決策管理101招
決策是生活中的一個(gè)重要組成部分。決策者即為負責作判斷之人，他們通常要在兩
個(gè)以上的選擇中，做出關(guān)鍵性的判斷。這本書(shū)帶你經(jīng)歷作出有效決策的全部過(guò)程，包括
一開(kāi)始的深思熟慮到最后的實(shí)行。不論你是新官上任，還是資深管理人，這本書(shū)都很適
合你。本書(shū)為你提供激發(fā)新意見(jiàn)，預測、評估風(fēng)險，以及處理人事問(wèn)題等信息。另外，
書(shū)的最后有一個(gè)自我評估測驗，可以讓你自己判斷自身的決策能力；全書(shū)散布101條簡(jiǎn)明
扼要的提示，提供關(guān)于如何作決策的重要信息。 >>> 接招
決策是生活中的一個(gè)重要組成部分。決策者即為負責作判斷之人，他們通常要在兩個(gè)以
上的選擇中，做出關(guān)鍵性的判斷。這本書(shū)帶你經(jīng)歷作出有效決策的全部過(guò)程，包括一開(kāi)
始的深思熟慮到最后的實(shí)行。不論你是新官上任，還是資深管理人，這本書(shū)都很適合你
。本書(shū)為你提供激發(fā)新意見(jiàn)，預測、評估風(fēng)險，以及處理人事問(wèn)題等信息。另外，書(shū)的
最后有一個(gè)自我評估測驗，可以讓你自己判斷自身的決策能力；全書(shū)散布101條簡(jiǎn)明扼要
的提示，提供關(guān)于如何作決策的重要信息。
●決策分析
支配決策的過(guò)程與方法，以達成最大的效力與效率，對一個(gè)管理人來(lái)說(shuō)，有一大段路要
走。
1.下決策之前必須小心審視每一個(gè)方案。
2.如果發(fā)現以前的決策仍舊有效，可以好好利用。
3.做長(cháng)期決策時(shí)，同時(shí)將短期選擇銘記在心。
4.改變那些不再適用的決策。
5.考慮每一個(gè)決策會(huì )牽連到的影響，它們可能會(huì )很龐大。
6.嘗試預測以及準備應付任何情勢上的改變。
7.問(wèn)一下自己，你的決策可能會(huì )發(fā)生甚么錯誤。
8.作決策時(shí)，要考慮所有可能的結果。
9.用理性的邏輯分析去平衡直覺(jué)式的預感。
10.評估你的決策能力，并且努力改進(jìn)。
11.盡量避免充滿(mǎn)意外因素的決策。
12.可以沿用有效的前例，但若已失效，則應避免使用。
13.以良好的決策挑戰公司的文化。
14.要讓別人知道你善于提出有效的、具創(chuàng )意的且新意的想法。
15.決策要結合智能與直覺(jué)。
16.了解決策背后的權術(shù)。
17.要衡量決策對所有部屬的影響。
18.不要將已指派的決策權緊抓不放。
19.如果須駁回被委任者的決策，先應該給予充分的理由。
20.信任他人的決策能力。
21.永遠不要在強大的時(shí)間壓力下作決定。
22.當決策失敗時(shí)，要立即采取行動(dòng)。
23.不要拖延一個(gè)重要的決策，而應快速地下決定。
●作出決策
在員工接受激勵之前，你一定要先確定他們的工作環(huán)境是否符合人性需求。
24.用不同的方法訴求不同類(lèi)型的決策，以得到好的結果。
25.如果你在決策時(shí)遇到困擾，試著(zhù)改變一下觀(guān)點(diǎn)。
26.要明了誰(shuí)會(huì )受到?jīng)Q策影響。
27.一旦決策顯而易見(jiàn)，就要快點(diǎn)行動(dòng)。
28.避免因為有人在等待這個(gè)決定，而草率作出重要的決策。
29.計劃未來(lái)目標時(shí)，要樂(lè )觀(guān)也要實(shí)際。
30.在描述目前情勢時(shí)，要誠實(shí)且客觀(guān)。
31.作決策時(shí)，盡量讓你所需要的人都參與。
32.要求客觀(guān)的批評家察看你的決策、給予反饋。
33.如果你已經(jīng)要求大家提供意見(jiàn)，就要準備接受他們的意見(jiàn)。
34.鼓勵大家參與決策以獲得較佳的成效。
35.盡可能從不同角度考慮決策。
36.像了解自己的公司一樣去深入了解三個(gè)你最大的競爭對手。
37.激發(fā)想法時(shí)不需要太有章法，但進(jìn)一步發(fā)展這些想法就要有系統。
38.可以提倡周邊想法，但要以合邏輯的方式發(fā)展。
39.如果你覺(jué)得討論情況太過(guò)遲滯，就要加點(diǎn)刺激。
40.以贊美而不是責難鼓勵大家說(shuō)出新的想法。
41.在腦力激蕩的過(guò)程中，要將一切個(gè)人情緒置于一旁。
42.讓大家以非傳統方式思考，可能會(huì )激發(fā)出不一樣的想法。
43.要不斷鼓勵嶄新的思考方式。
44.如果使用多階段的訴求方式，則要以一次一階段進(jìn)行。
45.花一點(diǎn)時(shí)間發(fā)展每個(gè)決策的衡量標準。
46.確定這些想法能夠在機構中發(fā)生作用。
47..要設定取得信息的時(shí)間表。
48.指派最聰明的人去搜集信息。
49.不要把資料源遺失，也許以后還會(huì )用到。
50.定期研究市場(chǎng)，對結果采取行動(dòng)。
51.隨時(shí)注意對手的舉動(dòng)。
52.了解游戲規則，將它們變成你的優(yōu)勢。
53.預知對手的行動(dòng)，才能成功地在市場(chǎng)上和他們競爭。
54.開(kāi)始行動(dòng)之前，考慮關(guān)于決策的所有評量標準。
55.以自己的直覺(jué)和經(jīng)驗審視預測。
56.讓未來(lái)成真──這是最有效的預測方法。
57.預測前要質(zhì)疑每一個(gè)假設，然后再檢查一次。
58.仿真且預測未來(lái)，而不是坐視其發(fā)生。
59.在親自動(dòng)手作復雜的計算前，你須具備這方面的技能。
60.如果模式不符你的預期，就再檢查一遍。
61.使用判斷力和計算，以獲得最佳的價(jià)值。
62.永遠不要為了短期利益而犧牲未來(lái)，除非在沒(méi)有選擇的情況下。
63.寧愿早一點(diǎn)，也不要太晚做出具有競爭力的決策。
64.將你所做的交易列出一張清單。
65.永遠不要草率地作出決定──因為草率的決定不太可能成功。
66.企劃專(zhuān)家做評論家可能比做規劃師更有價(jià)值。
67.要檢查任何一個(gè)不利于預期結果的行動(dòng)計劃。
68.估計你需要多少人達成最佳效率。
69.確信員工能隨時(shí)獲得信息。
70.決定未來(lái)行動(dòng)前，先考慮現有的技術(shù)。
71.作調配員工的決策時(shí)，要保持客觀(guān)的態(tài)度。
72.最后決策時(shí)，將主要問(wèn)題點(diǎn)列成一份清單。
73.要注意：過(guò)份謹慎地作決策，可能起因于自我保護。
74.最后決策時(shí)，試z著(zhù)發(fā)掘沒(méi)注意到的缺點(diǎn)。
75.將你決策之前的所有恐懼寫(xiě)在紙上，然后將其丟進(jìn)垃圾桶。
76.制作一份清楚、設計良好的報告，給資深同事留下深刻印象。
77.找到支持者，以增加決策獲得認可的機會(huì )。
78.視敵意的質(zhì)疑為一種技巧，而不是人身攻擊。
79.確認你已經(jīng)涵蓋所有目標。
●執行決策
決策要轉變成積極行動(dòng)之后，才有價(jià)值可言。因些決策者必須做出一連串實(shí)施時(shí)的決定
和選擇。
80.計劃行動(dòng)程序前，先確定你的決策。
81.建立一個(gè)團隊時(shí)，須考慮技術(shù)組合的需求。
82.鼓勵小組成員參與制作計劃。
83.盡量以誠實(shí)可靠的態(tài)度向員工傳達決策。
84.重點(diǎn)核實(shí)公司每位員工都獲得了正確的訊息。
85.主席要能控制整個(gè)會(huì )議，而不是在旁邊陪襯。
86.確定每一次開(kāi)會(huì )的議程都非常的清楚。
87.考慮團隊中每個(gè)人的技能與特質(zhì)，給予合適的任務(wù)。
88.對任何反對聲浪，先找出情緒上的根本原因。
89.不要采取挑釁的態(tài)度，否則會(huì )造成不好的效果。
90.盡量讓你的部屬多參與一些決策。
91.確認計劃產(chǎn)生偏差的原因。
92.如果要駁回員工的決定，需向他們解釋理由。
93.如果不熱衷于繼續你的決策，就取消它。
94.如果決策無(wú)法發(fā)揮作用，則需重新審查。
95.如果你完全背離經(jīng)過(guò)認可的計劃，將所有改變記錄下來(lái)。
96.不要提供過(guò)多的最新報告給指派人。
97.提供意見(jiàn)時(shí)，先想想如果這是你的決策你會(huì )怎么做。
98.對上層的干涉不要輕易讓步，要中肯堅定地向上司解釋清楚以便得到支持。
99.做好準備以應付意外事件的發(fā)生。
100.限制目標數量使目標更明確。
101.做好改變計劃、順應新環(huán)境的準備。
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激勵員工101招
在今日競爭愈來(lái)愈激烈的商場(chǎng)中，對一個(gè)希望獲得良好業(yè)績(jì)的機構而言，擁有一個(gè)
具有激勵動(dòng)機的工作場(chǎng)所是相當重要的。因此學(xué)習如何激勵員工，便成為管理人責無(wú)旁
貸的任務(wù)?！都顔T工》教你如何將理論付諸實(shí)現，以及在工作場(chǎng)所中，如何建立、維
持一個(gè)具積極氛圍的環(huán)境。本書(shū)提供許多實(shí)用的建議，包括101個(gè)秘訣；更詳盡地解釋了
所有重要的激勵技巧──從分析員工不同的需求、誘發(fā)動(dòng)機，到利用多種技巧和訓練增
加工作滿(mǎn)意度。最后有個(gè)自我評估的項目，用來(lái)檢視你的激勵技巧，幫助你提升表現水
準，激發(fā)你與下屬的最大潛能。 >>> 接招
在今日競爭愈來(lái)愈激烈的商場(chǎng)中，對一個(gè)希望獲得良好業(yè)績(jì)的機構而言，擁有一個(gè)具有
激勵動(dòng)機的工作場(chǎng)所是相當重要的。因此學(xué)習如何激勵員工，便成為管理人責無(wú)旁貸的
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個(gè)具積極氛圍的環(huán)境。本書(shū)提供許多實(shí)用的建議，包括101個(gè)秘訣；更詳盡地解釋了所有
重要的激勵技巧──從分析員工不同的需求、誘發(fā)動(dòng)機，到利用多種技巧和訓練增加工
作滿(mǎn)意度。最后有個(gè)自我評估的項目，用來(lái)檢視你的激勵技巧，幫助你提升表現水準，
激發(fā)你與下屬的最大潛能。
●分析激勵
要激勵員工──不管是針對個(gè)體還是針對團隊──產(chǎn)生最好的效果，首先必須深入分析
他們的個(gè)人動(dòng)機。
1.如果你不知道應怎樣去鼓勵某人，最好先問(wèn)一問(wèn)。
2.評估你自己和員工的積極程度。
3.運用說(shuō)服和影響力來(lái)激發(fā)下屬自我激勵。
4.確定員工的需要是甚么，同時(shí)在會(huì )見(jiàn)他們時(shí)給予他們幫助。
5.記住，將工作變得輕松，并不等于將它變得容易。
6.嘗試利用自發(fā)的社交和體育活動(dòng)來(lái)激勵員工。
7.利用小組競爭刺激士氣。
8.將管理者的數目減至最低。
9.謹記不同的人需要不同的激勵方式。
10.留意可能會(huì )使員工消極的系統。
11.對任何批評，都要尋求正面的響應──這是員工在激勵中的正面表現。
12.和員工談話(huà)時(shí)，一定要保持目光接觸。
13.詢(xún)問(wèn)你的員工，工作中的每一個(gè)改變是否有助于激勵他們。
14.學(xué)習分辨公事和私事之間的差異。
15.讓工作盡可能的多樣，可以預防怠惰情況產(chǎn)生。
16.將離職和缺席視為怠惰的警告訊號。
●創(chuàng )建激勵
在員工接受激勵之前，你一定要先確定他們的工作環(huán)境是否符合人性需求。
17.確信員工了解他們的角色和重要性。
18.把握每一個(gè)機會(huì )展示你的能力。
19.借著(zhù)合作的管理方式，改善命令和控制的風(fēng)格。
20.20不要自認為你是“無(wú)所不在的”──應該加以確定。
21.如果工作成效不佳，檢討你和員工的工作動(dòng)機。
22.尊重你的員工，他們也會(huì )尊重你。
23.利用不同的溝通方式，強化你所要傳遞的訊息。
24.在公司內傳遞訊息以快速為佳。
25.鼓勵你的員工參與決策。
26.盡量讓員工知道最新消息──搞不清楚狀況只會(huì )令員工士氣潰散。
27.鼓勵員工持反對意見(jiàn)──這通常是意見(jiàn)一致的先聲。
28.花時(shí)間去和員工聊天，而不只是和員工道聲早安。
29.對員工有影響的決定，不妨詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn)如何。
30.小心辦公室的政治權謀，并且以身作則，絕不加入。
31.不要孤注一擲，而應以周密的計劃作后盾來(lái)面對風(fēng)險。
32.即使一些目標并未達成，也要獎勵成效卓越的工作表現。
33.只有在成功機率很高的時(shí)候，才冒險一試。
34.當你注意到員工的錯誤時(shí)，必須嚴格且公平，而不是一味的責怪。
35.找出員工一再抱怨的理由，同時(shí)盡快解決問(wèn)題。
36.再三檢查你的想法是否被了解透徹。
37.告知員工他們的想法被采用了──以及成功率為多少。
38.拒絕員工的要求時(shí)，找一個(gè)好的理由和解釋。
39.除非你有能力籌募資金，否則別答應員工金錢(qián)的援助。
40.考慮所有老資格員工提出的意見(jiàn)。
41.利用每個(gè)人正面的特質(zhì)。
42.盡可能給員工創(chuàng )造提意見(jiàn)的機會(huì )。
43.盡快感謝大家提供建議，同時(shí)技巧性地處理每一個(gè)被拒絕的建議。
44.利用設定高而實(shí)際的目標，鼓勵員工去達成既定的目標。
45.不要過(guò)快地接受“不”這種答案。
46.在設立目標時(shí)，讓你的員工有機會(huì )表達意見(jiàn)。
●幫助員工發(fā)揮最大的潛能
擁有良好的環(huán)境和善于激勵員工的領(lǐng)導者，員工就能創(chuàng )造出偉大的成就，以及超越過(guò)去
的表現。
47.將目標全盤(pán)告知員工，可以使他們表現得更好。
48.初次見(jiàn)到新成員時(shí)，要讓他們覺(jué)得自己很受歡迎。
49.對你的同事和員工要有自己的評價(jià)。
50.盡可能表現自然一點(diǎn)，但是必須迎合與他人接近的態(tài)度。
51.記住你所分派的和所獎勵的就是你所得到的。
52.不要讓獎勵變成空中閣樓──這只會(huì )打擊工作動(dòng)機。
53.野心能引導成就，所以要激勵每個(gè)人的野心。
54.一察覺(jué)有愛(ài)找麻煩的人，立即和他們當面交談。
55.改進(jìn)每一個(gè)壞系統，是克服士氣低落的第一步。
56.如果員工的士氣不振，就應考慮改變你的工作系統。
57.不要等到年度評鑒時(shí)，才和員工討論他們的表現。
58.和員工討論與工作有關(guān)的事情，以防他們太緊張。
59.讓員工告訴你降低他們工作動(dòng)機的原因，注意要認真聆聽(tīng)。
60.壞消息總是傳播得很快，所以應盡快加以公布。
61.不管多么不受歡迎，一定要強調改革會(huì )給員工帶來(lái)利益。
62.在因員工工作動(dòng)機低落而采取行動(dòng)之前，先評估整個(gè)情形。
63.在失去有價(jià)值的團隊成員前，盡量利用各種方式加以挽留。
64.評定時(shí)顯露輕松和友善──不要使它變得太正式。
65.藉由員工評定你的機會(huì )，尋求自身的改進(jìn)。
66.評定總是以討論取得的進(jìn)步和獲得的成功為起點(diǎn)。
67.找出工作中所需支持的性質(zhì)。
68.提供小型、定期的訓練，而非長(cháng)時(shí)間的課程。
69.對每個(gè)訓練課程都做后續工作，以檢視它們的質(zhì)量和員工的反應。
70.給予員工發(fā)揮和增加他們專(zhuān)業(yè)技術(shù)的機會(huì )。
71.旁聽(tīng)訓練課程，以確保其高質(zhì)量。
72.謹慎地對待計分以及類(lèi)似的系統──而不是莊嚴地對待。
73.薪資給付以員工的責任和貢獻為依據，而不是他們的年資和職位。
74.不要讓工作的特定條件被視為“約束”。
75.確保工作可以提供更廣泛的刺激和變化。
76.正確處理好金錢(qián)，否則其它事情極易受到影響。
77.注意附加福利的花費──它們通常不被重視，結果花費更多。
78.如果你是薪水最高的人，確信要讓公司感覺(jué)值得。
79.擔任整個(gè)任務(wù)，可以增加效率和提高工作動(dòng)機。
80.當訓練結束后，讓員工有機會(huì )使用新掌握的技能。
81.如果有個(gè)建議被采納了，就讓提議人來(lái)完成這個(gè)建議。
82.確保員工不因外在限制受折磨。
83.從在職員工口中了解其工作內容。
84.給一位在過(guò)去一年z里一直沒(méi)有任務(wù)的員工分派任務(wù)。
85.鼓勵員工參加定期培訓，為今后的成功鋪平道路。
86.不要忽視人盡其才──否則后果和壓榨員工一樣嚴重。
87.盡可能利用每一位員工的技能。
●獎勵成就
運用感謝個(gè)人的成就、適當地認可其它雄心壯志的員工，作為激勵員工的獎勵，亦可以
鼓勵員工之間的良性競爭。
88.盡早提拔有能力、年輕一點(diǎn)的員工。
89.盡可能彈性地利用金錢(qián)獎勵員工，以便激勵他們發(fā)揮最大的潛能。
90.利用特遣部隊發(fā)掘最優(yōu)秀的員工。
91.利用每一個(gè)機會(huì )去宣傳品質(zhì)和實(shí)踐提高。
92.在實(shí)行重大改變時(shí)，同時(shí)也作些小改變。
93.確信所有員工都加入品質(zhì)改進(jìn)的計劃中。
94.確信你給的獎勵是錦上添花，而非理所應得的薪資。
95.確定所給的獎勵并不需要額外支出。
96.盡可能讓競爭者在非金錢(qián)獎勵的競爭上得到樂(lè )趣。
97.不要讓浮動(dòng)計算現金的獎勵，成為打擊士氣的來(lái)源。
98.在可能的時(shí)候，給予與表現有關(guān)的獎勵，而不僅僅是加薪。
99.利用證書(shū)和刻上姓名的禮物，標示員工的成就。
100.如果改變你自己的行事方法能夠改進(jìn)員工的工作動(dòng)機，那就設法去改變自己。
101.定期和員工進(jìn)行面談，以便檢視他們的工作士氣。
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團隊管理101招
不論你是單一團隊的領(lǐng)導者還是多個(gè)團隊的管理人，團隊管理工作都是你職權范圍
內一個(gè)重要的組成部分。在今日，集多重技術(shù)于一身的工作方法已逐漸取代階層式的、
缺乏彈性的傳統工作體制，團隊合作因而很快就成為了一種很受歡迎的工作方式。對于
每一位參與團隊管理工作的人而言，《團隊管理》是一本不可或缺的重要讀物。它向你
提供了達成計劃所需的技巧、建立團隊成員間的信任、激發(fā)團隊最大的潛能等方面的知
識，為你能專(zhuān)業(yè)化地管理好你的團隊創(chuàng )造了有利條件。另外，全書(shū)還散布了101條簡(jiǎn)明提
示，為你提供重要而實(shí)用的訊息。后半部分有個(gè)自我評估練習，使你能正確地評估自己
的領(lǐng)導能力，并針對自己的不足加以改進(jìn)。 >>> 接招
不論你是單一團隊的領(lǐng)導者還是多個(gè)團隊的管理人，團隊管理工作都是你職權范圍內一
個(gè)重要的組成部分。在今日，集多重技術(shù)于一身的工作方法已逐漸取代階層式的、缺乏
彈性的傳統工作體制，團隊合作因而很快就成為了一種很受歡迎的工作方式。對于每一
位參與團隊管理工作的人而言，《團隊管理》是一本不可或缺的重要讀物。它向你提供
了達成計劃所需的技巧、建立團隊成員間的信任、激發(fā)團隊最大的潛能等方面的知識，
為你能專(zhuān)業(yè)化地管理好你的團隊創(chuàng )造了有利條件。另外，全書(shū)還散布了101條簡(jiǎn)明提示，
為你提供重要而實(shí)用的訊息。后半部分有個(gè)自我評估練習，使你能正確地評估自己的領(lǐng)
導能力，并針對自己的不足加以改進(jìn)。
●了解團隊運作
團隊合作是所有成功管理的根基。無(wú)論你是新手還是資深管理人，對你而言，管理
好團隊都是重要且具激勵性的挑戰。
1.切記：每位成員都能為團隊作出一些貢獻。
2.謹慎地設定團隊目標，且認真嚴肅地對待它們。
3.切記成員間要彼此扶持。
4.將長(cháng)程目標打散成許多短程計劃。
5.為每個(gè)計劃設定明確的期限。
6.盡早決定何種形態(tài)的團隊適合你的目標。
7.努力與其它團隊的成員建立強有力的緊密關(guān)系。
8.找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物。
9.時(shí)時(shí)提醒團隊成員：他們都是團隊的一份子。
10.將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標上。
11.利用友誼的強大力量強化團隊。
12.選擇領(lǐng)導者時(shí)要把握用人唯才原則。
13.領(lǐng)導者需具備強烈的團隊使命感。
14.獎賞優(yōu)異的表現，但絕不姑息錯誤。
15.記住每位團隊成員看事情的角度都不一樣。
16.征召團隊成員時(shí)，應注重他們的成長(cháng)潛能。
17.密切注意團隊成員缺少的相關(guān)經(jīng)驗。
18.應使不適任的成員退出團隊。
19.找到能將人際關(guān)系處理得很好的人，并培養他們。
●設立一支團隊
成立一支團隊是領(lǐng)導者的主要工作。確保你的團隊有清楚明確的目的和足夠達成目
標的資源。要以開(kāi)放和公正無(wú)私的態(tài)度對待團隊成員。
20.設定具挑戰性的目標須根據限期來(lái)考量是否合理。
21.設定目標時(shí)，考量個(gè)別成員的工作目標。
22.劃的失敗危及整體計劃的成功。
23.堅持得到信息技術(shù)支持，它能為你提供確實(shí)需要的東西。
24.對待團隊外的顧問(wèn)要如同對待團隊成員一般。
25.讓團隊的贊助者隨時(shí)知道工作進(jìn)展情形。
26.除非你確定沒(méi)有人能夠勝任，否則應避免“事必躬親”。
27.不要委托不必要的工作，最好將其去除掉。
28.賦予團隊自己作決策的權力。
29.鼓勵團隊成員正面積極的貢獻。
30.肯定、宣揚和慶祝團隊每次的成功。
31.找到易于讓成員及團隊了解每日工作進(jìn)度的展現方式。
32.鼓勵成員之間建立工作上的伙伴關(guān)系。
33.鼓勵天生具有領(lǐng)導才能的人，并引導和培養他們的領(lǐng)導技巧。
34.絕對不能沒(méi)有解釋就駁回團隊的意見(jiàn)，與此相反，解釋要坦白，理由要充分。
35.確定團隊和客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)系。
36.以自信肯定的態(tài)度讓團隊知道誰(shuí)當家，但要預防予人來(lái)勢洶洶的感覺(jué)。
37.想辦法給新團隊留下一個(gè)實(shí)時(shí)的好印象，但切忌操之過(guò)急。
38.倘若你要求別人的建議，抱持的心態(tài)不能只是歡迎就行了，也要依循建議有所行動(dòng)。
●提升團隊效率
團隊要達到應有的效率，唯一的條件是每個(gè)成員都要學(xué)會(huì )集中力量。你必須了解團
隊的能力，以確保團隊的成功。
39.協(xié)助團隊找出方法以改變有礙任務(wù)推展的團體行為。
40.找出可建設性地利用沖突的方法。
41.記住要在工作中穿插安排娛樂(lè )調劑身心──這是每個(gè)人應得的福利。
42.若有計劃出錯，一定要作全面性、公開(kāi)化的分析。
43.如果你希望團隊成員有問(wèn)題時(shí)能毫不猶疑地找你談，就要實(shí)施“開(kāi)門(mén)政策”。
44.要求提出問(wèn)題的人解決問(wèn)題。
45.安排正式的和非正式的會(huì )面，討論團隊的工作進(jìn)展。
46.使用不帶感情只問(wèn)事實(shí)的態(tài)度，是化解紛爭的最好方法。
47.保持團隊成員間的熟稔，以易于溝通。
48.設立交誼場(chǎng)所，讓團隊成員可作非正式的碰面交談。
49.鼓勵同事間自由的溝通活動(dòng)。
50.建立最適合的通訊科技系統，并經(jīng)常更新。
51.實(shí)施會(huì )議主席輪流制，讓每個(gè)人都有機會(huì )主持會(huì )議。
52.盡可能多地授權給團隊成員。
53.事先于會(huì )前發(fā)出議程，預留時(shí)間給與會(huì )者準備。
54.培養所有對團隊有益的關(guān)系。
55.努力保持團隊內外關(guān)系的均衡與平穩。
56.確定所有相關(guān)人士都能聽(tīng)到、了解好消息。
57.倘有麻煩在團隊關(guān)系中發(fā)酵蘊釀，要盡快處理。
58.安排團隊與機構的其它部門(mén)作社交聯(lián)誼。
59.找出你與“大佬”保持聯(lián)系的最佳通訊科技。
60.要對你在團隊或辦公室外接觸過(guò)的重要人士作聯(lián)系記錄。
61.謹慎分派角色以避免任務(wù)重復。
62.找尋建議中的精華，且絕不在公開(kāi)場(chǎng)合批評任何建議。
63.一定要找有經(jīng)驗的人解決問(wèn)題。
64.分析團隊成員每個(gè)人所扮演的角色。
65.腦力激發(fā)出的意見(jiàn)，就算不采用，亦不得輕視。否則，會(huì )打擊人的積極性，創(chuàng )意的流
動(dòng)也會(huì )因此停止。
66.公平對待每個(gè)成員才能避免怨恨。
67.確定團隊成員真正有錯之前，都須視他們沒(méi)有錯。
68.告訴同事他們做得很好，這有助于激勵團隊士氣。
69.尊重每一位成員，包括那些給你制造麻煩的人。
70.避免和團隊成員有直接的沖突。
71.記住采用對事不對人的處事態(tài)度。
72.確定整個(gè)團隊都能夠從解決問(wèn)題中學(xué)習經(jīng)驗。
73.先選擇完成一些規模大的、可快速達成及有成就感的任務(wù)，以激勵成員再接再勵。
74.確信團隊成員皆了解團隊中的其它角色。
75.計算品質(zhì)的成本之前，先計算失敗的成本。
76.針對每筆預算及每項團隊行動(dòng)計劃，設定重大的改進(jìn)目標。
●為未來(lái)努力
為團隊設定新的、更高的挑戰目標是團隊工作中最令人興奮的事情之一?？蛇\用一
些適當的技巧，推動(dòng)團隊向更大、更好的目標前進(jìn)。
77.告知團隊每位成員，在設定的標準中有哪些評量的項目。
78.確定所有改善措施及新訂目標都持續進(jìn)行著(zhù)。
79.召開(kāi)檢討會(huì )議前傳閱所有相關(guān)資料及資料。
80.開(kāi)檢討會(huì )時(shí)一定要避諱人身攻擊。
81.記住關(guān)系會(huì )隨時(shí)間改變。
82.避開(kāi)低估或忽視壞消息的陷井。
83.每天結束時(shí)自問(wèn)團隊今天是否又向前跨出了一步。
84.傾聽(tīng)受訓者關(guān)于訓練課程的回饋意見(jiàn)。
85.找到有最好設備的最佳訓練場(chǎng)所。
86.聘請顧問(wèn)設立公司內部的訓練課程。
87.利用移地訓練時(shí)的用餐時(shí)間作非正式的計劃。
88.每位團隊成員都必須參與設定目標的工作，以促進(jìn)團隊合作及達成共識。
89.允許團隊自行決定達成目標的方法，可激勵團隊努力工作。
90.確定目標能激發(fā)團隊的斗志，如果不行，請改變目標。
91.一支沒(méi)有“嚴峻”目標的團隊，工作表現將不如接受過(guò)此類(lèi)考驗的團隊。
92.設定獎勵標準時(shí)，允許團隊成員有發(fā)言權。
93.避免使用名次表，因為落后的團隊成員將會(huì )感到自尊心受創(chuàng )。
94.指定某人監視市場(chǎng)上每一個(gè)相關(guān)變化。
95.隨時(shí)準備作改變，甚至計劃的根本要素亦包含在改變的范圍內。
96.記住有某些人很害怕變革。
97.尋找能推動(dòng)改革的團隊成員。
98.每隔一段時(shí)間作一次生涯發(fā)展的評量。
99.記?。汗膭顖F隊成員即是在幫助團隊。
100.與團隊同事就生涯規劃達成一致意見(jiàn)，并給他們提供必要的協(xié)助。
101.團隊解散后仍舊要與團隊成員保持聯(lián)系，因為你可能還會(huì )與他們再次合作。
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演說(shuō)技巧101招
無(wú)論你是社交演說(shuō)家還是演講新手，《演講》一書(shū)將幫助你通過(guò)計劃，準備，及操
作提高你的演講技能。例如，如何講得自信，如何選擇視聽(tīng)輔助，以及如何應付聽(tīng)眾提
問(wèn)等技巧都解釋得一清二楚，還向你提供了具體建議，使你具有你所缺乏的自信心，從
而專(zhuān)業(yè)化地應付現你在實(shí)生活中可能遇到的各種局面。另外還有101條簡(jiǎn)明提示散布全書(shū)
，給你至關(guān)重要的訊息。最?有個(gè)自我評估練習，使你每次演講都能評價(jià)圖標自己的進(jìn)
步。本書(shū)提供的無(wú)比珍貴的訊息可供你再三利用，使你的演講技能提高。 >>> 接招
無(wú)論你是社交演說(shuō)家還是演講新手，《演講》一書(shū)將幫助你通過(guò)計劃，準備，及操作提
高你的演講技能。例如，如何講得自信，如何選擇視聽(tīng)輔助，以及如何應付聽(tīng)眾提問(wèn)等
技巧都解釋得一清二楚，還向你提供了具體建議，使你具有你所缺乏的自信心，從而專(zhuān)
業(yè)化地應付現你在實(shí)生活中可能遇到的各種局面。另外還有101條簡(jiǎn)明提示散布全書(shū)，給
你至關(guān)重要的訊息。最?有個(gè)自我評估練習，使你每次演講都能評價(jià)圖標自己的進(jìn)步。
本書(shū)提供的無(wú)比珍貴的訊息可供你再三利用，使你的演講技能提高。
●演說(shuō)準備
演說(shuō)成功有兩大秘訣－－準備和練習。適當地花點(diǎn)時(shí)間準備可使你的成功機率大增。
1.寫(xiě)講稿時(shí)請切記：刪減，刪減，再刪減。
2.組合相同論點(diǎn)來(lái)立論。
3.務(wù)必使聽(tīng)眾聽(tīng)講前后的感覺(jué)有所不同。
4.時(shí)刻提醒自己：是與聽(tīng)眾交談，而不是對他們說(shuō)話(huà)。
5.要盡可能使聽(tīng)眾參與演說(shuō)。
6.要預先觀(guān)察演說(shuō)場(chǎng)地，熟悉環(huán)境設施。
7.要為演說(shuō)作好時(shí)間安排。
8.長(cháng)途者可隨身攜帶工作以消磨旅途時(shí)間。
9.一小時(shí)演說(shuō)，十小時(shí)準備。
10.要清楚會(huì )議組織者擬訂的議程安排。
11.務(wù)必了解清楚演演說(shuō)嘉賓的專(zhuān)長(cháng)。
12.對聽(tīng)眾要先研究再邀請。
13.要檢查演說(shuō)場(chǎng)地的一切細微之處，即使是看似微不足道。
14.要確定照明開(kāi)關(guān)的位置，以便必要時(shí)調暗燈光，使用視覺(jué)輔助。
15.確定視覺(jué)輔助的投放位置。
16.預先計劃好如何退場(chǎng)。
17.務(wù)必了解如何操作擴音設備。
18.要為遲到者留座。
19.要圍繞三四個(gè)要點(diǎn)構思演說(shuō)。
20.可來(lái)幾段相關(guān)的趣聞逸事以保持聽(tīng)眾的興趣。
21.務(wù)必將你演說(shuō)的主要概念闡述清楚。
22.每個(gè)要點(diǎn)都要用一句話(huà)總結。
23.研究信息時(shí)勿忘自己的主要目的。
24.要查找各種信息源，看哪種最有用。
25.未能立即獲得某一信息尚尤可，而不識好的信息源則實(shí)可悲。
26.要決定演說(shuō)中有多少要點(diǎn)。
27.演說(shuō)務(wù)必結束于一個(gè)強勁有力、積極向上的要點(diǎn)上。
28.構思演說(shuō)時(shí)要清楚界定一個(gè)要點(diǎn)的結束和下一個(gè)要點(diǎn)的開(kāi)始。
29.不要過(guò)頻變換語(yǔ)調，這樣聽(tīng)起來(lái)很假。
30.要記住寫(xiě)講稿不同于聽(tīng)人念講稿。
31.找出表達同一意思的不同方式，選用最自然的一種。
32.對講稿引用的東西要嚴格挑剔。
33.千萬(wàn)不能將演說(shuō)構思寫(xiě)得太繁雜，以免令人費解。
34.講稿每張紙僅打或寫(xiě)一面，并用大號字體。
35.寫(xiě)完講稿務(wù)必逐頁(yè)編號。
36.在堅挺紙張或索引卡上記提要。
37.每次排練時(shí)都用選定演說(shuō)時(shí)用的視聽(tīng)輔助。
38.首次要聽(tīng)眾看視聽(tīng)輔助時(shí)應停頓。
39.幻燈片需編號以免混亂。
40.可以用卡通畫(huà)使嚴肅話(huà)題輕松。
41.可以在投影幻燈片的邊框上寫(xiě)按語(yǔ)。
42.演說(shuō)時(shí)非用不可的視聽(tīng)信息應該一式二份。
43.要排練：忘記某點(diǎn)在講稿上的位置而又能設法找到。
44.練習用正常語(yǔ)調、最大音量清楚地說(shuō)。
45.要變換演說(shuō)節奏并判定哪種節奏最有效。
●自我準備
作好自我準備與作好演說(shuō)準備同樣重要。演說(shuō)的整體感染力、一半取決于自身形象，一
半取決于所謂的內容。
46.聽(tīng)眾是你的盟友，都想從你這兒學(xué)到一些東西。
47.如果你舉止自然，聽(tīng)眾就會(huì )對你熱情。
48.要像看待一小伙聽(tīng)眾一樣看待大量聽(tīng)眾。
49.可以照鏡研究自己，看給人甚么印象。
50.不能穿戴任何分散注意的東西。
51.演說(shuō)時(shí)手不能插在口袋z里。
52.身體語(yǔ)言必須反映說(shuō)話(huà)內容。
53.要學(xué)會(huì )放松臉部肌肉并微笑。
54.演說(shuō)時(shí)應穿舒適的鞋子。
55.頭發(fā)千萬(wàn)不能垂到臉上。
56.臨演說(shuō)前可以含粒薄荷味或蜂蜜味的糖。
57.可考慮練瑜伽功以加大呼吸深度。
58.練習變換若干句子的語(yǔ)調。
59.自我伸展并想象你比實(shí)際高。
60.試以端坐不動(dòng)的姿勢放松10分鐘。
●進(jìn)行演說(shuō)
演說(shuō)精彩的關(guān)鍵為保持自我，保持自然。除此以外任何做法讓人看起來(lái)假，聽(tīng)起來(lái)假，
除非你有相當的表演才能。
61.羅列出令你對演說(shuō)緊張的因素。
62.要僅在笑得自然的時(shí)候微笑。勉強的笑總顯得虛假造作，令人不信。
63.演說(shuō)前夜睡個(gè)好覺(jué)，以使自己精神飽滿(mǎn)。
64.每次演說(shuō)前都要例行這種臨場(chǎng)儀式。
65.可想象自己在作一流演說(shuō)。
66.可利用某些緊張能量活躍演說(shuō)。
67.深呼吸，放松，微笑，然后慢慢地開(kāi)始演說(shuō)。
68.講稿每次不能多看，要集中注意于演說(shuō)流利。
69.每當講到要點(diǎn)時(shí)都要短暫停頓。
70.講段大家喜歡的、不離題的趣聞逸事可緩解緊張。
71.可與某位你覺(jué)得易接近的人進(jìn)行最初的目光接觸。
72.要不失時(shí)機地與聽(tīng)眾中某人進(jìn)行目光接觸。
73.關(guān)鍵數詞要重復，如“15個(gè)星期，拾...五...個(gè)星期。”
74.不要怕用大手勢和長(cháng)停頓。
75.不要讓視覺(jué)輔助顯示過(guò)久，這樣會(huì )分散聽(tīng)眾注意。
76.不要草草收場(chǎng)，好似要匆匆離開(kāi)一樣。
77.每次演說(shuō)都要以一個(gè)精彩有力的總結收場(chǎng)。
78.總結時(shí)要用同聲共韻制造感染力。
79.總結與問(wèn)答會(huì )之間要有休息。
●對待聽(tīng)眾
作演說(shuō)是要使聽(tīng)眾受益而不是使演說(shuō)人受益。故而一定要懂得如何理解聽(tīng)眾的反應，如
何應付他們的響應。
80.要盡可能多地聽(tīng)先講的人演說(shuō)。
81.要讓聽(tīng)眾知道你很了解他們的感情。
82.可于常規間頓中提問(wèn)以使聽(tīng)眾發(fā)言。
83.請注意悄悄抬起掩飾呵欠的手。
84.注意腳拍地的聲音，這是一種強烈的不耐煩表示。
85.可找你的朋友對練即席問(wèn)答。
86.無(wú)論聽(tīng)眾提問(wèn)的語(yǔ)氣或目的如何，你都要保持冷靜。
87.對羞怯或緊張的提問(wèn)人要鼓勵道：“提得好！”
88.將懷有敵意的提問(wèn)轉給提問(wèn)人自己或聽(tīng)眾回答。
89.要向全體聽(tīng)眾，而不是僅向提問(wèn)人回答。
90.要用知識贏(yíng)得聽(tīng)眾。
91.要小心避免以聽(tīng)眾的恩人自居。
92.對確信會(huì )提的問(wèn)題要預先準備一兩個(gè)較長(cháng)的回答。
93.請記住敵意針對的是你的觀(guān)點(diǎn)而不是你個(gè)人。
94.應當避免過(guò)長(cháng)的目光接觸，那樣可能激怒人。
95.如果你講的是事實(shí)，就應當擺出證據說(shuō)服人。
96.如果你正坐z著(zhù)演說(shuō)，這時(shí)應該起立以維護自己的權威。
97.要盡量發(fā)現一些你與聽(tīng)眾的共同點(diǎn)。
98.可指引提問(wèn)人找其它信息源。
99.即使沒(méi)人提問(wèn)也要等待。
100.要說(shuō)真話(huà)，因為聽(tīng)眾會(huì )很快識別出虛假，從而有損于你的威信。
101.要既處之悠然又保持警惕，這樣你便會(huì )得意于你的演說(shuō)。
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面試技巧101招
面試是一件復雜、耗時(shí)的事情，它需要縝密的思考和詳盡的計劃。無(wú)論主持面試是
不可或缺的工作還是臨時(shí)指派的任務(wù)，《面試技巧》一書(shū)對你都很有參考價(jià)值，它能幫
助你制定策略，解決選拔人才時(shí)會(huì )遇到的難題。本書(shū)還向你提供具體建議，幫助你將策
略付諸實(shí)踐，使你重獲自信心，從而能在準備階段、面試過(guò)程中以及善后工作中取徥勝利
。書(shū)中還有101條錦囊妙計散布全書(shū)，給你提供了至關(guān)重要的訊息。最后有個(gè)自我評估練
習，使你每次面試后都能評估并圖標自己的進(jìn)步。我們相信，只要你反復利用本書(shū)提供
的訊息，你的面試技巧定能提高。 >>> 接招
面試是一件復雜、耗時(shí)的事情，它需要縝密的思考和詳盡的計劃。無(wú)論主持面試是不可
或缺的工作還是臨時(shí)指派的任務(wù)，《面試技巧》一書(shū)對你都很有參考價(jià)值，它能幫助你
制定策略，解決選拔人才時(shí)會(huì )遇到的難題。本書(shū)還向你提供具體建議，幫助你將策略付
諸實(shí)踐，使你重獲自信心，從而能在準備階段、面試過(guò)程中以及善后工作中取徥勝利。書(shū)
中還有101條錦囊妙計散布全書(shū)，給你提供了至關(guān)重要的訊息。最后有個(gè)自我評估練習，
使你每次面試后都能評估并圖標自己的進(jìn)步。我們相信，只要你反復利用本書(shū)提供的訊
息，你的面試技巧定能提高。
●準備面試
一次面試的時(shí)間往往不會(huì )超過(guò)一小時(shí)，其影響卻可能長(cháng)達數年。想找到最合適的人
選嗎？務(wù)必事先做好準備。
1.在接受面試前，對職位空缺要有一個(gè)正確的認識。
2.尋找的是新鮮血液，而不是又一個(gè)“我們”的翻版。
3.為職位空缺想象一個(gè)理想的候選人。
4.當招聘新的職位空缺時(shí)，全面總結工作團隊中的工作情況。
5.將空缺當作一次機會(huì )，重新評價(jià)這項工作。
6.確定工作所要求的資格是否已經(jīng)改變。
7.提供靈活的工作時(shí)間以鼓勵員工參與。
8.描述工作性質(zhì)時(shí)請不要對困難避重就輕。
9.與其它公司中類(lèi)似職位雇員的薪金作橫向比較。
10.盡可能令職位名稱(chēng)聽(tīng)上去好聽(tīng)一些以吸引各類(lèi)人才。
11.試圖找到一個(gè)百份百適合的人是很難的，結果只會(huì )是徒勞與浪費。
12.知道別的地方有理想的人選時(shí)，別錯過(guò)這個(gè)機會(huì )。
13.廣告力求準確無(wú)誤。
14.請應征者隨信附上照片以便自己能將他們對號入座。
15.考慮錄用經(jīng)同事推薦的親友。
16.將每一次招聘的進(jìn)展及進(jìn)步記錄下來(lái)供日后參考。
17.設定基本要求為標準以篩選應征者。
18.安排專(zhuān)人負責接聽(tīng)應聘電話(huà)。
19.要加快程序，應事先準備好標準信函，以便盡快通知應征者。
20.找出履歷中你感興趣的地方，以便在將來(lái)的面試中能對此進(jìn)一步了解。
21.不能完全相信履歷的內容，或多或少其中有一些作者的“加工”。
22.發(fā)現履歷中有沒(méi)有與事實(shí)不一致的地方。
23.履歷的風(fēng)格與陳述是否給你留下了良好的第一印象？
24.應聘表格從某種程度上說(shuō)為應征者提供了公平展示的舞臺。
25.對于那些邊緣人選，不妨問(wèn)問(wèn)同事們的意見(jiàn)。
26.響應不及格的應征者應盡量禮貌，最好以鼓勵為主。
27.面試前與應征者進(jìn)行一些非正式的接觸以利于自己作決定。
28.決定是否需要為應征者安排筆試。
29.面試不一定都安排在上班時(shí)間。
30.為消除前來(lái)應征者的緊張，不妨準備一些小茶點(diǎn)。
31.面試時(shí)杜絕一切外來(lái)的干擾。
32.面試前要充分休息。
33.在面試房間門(mén)口掛上“請勿打擾”的牌子。
34.示意應征者就坐。
35.清楚說(shuō)明面試地點(diǎn)的位置。
36.在面試前留些時(shí)間供眾主試者達成共識。
37.為每一位主試者準備好應征者的詳細資料。
38.如果工作強調團隊合作的話(huà)，安排應征者進(jìn)行一些小組工作活動(dòng)。
39.調整面試的結構框架，使之與你的目的相配合。
40.面試時(shí)第一個(gè)問(wèn)題力求簡(jiǎn)單明了，以幫助應征者充分放松。
41.針對不同的應征者應不斷修改你的問(wèn)題。
42.問(wèn)一些沒(méi)有確定答案的問(wèn)題，即那些不僅僅用“是”或“不是”就能回答的問(wèn)題。
43.只有尋求確定答案時(shí)，才用封閉式的問(wèn)題，答案會(huì )是“是”或“非”。
44.使用應征者的簡(jiǎn)歷和配對表幫助你準備面試時(shí)的問(wèn)題。
45.建議你多聽(tīng)少說(shuō)。
46.歸納總結應征者所說(shuō)的話(huà)，以示你在專(zhuān)心聆聽(tīng)。
47.不斷與應征者確認你已完全理解他所說(shuō)的話(huà)。
48.準備好回答和提出相關(guān)問(wèn)題。
49.將面試所需的工具列一個(gè)清單。
50.面試錄音前，先征求應征者的同意。
51.開(kāi)始面試前，端正z著(zhù)裝，理順頭
●如何進(jìn)行面試
無(wú)論對主試者還是對應征者來(lái)說(shuō)，面試都是令人緊張的場(chǎng)合。因此，學(xué)會(huì )在面試中
如何令雙方都放松，能夠讓雙方最大程度地了解對方。
52.對于早到的應征者應告知面試開(kāi)始的時(shí)間。
53.面帶微笑，但不要過(guò)分，否則顯得你很緊張。
54.要知道最佳人選也可能在面試時(shí)表現平平。
55.穿著(zhù)大方，切忌奇裝異服。
56.面試時(shí)力求表現自然。
57.在觀(guān)察應征者能力的同時(shí)也要征詢(xún)他是否有意來(lái)你處工作。
58.不要問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的私人問(wèn)題。
59.快速記錄應征者相關(guān)的能力價(jià)值。
60.將應征者反應熱烈的地方記錄下來(lái)，你會(huì )知道今后如何去激發(fā)他們。
61.給予積極的響應以便進(jìn)行更深入的談話(huà)。
62.面試前幾分鐘談一些輕松的小話(huà)題。
63.對于那些勇于承認“不知道”的應征者應表示尊重。
64.在應征者緊張時(shí)，自己先保持冷靜。
65.相近的身體語(yǔ)言有利于雙方建立良好的關(guān)系。
66.訓練自己能隨時(shí)注意到對方的身體語(yǔ)言。
67.注意對方手勢--它往往意味深長(cháng)。
68.注意應征者的聲音--緊張會(huì )導致聲音失真。
69.進(jìn)行測試的內容和方式應盡量源于權威機構。
70.每隔一段時(shí)間就要更新測試的內容與形式。
71.整體地對待測試結果，而不要單看某一項。
72.心理測試具有一定的參考價(jià)值。
73.要求應征者寫(xiě)書(shū)面的應征信并請筆跡專(zhuān)家前來(lái)鑒定。
74.詢(xún)問(wèn)公司內部應聘員工調換崗位的原因。
75.如要進(jìn)行測試，應事前通知應征者。
76.告訴應征者你的其它面試安排。
77.保持開(kāi)放、積極的思維。
78.給予應征者退出應聘的機會(huì )。
79.自始至終保持對應征者的尊重。
●分析面試
一旦面試結束，立即記錄你已經(jīng)收集到的信息和你對應征者的印象，這有助于你做
出最后決定。
80.如果你對應征者存在疑問(wèn)，那么就相信直覺(jué)。
81.避免對任何一位應征者做出帶有偏見(jiàn)的判斷。
82.試想像在面試場(chǎng)外應征者會(huì )有甚么樣的表現。
83.在調查應征者的背景資料前應事先通知本人。
84.將你的面試記錄、參考和配對表與應征者的履歷一起妥善保存。
85.為每一位應征者獨立分檔。
86.不要等到接見(jiàn)完所有的應征者后才開(kāi)始準備你的清單。
87.寧缺勿濫，切勿因為沒(méi)有適合人選而降低要求。
88.提供應征者第二次面試的來(lái)回交通費用。
89.在通知應征者參加覆試之前，應首先詢(xún)問(wèn)他們對有關(guān)職位是否仍感興趣。
90.建立檔案系統，妥善保存所有應征者的履歷資料。
91.與其它主試者討論覆試中他們所感興趣、希望提出的問(wèn)題。
92.一般來(lái)說(shuō)，個(gè)人資料說(shuō)明的情況比較主觀(guān)。
93.詢(xún)問(wèn)應征者與咨詢(xún)人聯(lián)系的最佳時(shí)間。
94.如果應征者自己介紹的情況與咨詢(xún)人所反映的情況有出入之處，要求應征者作出合理
的解
95.95不要讓一個(gè)優(yōu)點(diǎn)把其它缺點(diǎn)遮蔽。
96.與你的新員工親自面談?dòng)嘘P(guān)開(kāi)始工作的具體細節。
97.確保你們公司提出的薪金合理且具有競爭力。
98.為預防出現誤解和混亂，錄取通知書(shū)的發(fā)出和接受，均應以書(shū)面形式確認。
99.要求應征者在限定日期內以書(shū)面形式回復錄取通知書(shū)。
100.當你回復落選的應征者時(shí)，設身處地，將自己當作收信人來(lái)考慮措辭。
101.帶新員工熟悉工作環(huán)境，并將其介紹給其它員工。
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變革管理101招
今日商業(yè)管理的成功，最重要的因素就是“變革”。機構（或機構內的個(gè)人）面對
競爭日益加劇的市場(chǎng)，必須對變革抱持正面的態(tài)度，忽視或小看變革的趨勢都可能付出
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勝算。并就如何讓職員參與各階段工作，充分發(fā)揮其才智力量，從而使企業(yè)最大獲利，
提供了實(shí)用的建議。散布于各章節的101個(gè)簡(jiǎn)明小訣竅進(jìn)一步提供了極有價(jià)值的指導。文
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自我評估練習，可以幫助你評估并提高變革技能。
●了解變革
今日管理的首要主題就是了解變革及管理變革。適應瞬息萬(wàn)變的今日，才能在不可
預測的未來(lái)致勝。
1.記下你所期待的變化，并為此規劃。
2.你若發(fā)覺(jué)自己抗拒變革，最好自問(wèn)原因。
3.找尋樂(lè )于接受變革者，并與之結盟。
4.實(shí)施與別人一致的方針策略之前，需仔細想一想。
5.積極應付非常時(shí)期，不要躲避變革。
6.培養好奇心：努力使自己成為最新信息掌握者。
7.掌握并善用最新信息科技，而不躲避、遠離。
8.謹記：科技更新的速度與日俱增。
9.歡迎各種來(lái)源的變革。
10.對于機構外的變革，要積極響應。
11.鼓勵下屬為變革出謀劃策。
12.思考不同類(lèi)型的變化結合產(chǎn)生的影響力。
13.分析變化時(shí)，長(cháng)、短期的環(huán)境變化都需考慮。
14.從危機中吸取教訓，防范再度發(fā)生。
15.立爭追上甚至超過(guò)你所找到的最好的例子。
16.若想成為贏(yíng)家，和你的對手有所不同，并比他們的好。
●計劃變革
成功的變革案，不論是短期的還是長(cháng)期的，都需詳加計劃。目標愈清楚，計劃愈完
善。
17.實(shí)事求是地評估你所在機構的實(shí)力和弱點(diǎn)。
18.以一、二句話(huà)陳述出你的遠景。
19.改變企業(yè)文化應由個(gè)人做起，而非由上至下命令。
20.盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)和員工的需求。
21.珍視抱怨的客戶(hù)，他們提醒你應做甚么樣的變革。
22.記住，產(chǎn)品的品質(zhì)依賴(lài)生產(chǎn)運作的品質(zhì)。
23.對客戶(hù)的反應客觀(guān)評估。
24.優(yōu)先考慮重點(diǎn)領(lǐng)域的變革項目，然后再擴大注意范圍。
25.你計劃執行的所有變革，目的需明確。
26.將變革集中在少數幾個(gè)影響深遠的生產(chǎn)運作上。
27.變革項目要計劃得流暢、銜接良好。
28.推敲每一項改變可能會(huì )如何影響相關(guān)人員。
29.先小規模地試驗變革計劃。
30.如果變革必需有復雜的理由，丟掉這項變革案吧！
31.使用臨界路徑分析法來(lái)幫助計劃、分配任務(wù)。
32.制訂變革計劃時(shí)，要使終保持用人政策的正確性。
33.藉助訓練，不露聲色地讓受訓者置身于變革中。
34.若人們覺(jué)得消息傳達不佳，坦然道歉并解釋原因。
35.讓每一個(gè)人至少參與一項變革的計劃。
36.給所有團隊一定的自主權，以設定他們自己的目標。
37.向咨詢(xún)顧問(wèn)提供明確的說(shuō)明及短程時(shí)間計劃表。
38.你若對變革有所承諾，務(wù)必信守諾言。
39.模仿優(yōu)秀的體育教練，鼓勵職員不斷進(jìn)步。
40.不要受到財政年度的限制，否則過(guò)于呆板。
41.立爭每周都有新主意。
42.鼓勵職員創(chuàng )新思維，找出立竿見(jiàn)影的變革之計。
43.欲使變革易被接納，將變革分段推出。
44.務(wù)必充分考慮他人的意見(jiàn)。
45.隨情況變化而相應調整變革計劃──有必要的話(huà)就做大幅度變動(dòng)。
46.確保你的行動(dòng)計劃得到正確表述。
47.嫻熟掌握你決定使用的規劃技巧。
48.每周至少瀏覽一次檢查表，并適時(shí)更新。
49.經(jīng)常與相關(guān)人員一起檢查工作計劃，保證它的可行性。
50.為變革計劃尋找大的改進(jìn)措施。
51.在制訂變革計劃時(shí)要將給予個(gè)人或團體的獎勵考慮在內。
52.永遠不要想當然地認為會(huì )得到人們的支持。
53.避免用賄賂的手段來(lái)獲取支持。
54.緊密注意士氣，若有減弱跡象則采取相應措施。
55.不要為不可避免的工作損失感傷。
56.細心觀(guān)察，看是否有隱藏z著(zhù)的抵抗。
57.尋找同盟，使其幫你一起對付批評和保守勢力。
58.對于變革可能會(huì )帶來(lái)的不良后果，要始終坦白。
59.利用所有可能的情況來(lái)試驗你的計劃。
60.評估試驗結果時(shí)要考慮到各種因素。
61.分析變革在試驗中出現的不足，并找到所有的原因。
62.向提出有價(jià)值的反對意見(jiàn)的人表示感謝。
●執行變革
變革只有執行才能生效。在執行變革的過(guò)程中要細心溝通，監督進(jìn)程，并為可能出
現的突發(fā)情況做準備。
63.記住誠實(shí)不是最好的策略而是唯一的策略。
64.擺放提示牌，以加強變革的整體意識。
65.使培訓成為所有變革的中心。
66.和盡可能多的人單獨談話(huà)，說(shuō)說(shuō)有關(guān)變革的計劃。
67.預測效益時(shí)需樂(lè )觀(guān)，但仍要實(shí)事求是。
68.不要把不良反應歸咎于發(fā)言人或聽(tīng)眾，而應歸咎于消息本身。
69.變革執行前，把變革主力安排到位。
70.確保變革的領(lǐng)導力量全心支持這個(gè)變革。
71.挑戰保密的需要：除非必需，盡量避免將信息保密。
72.提醒人們，變革并不是小數人的事而是所有人的事。
73.通過(guò)你自己對變革的全心投入為其它人樹(shù)立榜樣。
74.利用定期的進(jìn)度會(huì )議，強調取得的成績(jì)。
75.重新裝飾工作環(huán)境，創(chuàng )造好的氛圍。
76.為成功舉行的慶?；顒?dòng)過(guò)份，物極必反。
77.慶?；顒?dòng)若已安排則一定出席。
78.讓團隊自行決定如何分配獎金。
79.讓人們感到他們的職責至關(guān)重要。
80.變革進(jìn)行的過(guò)程中，若職員士氣低落，要溫和地對待他們。
81.認真對待所有可能的抵抗，無(wú)論它看起來(lái)有多遙遠，都要有效處理。
82.為變革項目準備專(zhuān)用的建議箱。
83.一定要小心對待“沉默”，它通常都不是好的信號。
84.勸說(shuō)人時(shí)要強調：改變通常意味著(zhù)機遇。
●調整變革計劃
變革的實(shí)施只是開(kāi)始，要保證變革的成功，需要一系統的程序長(cháng)期觀(guān)察變革的執行
情況，并做出改進(jìn)。
85.只研究或創(chuàng )造可以清晰表現變革進(jìn)程或結果的方法。
86.若表現滯后，首先要看看預期的目標及估量的方法。
87.找到幾個(gè)關(guān)鍵的指針，作為估量變革成敗的最佳方法。
88.不斷檢討變革是否與變化的環(huán)境相適應。
89.不要放棄失敗的變革：調整方向，修正，并加以補充。
90.避免幾項變革發(fā)生重疊：它會(huì )削減每項變革的功效。
91.永遠不要想當然地認為你知道大家在想甚么──經(jīng)常問(wèn)他們。
92.不斷建立更高的目標，以使變革持續進(jìn)行下去。
93.確保每個(gè)人都知曉變更了的變革目標。
94.充分利用那些在成功變革中起重要作用的人員。
95.同意人們設立的漸進(jìn)目標，并記下來(lái)。
96.使用自助指導提高你自己的能力和表現。
97.為每個(gè)人，包括你自己，設定訓練目標。
98.確保每個(gè)變革項目都可持續提高利潤率。
99.評價(jià)團隊表現時(shí)使用嚴格而有力的標準。
100.只提升對變革盡心盡力的職員。
101.要成功，就要計劃、執行、調整、更新并鞏固變革。
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授權管理101招
授權是管理人的重要任務(wù)之一。若授權得當，所有參與者均可受惠。本書(shū)能幫助你
使每一次授權都獲得最好的可能成效，不論是每天例行的事務(wù)，還是任命領(lǐng)導人等重要
的工作。本書(shū)涵蓋授權過(guò)程中的所有層面，從決定授權項目及其優(yōu)先級、選擇受任人員
，到發(fā)現困難及預估風(fēng)險等。本書(shū)提供了非常實(shí)際的建議，告訴您如何鼓舞士氣、發(fā)揮
團隊力量、建立部屬的忠誠度，以及如何給予并得到回饋；這些建議能增加你的自信，
并幫助您成為技術(shù)純熟且值得信賴(lài)的授權者。另外，全書(shū)還散布有101條簡(jiǎn)明提示，為你
提供了重要而實(shí)用的訊息。書(shū)的后半部分有個(gè)自我評估練習，幫助你深入檢視自己作為
授權者的表現。 >>> 接招
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一次授權都獲得最好的可能成效，不論是每天例行的事務(wù)，還是任命領(lǐng)導人等重要的工
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了重要而實(shí)用的訊息。書(shū)的后半部分有個(gè)自我評估練習，幫助你深入檢視自己作為授權
者的表現。
●了解授權
有效的授權是一項重要的管理技巧。為獲得最佳成效，你必須知道授權的益處，并辨認
出阻礙成功的事物。
1.使用授權能使你自己、部屬及公司獲益。
2.回顧檢視時(shí)保持正面態(tài)度──期待聽(tīng)到好消息。
3.即使別人對你所委派的人選有所猶疑，你也要對他顯露信心。
4.使用授權管理可以激勵員工、建立自信、減輕壓力。
5.每天撥出足夠的時(shí)間關(guān)注長(cháng)期性的計劃。
6.確信你有培養、引導他人的經(jīng)驗。
7.若授權不奏效，應自問(wèn)：“我哪z里做錯了？”
8.切莫因你做得比較好就事必躬親──這是很糟糕的管理方法。
9.有效的授權可強化你的業(yè)務(wù)表現。
10.信任你的部屬，他們必也信任你。
11.期望部屬的表現至少達到你的水準。
12.鼓勵自稱(chēng)工作過(guò)量的人記日志。
13.愈常放手交辦工作，你就愈善于放手交辦工作。
14.藉交辦的工作項目訓練下屬。
15.若你常說(shuō)：“我時(shí)間不夠”，這說(shuō)明你的組織能力差。
16.務(wù)必充分地下放權力而不要緊握不放。
17.迅速有效地處理沒(méi)有根據的謠言。
18.用人不疑，疑人不用。
19.把感覺(jué)資料化，并客觀(guān)地分析。
●有效授權
成功的授權者通常是學(xué)有專(zhuān)精且自律嚴謹的管理人，他們能夠有效地選出可交辦的工作
項目，適當地監督被授權者，同時(shí)給予正面的回饋。
20.勿讓他人給你增添不必要的工作。
21.每隔三至六個(gè)月，檢視并修改一次你的時(shí)間表。
22.盡可能只參加與工作有直接關(guān)系的會(huì )議。
23.若無(wú)法在數周前把會(huì )議安排好，這就表示你授權不夠。
24.不要把簡(jiǎn)單事務(wù)列于較繁重工作之前。
25.不要企圖在一天內完成七件以上的工作。
26.養成挑戰長(cháng)期性的例行事務(wù)的習慣。
27.時(shí)時(shí)審慎注意那些絕不能交給部屬辦理的重要事務(wù)。
28.你的思考時(shí)間恰如一場(chǎng)會(huì )議，須詳加規劃，列出議程及時(shí)程表。
29.撥出足夠的時(shí)間和精力以擬定有機構的計劃和架構。
30.培養善于解決難題的人才以備緊急授權之需。
31.在計劃需交辦的工作時(shí)就開(kāi)始考慮可委派的人選。
32.確信每一位被授權者都能得到充裕的支持與后援。
33.確保你對受任部屬能力的評估是有根據的。
34.不管甚么時(shí)候發(fā)生錯誤，都要支持你所委任代表。
35.若受任者沒(méi)有你的忠告而能將工作做好，不要給予忠告。
36.挑選能坦誠說(shuō)出不同意見(jiàn)的受任者。
37.必須使被授權者明了其責任和義務(wù)。
38.以書(shū)面形式確認職責范圍。
39.鼓勵成員分工合作，形成緊密的合作關(guān)系。
40.培育恭賀成功但不指責失敗的公司文化。
41.確定書(shū)面資料能傳至所有相關(guān)成員面前。
42.切勿接受職務(wù)代表人的自貶自抑。
43.當被授權人求助你的專(zhuān)業(yè)時(shí)，務(wù)必樂(lè )于協(xié)助。
44.切不可讓你的職員承擔過(guò)量工作。
45.說(shuō)明時(shí)盡可能把目標解釋準確。
46.撰寫(xiě)給予受委任者的說(shuō)明表時(shí)，不要設立太多限制。
47.將計劃報告納入說(shuō)明書(shū)中。
48.務(wù)必使受任者充分明了并同意該說(shuō)明書(shū)。
49.說(shuō)明書(shū)定案前先與受委任部屬進(jìn)行溝通。
50.指派工作責任時(shí)不要猶豫──要積極正面。
51.考量說(shuō)明書(shū)的正負面觀(guān)點(diǎn)后再定案。
52.若被指派者在說(shuō)明會(huì )議上持負面態(tài)度，這項指派便須重新考慮。
53.受任者接受任務(wù)后，你應不斷地給予鼓勵。
54.受任部屬報告任務(wù)進(jìn)度時(shí)，詢(xún)問(wèn)他的新意見(jiàn)。
●監督過(guò)程
成功的授權必須具備有效且反應迅速的管控系統，以此系統監督受任部屬及任務(wù)的進(jìn)度
。
55.監督任務(wù)時(shí)，一定要密切注意經(jīng)驗不足的被授權者。
56.運作時(shí)應假設每個(gè)階段都可做得更好。
57.切勿讓?xiě)n心忡忡的受任者獨自面對壞消息。
58.冒險時(shí)切勿孤注一擲：依機率分析你的判斷，然后才采取行動(dòng)。
59.替受任者預測可能會(huì )發(fā)生的問(wèn)題。
60.設定應變措施以防不慎。
61.應迅速撤換犯了好幾次嚴重錯誤的受任者。
62.稱(chēng)贊受任部屬的優(yōu)越表現。
63.與其它團隊起開(kāi)會(huì )時(shí)，對所有代表應一視同仁。
64.以行動(dòng)協(xié)助受任者創(chuàng )造新的思維。
65.須注意，有時(shí)助人的態(tài)度會(huì )被誤解為干預。
66.定期會(huì )晤以便雙方互給回饋、意見(jiàn)，但次數不可太頻繁。
67.找出以卓越績(jì)效令你印象深刻的部屬。
68.必要時(shí)，才考慮使用外在資源。
69.既已把工作交給部屬，就不要干預其做法。
70.若須收回某項已交派的工作，應先z著(zhù)手尋找合適的負責人選。
71.檢討過(guò)程務(wù)必簡(jiǎn)短明晰、結構完整。
72.不要讓受任者因出現問(wèn)題而喪志。
73.務(wù)必使檢討步驟以建設性的模式進(jìn)行。
74.管理所有階層的部屬時(shí)，使用肯定與客氣的語(yǔ)言。
75.只在絕對需要時(shí)才召開(kāi)臨時(shí)檢討會(huì )。
76.要親筆手寫(xiě)稱(chēng)贊部屬的字條，不要打字。
77.嘉許為工作付出的每一份心血、努力，并予以獎賞。
78.事情發(fā)生差錯時(shí)，想辦法找出解決之道──而非代罪羔羊。
79.如果受任者沒(méi)有處理好任務(wù)，試z著(zhù)再給他一次機會(huì )。
80.遭逢麻煩時(shí)，分析你自己的作法。
81.在大幅修改任務(wù)交代說(shuō)明時(shí)，考慮所有牽涉到的層面。
82.與受任者討論其執行任務(wù)時(shí)的表現，態(tài)度應誠懇公開(kāi)且具建設性。
83.部屬隱瞞或否認犯錯時(shí)，管理人的態(tài)度須堅定。
84.以失敗為學(xué)習工具，增進(jìn)你的管理技巧。
85.檢討你的任務(wù)說(shuō)明是否是嚴重錯誤的起因。
86.記載曾犯的錯誤及吸取的教訓供未來(lái)參考。
●增進(jìn)授權技巧
授權過(guò)程實(shí)際上是提升你自己及部屬職能的最好機會(huì )。你可藉此激勵、評估各階層部屬
的表現。
87.訓練部屬成為全方位的職場(chǎng)能手。
88.讓自己受到充分的訓練，為員工接受培訓樹(shù)立榜樣。
89.切勿低估受任者的資質(zhì)。
90.每周一定要撥出時(shí)間用于教導主要的受任者。
91.若有人對獎勵制度不滿(mǎn)，查明原因。
92.設定切合實(shí)際的目標，并配合實(shí)際狀況作彈性調整。
93.你不在時(shí)可請資深員工注意代理人的表現。
94.你應很有把握地向員工宣告委任代理人這件事。
95.安排充裕時(shí)間用于研究開(kāi)發(fā)新的思維。
96.替自己安排每周或每月的讀書(shū)計劃并確實(shí)執行。
97.若發(fā)覺(jué)自己在管理領(lǐng)域有空白處，填滿(mǎn)它。
98.取他人之長(cháng)，增強自身的能力。
99.培養在任何時(shí)候都能與上司坦白溝通的習慣。
100.自問(wèn)十年后希望自己在哪z里，規劃通往目的地的道路。
101.別隱藏你的野心──讓上司知道你想達致的目標。
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會(huì )議管理101招
使會(huì )議開(kāi)得卓有成效
開(kāi)會(huì )要花費寶貴的時(shí)間和金錢(qián)。故而會(huì )議要在有必要時(shí)才開(kāi)，并且要開(kāi)得簡(jiǎn)短有效
。
會(huì )議準備
為準備會(huì )議花的時(shí)間是不會(huì )浪費的。確信正確的人于適當的時(shí)間、適當的地點(diǎn)前來(lái)
參加會(huì )議，并確認他們能作出正確的決定。
出席會(huì )議
一個(gè)會(huì )議的每個(gè)參加者都有責任確保會(huì )議達到目的。故而要預先準備，積極發(fā)言，
使每次會(huì )議都有成效。
主持會(huì )議
每個(gè)會(huì )議都需要主持人指導進(jìn)行。如果你主持會(huì )議，最重要的任務(wù)就是必須確休每
次會(huì )議順利進(jìn)行，成功結束。 >>> 接招
●使會(huì )議開(kāi)得卓有成效
開(kāi)會(huì )要花費寶貴的時(shí)間和金錢(qián)。故而會(huì )議要在有必要時(shí)才開(kāi)，并且要開(kāi)得簡(jiǎn)短有效
。
1.每次一開(kāi)始就讓大家都清楚會(huì )議目的。
2.如果某個(gè)問(wèn)題不開(kāi)會(huì )也能解決，就不要開(kāi)會(huì )。
3.要認真考慮，是甚么使會(huì )議成功，反之又是甚么使會(huì )議不成功。
4.要考慮：如果不開(kāi)這個(gè)常規會(huì )議又會(huì )怎么樣。
5.請記住，上級主管參加會(huì )議會(huì )抑制討論。
6.在工作場(chǎng)所以外的地方舉行會(huì )議，大家都會(huì )覺(jué)得輕松。
7.要熟悉正式會(huì )議的各種程序規則。
8.要注意正式會(huì )議所具有的一切法律要求。
9.開(kāi)會(huì )前先通知與會(huì )者，要他們注意會(huì )議討論的重點(diǎn)。
10.信息要加以選擇，避免過(guò)多。
11.組織視像會(huì )議和打出會(huì )議電話(huà)時(shí)要考慮世界各地的時(shí)差。
12.通過(guò)限制網(wǎng)上會(huì )議時(shí)間使會(huì )議完善。
13.電話(huà)會(huì )議上發(fā)言時(shí)要重復你自己的姓名。
14.仔細考慮你要召開(kāi)的會(huì )議的類(lèi)型。
15.會(huì )議要盡可能小，以免分散注意力。
16.在容易看見(jiàn)的位置上放一個(gè)表或鐘，以便掌握時(shí)間。
17.凡輔助文件均應與議程一并發(fā)出。
18.會(huì )前先拉幾個(gè)盟友。
19.開(kāi)會(huì )前必須確信一定能達到會(huì )議目的。
20.只要有人偏離會(huì )議方向，立即提醒他們注意議程。
●會(huì )議準備
為準備會(huì )議花的時(shí)間是不會(huì )浪費的。確信正確的人于適當的時(shí)間、適當的地點(diǎn)前來(lái)
參加會(huì )議，并確認他們能作出正確的決定。
21.要考慮與會(huì )者在群體合作狀況下的工作情況。
22.決定開(kāi)會(huì )時(shí)間前要先考慮交通時(shí)間。
23.如果人們不能出席則應該重新安排會(huì )議。
24.在議程各個(gè)項目旁列出發(fā)言人姓名。
25.要避免在低效能時(shí)間開(kāi)會(huì )，如午餐剛結束后。
26.任何議程變動(dòng)都必須通知主持人。
27.議程要盡可能短小簡(jiǎn)單。
28.盡量將議程限制于一頁(yè)紙上。
29.最重要的事應該安排在議程的前面，要趁與會(huì )者精神狀態(tài)最好時(shí)討論。
30.要考慮須長(cháng)途跋涉趕來(lái)開(kāi)會(huì )的人所花的時(shí)間。
31.要確保有向殘疾與會(huì )者提供便利條件的設施。
32.必須將電話(huà)轉移出會(huì )場(chǎng)。
33.將有可能出問(wèn)題的會(huì )議安排在中立地開(kāi)。
34.要求你的后勤人員核實(shí)會(huì )場(chǎng)當地公共交通的線(xiàn)路站點(diǎn)、運行時(shí)刻表和季節變化。
35.要找個(gè)確保沒(méi)有干擾的會(huì )場(chǎng)。
36.要考慮多種座位方案后再選擇最合適的一種。
37.使用圓桌可使會(huì )議定調為非正式。
38.務(wù)必使全體與會(huì )者既能看見(jiàn)又能被看見(jiàn)。
39.座位之間應有一臂長(cháng)的間隔。
40.不能讓與會(huì )者受太陽(yáng)直接曝曬。
41.要求與會(huì )者關(guān)閉移動(dòng)電話(huà)和傳呼機。
42.不要用很舒服的椅子，以防與會(huì )者打瞌睡。
43.開(kāi)會(huì )前要檢查所有的視聽(tīng)輔助是否完好。
44.要謹防會(huì )場(chǎng)過(guò)度提供酒菜牟取額外利潤。
45.要確保特殊飲食在需要時(shí)能有供應。
46.會(huì )前不要喝太多酒，酒很難提高工作效率。
●出席會(huì )議
一個(gè)會(huì )議的每個(gè)參加者都有責任確保會(huì )議達到目的。故而要預先準備，積極發(fā)言，
使每次會(huì )議都有成效。
47.會(huì )前擬出自己的發(fā)言稿。
48.和其它參與者在會(huì )前詳細討論并解決有問(wèn)題的議案。
49.要保持積極的臉部表情和音調。
50.為自己的排練錄像以檢查說(shuō)話(huà)是否清楚。
51.開(kāi)始發(fā)言前先作深呼吸。
52.既然一個(gè)意見(jiàn)是你自己的意見(jiàn)，你就應該信心十足地講述。
53.不要打斷別人發(fā)言，而應讓他們暢所欲言。
54.要用不同的詞匯講述相同的意思，使之更生動(dòng)有趣。
55.談判時(shí)要識別任何有一致性的地方。
56.為使每次會(huì )議成功，你要盡到個(gè)人責任。
57.鼓勵那些在常規會(huì )議上輪流當主席的人。
58.即使你要否決某項動(dòng)議，也要盡量找出至少一處共同點(diǎn)。
59.作為一名主席，要確信你能聽(tīng)得進(jìn)各種觀(guān)點(diǎn)。
60.必須按照議程順序作會(huì )議記錄。
61.建議主席在新會(huì )議記錄定稿前先念一遍。
62.根據會(huì )上所做筆記，會(huì )后立即寫(xiě)出會(huì )議記錄。
63.會(huì )議記錄寫(xiě)完后，還要使句子簡(jiǎn)短中肯。
●主持會(huì )議
每個(gè)會(huì )議都需要主持人指導進(jìn)行。如果你主持會(huì )議，最重要的任務(wù)就是必須確休每
次會(huì )議順利進(jìn)行，成功結束。
64.要公開(kāi)提問(wèn)，鼓勵每位與會(huì )者說(shuō)出自己的觀(guān)點(diǎn)。
65.要求某些與會(huì )者就你主持會(huì )議的表現作出真實(shí)的反饋。
66.盡量于會(huì )前認識新來(lái)者。
67.要于會(huì )前透徹研究主要觀(guān)點(diǎn)的領(lǐng)袖。
68.將會(huì )議安排在午餐之前，這樣就較容易按時(shí)結束。
69.會(huì )議一開(kāi)始就告訴與會(huì )者會(huì )議計劃需進(jìn)行多長(cháng)時(shí)間。
70.讓遲到者知道他們的行為對會(huì )議不利。
71.要制止支流辯論和私下交談。
72.請發(fā)怒的與會(huì )者談?wù)劙l(fā)怒的原因，以此消弭憤怒。
73.要用積極的響應鼓勵遲疑的與會(huì )者。
74.在與會(huì )者中尋找感興趣的正面跡象。
75.如果有人必須在你之后發(fā)言，應注意他們是否不耐煩。
76.可挑選出某些人，向他們提一些直接的問(wèn)題，以引起辯論。
77.要掌握適用于會(huì )議的正式的紀律性程序規則。
78.用片刻沉默將會(huì )議從爭吵中帶回到正軌上來(lái)。
79.必須清楚每次會(huì )議的規則。
80.開(kāi)會(huì )時(shí)要盡量使大多數與會(huì )者站在你這一方，從而孤立搗亂份子。
81.要改變會(huì )議氣氛，須先改變議題。
82.驅逐任何搗亂份子須在不得已時(shí)而為之。
83.要趁全體與會(huì )者在場(chǎng)時(shí)安排好下次會(huì )議。
84.確保各項決議記錄在案。
85.必須盡量以積極的調子結束會(huì )議。
86.向每位到會(huì )者、所有的發(fā)言人致謝。
87.要區別書(shū)面規則與非書(shū)面儀式。
88.可為正式會(huì )議錄音以確保會(huì )議記錄的準確性。
89.向與會(huì )者提供收發(fā)信件服務(wù)。
90.首先處理日常事務(wù)和管理事務(wù)。
91.應在簽名報到臺旁設一信息臺。
92.會(huì )場(chǎng)吵鬧時(shí)要站起身顯示主席的權威。
93.要為小組委員會(huì )制定準則。
94.不要過(guò)多使用程序，因為這樣有可能會(huì )抑制自由討論。
95.可將復雜問(wèn)題委托給一個(gè)工作小組，由他們晚些時(shí)候匯報。
96.請記住，你有權決定何時(shí)閉會(huì )。
97.為重要會(huì )議錄像，以便將來(lái)參考。
98.要盡可能簡(jiǎn)化程序規則。
99.面對抗議示威要保持冷靜，示威可能會(huì )自行消失。
100.如果與會(huì )者大發(fā)脾氣，可宣布短暫休會(huì )。
101.預先與保安人員商討處理?yè)v亂份子的程序規則。
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時(shí)間管理101招
無(wú)論是在家里還是在工作中，每個(gè)人都要在某種程度上支配自己的時(shí)間。你做事的
先后順序，對你能從生活中獲益多少，有著(zhù)深遠的影響。大部分人都能安排好自己的時(shí)
間，從而使工作格外有效，休閑時(shí)光更加充實(shí)。 >>> 接招
無(wú)論是在家里還是在工作中，每個(gè)人都要在某種程度上支配自己的時(shí)間。你做事的先后
順序，對你能從生活中獲益多少，有著(zhù)深遠的影響。大部分人都能安排好自己的時(shí)間，
從而使工作格外有效，休閑時(shí)光更加充實(shí)。
●了解時(shí)間
時(shí)間是我們最寶貴的資源，通過(guò)分析我們時(shí)間的使用情況，才有可能掌握適于工作
場(chǎng)所內外，最為有效的時(shí)間使用方法。
1.每天要回顧，急事需優(yōu)先。
2.對于很棘手的任務(wù)，先從一小部分入手，立即處理。
3.考慮一天的日程安排，采用相應的工作方法。
4.不值得去做的事，派下屬代勞。
5.工作日化整為零，每段30分鐘。
6.重溫日程安排，評價(jià)工作效率。
7.安排日程時(shí)，留點(diǎn)時(shí)間用于思考。
8.預測工作用時(shí)，看看是否準確。
9.要隨時(shí)做日程記錄，單憑記憶不大可靠。
●制訂計劃
如果你不知道明天的行動(dòng)方向，你就不能決定今天要干甚么。改進(jìn)時(shí)間支配的任何
方法都有賴(lài)于對目標的清楚了解。
10.化長(cháng)遠規劃為一周、一日的行動(dòng)計劃。
11.繪出工作履歷表，計劃下一步干甚么。
12.幾項任務(wù)難分先后順序，另辟蹊徑尋找第二方案。
13.協(xié)調你與上級在工作安排的先后順序上存在的差異。
14.要及時(shí)發(fā)現與同事在工作安排先后上的矛盾。
15.把日志中的所有工作按重要性分類(lèi)。
16.如果你的工作表上全是A類(lèi)任務(wù)，委托別人代辦或重新分類(lèi)。
17.根據情況的變化和新信息的出現，不斷變更工作的優(yōu)先級。
18.討論應該簡(jiǎn)短，避免沒(méi)有結論的提問(wèn)。
19.每天給自己有段安靜的時(shí)間。
20.不要擔心電話(huà)機沒(méi)有擱好。
21.記錄你的體力、腦力出現高峰的時(shí)間，了解它們能持續多久。
22.留些精力給家庭生活和工作之后的消遣。
23.建議公司以彈性工作時(shí)間運作，以提高工作效率。
24.挑選一種看起來(lái)美觀(guān)，用起來(lái)稱(chēng)心的日志。
25.你的日志里永遠放枝筆，隨時(shí)記錄信息和日期。
26.用彩色筆標示出任務(wù)的不同重要性。
27.確定的期限要合乎實(shí)際，定期限為的是促進(jìn)你完成任務(wù)而不是要制造緊張。
28.委托該委托的工作，無(wú)論那是你喜歡的還是不喜歡的工作。
29.工作按時(shí)完成后，應該自我獎勵。
30.在日志上制訂計劃，不要超前一年。
31.要保證你每天至少辦了一件令你愉快的事。
32.晚上的最后一件事，讀篇你最喜歡的作者的文章。
34.使用電子記事簿列出自己的弱點(diǎn)，然后計劃逐一加以克服。
35.寫(xiě)字桌上沒(méi)用的東西清理走，只把現在的工作留在手邊。
●立即做出改變
這里有許多實(shí)際的工作可以去做——無(wú)論是清理寫(xiě)字桌并使其保持整潔，還是使計
算機內的文文件分類(lèi)清晰，都可以在短期或長(cháng)期內提高你的工作效率。
36.留心“告示貼”式的便條，小心丟失。
37.每天都要清理干凈，不要把臟亂留到明天。
38.文件里的特別關(guān)鍵處要做標記以加快重讀時(shí)的速度。
39.辦公室里放一架鐘，你和客人都能看見(jiàn)。
40.每隔幾個(gè)月，重新檢查檔案系統。
41.建立一種檔案系統，它將與你和你的生意一起發(fā)展興隆。
42.定期查閱你的存盤(pán)，把不再需要的文件丟掉。
43.將較難歸類(lèi)的文件統一放入一檔案夾中，貼上“其它”卷標。
44.只把將來(lái)要參考的重要文件存盤(pán)。
45.打給你的電話(huà)首先由秘書(shū)或同事接聽(tīng)。
46.拿起電話(huà)聽(tīng)筒暗示會(huì )議結束。
47.如果有人跟著(zhù)你走進(jìn)辦公室，你不要坐下來(lái)。
48.如果門(mén)開(kāi)著(zhù)，你的座位不要放在別人的視野之中。
49.把你認為不需要的信息都扔掉。
50.利用一切機會(huì )盡可能站著(zhù)碰下面──以便能隨時(shí)離開(kāi)。
51.只為那些需要知道的人員復印信息資料。
52.停止訂閱你不再閱讀的雜志。
53.取走你希望保存的報刊，存盤(pán)留作參考。
54.寫(xiě)字桌上只留最重要的讀物。
55.評價(jià)每條信息與正在進(jìn)行的工作的相關(guān)性。
56.在打斷別人之前要想到他們的時(shí)間與你的時(shí)間同樣寶貴。
57.其它的選擇行不通時(shí)，才考慮召開(kāi)會(huì )議。
58.不要對同事隨意猜測。
59.在你打電話(huà)之前，做一次放松的深呼吸。
60.打電話(huà)時(shí)要避免精力分散，集中精力聽(tīng)對方在說(shuō)些甚么。
61.你在打電話(huà)時(shí)，把另一件工作放在手邊，以防你要久等。
62.告訴別人甚么時(shí)候可以給你打電話(huà)。
63.為了避免被打斷工作，你可以換一條電話(huà)線(xiàn)路。
64.千萬(wàn)不要把要寫(xiě)的材料向后拖－－這樣會(huì )越積越多。
65.在你必須閱讀的報告上劃出關(guān)鍵的句子。
66.快速閱讀報紙的標題。
67.把重要的參考材料與其它文件分開(kāi)。
68.每月一次清理你計算機里的不需要文件。
69.仔細考慮你的計算機配置。
70.確保你的電子郵件簡(jiǎn)短，地址準確。
71.要鼓勵別人表達自己的意見(jiàn)，即使他們的觀(guān)點(diǎn)與你的相反。
72.要多聽(tīng)少說(shuō)，使會(huì )議開(kāi)得簡(jiǎn)短。
73.如果日常例會(huì )超過(guò)了一小時(shí)，請同事去“緊急”打斷它。
74.對議程中的每個(gè)專(zhuān)題都要分配一定的時(shí)間。
75.鼓勵人們只參加會(huì )議中與他們有關(guān)的部分。
76.在會(huì )議的備忘錄上記下會(huì )議通過(guò)的事項。
77.旅行之前評估這次旅行是否必要，錢(qián)花得是否值得。
78.如果可能，把你需帶的每件東西全都塞進(jìn)一個(gè)小手提箱z里。
79.帶點(diǎn)工作在候機樓z里做，以防飛機延遲。
80.按目的地的當地時(shí)間撥好手表。
81.在打電話(huà)之前，核查酒店對電話(huà)的收費。
82.核查你的電子裝備在國外使用時(shí)是否需要適配器。
83.每年要安排二到三個(gè)短的假期，而不是一干到底。
84.定期留出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)追求業(yè)余愛(ài)好，和享受休閑放松的樂(lè )趣。
85.志在每天嘗試新東西
●支配別人的時(shí)間
為了把你的時(shí)間安排得盡善盡美，同樣你必須要支配好職員、同事和下屬的時(shí)間。
學(xué)會(huì )授權或委扥他們去替仔辦事、分擔任務(wù)，掌握好同上下級相處的藝術(shù)。
86.要保持很高的期望值，人們會(huì )將努力付諸實(shí)踐。
87.勸說(shuō)別人的時(shí)候要用事實(shí)，而不是用感情。
88.關(guān)心別人想得到甚么。
89.聽(tīng)到和聆聽(tīng)是不同的，要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)。
90.當你把任務(wù)授權別人去辦的時(shí)候，確保你把目的說(shuō)得相當清楚。
91.留點(diǎn)時(shí)間來(lái)做你一個(gè)人可以做的事。
92.要有一張核查表，幫助你監察已委托工作的進(jìn)度。
93.獎勵要慷慨，訓斥要適度。
94.對授權別人的任務(wù)要設定明確的，切實(shí)可行的完成時(shí)間。
95.不要讓同事用不重要的事來(lái)分散你的精力。
96.在同事的辦公室里召開(kāi)會(huì )議，這樣在你需要的時(shí)候則可以離場(chǎng)。
97.專(zhuān)門(mén)留出時(shí)間，讓你的辦公室向全體人員開(kāi)放。
98.只有當你有不止一個(gè)疑難問(wèn)題需要討論的時(shí)候，才去請教你的同事。
99.揣摹老板的工作模式，并試圖采納。
100.詢(xún)問(wèn)老板的家庭生活——這將有助于你與他建立好關(guān)系。
101.記住時(shí)間是最民主的，沒(méi)人比你的多，也沒(méi)人比你的少。
