來(lái)源：成功學(xué)課堂
目前，因特網(wǎng)正以前所未有的速度向前發(fā)展，為經(jīng)濟的全球化奠定了堅實(shí)的技術(shù)基礎，面對全球競爭，企業(yè)為了立于不敗之地，越來(lái)越重視信息的收集與利用，尤其是利用因特網(wǎng)收集競爭情報。因特網(wǎng)通過(guò)桌面訪(fǎng)問(wèn)的方式提供各種各樣的免費或者低成本的信息。作為一個(gè)外貿從業(yè)人員，我對在因特網(wǎng)上披荊斬棘，挖掘信息的寶藏更加感興趣。
那么，應該如何合法收集獲取您的競爭對手的情報呢？我的體會(huì )是：
1. 定期瀏覽相關(guān)網(wǎng)站
查找產(chǎn)品信息最直接的方法就是從有關(guān)公司、商店、行業(yè)協(xié)會(huì )的網(wǎng)站上查找。國外領(lǐng)先產(chǎn)品的今天可能就是我們產(chǎn)品的明天，了解國外新產(chǎn)品的情況及發(fā)展趨勢，對幫助我們自己開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品極有幫助。查找產(chǎn)品信息最直接的方法就是從有關(guān)公司、商店、行業(yè)協(xié)會(huì )的網(wǎng)站上查找。特別是在生產(chǎn)廠(chǎng)家的站點(diǎn)上，往往會(huì )有對產(chǎn)品的技術(shù)性能信息的詳細說(shuō)明。如我們有不明白之處，還可發(fā)電子郵件詢(xún)問(wèn)。我們不妨選擇國外幾家業(yè)內領(lǐng)先企業(yè)，定期訪(fǎng)問(wèn)他們的網(wǎng)站，跟蹤他們的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息。最好的辦法是作為競爭者顧客一員。
2. 經(jīng)常參加行業(yè)聊天室
由于企業(yè)一般有較強的保密意識，所以在其網(wǎng)站上公布的信息常常經(jīng)過(guò)特殊加工，一般深度不夠，而且時(shí)效性較差，往往是企業(yè)已經(jīng)或即將推出的新產(chǎn)品的信息。如何獲取質(zhì)量更好的信息呢？參加行業(yè)聊天室是一個(gè)好辦法。特別是技術(shù)人員組成的聊天室。在不經(jīng)意的閑聊中，說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，往往可以得到很多有價(jià)值的信息。如微軟的為提防Linux對其操作系統Windows的挑戰，就經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)有關(guān)Linux的BBS和新聞組站點(diǎn)，以獲取最新資料，有人發(fā)現微軟居然是Linux的BBS站點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)次數最多的。
3. 注意跟蹤競爭對手的招聘廣告
產(chǎn)品是需要人來(lái)開(kāi)發(fā)的，從競爭對手對應聘人員技術(shù)背景的要求上，我們可以判斷出其新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基本方向。網(wǎng)上有無(wú)數招聘網(wǎng)站，我們可以從中選擇幾個(gè)競爭對手經(jīng)常發(fā)布廣告的站點(diǎn)，觀(guān)察他們的人員需求情況，特別是對技術(shù)人員的需求情況。
4. 查找專(zhuān)利數據庫
由于專(zhuān)利審批需要一定時(shí)間，而且需要公布專(zhuān)利的一般資料，所以，觀(guān)察競爭對手的專(zhuān)利申請情況是了解其新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃的途徑之一，網(wǎng)上也可查找專(zhuān)利。我們可以直接通過(guò)專(zhuān)利數據庫或委托專(zhuān)利事務(wù)所代理查詢(xún)。
根據聯(lián)合國權威部門(mén)統計，約有90%~95%的新技術(shù)是在專(zhuān)利文獻中報道的。通過(guò)檢索競爭對手在某一技術(shù)領(lǐng)域申請的專(zhuān)利，并對這些專(zhuān)利及專(zhuān)利文獻內容進(jìn)行深入分析，便能判斷出競爭對手的研究與開(kāi)發(fā)方向、經(jīng)營(yíng)戰略以及產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢等。專(zhuān)利申請的成功就意味著(zhù)競爭對手在未來(lái)幾年里獨占這一市場(chǎng)。而且利用專(zhuān)利文獻引進(jìn)最新技術(shù)也是提高企業(yè)競爭力的十分重要的途徑。
5. 從其他網(wǎng)上媒體獲取競爭者信息
如果競爭者是一有較高知名度的公司，我們可以通過(guò)網(wǎng)上電子版報紙如人民日報、光明日報等和電視臺的網(wǎng)上站點(diǎn)，如CCTV對競爭者的報道來(lái)了解競爭者，我們也可以在搜索引擎中輸入競爭者的名字做關(guān)鍵詞，然后查找網(wǎng)頁(yè)來(lái)獲取有關(guān)競爭者的資料。
6 .網(wǎng)頁(yè)―競爭情報的新載體
傳統的競爭情報工作中，人們非常重視對非印刷型信息的搜集。在數字經(jīng)濟時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )成為所有信息傳遞、加工和處理的最好載體。網(wǎng)頁(yè)是傳遞、加工和處理信息的主要途徑，是傳遞網(wǎng)上信息的最重要的視頻載體。通過(guò)搜索各種網(wǎng)頁(yè)，不難發(fā)現非常有價(jià)值的競爭情報線(xiàn)索，例如，網(wǎng)上合同的詳細資料、設備說(shuō)明書(shū)、新設備、企業(yè)間的兼并與聯(lián)盟、市場(chǎng)策略、研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)、擴張計劃、工廠(chǎng)的產(chǎn)量、合作方式、客戶(hù)名單、技術(shù)實(shí)施等。另外，專(zhuān)利和商標網(wǎng)站、Usenet上的討論組、招聘廣告和簡(jiǎn)歷網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、公司主頁(yè)、地方新聞報紙雜志網(wǎng)站以及商貿出版物等都是獲取競爭情報的有效途徑。以飲料工業(yè)為例，將競爭對手的名稱(chēng)與“客戶(hù)”這個(gè)詞進(jìn)行組配，用搜索引擎進(jìn)行檢索發(fā)現許多同行公司的網(wǎng)站，其中一個(gè)網(wǎng)站提供了有用的競爭情報，該公司網(wǎng)站把自己先進(jìn)設備作為成功的例子進(jìn)行宣傳，張貼生產(chǎn)線(xiàn)的特寫(xiě)鏡頭照片。其捧場(chǎng)文章中提供了照片、產(chǎn)量、所采用的生產(chǎn)線(xiàn)、紙版包裝的制造商以及包裝的主流等。
7.公司主頁(yè)
在“注意力”經(jīng)濟時(shí)代，上網(wǎng)的公司能否獲取點(diǎn)擊數量，主頁(yè)的內容和設計非常重要，它是企業(yè)在網(wǎng)上的對外窗口，是企業(yè)以文本和圖象等形式在因特網(wǎng)上宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)的主要陣地。因此，不要忽視最基本的網(wǎng)上競爭情報源―競爭對手的主頁(yè)。沒(méi)有什么網(wǎng)頁(yè)能比一個(gè)公司的主頁(yè)提供更有效和更有價(jià)值的競爭情報。公司主頁(yè)不僅提供新聞和證券交易信息，還有公司總裁的傳記、講話(huà)和招聘廣告、組織結構圖、會(huì )議展覽和到會(huì )的人數等有價(jià)值的信息。如果幸運，通過(guò)公司的主頁(yè)還可以獲得某公司執行總裁有關(guān)華爾街的投資關(guān)系分析方面講話(huà)的音頻和視頻文件。除了公司的主頁(yè)之外，貿易協(xié)會(huì )網(wǎng)站的主頁(yè)提供了有價(jià)值的行業(yè)信息及企業(yè)信息；學(xué)會(huì )站點(diǎn)的主頁(yè)則提供學(xué)會(huì )會(huì )員的名單、新聞、出版物分析、統計數據等信息。
主頁(yè)上的重要鏈接―表明了企業(yè)間的商務(wù)關(guān)系
在因特網(wǎng)出現之前，信息工作者一般從聯(lián)機服務(wù)檢索(商情數據庫)獲取數據，信息的分配是受控的。這些數據庫最重要部份來(lái)源于公司的原始信息(公司的主頁(yè))，比如，準予公開(kāi)的內部新聞、講話(huà)和年度報告等。因特網(wǎng)上信息分配則較為公平，只要在線(xiàn)搜索，就能獲得許多重要的競爭情報。例如，從一個(gè)公司主頁(yè)上的對外鏈接，我們可以了解公司與公司之間的商務(wù)關(guān)系和潛在的貿易機會(huì )。今天，在全球電子商務(wù)發(fā)展的初級階段，市場(chǎng)競爭時(shí)而出現無(wú)序狀態(tài)：分銷(xiāo)商會(huì )在網(wǎng)上公開(kāi)價(jià)格表、合資的股東公布合同的詳細內容、前雇員在網(wǎng)上公開(kāi)張貼自己的簡(jiǎn)歷從而把以前公司所從事研究的細節公之于眾。所有這些導致了更多的商業(yè)秘密的泄露。
8.商業(yè)信息網(wǎng)站―獲取競爭情報的站點(diǎn)
現在，網(wǎng)上出現了一些專(zhuān)門(mén)提供商業(yè)信息的網(wǎng)站。例如，http://www.ceoexpress.com擁有豐富的商業(yè)信息，是一個(gè)獲取網(wǎng)上商業(yè)信息的好向導。該網(wǎng)站對商業(yè)信息資源進(jìn)行了分類(lèi)和整理，包括：新聞、商業(yè)和技術(shù)雜志、政府站點(diǎn)、國際商務(wù)資源和公司研究站點(diǎn)等。而http://www.corporateinformation.com網(wǎng)站主要提供海外商業(yè)信息。通過(guò)該站點(diǎn)可以鏈接到全球各地區網(wǎng)站，還可以很容易訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)站點(diǎn)而得到證券交易信息、公司名錄、政府信息等資源。
9.求職網(wǎng)站
現在，出現各種各樣招聘與求職網(wǎng)站。通過(guò)網(wǎng)站召賢納士幾乎被所有的上網(wǎng)公司所采用。分析和研究這些網(wǎng)上招聘廣告，我們可以獲取許多競爭情報，能了解該公司所使用的技術(shù)、策略、研究和開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，甚至擴張計劃等。
10.網(wǎng)上競爭情報的動(dòng)態(tài)管理站點(diǎn)
競爭情報研究不是對某一特定問(wèn)題的具體回答，而是反映競爭環(huán)境的動(dòng)態(tài)過(guò)程。因此，必須建立競爭情報監測系統，才能掌握活的情報?，F在，網(wǎng)上信息更新速度很快，同時(shí)網(wǎng)上信息污染也越來(lái)越嚴重。如何跟蹤并獲取瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)上競爭情報?一些公司提供的網(wǎng)上預警監測服務(wù)和有些管理軟件可以幫助解決這個(gè)難題。通過(guò)對競爭對手的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行自動(dòng)搜索，只要競爭對手的網(wǎng)頁(yè)有所更新或者競爭對手有任何新的舉措(通過(guò)其網(wǎng)頁(yè)反映出來(lái))，公司就會(huì )立即通知其客戶(hù)，從而使客戶(hù)獲取動(dòng)態(tài)的競爭情報。
11.用因特網(wǎng)跨越語(yǔ)言障礙獲取競爭情報
搜集海外競爭對手的信息是當今競爭情報工作不可缺少的部分。而信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，為我們獲取低成本信息創(chuàng )造了有利條件。使用各國各地區的搜索引擎，能獲取各國各地區的信息，因為各國多以母語(yǔ)制作其網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)上搜索，語(yǔ)言障礙在所難免。像魔術(shù)師一樣的http://babelfish.altavista.com/網(wǎng)站卻幫助我們跨越語(yǔ)言上的障礙，獲取全球各地的競爭情報。該網(wǎng)站提供了免費的在線(xiàn)英語(yǔ)與法語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)和葡萄牙語(yǔ)的互譯以及法語(yǔ)與德語(yǔ)的互譯服務(wù)。只要你鍵入要翻譯的網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)址，它就能將該網(wǎng)頁(yè)翻譯出來(lái)。依靠這種網(wǎng)上服務(wù)，可以獲取大量的海外競爭對手的信息。除此之外，電子大使館的網(wǎng)站http://www.embassy.org，是由華盛頓的外國大使館所建，該網(wǎng)站與大約180個(gè)國家與地區(按字母順序排列)使館主頁(yè)鏈接。通過(guò)各國的這些電子使館，可以獲取有關(guān)該國及該地區的新聞、企業(yè)名錄、貿易信息、政府資源和經(jīng)濟統計數據等?？梢?jiàn)，這個(gè)站點(diǎn)是一個(gè)不可多得的海外競爭情報源。
12.競爭情報的專(zhuān)業(yè)研究站點(diǎn)
http://www.scip.org是專(zhuān)業(yè)的競爭情報站點(diǎn)。它設有討論組、專(zhuān)家數據庫、出版物、大事記、招聘廣告、顧問(wèn)論壇等欄目。http://www.fuld.com也是競爭情報研究的專(zhuān)業(yè)站點(diǎn)，它提供了包括專(zhuān)家論壇、與外部的資源的鏈接、競爭情報的應用軟件指導等。從這些專(zhuān)業(yè)站點(diǎn)，可以了解競爭情報研究的最新動(dòng)態(tài)。
13.網(wǎng)上獲取競爭情報的檢索技巧
用傳統的搜索引擎去查找不常見(jiàn)的資料費時(shí)費力，而使用組配檢索，即將目標公司的名稱(chēng)與一些術(shù)語(yǔ)，比如：“合同、客戶(hù)、聯(lián)盟、項目、股東、合資、分銷(xiāo)商”等進(jìn)行組配之后再檢索，則可以檢索到許多新的公司站點(diǎn)，繼而得到許多與該公司產(chǎn)品與服務(wù)有關(guān)的內容：購買(mǎi)量、合同期限、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、安裝地點(diǎn)等。簡(jiǎn)單搜索能發(fā)現競爭對手的客戶(hù)或者發(fā)現該客戶(hù)就是競爭對手。若要搜集網(wǎng)站會(huì )議上的演講信息，可以把具體的公司名稱(chēng)與“會(huì )議、講話(huà)”這些詞進(jìn)行組配檢索，就會(huì )檢索到相關(guān)的會(huì )議站點(diǎn)。通過(guò)分析和研究以Power Point展示在會(huì )議站點(diǎn)上的講話(huà)稿，可以識別競爭對手的研究重點(diǎn)及細節，獲取相關(guān)競爭情報。當然，要對所使用的搜索引擎的功能和操作非常熟悉，尤其是要了解所用的搜索引擎是否運行截詞運算和邏輯運算。
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