近日，記者獲悉，目前已有全國各地近百名聯(lián)想筆記本消費者擬發(fā)起聯(lián)名投訴，針對的產(chǎn)品是去年下半年剛剛發(fā)售的聯(lián)想Z475型號筆記本頻頻出現黑屏等顯示問(wèn)題以及開(kāi)機過(guò)慢的故障。
來(lái)自哈爾濱的申姓消費者是此次集體投訴的發(fā)起人。申先生告訴記者，他于今年2月18日購買(mǎi)了該機型產(chǎn)品，很快發(fā)現電腦屏幕不清晰。他上網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現，很多人的電腦都出現閃屏、白屏、藍屏、黑屏等一系列問(wèn)題，于是他開(kāi)始在各種網(wǎng)絡(luò )宣傳平臺上號召消費者進(jìn)行實(shí)名投訴，期望解決困擾。
記者同時(shí)發(fā)現，從去年10月份開(kāi)始，“中國質(zhì)量萬(wàn)里行”網(wǎng)站上已陸續有關(guān)于這款產(chǎn)品的投訴信息，而網(wǎng)友自行組建的關(guān)于Z475方面的多個(gè)QQ群涉及人數眾多。
不止一名聯(lián)名投訴的消費者向記者表示，“第一次去維修站的時(shí)候，聯(lián)想維修人員就表示‘這款機器出廠(chǎng)的時(shí)候BIOS就沒(méi)有設置好，出現這種問(wèn)題是正常的’?！?
對此，聯(lián)想公司在昨日(3月21日)對記者的回復中表示，“目前聯(lián)想IdeapadZ475系列機型還在正常生產(chǎn)和銷(xiāo)售，并未停產(chǎn)。Z475系列機型冷開(kāi)機進(jìn)系統慢、死機鍵盤(pán)、觸控板失效等相關(guān)問(wèn)題解決方案聯(lián)想官方也已公布”。但對方并未對消費者關(guān)于機型“先天缺陷”的召回要求作出回應。
暢銷(xiāo)機型遭“先天缺陷”質(zhì)疑
公開(kāi)信息顯示，聯(lián)想Z475A-ASI(T)在其官網(wǎng)上的會(huì )員售價(jià)為3999元，Z475G-AFO(T)則為3499元。這一去年7月份在國內上市的ideapadZ系列主打產(chǎn)品，曾在去年暑期和國慶節期間成為主推產(chǎn)品。上海百腦匯聯(lián)想專(zhuān)柜的一名銷(xiāo)售人員向記者介紹，這款機器由于“性?xún)r(jià)比高”，銷(xiāo)量一直頗好。除了廠(chǎng)家宣傳中強調的“潮設計、潮娛樂(lè )、潮配飾”特點(diǎn)，本身機型的“四核強動(dòng)力加雙顯卡”的配置也成為商家吸引消費者的一大賣(mài)點(diǎn)。
暢銷(xiāo)三個(gè)季度的同時(shí)，這兩款Z475筆記本陸續被消費者指責出現屏幕顯示問(wèn)題和開(kāi)機過(guò)慢故障，問(wèn)題迅速蔓延，投訴孤例最終釀成了集體投訴事件。
積極響應集體投訴的梁女士告訴記者，她使用的兩臺筆記本電腦均是Z475A型號，出廠(chǎng)時(shí)間分別是2011年12月份和2012年2月份，然而，這兩臺筆記本在使用不到一個(gè)星期內出現了同樣的故障，“第二臺只是開(kāi)機改善了一點(diǎn)，比以前那臺要略快點(diǎn)，但閃屏問(wèn)題一直都沒(méi)有解決”。
令消費者意外的是，不止一位聯(lián)想方面的維修人員已對此型號產(chǎn)品的“先天缺陷”予以默認。有消費者援引維修人員的話(huà)稱(chēng)，“機器出廠(chǎng)的時(shí)候可能就存在一些問(wèn)題，需要匯報到硬件商那邊?！?
根據聯(lián)想中國區消費事業(yè)部的一名負責人給記者出具的材料顯示，聯(lián)想方面此前已經(jīng)公布了“間歇性出現屏亮線(xiàn)上下閃爍器”等存在故障的解決方案。
記者從上述欲集體投訴的消費者處獲悉，這批Z475筆記本的消費者對于聯(lián)想公司的要求并不僅限于產(chǎn)品的維修和換退，由于很多聲音質(zhì)疑“大規模出現類(lèi)似問(wèn)題并不是批次問(wèn)題這么簡(jiǎn)單，是同型號產(chǎn)品本身就存在問(wèn)題”，因此消費者提出了召回該型號筆記本的要求。
目前全球業(yè)界排名居次席的聯(lián)想，為何會(huì )在這一新品筆記本上屢屢出現消費者集中投訴？
“這個(gè)Z系列產(chǎn)品在同類(lèi)產(chǎn)品中，還是一個(gè)比較好配置的機型。對于眾多廠(chǎng)家所宣傳的高性能筆記本，真正的產(chǎn)品性能如何，可能存在的一些缺陷等問(wèn)題，大多數消費者都很難去判斷。這是一些大品牌為了契合用戶(hù)心態(tài)所選擇的一個(gè)戰略?！卑鹱稍?xún)行業(yè)分析師周捷向記者表示。
“一些家用機(包括惠普的康柏系列、聯(lián)想公司的Y系列、Z系列)都一味地在提高CPU、顯卡等配置方面去吸引客戶(hù)，但在整個(gè)模具的做工、散熱系統等的投入都是很小的，這就造成低端的家用機配置很高，但是屏幕、散熱、電池等基本功能做得不夠?！敝芙菡f(shuō)。
有業(yè)內人士分析，筆記本產(chǎn)品在全球產(chǎn)業(yè)鏈上本就存在缺陷?！罢麄€(gè)PC行業(yè)整體環(huán)境并不是很好，企業(yè)紛紛壓低成本以確保利潤，從而達到售賣(mài)保本的目的，所以現在筆記本和臺式電腦越來(lái)越便宜。而另一方面，雖然電腦性能系數有大幅提升，但是電池、散熱這樣的基本指標還是沒(méi)有太大改變?！?
曾有媒體援引電腦專(zhuān)業(yè)人士的話(huà)指出，聯(lián)想Z475雖然采用四核雙顯卡交火，但是由于A(yíng)MD技術(shù)還不成熟，再加上聯(lián)想的顯卡嚴重縮水，雙顯卡交火效果不理想，Z475也經(jīng)常出現閃屏、花屏、白屏、黑屏、開(kāi)機速度慢等一系列問(wèn)題。
消費者投訴博弈企業(yè)
此次聯(lián)想卷入筆記本電腦缺陷質(zhì)疑，已經(jīng)不是大型PC公司遭到用戶(hù)集體投訴的第一例了。2009年，惠普公司就因旗下dv2000、v3000等系列筆記本存在過(guò)熱問(wèn)題而遭遇了一波質(zhì)疑聲浪。
雖然惠普一度以“過(guò)熱問(wèn)題并非筆記本電腦本身的缺陷”的說(shuō)法進(jìn)行回應，然而最終輿論的壓力以及集中涌現的維權用戶(hù)使其不得不妥協(xié)，對相關(guān)消費者給予保修期延長(cháng)、在保內免費更換元件等補救。
去年10月13日，聯(lián)想宣布“聯(lián)想出貨量已經(jīng)超越戴爾，成為全球第二大PC廠(chǎng)商，市場(chǎng)份額達到13.7%的歷史新高”，這其中，筆記本業(yè)務(wù)提供的利潤貢獻巨大。
面對消費者的集體投訴，如何處理也考驗著(zhù)國際化的聯(lián)想。
對于用戶(hù)提出的產(chǎn)品出廠(chǎng)缺陷的質(zhì)疑，聯(lián)想方面并未給予回復。對方僅向記者強調，可以進(jìn)一步對這批消費者提供售后幫助。聯(lián)想消費事業(yè)部相關(guān)人士對記者表示，“個(gè)別的消費者要和聯(lián)想方面進(jìn)行直接溝通有時(shí)候確實(shí)有難度，他們接觸的也可能只是一些經(jīng)銷(xiāo)商。聯(lián)想方面一直是愿意與其進(jìn)行直接溝通的?！?
周捷表示，參照前兩年惠普的類(lèi)似事件，可以看出，消費者自主集合向企業(yè)發(fā)起集體投訴，是有一定難度的。需要聚集多少消費者才會(huì )引起企業(yè)回應并召回產(chǎn)品，其實(shí)是一個(gè)博弈，不會(huì )有固定的數字?！霸跊](méi)有引起巨大反響之前，即使有一萬(wàn)人也不會(huì )有表示，尤其是大型PC企業(yè)，很可能會(huì )以法律手段或者技術(shù)術(shù)語(yǔ)擋回去。召回或者公開(kāi)表態(tài)與否，其實(shí)是和輿論的關(guān)注度有關(guān)系?！?/p>
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