挖掘IT系統核心價(jià)值
老板說(shuō)，“上ERP會(huì )給我帶來(lái)什么?”IT主管固有的回答是提高了效率、提高了研發(fā)周期，降低了財務(wù)的成本，提前了結賬周期，提高了產(chǎn)品的周轉率……可是，這真是IT部門(mén)該回答的嗎?物流效率提高不是物流主管部門(mén)的責任嗎?財務(wù)成本的降低不是財務(wù)主管的責任嗎?現在想一想，IT主管每次回答類(lèi)似問(wèn)題的時(shí)候，都在演繹著(zhù)別人的故事。
其中最大的問(wèn)題，就在于把信息化放在一個(gè)企業(yè)，特別是放在一個(gè)制造型企業(yè)里面，作為IT部門(mén)，沒(méi)有找到它的核心價(jià)值。
IT系統的核心價(jià)值在哪里?最常規的回答是方便與效率，然后又總想在方便與效率里面找到一點(diǎn)成本的意識。如果不走出這個(gè)圈子，就永遠找不到IT系統的價(jià)值所在。
要找到本質(zhì)問(wèn)題，就要追溯到工業(yè)革命。以工業(yè)革命為顯著(zhù)特征的一個(gè)當代社會(huì )，物質(zhì)生活非常豐富。這些物質(zhì)生活歸根到底來(lái)自于產(chǎn)品的革命，因為各種各樣的產(chǎn)品豐富了我們的生活。產(chǎn)品的革命又是怎么來(lái)的呢?歸根到底它不是因為設計了很多產(chǎn)品，而是因為制造的革命。制造源自哪里?我認為是物料計劃的革命。不是因為心靈手巧每天快速的制造，而是因為物料的準時(shí)到位。在物流計劃革命的背后是庫存管理的革命，采購、倉庫、存品、銷(xiāo)售、市場(chǎng)，每一項業(yè)務(wù)都是一個(gè)庫存的管理。庫存管理革命的背后就是存量管理，此時(shí)此刻存量是多少，夠不夠用，是不是滿(mǎn)足了需要?整個(gè)過(guò)程都在發(fā)生著(zhù)革命。
在這個(gè)過(guò)程中，如果計算機系統沒(méi)有深入到這樣一個(gè)革命環(huán)節，就找不到它的本質(zhì)所在，制造型企業(yè)的信息化從哪里著(zhù)手也無(wú)法判斷。伴隨著(zhù)這些革命性的“進(jìn)、消、存”系統，MRP、ERP、PDM、CRM，任何地方都離不開(kāi)IT系統。于是IT主管可以告訴老板，每一個(gè)環(huán)節都離不開(kāi)IT，IT推動(dòng)了企業(yè)系統的發(fā)展。
只為老板一人上項目
上IT系統到底為了誰(shuí)?正確的答案應該是“所有的IT系統只服務(wù)于一個(gè)人”，就是老板。如果他不批準，他覺(jué)得沒(méi)有必要就千萬(wàn)不要去做。當然，通常老板在很多時(shí)候都會(huì )說(shuō)“不需要”。那么應該如何說(shuō)服他呢?
比如說(shuō)要上一個(gè)采購系統，可以問(wèn)問(wèn)老板，“老板，你關(guān)心采購嗎?”、“你覺(jué)得買(mǎi)的東西都是該買(mǎi)的嗎?”、“這些東西買(mǎi)得合時(shí)機嗎?”如此一問(wèn)，老板心里就開(kāi)始慌了。最后，你就可以和他說(shuō)，“也許你沒(méi)有那么多時(shí)間盯著(zhù)，但是，上個(gè)采購系統就方便多了”。
又例如財務(wù)系統。老板說(shuō)“公司本季度有800萬(wàn)純利”，你說(shuō)“真是800萬(wàn)純利嗎”;老板說(shuō)“是財務(wù)部說(shuō)的”，你說(shuō)“賬是怎么來(lái)的?每一筆單上都是誰(shuí)簽名的?”你一問(wèn)老板又慌了。其實(shí)，當老板的等不到天黑就想知道今天到底是賺了還是虧了。
所以，不管是做計劃、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，還是項目，真正服務(wù)的只有大老板一個(gè)人。因此，給公司老板上任何一個(gè)項目前都要跟他溝通，要知道他關(guān)心的是什么，千萬(wàn)不要說(shuō)是為了采購部，為了研發(fā)系統，而是要告訴他“投資100萬(wàn)，投資1000萬(wàn)，投資5000萬(wàn)都是為了你”。
“沒(méi)想到”和“不出所料”
面對每一個(gè)新的商業(yè)機會(huì )做投資決策，公司通常都要做風(fēng)險評估。但到了年底，會(huì )有多少個(gè)老板會(huì )笑著(zhù)說(shuō)，“果然不出我所料，好歹賺回了多少萬(wàn)。”我們更多的時(shí)候聽(tīng)到的是什么?“沒(méi)想到，我們生產(chǎn)的瓶頸在這個(gè)地方”，“沒(méi)想到我們的設備能力不配套”，“沒(méi)想到我們的供應商滿(mǎn)足不了我們的需要”……太多的時(shí)候是沒(méi)有想到。“沒(méi)想到”和“果然不出所料”之間的差別在哪里?其實(shí)就是信息。這就是IT部門(mén)的功勞。
身為老板，對企業(yè)信息的全盤(pán)掌握是很重要的。但怎樣才能讓企業(yè)變成一個(gè)看得見(jiàn)的企業(yè)，裝幾個(gè)攝像頭就能解決問(wèn)題了嗎?這只能讓老板看到有沒(méi)有小偷，有沒(méi)有人上班時(shí)間做其他事。但是，企業(yè)運行的每個(gè)環(huán)節背后在做什么，怎么做，結果怎么樣，只有IT系統才能使企業(yè)透明化。
在企業(yè)發(fā)展模式里，常說(shuō)有一種“恐龍”發(fā)展思想。就像現在的工業(yè)區，越來(lái)越多，越來(lái)越大，一直在擴張，都說(shuō)擴張了才能變好變強。但最后巨大的恐龍絕種了，反而猴子進(jìn)化成了人類(lèi)?？铸埮c猴子之間缺的是什么?答案就是激勵。
在一個(gè)不斷擴張膨脹而又能最終健康發(fā)展生存下來(lái)的企業(yè)中，激勵的神經(jīng)就是IT系統。
市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、財務(wù)部、研發(fā)部都是在使企業(yè)成為恐龍。但是，只有IT系統，能讓企業(yè)老板多說(shuō)一些“果然不出所料”，能讓企業(yè)復雜的人際關(guān)系成本降下來(lái)，變成簡(jiǎn)單的人機關(guān)系，能讓企業(yè)看得見(jiàn)的企業(yè)，讓企業(yè)變成猿猴狀態(tài)的企業(yè)而不是恐龍化的企業(yè)。
在謝宏中闡述自己對IT經(jīng)理人職業(yè)價(jià)值的理解時(shí)，臺下現場(chǎng)參會(huì )的CIO們神態(tài)各異。有的不斷點(diǎn)頭，似乎在認同謝宏中的觀(guān)點(diǎn);有的則眉關(guān)深鎖，似乎表示自己目前正處于類(lèi)似的尷尬狀態(tài);有的匆匆在紙上寫(xiě)下提綱，留待回公司之后與同事分享。
這次演講帶來(lái)的不僅僅是單方面的經(jīng)驗分享，更使得CIO聯(lián)盟成員在演講結束之后，就幾個(gè)熱門(mén)話(huà)題展開(kāi)了積極交流。不少會(huì )員都表示，本次活動(dòng)為深圳地區的IT主管，帶來(lái)了一個(gè)可以共同解決問(wèn)題，分享經(jīng)驗的交流平臺。
CIO的職業(yè)價(jià)值
管理與技術(shù)的平衡點(diǎn)
對CIO來(lái)說(shuō)管理和技術(shù)都重要，而且管理成本可能會(huì )多一點(diǎn)，有道是“三分技術(shù)，七分管理”。但是，在尋找兩者的平衡點(diǎn)時(shí)，要注意技術(shù)和管理都要跟企業(yè)目標一致，跟企業(yè)戰略一致，通過(guò)這樣一個(gè)方向尋求在技術(shù)和管理之間的平衡點(diǎn)。其次，技術(shù)也很重要，因為技術(shù)是每一個(gè)CIO的根本。技術(shù)和管理之間的關(guān)系可以這么形容：技術(shù)使CIO們正確地做事，管理讓CIO們做正確的事。學(xué)習技術(shù)是每一位CIO都要認真做好的事情，但管理則是要隨時(shí)隨地學(xué)習和隨時(shí)隨地應用。
CIO自身的觀(guān)念也要改變，不能只重視技術(shù)。最重要的一點(diǎn)是，在管理和技術(shù)的平衡點(diǎn)上，CIO在搞管理的時(shí)候不能在企業(yè)層面上鉆太多的牛角尖，畢竟他們都是做技術(shù)出身的，但是也不能不去處理這個(gè)事，因為對一個(gè)CIO來(lái)說(shuō)，管理也是一件重要的事情。
對于制造業(yè)的IT主管來(lái)說(shuō)，他們不能只停留在技術(shù)層面，整天做技術(shù)方面的學(xué)習，同時(shí)也要關(guān)注公司的信息化管理，收集公司生產(chǎn)的信息數據，給決策者提供決策參考。CIO們要掌握最新的信息，進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，比如增值服務(wù)，提供一些相關(guān)的業(yè)務(wù)，來(lái)改進(jìn)公司的生產(chǎn)流程，使生產(chǎn)技術(shù)和水平都得到提高。
為老板做好服務(wù)
在企業(yè)的生存環(huán)境和生存空間還沒(méi)發(fā)生太大問(wèn)題的時(shí)候，在內部管理比較混亂的情況下，在老板還沒(méi)來(lái)得及關(guān)注的情況下，不少企業(yè)的IT部門(mén)主管已經(jīng)自作主張的對某些部門(mén)有了一個(gè)評價(jià)，或者對其進(jìn)行攻擊，借此提升IT部門(mén)在老板心中的形象。這樣對其他部門(mén)的同事，甚至對其他管理鏈條都是不恰當的做法。
制造企業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)：錢(qián)不會(huì )太多。所以制造企業(yè)最怕的就是產(chǎn)品的堆積。而IT部門(mén)提議的信息化系統，就是為解決這個(gè)問(wèn)題而建的。在這樣的情況下，老板就會(huì )從心中感覺(jué)到信息化系統的建設不是某個(gè)部門(mén)的事。
IT主管首先是要讓老板充分意識到目前存在的問(wèn)題，然后在老板的安排下做事，這樣一來(lái)無(wú)論成功與否，對其他部門(mén)的利益來(lái)說(shuō)都沒(méi)有太大的束縛，老板也能夠及時(shí)看得CIO在企業(yè)中做的事情的作用以及CIO在這個(gè)過(guò)程中表現出來(lái)和誠信。
未雨綢繆，實(shí)現價(jià)值
企業(yè)的價(jià)值就是老板的價(jià)值。要令I(lǐng)T部門(mén)實(shí)現企業(yè)價(jià)值，就是要讓老板感覺(jué)到IT系統非常有價(jià)值，能為他提供很多信息，為他決策，提供一些賺錢(qián)方法或者一些策略。但首先CIO們要改變一個(gè)觀(guān)念，就是IT部門(mén)的存在價(jià)值不是單純的解決問(wèn)題，不只是為了解決目前企業(yè)在IT信息方面存在的問(wèn)題，而是怎么提前預防問(wèn)題的發(fā)生，從而減少解決問(wèn)題所產(chǎn)生的費用。
在預防問(wèn)題發(fā)生的過(guò)程當中有很多事情需要跟進(jìn)，包括建立信息管理，建立互動(dòng)機制，或建立一個(gè)培訓機制等等，這都是需要IT部門(mén)去做的。另外一方面，要想實(shí)現對企業(yè)價(jià)值的體現，首先要有做這個(gè)貢獻價(jià)值的欲望。拿著(zhù)5000塊錢(qián)工資的CIO忽然不想干了，但卻沒(méi)有被老板解雇，那么這位CIO的價(jià)值就沒(méi)有被體現出來(lái)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，首先要改變什么呢?改變自我價(jià)值。“今天我拿5000塊的薪水，兩年后可能拿50000元。”要做到這樣，首先表現在CIO對企業(yè)做出了什么貢獻，提供了什么有價(jià)值的東西，為企業(yè)做出了什么貢獻，給老板帶來(lái)了多少收益……并不是有沖動(dòng)就能夠帶領(lǐng)IT部門(mén)為企業(yè)多做貢獻的。
要成為一個(gè)利益不斷增長(cháng)、不可分割的部門(mén)，企業(yè)要不斷增加利益，必須要為該部門(mén)提供發(fā)展改善的方法。如果所有的部門(mén)都是通過(guò)IT部門(mén)的資源為其創(chuàng )造利潤，成為他密不可分的一個(gè)伙伴，則IT部門(mén)的價(jià)值就體現出來(lái)了。
提升管理技能
很多時(shí)候，IT部門(mén)主管確實(shí)感到發(fā)展的空間很小，壓力很大，很辛苦。但是分析之后卻發(fā)現并不是老板不好，也不是IT部門(mén)做技術(shù)做得不賣(mài)力，而是兩者之間的交流存在問(wèn)題。IT主管不能把自己?jiǎn)渭兛闯墒亲黾夹g(shù)的，管理和技術(shù)結合才是最重要的。IT主管并不需要學(xué)管理，但要了解企業(yè)的流程是什么，如果流程都沒(méi)有搞清楚，那么做出來(lái)的東西肯定是亂七八糟的。即時(shí)程序員的技術(shù)非常高，但做出來(lái)的東西公司完全用不了，一點(diǎn)用也沒(méi)有，下面的技術(shù)員就會(huì )覺(jué)得很冤。
前幾年，IT主管往往把精力更多的放在硬件或者網(wǎng)絡(luò )方面，隨著(zhù)IT技術(shù)的平臺化，CIO們應該將更多的精力放在管理方面，這無(wú)論對企業(yè)還是個(gè)人今后的發(fā)展來(lái)說(shuō)，都是有好處的。聯(lián)系客服
