A--Agent（代理） 委托－代理關(guān)系是現代管理中最基本的關(guān)系，管理者要善于找到合適的人、將其放到合適的位置上，成為自己的優(yōu)秀代理，則可以將自己解放出來(lái)，專(zhuān)注于戰略等全局問(wèn)題，獲得雙贏(yíng)。
B--Basis（基礎） 誰(shuí)都知道打好基礎的重要性，但在追求擴張或發(fā)展的過(guò)程中，總要有太多欲速則不達的新例子涌現。也許應當在解決好組織的基礎之前，先解決管理者的基礎－智慧和品格。
C--Communication（溝通） 溝通是其他管理技能的基礎，某種程度上也是中國管理者最需要提高的方面之一。通過(guò)好的溝通，管理者可以施加更大的影響力，保證組織目標的實(shí)現。
D--Decision（決策） 管理就是決策。由于信息技術(shù)的發(fā)展，管理者面臨的總是太多選擇和可能性而不是沒(méi)有選擇，因此無(wú)時(shí)不需要根據實(shí)際情況找到最適合的方案，必要時(shí)要依靠直覺(jué)。
E--Execution（執行） 好的思想只有通過(guò)好的執行才能發(fā)揮威力，好的目標只有通過(guò)好的執行才有實(shí)現的可能。執行往往是最艱苦的環(huán)節，需要能力、信心、忍耐，更需要解決問(wèn)題的藝術(shù)。執行能力是管理水平的標尺，也是當前中國管理者最稀缺的資源之一。
F--Flexibility（靈活性） 在這個(gè)快吃慢的時(shí)代，快速反應和靈活性是競爭的必備武器。不僅是在時(shí)間維度上需要保證“零時(shí)間”，更需要在投入和效果之間保持藝術(shù)的平衡，這可能不得不依賴(lài)對“道”的體悟來(lái)解決。
G--Gap（差距） 對差距的管理是推動(dòng)組織進(jìn)步、保持組織活力的利器。要時(shí)刻關(guān)注與理想、與目標、與標桿之間的差距，在步步為營(yíng)中實(shí)現超越。
H--Helpfulness（幫助） 管理者要善于通過(guò)幫助他人成功來(lái)獲得自己的成功。同時(shí)，天助自助者，管理者自己的艱苦努力也必然會(huì )得到天之助益，進(jìn)入良性循環(huán)的高速軌道。
I--Image（形象） 在傳播速度和范圍超過(guò)任何人想象的時(shí)代，組織形象將決定組織的命運，管理者自身形象決定管理者的命運和組織的發(fā)展，因此需要高度關(guān)注和富有成效的管理。
J--Jeopardizing（損害） 進(jìn)步猶如逆水行舟，退步卻似飛流直下。即使在形勢一片大好的情況下，管理者必須關(guān)注和警惕潛在的損害，并防患于未然。尤其是對組織文化造成損害的人、言論和行為，絕對不可以放任自流。
K--Knowledge（知識）管理者需要不僅要有終身學(xué)習的決心，更要把握廣度與深度的平衡。知識管理的技術(shù)越來(lái)越成熟，但如何變成個(gè)人和組織的資源并用之創(chuàng )造財富，還是需要智慧，這也是前《羊城晚報》財富沙龍主持孫玉紅女士倡導“真知創(chuàng )造財富”的原因。
L--Lever（杠桿） 管理者要明晰大勢，配置好資源，因勢利導，發(fā)揮杠桿之威力。善于以四兩撥千斤的從容瀟灑解決問(wèn)題，就很接近管理之道了。
M—Multi-culture（多文化） 不僅是國家之間的文化差異需要理解和妥善處理，在地域遼闊的中國，地區之間的文化差異同樣不能忽視。管理者需要建立統一文化，但也要有一種對各種文化的寬容態(tài)度，讓各文化在合理沖突和包容中促進(jìn)組織進(jìn)步。
N--Neck（頸部） 管理中不僅有瓶頸問(wèn)題，更存在一些象頸部一樣的人或事件。他們不是頭部卻影響頭部運動(dòng)，表面不重要卻影響高層與基層之間聯(lián)系，必須妥善處理。
O--Object-oriented（目標導向）管理五大職能中的“控制”，因文化差異造成許多人的誤解。管理的控制，是保證目標不被偏離，需要管理者雖然根據形勢不斷調整策略，但始終對目標保持清晰的認識。同時(shí)，善于將大目標分解為小目標，使別人能在不斷實(shí)現小目標的成就感中成功達到最終目標。
P--Politics（政治）政治是文化的重要組成部分，歸根到底是一種影響力。在知識化和網(wǎng)絡(luò )化的時(shí)代，管理更多地需要通過(guò)制定政策、個(gè)人魅力等施加影響力。管理者需要提高全面素養，不斷擴大影響范圍、增大影響力度。
Q--Quality（質(zhì)量） 管理者要關(guān)注的質(zhì)量是廣義的，而不僅是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。對管理行為、措施要及時(shí)跟蹤和評估，保證執行質(zhì)量；對組織成員的生活質(zhì)量也要關(guān)注，保證成員在幸福指數較高的環(huán)境中創(chuàng )造更大價(jià)值。
R--Resource（資源） 管理存在的前提在于資源的有限性，管理的對象就是資源。管理者不僅要致力于爭取更多的外部資源，更要將內部資源實(shí)現最合理配置，保證最佳的投入產(chǎn)出比。
S--Simplification（簡(jiǎn)化） 不僅龐大的組織需要預防繁瑣和效率低下，小組織同樣需要防止由于部分人對權力的偏愛(ài)而造成的制度性遲鈍。在建立了合理的系統、找到了適當的人之后，簡(jiǎn)化是提高應變能力和競爭力的必然選擇，這也是杰克韋爾奇的秘訣之一。
T--Technology（技術(shù)） 當前所有新的管理思想、管理模式，都是建立在信息技術(shù)和通信技術(shù)發(fā)展的基礎之上。管理者也需要對技術(shù)保持深刻的理解，才能真正發(fā)揮新思想、新模式的作用，掌握競爭的主動(dòng)權。
U-Uniqueness（獨特性） 核心競爭力是別人無(wú)法模仿或復制的能力，其根本在于獨特性。管理者要根據組織的特點(diǎn)，找準在價(jià)值鏈中的位置，不斷強化獨特能力，獲得長(cháng)久的成功。
V--Voice（聲音） 管理者要關(guān)注和鼓勵組織中的聲音尤其是消極、反對的聲音，并為此建立民主的文化和良好的溝通渠道，這是組織活力的保證。同時(shí)，要善于將自己的想法清晰地表達，讓每個(gè)成員都能聽(tīng)到自己的聲音。
W--We（我們）在充分尊重個(gè)人權利和自由的基礎上，將組織成員的每個(gè)“我”組合成一個(gè)富有戰斗力的整體，在追求成功的道路上由“我們”共同奮斗。而且是主動(dòng)的、勇于承擔責任的主體，而不是賓格的。
X--X－ factor（未知數）競爭中充滿(mǎn)了不確定性和風(fēng)險，要有合理的冒險精神和良好的風(fēng)險管理能力，善于化風(fēng)險為機會(huì )。
Y--Young（年輕）讓組織保持年輕的狀態(tài)，充滿(mǎn)激情和想象力，勇于展現每個(gè)真我的風(fēng)采，需要每個(gè)人年輕的心態(tài)，更需要健康向上的組織文化。
Z—Zoom（放大）在評價(jià)人或事時(shí)要努力避免放大效應，而要以完善的體系、客觀(guān)的態(tài)度進(jìn)行評價(jià)。同時(shí)注意“好事不出門(mén)，惡名傳千里”的古訓，建立良好的公共和內部傳播渠道，避免傳播過(guò)程中消極因素的放大
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