一、基本資料
隸屬部門(mén)
行政人事部
直屬上級領(lǐng)導
總經(jīng)理
直屬下級崗位
行政部經(jīng)理、培訓督導部經(jīng)理、人事部經(jīng)理
二、工作描述
職責
范圍
在飯店執行總經(jīng)理和集團人力資源部總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責飯店質(zhì)量督導、行政管理、人力資源的戰略規劃與決策、人力成本核算與管理、招聘、選拔與錄用、職工教育培訓、工作績(jì)效考評、薪酬福利管理與激勵、后勤保障、員工職業(yè)發(fā)展設計、人力資源管理政策與制度、資源診斷等工作體系的建設和維護工作。
目標
責任
協(xié)助飯店執行總經(jīng)理安排公司的整體規劃并監督執行，參與公司經(jīng)營(yíng)管理決策，提升公司整體管理水平；全面負責協(xié)調、管理公司人力資源及行政工作；負責統籌、協(xié)調人力資源及行政部門(mén)與公司其它部門(mén)的工作，確保相關(guān)部門(mén)內外的良好運作；制定人力資源、行政中長(cháng)期戰略規劃,為重大人事決策提供建議和信息支持；組織制定、完善、貫徹執行公司的人力資源及行政管理制度；負責與勞動(dòng)人事、政府行政部門(mén)保持良好的聯(lián)系，及時(shí)獲得相關(guān)政策支持；協(xié)助總經(jīng)理完成公司的其它管理工作。
工作
內容
行政管理工作內容：
1.組織制定飯店行政管理制度并監督執行：
（1）組織制定飯店各項行政管理制度及相關(guān)的流程，并督促、檢查及評估制度和流程的貫徹執行；
（2）制定行政工作發(fā)展規劃、年度及月度工作目標與工作計劃，并監督其實(shí)施，以提高飯店內部管理的規范性和有效性；
（3）協(xié)助各部門(mén)制定部門(mén)、崗位職責和各類(lèi)規章的實(shí)施細則，配合總經(jīng)辦協(xié)調各部門(mén)的工作關(guān)系；
2.日常行政工作的管理：
（1）負責定期組織全飯店員工大會(huì )，開(kāi)展年度總結評比和表彰工作，確保各項會(huì )議、活動(dòng)的順利開(kāi)展及會(huì )議決議的有效落實(shí)；
（2）負責飯店管理層會(huì )議、飯店慶典等重要會(huì )議、重要活動(dòng)的組織、籌備、聯(lián)系、協(xié)調工作，提供會(huì )議記錄與整理服務(wù)，通報會(huì )議決議，并對會(huì )議決議的執行情況進(jìn)行核查；
（3）根據執行總經(jīng)理指示，編排工作活動(dòng)日程表，做好重大活動(dòng)的組織和接待工作；
（4）起草飯店重要文稿，包括月、季、半年、年度工作計劃和總結報告；
（5）根據工作計劃和目標責任指標，定期組織檢查落實(shí)情況，及時(shí)向飯店領(lǐng)導和其他部門(mén)反饋信息；
（6）協(xié)助執行總經(jīng)理做好飯店內部的溝通協(xié)調工作；
3.行政費用的預算與管理：
（1）制定飯店后勤費用的預算方案和計劃，并在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行費用控制；
（2）參與制訂各部門(mén)的費用預算方案，監控其實(shí)施過(guò)程；
（3）監督、檢查飯店重要設備的采購、維護、保養情況；
4.負責重要信息保密工作及文化的宣傳：
（1）根據飯店行政管理制度及保密制度，負責監督及審批飯店各類(lèi)重要資質(zhì)證件、執照、非技術(shù)資料、計算機磁盤(pán)、光盤(pán)等的使用與保管及飯店印章的刻制、保管、使用及注銷(xiāo)；
（2）監督飯店日常重要政令的傳達，落實(shí)并規范飯店文件的擬、收、發(fā)、存等工作流程，確保飯店重要信息的有效傳遞；
（3）組織飯店內部信息發(fā)布和內部刊物的出版，保證飯店各類(lèi)信息的正確、有效、及時(shí)傳播；
5.飯店精神文明建設及外部聯(lián)系：
（1）負責企業(yè)理念、文化和精神文明建設，籌劃各種增強員工凝聚力的宣傳教育活動(dòng)；
（2）負責組織各類(lèi)文化娛樂(lè )、體育活動(dòng)，活躍員工業(yè)余生活；
（3）負責組織和接待相關(guān)單位（包括上級單位）的來(lái)訪(fǎng)，處理地方關(guān)系和社會(huì )公益事務(wù)，處理重要函件,代表飯店與外界有關(guān)部門(mén)和機構（包括新聞媒體）聯(lián)絡(luò )并保持良好的合作關(guān)系；
（4）負責審核飯店對外宣傳的各種資料，協(xié)調、解決飯店的公關(guān)危機，以培養良好的外部資源關(guān)系，維護飯店良好的形象。
培訓管理工作內容：
1. 建立健全培訓體系：
（1）飯店運營(yíng)手冊；
（2）年度培訓計劃；
（3）培訓管理手冊；
（4）培訓師隊伍；
（5）職員職業(yè)生涯發(fā)展規劃檔案；
（6）培訓教材；
（7）培訓設施設備；
（8）部門(mén)內訓培訓體系；
2. 組織開(kāi)展新職員入職引導：
就公司參觀(guān)，公司歷史，組織架構，產(chǎn)品體系，業(yè)務(wù)流程，人事財務(wù)制度介紹，職業(yè)素養，個(gè)體、團隊職業(yè)化課程和拓展活動(dòng)等，根據營(yíng)業(yè)情況每月舉行2次為期3天的新入職職員職業(yè)引導，并建立培訓檔案。培養新職員職業(yè)心態(tài)和基本職業(yè)素質(zhì)，增強職員凝聚力和歸屬感，快速融入企業(yè)。
3. 組織開(kāi)展在職職員職業(yè)引導：
(1) 管理講座設計與組織：培訓和引導中高層管理人員全面提升創(chuàng )新能力、塑造領(lǐng)導能力、培養培訓能力；
(2) 職能部門(mén)培訓：傳承工作標準，改進(jìn)工作流程，提高工作效率；
(3) 語(yǔ)言培訓；
(4) 貼身管家、金鑰匙、管理培訓生培訓，幫助高潛力職員建立職業(yè)生涯發(fā)展規劃；
(5) 安全培訓；
(6) 組織編寫(xiě)和發(fā)行企業(yè)宣傳刊物，活躍企業(yè)文化氛圍，改善企業(yè)內部溝通和對客交流體系；
4. 設計并組織編寫(xiě)各種培訓資料；
5. 管理培訓設施設備。
質(zhì)量督導管理工作內容：
1. 建立各級質(zhì)量督導體系和制度；
2. 采用常規檢查、抽查、專(zhuān)項檢查、夜查和暗查等方式，依據五星級飯店評分標準，職員標準行為規范，飯店運營(yíng)手冊工作標準、流程和崗位職責，創(chuàng )綠和標準化管理要求內容，全年定期或不定期進(jìn)行例行質(zhì)檢督導，對情況進(jìn)行通報并督導整改；
3. 按“有情況、有數據、有分析、有措施”的原則，組織分析、匯總、報送《酒店賓客意見(jiàn)分析報告》，并將各種案例充實(shí)到培訓課件當中，跟進(jìn)培訓學(xué)習，提升管理經(jīng)驗和工作能力；
4. 對工作計劃、會(huì )議決議、總經(jīng)理辦公室政令事項執行情況按時(shí)間節點(diǎn)、標準要求進(jìn)行跟蹤檢查、落實(shí)獎懲，全面提升各級員工的執行力，保障管理團隊管理水平和管理業(yè)績(jì)。
人力資源管理工作內容：
1. 制訂人力資源計劃：
根據集團公司發(fā)展戰略和飯店經(jīng)營(yíng)計劃，評估飯店的人力資源現狀及發(fā)展趨勢，收集和分析人力資源供給與需求方面的信息和資料，預測人力資源供給和需求的發(fā)展趨勢，制訂人力資源招聘、調配、培訓、開(kāi)發(fā)及發(fā)展計劃等政策和措施。
2．人力資源成本會(huì )計工作：
配合飯店財務(wù)部門(mén)，建立人力資源會(huì )計體系，開(kāi)展人力資源投入成本與產(chǎn)出效益的核算工作，改進(jìn)人力資源管理工作，為決策部門(mén)提供準確和量化的依據。
3．崗位分析和工作設計：
對飯店各個(gè)工作和崗位進(jìn)行分析，確定每一個(gè)工作和崗位對員工的具體要求，包括技術(shù)及種類(lèi)、范圍和熟悉程度；學(xué)習、工作與生活經(jīng)驗；身體健康狀況；工作的責任、權利與義務(wù)等方面的情況，組織編寫(xiě)工作崗位職責說(shuō)明書(shū)，作為招聘工作的依據、員工的工作表現進(jìn)行評價(jià)的標準，以及員工培訓、調配、晉升的根據。
4．人力資源的招聘與選拔：
根據飯店各部門(mén)的崗位需要及工作崗位職責說(shuō)明書(shū)，遵循平等就業(yè)、雙向選擇、擇優(yōu)錄用的工作原則，利用接受推薦、刊登廣告、舉辦人才交流會(huì )、到職業(yè)介紹所登記等方法和手段，從飯店內部或外部吸引應聘人員，并在教育程度、工作經(jīng)歷、年齡、健康狀況等方面對應聘者進(jìn)行資格審查，完成人才初選工作，組織用人部門(mén)采用筆試、面試、評價(jià)中心、情景模擬等方法進(jìn)行篩選，確定最后錄用人選。
5．雇傭管理與勞資關(guān)系：
本著(zhù)人力資源管理的“第三方”角色和員工—賓客—業(yè)主多贏(yíng)的出發(fā)點(diǎn)，就薪酬、福利、工作條件和環(huán)境等事宜，代表飯店管理當局與員工達成一定協(xié)議，簽定勞動(dòng)合同，維護和諧的互利共存企業(yè)氛圍。
6．入職教育、培訓和發(fā)展：
（1）圍繞公司和飯店的歷史發(fā)展狀況和未來(lái)發(fā)展規劃、職業(yè)道德和組織紀律、勞動(dòng)安全衛生、社會(huì )保障和質(zhì)量管理知識與要求、崗位職責、員工權益及工資福利狀況等內容，組織開(kāi)展入職教育活動(dòng)，幫助新員工了解和適應組織、接受飯店企業(yè)文化。
（2）選拔高潛力職員，開(kāi)展富有針對性的崗位技能培訓，促使他們盡快具有在更高一級職位上工作的全面知識、熟練技能、管理技巧和應變能力，完成管理梯隊的危機管理機制建設。
7．工作績(jì)效考核：
對照工作崗位職責說(shuō)明書(shū)和工作任務(wù)，對員工的業(yè)務(wù)能力、工作表現及工作態(tài)度等進(jìn)行評價(jià)，并給予量化處理，并將考核結果作為員工晉升、接受獎懲、發(fā)放工資、接受培訓等的有效依據，充分調動(dòng)員工的積極性和創(chuàng )造性，檢查和改進(jìn)人力資源管理工作。
8．幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展：
鼓勵和關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展，幫助其制訂個(gè)人發(fā)展計劃，對員工實(shí)施有效的幫助和指導，并及時(shí)進(jìn)行監督和考察，促進(jìn)飯店的發(fā)展，增強員工歸屬感，進(jìn)而激發(fā)其工作積極性和創(chuàng )造性，提高飯店效益。
9．員工工資報酬與福利保障設計：
（1）結合員工的資歷、職級、崗位及實(shí)際表現和工作成績(jì)，制訂具有吸引力的工資報酬福利標準和制度，建立合理、科學(xué)的工資報酬福利體系，穩定飯店員工隊伍。
（2）員工福利包括政府規定的退休金或養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、工傷保險、節假日，安全培訓教育、勞動(dòng)工作條件等,是工資報酬的補充或延續。設計合理的福利保障體系，有利于增強飯店的人力資源親和力。
10．保管員工檔案：
完整的員工檔案對于薪酬管理、人事調配、培訓體系設計有著(zhù)重要的意義和作用，保管員工入職時(shí)的簡(jiǎn)歷以及入職后關(guān)于工作主動(dòng)性、工作表現、工作成績(jì)、工資報酬、職務(wù)升降、獎懲、接受培訓和教育等方面的書(shū)面記錄材料，是人力資源管理的一項重要工作內容。
工作
權限
1、考核權：有根據績(jì)效考核管理制度對本部門(mén)人員實(shí)施績(jì)效考核的權力；
2、任免權：有根據本部門(mén)人員工作表現實(shí)施任用、罷免、調崗的權力；
3、分配權：有根據本部門(mén)職能，對部門(mén)人員下達工作任務(wù)、分工調整的權力；
4、審核權：有對本部門(mén)工作相關(guān)的有效文件審核、簽字的權力；
5、建議權：有對本部門(mén)人員激勵、獎懲的建議權；
6、審批權：有對本部門(mén)工作相關(guān)的流程單據審批的權力；
三、任職資格
1、最低學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)
管理類(lèi)大專(zhuān)以上學(xué)歷
2、職稱(chēng)和資格證書(shū)
職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū)
3、經(jīng)驗
5年以上行政管理和人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉飯店管理流程，對人力資源、行政管理事務(wù)性工作具有嫻熟的處理技巧
4、專(zhuān)業(yè)知識和技能
熟悉現代飯店人力資源管理、行政管理知識及技能、熟悉國家及地方的勞動(dòng)人事管理相關(guān)法律、法規、政策;
5、相關(guān)知識和技能
熟悉行政部門(mén)和人力資源管理部門(mén)各工作環(huán)節的運作，具有較好的前瞻性、較強的溝通、協(xié)調、團隊領(lǐng)導、融合能力及出色的人際交往能力
6、個(gè)性特征
具有優(yōu)秀的組織能力、出色的人際交往和社會(huì )活動(dòng)能力；善于協(xié)調、溝通，責任心、事業(yè)心強；親和力、判斷能力、分析和建議能力、計劃能力、談判能力強；為人干練、踏實(shí)；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，富有感召力和凝聚力。
7、身體條件
身體健康
本人確認以上內容，可以接受且完全理解。
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