NLP導讀：下屬犯了錯誤，上司該如何對待呢？每個(gè)人都會(huì )犯錯誤，作為上司的你，要分清下屬的對錯，既不要盲目把錯誤強加在下屬身上，也要分清是非，是錯就是錯，是對就是對。對于下屬所犯的錯誤，上司除了包容，還需要讓下屬們懂得自己承擔責任……
敢做不敢當
這其實(shí)是責任的問(wèn)題。關(guān)于責任，是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，但也是一個(gè)不得不談的問(wèn)題。不同的人談這個(gè)問(wèn)題肯定會(huì )有不同的內涵，不同的深度，不同的角度。我們知道要承擔責任，都知道承擔責任在工作中首當其沖，但為什么經(jīng)常在這方面出問(wèn)題？因為，我們的人性是有弱點(diǎn)的，人都具有自我保護的天性，一出問(wèn)題就有一種逃避的本能驅動(dòng)。所以，我們需要不斷地克服我們人性中的弱點(diǎn)，不斷提升責任意識。
案例1：深圳有一家香港公司的辦事處，只有一位主管和一位職員。辦事處剛成立時(shí)需要申報稅項，由于中國的國情特色，當時(shí)很多這樣性質(zhì)的辦事處都沒(méi)有申報，再加上這家辦事處沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入，所以這家辦事處也沒(méi)申報稅項。
兩年后，在稅務(wù)檢查中，稅務(wù)局發(fā)現這家辦事處沒(méi)有納過(guò)稅，于是被罰了幾萬(wàn)塊錢(qián)。香港老板知道這件事后，就單獨問(wèn)這位主管：“你當時(shí)為什么沒(méi)有申報？”
主管說(shuō)：“當時(shí)我想到了稅務(wù)申報，但那個(gè)職員說(shuō)很多公司都不申報，我們也不用申報了。另外，考慮到可以給公司省些錢(qián)，我也就沒(méi)再考慮，并且這些事情都是由職員一手操辦的?！?/span>
老板又找到這位職員，問(wèn)了同樣的問(wèn)題。這位職員說(shuō)：“不申報可以為公司省錢(qián)，我們又沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入，而且其它公司也沒(méi)申報，我把這種情況同主管說(shuō)了，最終申不申報還應由主管決定，主管沒(méi)跟我說(shuō)，我也就沒(méi)報?！?/span>
老板很快就把這位主管炒了。
“這些事情都是由職員一手操辦的”，這是這位主管說(shuō)的話(huà)。不言而喻，該主管犯了一個(gè)常識性錯誤，按照香港某大哥的話(huà)說(shuō)，犯了天下男人都容易犯的錯誤。本應是他承擔的責任卻推卸給了一名普通員工，這樣的下屬每個(gè)老板都不會(huì )喜歡。
如果這位主管說(shuō)，對不起，老板，這是我的責任，然后適當地把當時(shí)的情況解釋一下。如果你勇敢地承認錯誤，老板一般是會(huì )原諒你的。
案例2：我們公司很多的文件都是通過(guò)電子郵件傳遞，但電子郵件確有收不到的情況。其實(shí)都知道，這種收不到的情況并不多見(jiàn)，可有的人就是占這個(gè)空子。
我一個(gè)同事打電話(huà)給分公司的某個(gè)員工，問(wèn)：前天給你發(fā)了個(gè)郵件，要你把新員工的簡(jiǎn)歷按要求填寫(xiě)發(fā)過(guò)來(lái)，你做了嗎？
該員工如是回答：郵件？我沒(méi)有收到??！什么時(shí)候發(fā)的??？那你再發(fā)一次吧。其實(shí)是忘記做了，或者根本沒(méi)有看郵箱。于是，女同事只好又發(fā)一次，一邊發(fā)心里一邊罵，這個(gè)家伙太不像話(huà)，全國人民都收得到，就他收不到。
發(fā)了以后打電話(huà)過(guò)去，分公司的這位員工說(shuō)下午就回復。
下午這位同事再打電話(huà)過(guò)去，問(wèn)：我沒(méi)有收到你的郵件，你發(fā)了嗎？
員工回答：發(fā)了，發(fā)了，中午就發(fā)過(guò)去了，你沒(méi)有收到嗎？那我回去再發(fā)一次，我正在和一個(gè)客戶(hù)談回款的事情。
言外之意，是你沒(méi)收到，不是我沒(méi)發(fā)，不關(guān)我的事，我現在很忙。其實(shí)，你不提醒他，他根本就忘了這件事，說(shuō)不定該員工在KTV房大聲歡唱“今夜你會(huì )不會(huì )來(lái)”。
這不是在說(shuō)笑話(huà)，這種事情對做業(yè)務(wù)的來(lái)說(shuō)都是很常見(jiàn)的。有一次，我在辦公室聽(tīng)到一個(gè)文員給一個(gè)業(yè)務(wù)員打電話(huà)，問(wèn)業(yè)務(wù)員現在哪里。
業(yè)務(wù)員回答：我現在車(chē)上。
這時(shí)我聽(tīng)到那個(gè)女孩子很生氣地大聲說(shuō)，為什么我每次給你打電話(huà)，你都說(shuō)在車(chē)上?。?？
那個(gè)文員經(jīng)常要給業(yè)務(wù)員打電話(huà)查崗，然后要業(yè)務(wù)員用座機回電話(huà)，通過(guò)來(lái)電顯示看他有沒(méi)有在他負責的那個(gè)區域。如果沒(méi)有在那個(gè)區域，又沒(méi)有請假，那就對不起——罰款。所以，有的業(yè)務(wù)員如果不在所負責的區域，一接到查崗電話(huà)，都說(shuō)在車(chē)上。至于什么時(shí)候能回復，那要看車(chē)跑得有多快。
我們都知道，業(yè)務(wù)員很多都自由慣了，散漫慣了，甚至老油條一個(gè)，找個(gè)理由連想都不用想，隨時(shí)可以脫口而出，但這樣對自己的成長(cháng)是很不利的，習慣了，就很難改的。
我們都很會(huì )講理由，是理由專(zhuān)家，其實(shí)這是一種推卸責任的表現，一種敢做不敢當的伎倆。
這樣的事情要想辦法避免，人都有這樣的逃避心理，經(jīng)常這樣，就會(huì )形成定性思維，以后有什么事情都會(huì )這樣去辯護。臺灣的余世維說(shuō)得好，世界上有兩種人，一種人是不停地表現，一種人是不停地狡辯，如果你是第二種人，那我告訴你，你會(huì )很麻煩。
心理學(xué)上，有一個(gè)概念，叫自利偏差。就是人們傾向于把自己的成功歸于內部因素，把自己的失敗歸于外部因素。我成功是因為我付出了汗水。有人對愛(ài)迪生說(shuō)，你是天才。愛(ài)迪生回答說(shuō)，天才是99%的汗水加1%的靈感。一部分人把失敗都歸咎于客觀(guān)環(huán)境——我沒(méi)有那個(gè)機會(huì )，競爭對手太厲害了等等，一大堆理由。
我們要去克服這個(gè)現象，不要成為它的奴隸，否則，一遇到問(wèn)題，你就會(huì )去找理由，去推卸責任。
如果在工作中你經(jīng)常說(shuō)，
“這不是我的錯?！?/span>
“我不是故意的?！?/span>
“這不是我干的?！?/span>
“本來(lái)不會(huì )這樣的，都怪......”
“我以為……”
那我告訴你，你都是在為自己找借口，是一種敢做不敢當的表現，不利于你的成長(cháng)、成熟，會(huì )影響你的發(fā)展的。
所以，我們要學(xué)會(huì )敢于面對問(wèn)題，敢于承擔責任，錯了就是錯了，沒(méi)什么大不了的。要敢于說(shuō)我錯了，這是我的責任，那你就了不得。
我們都看過(guò)武俠小說(shuō)，那些俠客義士都喜歡說(shuō)一句話(huà)：是我殺的，我坐不改名立不改姓……這叫俠士風(fēng)范。中國還有一句話(huà)：一人做事一人當。敢做敢當一直是中國人尊崇的傳統美德，在和平時(shí)代，我們應該把它體現在具體的工作中，做個(gè)敢做敢當的員工和下屬，在職場(chǎng)中一定會(huì )獲得更多的機會(huì )和認同。
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