(yè)務(wù)部門(mén)走訪(fǎng)學(xué)習，很快初步掌握了有關(guān)政策，部門(mén)的業(yè)務(wù)也基本熟悉了，工作起來(lái)不再生疏。從此以后我不再向她她請教問(wèn)題，找個(gè)機會(huì )把她分管的保險增減業(yè)務(wù)也拿了過(guò)來(lái)，她的工作只限于辦理退休人員手續，每天工作無(wú)所事事，對日常其他工作影響也不大。我開(kāi)始很尊敬她，大姐長(cháng)大姐短，她依舊一副欠她500百吊大錢(qián)似的愛(ài)答不理。
既然我尊敬你你不給臉，慢慢的我只做自己的工作，無(wú)視她的存在，把她當做空氣。這樣逐漸的，主管有些受不了了，再也不愿意在辦公室呆著(zhù)，經(jīng)常去其他部門(mén)串門(mén)給我散布謠言，這時(shí)其他部門(mén)的人都在各忙各的工作，把她曬在一邊，也無(wú)視她的存在。讓人更可笑的是，沒(méi)有人搭理她，她感覺(jué)很氣憤，有時(shí)就自己一個(gè)人跑去洗手間吼叫發(fā)泄不滿(mǎn)。我也曾規勸過(guò)她，勸她要想開(kāi)些，告訴她我來(lái)是公司領(lǐng)導安排的，不是來(lái)針對她的，我對她很尊重，也希望她不要再對我怨恨，怨恨別人實(shí)際上是在和自己過(guò)不去，這樣對誰(shuí)都不利。但是她橫豎不聽(tīng)，依然我行我素，結果不到半年，就把自己氣得住院了。請假時(shí)說(shuō)是家里有事，沒(méi)有說(shuō)自己要住院治療。住院的事是她上班以后很久，我后來(lái)聽(tīng)別人說(shuō)的，當時(shí)我想，如果知道她住院一定會(huì )去看望她。后來(lái)這位主管的老父親來(lái)找過(guò)我，向我直道歉，說(shuō)自己的女兒脾氣不好，請我多擔待。其實(shí)我還真沒(méi)有把她放在心里，也向老人家承諾自己不會(huì )記在心上，會(huì )一如既往的相處。自此我在人事部門(mén)已經(jīng)站穩了腳跟。
講過(guò)我的故事，不知道是否對職場(chǎng)小弟弟小妹妹們有所啟發(fā)。其實(shí)遇到這樣的人未必都是壞事，正所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”。你只要是塊好料，就不要怕摔打、磨礪。只有強大的對手才能磨練我們的意志品質(zhì)，讓我們處處細心少犯錯誤，才能激勵我們快速成長(cháng)。面對這樣的對手要先沉住氣，從內心堅定自己必勝的信念。細心分析自己與對手的優(yōu)勢與劣勢、機會(huì )與威脅，按專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的說(shuō)法就是用swot方法分析。一方面苦練本領(lǐng)練成金鐘罩鐵布衫，打鐵先需自身硬，自己的知識儲備，業(yè)務(wù)能力要經(jīng)得起考驗，不給對手機會(huì )(雖然很難，但必須盡力做到);一方面找準對手弱點(diǎn)抓住七寸，不一定要治對手于死地，得饒人數且饒人，但必須能夠牢牢地控制對手，變被動(dòng)為主動(dòng)。當然，盡力爭取上級領(lǐng)導和周?chē)碌闹С忠埠苤匾?，自己有了后盾等于把對手孤立起?lái)。
今天把我的一些經(jīng)歷與各位朋友分享，希望能和同仁交流經(jīng)驗共同進(jìn)步，幫助弟弟妹妹們盡快成長(cháng)。由于水平有限，寫(xiě)作水平也不怎么樣，講的都是大白話(huà)，既沒(méi)有沒(méi)有牛人秉俊哥的專(zhuān)業(yè)水平，也沒(méi)有白玫瑰小姐那樣的文學(xué)修養，不妥之處還望牛人批評指正，我定虛心接受。
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