駕馭頂牛的部屬
在日常工作中，不少領(lǐng)導同志都遇到過(guò)與自己頂牛的部屬。面對這種情況，如果處理欠妥，很容易把領(lǐng)導與部屬的關(guān)系搞僵，甚至激化矛盾，影響正常工作的開(kāi)展。如果領(lǐng)導者講究一點(diǎn)策略，對頂牛的部屬善于運用先“觀(guān)”、后“引”、再“牽”的藝術(shù)，則很容易駕馭他們，并且能進(jìn)一步贏(yíng)得他們的信任。
觀(guān)“牛”——看清頂牛部屬的來(lái)勢，辨明其與自己頂撞的原因，以便對癥下藥
造成部屬與領(lǐng)導頂牛的原因是多方面的，作為領(lǐng)導者，對此一定要頭腦冷靜、仔細觀(guān)察、認真分析。一是查找領(lǐng)導者自身的原因。不管是安排任務(wù)還是總結工作，領(lǐng)導者都可能在不經(jīng)意中傷害個(gè)別部屬的自尊心，或者引起個(gè)別部屬的誤解，甚至有時(shí)領(lǐng)導者在某個(gè)場(chǎng)合漫不經(jīng)心的態(tài)度、表情和言談舉止，都會(huì )引起個(gè)別部屬的不滿(mǎn)而導致其與領(lǐng)導者頂牛。二是查找部屬的原因。部屬與領(lǐng)導頂牛，有的是由于對某個(gè)問(wèn)題有看法，從而想與領(lǐng)導理論；有的是由于對某事有特殊的要求，但沒(méi)有達到目的，而故意找茬；有的是由于在家中或社會(huì )上受了委屈，無(wú)處發(fā)泄，與領(lǐng)導談話(huà)時(shí)恰恰話(huà)不投機，從而與領(lǐng)導頂牛；有的是性格使然，部屬本身就有一張刀子嘴。如此種種，都很容易使部屬與領(lǐng)導頂牛。這就要求領(lǐng)導者在遇到部屬與自己頂牛時(shí)，首先要反躬自省，仔細檢查一下自己處事是否有失公正，工作態(tài)度是否倨傲，語(yǔ)言表達上是否欠妥。其次要認真聽(tīng)取部屬的陳述，冷靜、客觀(guān)地分析一下部屬與自己頂牛是出于何種心態(tài)。再次要換位思考，把自己置于部屬的位置去考慮問(wèn)題，分析一下頂牛的部屬心里是怎么想的。這樣，就不難找到降“牛”的辦法了。
引“牛”——避其鋒芒，減緩頂牛部屬的狂躁情緒，使之逐漸平息怨氣，為其接受自己的教育和安排創(chuàng )造有利條件
首先，要負責不指責。即使與自己頂牛的部屬出言不遜，言辭激烈，也不要突然打斷他的話(huà)或者不讓其把話(huà)說(shuō)完，更不要冷嘲熱諷，進(jìn)行過(guò)分的指責，而要以自己認真的態(tài)度給頂牛的部屬一個(gè)負責任的印象。其次，／頃氣不賭氣。對頂牛部屬的不良表現和故意頂撞行為，領(lǐng)導者不要太在意，與之賭氣；相反，要善于運用沉默藝術(shù)，讓頂牛的部屬先宣泄一番，否則，針尖對麥芒，勢必兩敗俱傷。只有寬容地對待頂牛的部屬，先順其氣，才能有效地進(jìn)行規勸和引導。再次，要耐心不灰心。作為領(lǐng)導者，要有博大的胸懷和足夠的信心，對頂牛部屬的合理建議要予以肯定，正確的意見(jiàn)要表示予以采納，以便盡快縮短與他的感情距離，通過(guò)自己耐心細致的工作為下一步的“牽”打好基礎。
牽“牛”——抓住最佳時(shí)機，針對頂牛部屬的不同態(tài)度和存在的思想問(wèn)題進(jìn)行教育，使之轉變認識，提高覺(jué)悟
一是動(dòng)之以情。對由于領(lǐng)導者自身原因而導致部屬頂牛的，領(lǐng)導者要勇于承認錯誤，開(kāi)展自我批評，并向部屬道歉。如果是因頂牛部屬對自己產(chǎn)生了誤解，要盡快講明情況，消除誤解。對由于部屬的原因而導致其與自己頂牛的，要弄清情況，區別對待。譬如，對在家中或社會(huì )上受了委屈而與自己頂牛的，領(lǐng)導者要予以理解和同情，甘當出氣筒，以自己的滿(mǎn)腔熱情引起部屬感情上的共鳴，從而感化頂牛的部屬。二是曉之以理。對由于對自己有片面的看法和不正確的認識而與自己頂牛的部屬，要對其擺事實(shí)，講道理，剖析其思想根源，并有針對性地進(jìn)行批評教育，而不能一味遷就。要使其明白，有一定的想法可以理解，但要夢(mèng)想成真，必須靠驕人的業(yè)績(jì)，從而使其認識并改正錯誤。三是導之以行。面對頂牛的部屬，作為一個(gè)領(lǐng)導者，要以坦蕩的胸襟、高尚的情操和模范的言行在具體的工作中作出表率，使頂牛的部屬對自己的行為有所悔改。對待頂牛的部屬，領(lǐng)導者不但不能挾嫌報復，而且還應以采納其正確意見(jiàn)、廣開(kāi)言路的方法變被動(dòng)為主動(dòng)，化解與部屬之間的矛盾。
總之，面對頂牛部屬這把鎖，開(kāi)啟的鑰匙就在領(lǐng)導者自己手中。只要領(lǐng)導者在冷靜觀(guān)察、泰然處之中認真分析、巧妙對待，就一定能駕馭各種各樣的“犟牛”。
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