一、小區物業(yè)服務(wù)內容
(一)、安全防范和公共秩序維護服務(wù)
安全防范工作是荷塘月色物業(yè)管理的重中之重，最為業(yè)主所關(guān)注，荷塘月色安全防范實(shí)行固定值班與巡邏執勤相結合、機防與人防相結合的方式，實(shí)行安全預防。
1、秩序維護(保安)值班人員的主要工作任務(wù)：
(1)、荷塘月色門(mén)崗人員、車(chē)輛、物品出入管理;
(2)、荷塘月色轄區范圍內定時(shí)(1小時(shí)一次)巡邏巡視管理;
(3)、轄區范圍內公共秩序維護管理。
(4)、監控中心監控報警管理。
(5)、轄區范圍內車(chē)輛停放管理。
(6)、外來(lái)人員管理。
(7)、閑雜人員和嫌疑人員的檢查與防范。
(8)、各類(lèi)案件、事故(包括火險隱患)的防范和應急處理。
(9)、保護轄區范圍內的公共設施安全，協(xié)助公安機關(guān)查破、處理各類(lèi)違法案件。
(10)、為業(yè)主和使用人提供便利性服務(wù)。
2、管理措施：
(1)、制訂安全秩序維護工作制度和獎懲措施，并嚴格付諸實(shí)施，以提高秩序維護員的工作責任心。
(2)、強化安全秩序維護員的內務(wù)管理和業(yè)務(wù)培訓，提高安全秩序維護員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(3)、加強安全秩序維護員的行為規范教育，服裝統一，佩證上崗，言語(yǔ)文明舉止得當。
(4)、嚴格執行值班巡邏制度，執行安全服務(wù)標準。
(5)、建立健全安全預防機制，協(xié)助公安機關(guān)做好各類(lèi)案件、事故(包括火險隱患)的防范和應急處理，防止各類(lèi)責任事故的發(fā)生。
(6)、加強安全監控管理。
(二)、消防管理
(1)、建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全檢查，半年組織一次消防演習。
(2)、協(xié)助消防部門(mén)做好消防知識普及、事故隱患防范、消防設施檢查和操作程序，建立健全和落實(shí)本行業(yè)的安全責任制度，并組織實(shí)施。
(3)、義務(wù)消防隊員參與消防工作;發(fā)生火災時(shí)緊急奔赴火災現場(chǎng)待命，隨時(shí)準備投入消防戰斗。
(4)、學(xué)習有關(guān)消防知識，熟知轄區消防設施、設備的功能及位置，熟悉滅火器具的擺放點(diǎn)，掌握消防滅火器、消防栓、火警“119”報警的使用方法和程序等。
(5)、宣傳貫徹消防規章制度，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現火災隱患及時(shí)報告和處理。
(6)、積極參加各項消防滅火訓練活動(dòng)。
(7)、積極參加滅火搶救、疏散受災人員及搶救物資的工作。
(8)、在滅火過(guò)程中一切服從命令，聽(tīng)從指揮，維護現場(chǎng)秩序，保護火災事故現場(chǎng)。
(9)、積極參加消防安全宣傳教育工作，提高防火意識。
(三)、小區環(huán)境保潔服務(wù)
(1)負責小區的廣場(chǎng)、道路、綠地、水景、標牌、單元樓道、門(mén)窗、各類(lèi)設施、設備房、河道、地下室等場(chǎng)所衛生的清掃和保潔，使小區公共區域、設施設備保持整潔。
(2)各類(lèi)公共場(chǎng)所每日進(jìn)行一次清掃和保潔，道路廣場(chǎng)隨時(shí)進(jìn)行清潔。
(3)垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔，生活垃圾日產(chǎn)日清。
(4)共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。
(5)共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井、窨井、化糞池每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏。
(6)根據當地實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。
(7)對違反環(huán)境衛生管理規定的行為進(jìn)行制止。
2、管理措施：
(1)建立規范的保潔制度，狠抓落實(shí)。
(2)加強保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)，增強專(zhuān)業(yè)技能。
(3)以“三查”(員工自查、管理員巡查、公司月度檢查)形式，對保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監督檢查。
(4)抓好保潔人員行為規范管理，要求服裝統一、標識齊全、言行文明。
(四)、小區公共設施設備維護和日常維修
維修主要工作內容：
(1)負責對房屋共用部位和公用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
(2)根據房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復;屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修或者更新改造。
(3)定時(shí)巡查小區房屋單元門(mén)、電梯、樓梯通道、地下室、河道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養護。
(4)建立共用設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
(5)設施設備標志齊全、規范，責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。
(6)負責物業(yè)及其附屬設施、設備、有關(guān)土木、泥水、電氣管線(xiàn)等各類(lèi)維修項目的申報事務(wù)，與開(kāi)發(fā)單位和施工單位建立工作聯(lián)系制度。
(7)熟悉小區供電、供水、監控等設備情況，對停電等突發(fā)故障處理。
(8)負責維修記錄的核實(shí)、檢查及維修回訪(fǎng)，匯總分析住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理業(yè)主的報修事宜，提供有償或委托維修服務(wù)。
(9)巡查和排除隱患，參與突發(fā)事件應對、救護、修復施工等，完成物業(yè)處交辦的其他任務(wù)。
2、管理措施：
(1)加強公共設施設備檢查、養護，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。
(2)維修人員須持證上崗，操作規范。
(3)抓好維修人員技術(shù)培訓工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證維修質(zhì)量，加快維修效率。
(五)、綠化養護服務(wù)
綠化班主要工作內容：
1、熟悉小區綠化面積和布局，合理布置花草樹(shù)木的品種和數量，及時(shí)根據小區綠化的要求對植物進(jìn)行調整。
2、草坪生長(cháng)良好，及時(shí)修剪和補栽補種。
3、花卉、綠籬、樹(shù)木應根據其品種和生長(cháng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀(guān)賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防旱、防澇、防凍。
5、定期噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害。
6、對綠化服務(wù)中發(fā)生的質(zhì)量不合格，及時(shí)進(jìn)行糾正和驗證。
7、對小區內有妨綠化現象進(jìn)行制止和糾正。
二、小區物業(yè)服務(wù)項目
我公司在物業(yè)服務(wù)期間，按照專(zhuān)業(yè)化、規范化、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)
的模式，為業(yè)主提供下列三類(lèi)服務(wù)項目：
(一)公共性綜合服務(wù)項目
1、房屋建筑共用部位的維修、養護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳等。
2、共用設施設備的維修、養護、運行和管理，包括 ：共用上下水管道、落水管、共用照明、消防設施設備等。
3、公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理，包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝、渠、河道、停車(chē)場(chǎng)等。
4、附屬配套設施和服務(wù)設施的維修、養護和管理，包括：安防弱電系統設施設備、電梯、物業(yè)管理用房、建筑小品、廊、亭、門(mén)崗、圍墻等。
5、園林綠化的養護與管理，包括 ：共用綠地、花木等。
6、環(huán)境衛生管理，包括：房屋共用部位、公共場(chǎng)所、道路、公共綠地以及其他公共區域的清掃保潔、生活垃圾的收集和清運、污水管道的疏通、衛生防疫等。
7、配合公安部門(mén)維護公共秩序、治安防范和消防安全，包括：封閉式保安安全防范、安全監控、看護守衛、巡邏巡視、門(mén)崗執勤等。
8、道路、交通、車(chē)輛秩序管理，包括：公共停車(chē)場(chǎng)、地下停車(chē)場(chǎng)服務(wù)、機動(dòng)車(chē)輛和非機動(dòng)車(chē)輛停放秩序管理等。
9、房屋裝飾裝修的日常監督管理，包括：裝飾裝修登記、審核、巡查、建筑垃圾清運等。
10、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、竣工驗收資料、合同等物業(yè)檔案、住戶(hù)用戶(hù)檔案以及物業(yè)維護、更新費用的賬務(wù)。
11、協(xié)助居委會(huì )(街道)組織開(kāi)展小區文化活動(dòng)。
(二)公共事業(yè)性服務(wù)項目
1、園區內單件物品搬運 ;
2、電話(huà)及訪(fǎng)客留言轉告;
3、代辦報刊、雜志征訂;
4、代辦保險;
5、代訂飛機、輪船、汽車(chē)票;
6、代辦家政服務(wù);
7、代訂生日蛋糕、花籃;
8、問(wèn)詢(xún)服務(wù);
9、其他特約代辦服務(wù)。
(三)專(zhuān)項配套有償服務(wù)項目
1、提供房屋自用部位、自用設施設備維修養護服務(wù);
2、提供常規性家政服務(wù);
3、提供機動(dòng)車(chē)輛停車(chē)位服務(wù);
4、提供裝飾裝修建筑垃圾區內清運服務(wù);
5、小區服務(wù)隊服務(wù);
6、提供桶裝飲用水送水服務(wù);
7、提供房屋租賃、轉讓中介服務(wù);
8、提供打字、復印服務(wù);
9、其他特約代辦服務(wù)。
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