NLP導讀:"幸福感""幸福指靈長(cháng)"正成為企業(yè)文化建設領(lǐng)域的關(guān)鍵字,阿里巴巴、騰訊那樣撥出數十億的資金為員工貸款置業(yè)，構建“幸福企業(yè)”……
無(wú)可厚非，每個(gè)公民都有追求自身幸福的權利，而每個(gè)企業(yè)也都有提升員工幸福指數的義務(wù)。但是，是否都要像阿里巴巴、騰訊那樣撥出數十億的資金為員工貸款置業(yè)才叫幸福？是否要給予每個(gè)員工衣食無(wú)憂(yōu)的物質(zhì)生活才叫幸福？因此，這里就涉及幾個(gè)基本的命題：到底該如何為員工的幸福定義？員工的幸福指數應該從哪些方面去衡量？員工的幸福感與企業(yè)管理又有著(zhù)怎樣的內在關(guān)系？對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何才能讓幸福成為企業(yè)文化永恒的主題，從而構建能夠富有生命力和激勵性的幸福文化呢？作為專(zhuān)業(yè)的企業(yè)文化咨詢(xún)機構，我們更想從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)進(jìn)行系統的論述。
為職業(yè)幸福定義
幸福是什么？一千個(gè)人，會(huì )有一千個(gè)不同的答案。因為每個(gè)人對生活的預期不一樣，所設立的幸福目標自然也就不一樣。即便是同一個(gè)人，在不同的環(huán)境和不同的時(shí)間段，對于幸福的定義也會(huì )迥然不同。因此，我們這里所講的幸福，更多的是指員工的職業(yè)幸福感，而非一般意義上的幸福。
我們先來(lái)看看一些國際知名企業(yè)對于員工職業(yè)幸福感的內涵界定——
知名企業(yè)
對員工職業(yè)幸福感的內涵界定
阿里巴巴
保障個(gè)體和家庭安居樂(lè )業(yè)；幫助員工找到并實(shí)現其自我價(jià)值；群體的使命感。
雀巢
發(fā)現員工優(yōu)勢，即使為他們注入新的工作內容和活力；聽(tīng)取員工的渴望，幫助他們完成愿望；把員工放到最適當的職位。
拜耳集團
給員工終身的可雇用能力；讓企業(yè)與員工之間形成雙向依賴(lài)。
雅詩(shī)蘭黛
激發(fā)員工的潛能；為員工設計出清晰的道路；讓員工看到勤奮的回報，也了解自己的目標。
趨勢科技
讓員工能有機會(huì )做自己；讓員工能夠選擇和如何做最好的自己；讓員工為自己感到驕傲。
瑞典山特維克集團
以人為本，讓員工達到平衡良好的工作狀態(tài)；為員工的長(cháng)遠和終生幸?？紤]；倡導公正透明的工作環(huán)境，即使肯定員工的成就。
明尼蘇達礦物及制造公司
幸福感通過(guò)創(chuàng )造文化而不是靠制度來(lái)保障；對員工滿(mǎn)意度影響最大的是職業(yè)發(fā)展；對創(chuàng )新充分授權，給創(chuàng )新者更多勇氣；領(lǐng)導者的透明溝通與包容；解除員工的后顧之憂(yōu)。
特藝集團
企業(yè)文化需要落實(shí)到行動(dòng)中；讓員工自己聯(lián)合起來(lái)；打造無(wú)比順暢的溝通。
樺榭出版集團
員工需要公司的關(guān)懷氛圍；讓員工倍感榮譽(yù)。
靈思傳播
打造家的氛圍；在各種細節中實(shí)現公平公正；讓員工在壓力下看到希望。
考察這十家知名企業(yè)對職業(yè)幸福感的詮釋?zhuān)覀儠?huì )發(fā)現其共同點(diǎn)：一是良好的職業(yè)發(fā)展途徑，二是公正透明、尊重信任的工作環(huán)境；三是打造家的氛圍；四是幫助員工實(shí)現自我價(jià)值，創(chuàng )造回報。同時(shí)我們會(huì )驚奇地發(fā)現，這些共同點(diǎn)正好與馬斯洛需求層次理論中的生理、安全、情感歸屬、尊重、自我實(shí)現五大層次不謀而合。由此可見(jiàn)，提升員工的職業(yè)幸福感，就是要滿(mǎn)足員工多層次的、不斷增長(cháng)的正當需要。其實(shí)質(zhì)，就是要真正做到以人為本：營(yíng)造和諧友愛(ài)的氛圍，尊重員工，讓員工快樂(lè )工作；關(guān)注員工自身發(fā)展的需要，為員工創(chuàng )造合理的價(jià)值回報。
“職業(yè)幸福感”與企業(yè)管理
時(shí)下，每一家企業(yè)都在講“提升員工的幸福感”，那么“幸福感”究竟與企業(yè)管理有什么關(guān)系呢？
根據現代管理理論，企業(yè)管理最重要的是對人的管理，即以人為中心的管理。日本管理學(xué)專(zhuān)家坂本光司提出：經(jīng)營(yíng)公司就是為了履行“對五個(gè)人的使命與責任”。這五個(gè)使命是：使員工和員工家人幸福；使外包、下游廠(chǎng)商的員工幸福；使顧客幸福；使地方社會(huì )幸福、繁榮；自然造就股東的幸福。這個(gè)觀(guān)點(diǎn)已成為當今業(yè)界普遍認可并奉行的企業(yè)永續經(jīng)營(yíng)、基業(yè)常青的秘訣。由此可見(jiàn)，提高員工的“幸福感”是企業(yè)管理者的首要價(jià)值追求，為員工創(chuàng )造幸福的生活是企業(yè)管理者的神圣職責，因為它既是辦好企業(yè)的目的之一，也是辦好企業(yè)的前提之一。企業(yè)給員工以幸福的滿(mǎn)足，員工回報企業(yè)以敬業(yè)和奉獻，這是人企關(guān)系上理想的良性互動(dòng)。因此，讓員工生活在“幸福的家園”是企業(yè)管理者的責任，把企業(yè)建成“幸福的家園”則是員工的追求。對幸福生活的向往和追求既是人的天然本性，也是“造物者賦予他們若干不可剝奪的權利”。
“幸福的家園”是連接企業(yè)、管理者和員工的“金色紐帶”，應該成為企業(yè)和員工協(xié)調發(fā)展的共同愿景，成為企業(yè)管理者的價(jià)值追求并付諸積極的踐履。用“幸福的家園”凝聚人心，用強烈的幸福感受增強員工對企業(yè)的認同感、依戀感和歸屬感，可以有效地改善員工與企業(yè)、與管理者的關(guān)系，形成上下同欲、和諧內聚的良好氛圍，從而激發(fā)廣大員工的創(chuàng )業(yè)熱情和干勁；可以長(cháng)久地保持員工對企業(yè)的高忠誠度，泰山壓頂不彎腰，風(fēng)吹雨打不動(dòng)搖；可以更好地挖掘員工的潛能，發(fā)揮其聰明才智。只有這樣，才能造就一支時(shí)刻關(guān)注企業(yè)發(fā)展、真正與企業(yè)共沉浮的高素質(zhì)的員工隊伍。有了這樣的員工隊伍，在嚴峻的形勢和挑戰面前，才能夠做到精神不倒，作風(fēng)不垮，信心不減，人心不散。
構建幸福文化：讓幸福成為企業(yè)的一種常態(tài)
目前，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識到提升員工職業(yè)幸福感對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，因而采取了各種各樣的“幸福行動(dòng)”：如阿里巴巴們的置業(yè)貸款計劃，通過(guò)物質(zhì)的激勵讓員工感受幸福；如深圳移動(dòng)的“員工福分提升計劃”，從健康、生活、安全、情感、困難、工作、思想和發(fā)展八個(gè)維度，構建“H158”幸福指標體系，全方位地讓員工體驗幸福，并參與幸福創(chuàng )造；再如沃爾瑪的“合伙人”機制與公仆管理，讓員工在尊重與分享中感知幸福；雅詩(shī)蘭黛和青島啤酒，則通過(guò)良好的職業(yè)發(fā)展計劃，讓員工找到通向幸福之門(mén)的“金鑰匙”；還有紅蜻蜓的心理援助行動(dòng)、潤石的微笑文化、帥康的家園文化，均通過(guò)獨特的舉措和良好的氛圍營(yíng)造，激發(fā)員工對幸福的孜孜追求……在對于員工幸福感的探索方面，這些企業(yè)無(wú)疑為我們提供了一些值得借鑒的鮮活元素。
但我們都無(wú)法否認一個(gè)事實(shí)：人的幸福需求是永無(wú)止境的。換句話(huà)說(shuō)，幸福是一個(gè)變量。當員工今天的幸福需求被滿(mǎn)足之后，明天可能又會(huì )有新的幸福需求。這就對企業(yè)提出了一個(gè)無(wú)法回避的課題：如何讓員工擁有持續的職業(yè)幸福感？這就要求企業(yè)必須擁有不斷保持員工職業(yè)幸福感的沃土——幸福文化。通過(guò)構建幸福文化，讓幸福成為企業(yè)的一種常態(tài)。
那么，如何才能讓幸福成為企業(yè)文化的主題？
首先，確立“幸?！钡睦砟?。把對幸福的追求、提升員工職業(yè)幸福感作為企業(yè)必須承擔的責任與使命，作為企業(yè)日常行為的價(jià)值評判標準。
在這方面，一些知名企業(yè)的做法尤其值得我們借鑒，如：迪斯尼的使命為“使人們過(guò)得快樂(lè )”，明確表示“要想讓顧客快樂(lè )，首先得讓員工快樂(lè )起來(lái)”；可口可樂(lè )則提出“使每一個(gè)人為之振奮、從中受益”，這其中的“振奮者”與“受益者”理所當然地包涵員工；索尼公司的表達更為直接：“為包括我們的股東、顧客、員工，無(wú)線(xiàn)城乃至貿易伙伴在內的所有人提供創(chuàng )造和實(shí)現他們美好夢(mèng)想的機會(huì )”；華僑城集團在對“創(chuàng )造生活新空間”的闡釋中也指出：“我們通過(guò)與員工的共同發(fā)展，為員工創(chuàng )造新的長(cháng)大空間”；萬(wàn)科的核心價(jià)值觀(guān)則提出了“創(chuàng )造健康豐盛的人生”……優(yōu)秀的企業(yè)，總是把員工幸福與企業(yè)命運作為一個(gè)不可分割的有機整體，并通過(guò)鮮明的主張來(lái)強化企業(yè)對于員工的責任擔當，從而為幸福文化的構建奠定了根基。
其次，建立“幸?！钡臋C制?！靶腋！钡睦砟钜坏┐_立之后，便需要落實(shí)到具體的規章制度當中，通過(guò)完善的制度體系為員工幸福感提升提供堅實(shí)的保障。例如，公平的、富有激勵性的薪酬分配機制，可以讓員工體驗到分享的幸福；而完善的培訓與晉升機制，則能夠讓員工感受到成長(cháng)的幸福。
蘇州德勝洋樓有一本為業(yè)界所推崇的《德勝員工守則》，里面明確規定：?jiǎn)T工可以自由地安排休假，只要你安排好自己的工作就行；每個(gè)員工可以每年向家人送一件價(jià)值在兩百元以?xún)鹊亩Y物；公司員工的子女在上學(xué)期間每年可以得到公司送的一件禮物，直到大學(xué)畢業(yè)止；公司員工結婚，每人可以得到公司的二千元的結婚補助；公司不允許帶病堅持工作，發(fā)現后每次罰款30-50元。正是通過(guò)這樣一些明文規定，將公司所倡導的“有愛(ài)心”的價(jià)值觀(guān)落到了實(shí)處，從制度上對員工的幸福予以了保障。而萬(wàn)科集團在人才選拔與培養方面，則通過(guò)全員培養、重視個(gè)性、終身學(xué)習、科學(xué)測評、嚴格監管的政策機制，真正實(shí)現了每個(gè)人在成長(cháng)面前的機會(huì )均等，有效踐行了“陽(yáng)光照亮的體制”的價(jià)值觀(guān)，讓員工深深感受到了公平競爭、快樂(lè )成長(cháng)的幸福。
第三，營(yíng)造“幸?！钡姆諊?。確立“幸?！崩砟?、完善“幸?！睓C制之后，企業(yè)還必須通過(guò)實(shí)實(shí)在在的行為舉措，讓員工感知幸福、體驗幸福，從而為幸福文化的構建營(yíng)造濃郁的氛圍，根植于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)具體環(huán)節。
前文所述的深圳移動(dòng)公司在這方面做出了表率?！案７钟媱潯遍_(kāi)展后，深圳移動(dòng)通過(guò)深度調研了解了員工真實(shí)的幸福需求，從八個(gè)維度有的放矢地開(kāi)展各項員工關(guān)愛(ài)工作：在健康方面，開(kāi)展涵蓋員工體質(zhì)測試、全員深度體檢、班組健康365運動(dòng)積分、健康宣教千里行四項內容的“健康四部曲”，創(chuàng )新實(shí)現員工健康閉環(huán)管理模式；在生活方面，全面優(yōu)化員工俱樂(lè )部軟硬件管理模式，組建了攝影、舞蹈、網(wǎng)球、乒乓球等十二大群眾性文體協(xié)會(huì )，實(shí)現“月月有主題，周周有活動(dòng)”，并為春節返鄉的員工團購春運火車(chē)票，解決員工返鄉后顧之憂(yōu)；在安全方面，重點(diǎn)關(guān)注員工職業(yè)健康安全，開(kāi)展辦公環(huán)境質(zhì)量光觸媒處理以及流感高峰期辦公場(chǎng)所消毒殺菌，為堅守一線(xiàn)的員工和戶(hù)外作業(yè)的工作人員配送防暑降溫清涼茶等用品；在情感方面，關(guān)注大齡青年實(shí)際問(wèn)題，組織“移網(wǎng)情深對對碰”單身員工大型交友活動(dòng)，并通過(guò)員工親子活動(dòng)、員工家屬走進(jìn)中國移動(dòng)等活動(dòng)延伸公司對員工的關(guān)愛(ài)；在困難方面，成立“員工幸?；ブ鷷?huì )”，及時(shí)開(kāi)展幫困助弱活動(dòng)；在工作方面，每年組織召開(kāi)職工代表大會(huì )，征集員工提案和合理化建議，組織開(kāi)展公司重要制度出臺前的員工意見(jiàn)征詢(xún)工作；在思想方面，以常態(tài)化的形式開(kāi)展員工動(dòng)態(tài)調研，并引入網(wǎng)上職代會(huì )概念，在Ioffice溝通互動(dòng)頻道開(kāi)設職工代表在線(xiàn)討論專(zhuān)區，方便員工網(wǎng)絡(luò )議政；在發(fā)展方面，圍繞公司中心工作，打造勞動(dòng)競賽平臺，成就員工職業(yè)發(fā)展，每年開(kāi)展“移動(dòng)蔚藍天使”評選活動(dòng)。通過(guò)各種企業(yè)行為，深圳移動(dòng)營(yíng)造了一個(gè)人人都在關(guān)注幸福、都在追求幸福的良好氛圍，為幸福文化的生根落地提供了良好的土壤。
第四，見(jiàn)證“幸?！钡目?jì)效。讓員工在對幸福的感知和體驗中，不斷激發(fā)自身的工作積極性與創(chuàng )造力，進(jìn)而轉化成實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
例如前文所提到的帥康集團，通過(guò)在企業(yè)內部推行“企業(yè)如家”的幸福法則，“關(guān)愛(ài)員工、尊重員工、激勵員工”，真正讓員工感受到“帥康像家人一樣對待我們”，建立起他們對企業(yè)的忠誠度與主人翁意識。通過(guò)這種幸福文化的構建，極大地提升了員工的工作激情，以至于大家都愿意為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力，最終實(shí)現了連續四年躋身“中國500最具價(jià)值品牌榜”的驕人業(yè)績(jì)。
由此可見(jiàn)，幸福文化建設是一個(gè)龐大的系統工程，并非一朝一夕之功。對于不同企業(yè)來(lái)說(shuō)，具體可參照以下六個(gè)步驟來(lái)展開(kāi)：
第一步：現狀與需求調研。即利用深度訪(fǎng)談、問(wèn)卷調查、小型座談會(huì )等多種形式，對企業(yè)員工幸福需求進(jìn)行調研，把握當前存在的問(wèn)題和需要努力的方向。
第二步：幸福理念體系構建與落地規劃。即結合調研的實(shí)際情況，考慮企業(yè)戰略實(shí)現的需要，制定合理的幸福理念體系并擬定2-5年內的落地規劃細則。
第三步：理念宣貫與策略研討。對于新確立的幸福理念，要利用各種傳播渠道進(jìn)行大力宣貫，同時(shí)，結合各系統、各部門(mén)的實(shí)際情況，層層召開(kāi)幸福落地策略研討會(huì )。
第四步:制度梳理與完善。新的幸福理念確立以后，針對與員工幸福有關(guān)的各類(lèi)制度，進(jìn)行全面梳理，及時(shí)終止不合時(shí)宜的制度條款，完善與幸福理念相吻合的激勵政策。
第五步：幸福文化踐行與計劃實(shí)施。發(fā)動(dòng)企業(yè)各單位、各部門(mén)對新確立的幸福理念與制度進(jìn)行貫徹實(shí)施。
第六步：總結評估與改進(jìn)。在對幸福理念與制度實(shí)施一段時(shí)間（通常半年或一年時(shí)間）后，組織專(zhuān)人對幸福文化建設成果進(jìn)行評估，找出不足，并加以完善。
幸福是人的終極追求，從“企業(yè)是由人組成的”和“企業(yè)的服務(wù)對象也是人”這兩個(gè)角度而言，企業(yè)文化的核心就應該是“幸?！?。但是，“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海?！逼髽I(yè)的幸福文化建設絕非一日之功，而是一個(gè)日積月累的長(cháng)期過(guò)程，需要我們的企業(yè)家、所有的企業(yè)文化工作者以及全體員工共同來(lái)創(chuàng )造。我們也希望通過(guò)我們共同的努力，讓更多的員工充滿(mǎn)職業(yè)幸福感，讓更多的企業(yè)成為和諧友愛(ài)、快樂(lè )工作、共同富裕、共同發(fā)展、受人尊敬、健康長(cháng)壽的幸福企業(yè)。
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