誰(shuí)先掛斷電話(huà)
金正昆
逢年過(guò)節，家里會(huì )來(lái)客人。作為女主人，要為客人相互介紹。
這是“人民大學(xué)金教授，”那是“化工學(xué)院王老師”，你若不介紹，有時(shí)候就會(huì )失禮。 有一天，我到一個(gè)地方去，大家彼此之間就說(shuō)起孩子來(lái)了。一位女同志說(shuō)：“我的孩子要報考大學(xué)了，不知道報什么專(zhuān)業(yè)好？” 旁邊有一位同志知道我在學(xué)校工作，就把話(huà)題往我這兒引，問(wèn)她家里是男孩還是女孩？ 答：“是男孩。” 這個(gè)同志就說(shuō)：“還是報師范好，現在當大學(xué)老師，又體面，又有穩定收入，而且將來(lái)還可以教育好自己的孩子。” 那位女同志馬上說(shuō)：“我們家孩子才不想當師呢！‘教授教授，越教越瘦’。”過(guò)了一會(huì )兒，她問(wèn)我：“你在什么地方高就？”我說(shuō)：“我就是越教越瘦的那種人啊。”
在比較正式的場(chǎng)合和別人通電話(huà)，請問(wèn)打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛？ 其游戲規則：地位高者先掛。
我在單位里上班，不管我的上司是男士還是女士，是年齡大還是年齡小，是我的學(xué)生還是我的同事，在職業(yè)道德中，尊重上級是一種天職，所以是：上司先掛電話(huà)。我是北京市教委的工作人員、我和教育部通電話(huà)，我不用考慮教育部的那個(gè)人是部長(cháng)還是科員，因為他代表上級機關(guān)，所以上級機關(guān)的人先掛。我們國家和政府強調立黨為公、執政為民，那么群眾給我們的公務(wù)員打電話(huà)，不討論，群眾先掛?，F在在商務(wù)交往中講客戶(hù)是上帝，不討論，服務(wù)行業(yè)及企事業(yè)單位和客戶(hù)通電話(huà)時(shí)，客戶(hù)先掛。
倘若你們想向金教授要張名片，怎樣索取比較方便？
有一天，我在散步，一個(gè)同志過(guò)來(lái)說(shuō)：“金教授好，你有片子嗎？”他倒挺直奔主題的。但說(shuō)實(shí)話(huà)，是不是有點(diǎn)糙？ 四個(gè)辦法比較常用：第一， 先把名片遞給對方。不管金教授愿意不愿意，我得回你一張，我不至于告訴你“收到”。第二， 說(shuō)明自己的本意：“金教授，認識您很高興，能換一下名片嗎？” 第三，倘若這個(gè)人地位比較高，你可以給他先做一個(gè)鋪墊：“金教授，聽(tīng)你講座很受啟發(fā)?，F在你很累了，不便打擾，你看以后有沒(méi)有機會(huì )向你請教？”實(shí)際上就是暗示“老金，能不能把電話(huà)號碼留下來(lái)”，就等于問(wèn)我要名片。第四， 比如，我今年46歲了，對面坐一個(gè)女中學(xué)生也就是16歲。我想要她的名片，我可以說(shuō)：“認識你很高興，不知今后怎么跟你聯(lián)系比較方便？”這句話(huà)的言下之意，就是要你名片。如果你不想給我，你可以這樣講：“金教授，還是我以后跟你聯(lián)系吧。”
你是主人，陪同多位客人出入大廈、賓館里無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，是先進(jìn)先出還是后進(jìn)后出？陪同客人出入電梯，陪同人員先入，后出。
為什么？第一， 安全。你把門(mén)一打開(kāi)，就把客人讓進(jìn)去，你能保證電梯底板同時(shí)到位嗎？萬(wàn)一它不上來(lái)呢？萬(wàn)一里面有壞人呢？ 第二， 方便。電梯門(mén)口那個(gè)升降鈕一般有設定的程序，大概幾十秒鐘就自動(dòng)關(guān)門(mén)走了。我經(jīng)常遇到這種事——客人還沒(méi)上完，陪同人員著(zhù)急了，拿胳膊跟電梯門(mén)博斗，或者用腳擋在那里，還有的同志大喊“快來(lái)”。
大老板、名人、企業(yè)家，到公共場(chǎng)合，穿著(zhù)打扮的游戲規則是男人看表，女人看包。
女性包里放什么東西，包是什么色彩，都有講究。那開(kāi)我跟一個(gè)女同志換名片，我說(shuō)認識你很高興，我們換一下名片吧，包拿過(guò)來(lái)了，挺高檔的，打開(kāi)首先拿出一包瓜子，我裝沒(méi)看見(jiàn)，然后翻出包話(huà)梅，再冒出一只襪子，最后她告訴我，名片忘帶了。
公共場(chǎng)合，打量一般人時(shí)，講究“女人看頭，男人看腰”。女人在重要場(chǎng)合要化妝，這是基本禮貌。男人看腰不是看腰粗不粗、腰帶威風(fēng)不威風(fēng)，男人腰帶上面是不應該掛任何東西的。
在重要場(chǎng)合待人接物，不能出洋相，不能犯錯誤。
那天我到一個(gè)單位去，負責人沒(méi)趕回來(lái)、女秘書(shū)接待我，她很實(shí)在地問(wèn)我，金教授咱喝點(diǎn)什么呀？有經(jīng)驗的人員是不這樣問(wèn)的。這叫開(kāi)放式問(wèn)題，你會(huì )給客人無(wú)限選擇。當時(shí)我說(shuō)那就不客氣了，來(lái)杯路易十三吧，她眼都直了，說(shuō)一瓶一萬(wàn)多，我口袋里一共三千多。我說(shuō)我告訴你，你要問(wèn)封閉式問(wèn)題。給出所有選擇，讓他從中挑。比如你招待金教授喝水，你要這么說(shuō)，金教授，喝茶，還是喝礦泉水？等于告訴老金，不喝茶就只能喝礦泉水，不要想路易十三民。
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